Les 10 tendances les plus importantes du commerce électronique en 2018

Alors que le commerce électronique ne représente actuellement qu'environ 10 % des ventes totales aux États-Unis, ce n'est pas une raison pour le confondre avec un petit acteur. Le taux d'expansion mondial du commerce électronique est estimé à 20 % par an. Il n'y a aucun signe de ce ralentissement, car une génération immergée dans le numérique se transforme en une population salariée avec de l'argent à dépenser en ligne . Les générations plus âgées sont également plus à l'aise avec l'idée de remettre leur argent via l'écran plutôt que via une main humaine.

Source : https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/Dans cet article, vous apprendrez :

• 10 tendances de commerce électronique les plus importantes à suivre en tant que propriétaire d'entreprise
• comment le développement technologique a eu un impact sur le marché du commerce électronique
• ce que ces tendances signifient pour le marketing de votre entreprise de commerce électronique

Les développements technologiques du commerce électronique ont placé le détaillant dans une position de quasi-omniscience, permettant une perspective sur les habitudes de consommation qui n'était tout simplement pas possible auparavant. Il est désormais possible de fournir aux clients des produits et services hautement personnalisés, tout en sachant mieux comment ils dépensent leur argent. De plus, les risques tels que la stagnation des stocks diminuent avec le développement des services à la demande. D'accord. Assez parlé boutique ! Allons-y. Comme promis, voici les 10 tendances de commerce électronique les plus importantes et ce qu'elles signifient pour votre entreprise.1. Les choses sont devenues personnelles. En collectant des données client, vous pouvez effectuer des tours de magie de vente au détail. Cela garantit que les clients ne voient que les articles qui ont un fort potentiel de conversion en ventes. Tout le monde y gagne. Fini les vagabondages sans but pour les utilisateurs, et le lèche-vitrines bien moins frustrant pour le commerçant. La personnalisation était peut-être autrefois l'énigmatique pot d'or à la fin de l'arc-en-ciel de la vente au détail, tant pour les clients que pour les propriétaires de magasins. Voyez comment Miokana le fait, par exemple. Désormais une tendance importante du commerce électronique, la personnalisation vous permet d'adapter une expérience de vente au détail numérique aux besoins précis de vos clients. Dans le nouvel ebook de Shoplo, 10 Trends in E-commerce for 2018, il y a l'exemple du magasin de chaussettes en ligne, Many Mornings.

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Cette entreprise avant-gardiste utilise pleinement la tendance de la personnalisation, plaçant l'utilisateur dans la langue et la devise appropriées en fonction de l'adresse IP. Ce faisant, ils éliminent le "potentiel" du "client potentiel", supprimant de nombreux obstacles à la conversion de l'utilisateur. Il n'y a pas que les petites entreprises qui adoptent la tendance de la personnalisation. De grands détaillants comme Walmart et Nordstrom utilisent la personnalisation pour changer le visage de l'engagement client.

Source : https://www.facebook.com/scarymommyitspersonal/ 2. Impression à la demande (POD). L'impression à la demande est l'équivalent au détail de ne pas compter vos poulets avant qu'ils n'éclosent. Originaire de l'industrie de l'édition, cette méthodologie permet la création de biens après qu'ils aient été commandés par le client. Cerise sur le gâteau, le propriétaire du magasin peut prendre du recul par rapport à la production et à la réalisation et se concentrer sur le design ou la création. Le résultat pour les détaillants de toutes formes et tailles est qu'il n'est plus nécessaire que les stocks stagnants se développent sur des étagères poussiéreuses. Cela élimine les coûts initiaux importants qui auraient pu être auparavant prohibitifs pour les détaillants. C'est vraiment aussi simple que a, b, c :

• A est pour au besoin . Vous ne créez que ce qui a déjà été commandé.
• B est pour les options de marque . Élevez votre marque grâce à des options de marque personnalisées qui présentent un faible risque pour vous.
• C est pour la satisfaction du client . Ils obtiennent le produit exact qu'ils ont commandé en quelques clics.

Des partenaires spécialisés prennent en charge tous les maux de tête administratifs, en faisant appel à des acteurs bien établis de la fabrication, de l'impression et de la livraison. Celui-ci est désormais accessible « en tant que service » par le marchand, ce qui signifie que la boutique Ecommerce peut se concentrer sur son catalogue et ses clients. Le POD Ecommerce a ouvert le marché aux PME, mais aussi aux créatifs tels que les artistes et les designers. Les écrous et les boulons peuvent être externalisés, minimisant les risques et maximisant la flexibilité. Certains de nos fournisseurs de POD préférés incluent Gearlaunch, RedBubble et PrintAura. 3. Le Mobile-First Index - faites bouger votre site. 2018 a marqué le début d'un changement majeur pour les détaillants de commerce électronique - l'indexation mobile de Google. Si vous n'avez pas encore configuré votre site Web pour répondre à cette norme, écoutez attentivement car ce n'est pas quelque chose que vous pouvez choisir d'ignorer. En termes simples, l'index mobile-first classera le contenu en fonction de la version mobile de votre site Web. Cette année, Google a déployé en douceur l'indexation mobile d'abord et a commencé à l'étendre à l'ensemble du Web. Alors que l'indexation de site Web était auparavant basée sur la version de bureau de votre site Web, la tendance est de s'orienter davantage vers le mobile. Voici pourquoi:

Il n'est pas difficile de voir l'implication que cela a à tous les niveaux pour tous les professionnels du numérique. Si vous souhaitez que votre boutique reste pertinente et découvrable, assurez-vous d'engager vos développeurs et créateurs de contenu pour vous assurer que vous vous conformez à l'avenir de l'indexation. Un facteur clé pour s'adapter à cette tendance est de donner la priorité au contenu à chargement rapide . Google a mis en garde contre le chargement lent du contenu, quel que soit le format que vous regardez, donc l'adaptation à cela devrait de toute façon faire partie de vos opérations numériques. C'est un travail nécessaire qui doit être fait pour assurer la commercialisation de votre entreprise. 4. Publicité sur les réseaux sociaux Pour les personnes âgées de 18 à 35 ans, les réseaux sociaux ont été et continuent d'être le principal outil de recherche pour le shopping. Cela a une incidence intrinsèque sur le monde du commerce électronique. Les médias sociaux sont l'outil de marketing le plus raffiné de l'histoire, permettant aux entreprises de cibler leur créneau de manière sans précédent. Si vous pouvez influencer les clients potentiels à cette phase du processus d'achat, vous êtes sur la bonne voie pour sécuriser vos affaires. Bien que la tendance à utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique ne soit pas nouvelle, il existe des changements importants auxquels il faut réagir en conséquence.

• Facebook, en particulier, est passé d'un lieu de recherche de quoi acheter à un lieu d'achat proprement dit. C'est le marché, et pas seulement la brochure.
• Pour une variété de raisons complexes au-delà de la portée de cet article, Facebook a apporté des modifications à son algorithme, envoyant de nombreux entrepreneurs dans une frénésie. Tout simplement, il est maintenant plus difficile de présenter votre produit au bon public de niche.
• La saturation des publicités sur Facebook a poussé de nombreux utilisateurs à rechercher des alternatives à d'autres plateformes telles qu'Instagram.

Dans un avenir prévisible, les médias sociaux continueront d'être au cœur du marketing du commerce électronique. Mais vous devez rester actif dans votre relation avec lui. Les tendances changent constamment et rester au courant d'eux peut être la différence entre la vie et la mort pour votre entreprise.5. La recherche des tendances SEO est lancée L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) n'est en aucun cas une nouvelle tendance. Son utilisation contemporaine, cependant, pourrait l'être. La réalité est que d'ici un an ou deux - ou peut-être même quelques mois - les stratégies actuelles de référencement pour le commerce électronique peuvent être rendues archaïques. Alors que les meilleures pratiques pour le référencement du commerce électronique évoluent tout le temps , voici quelques principes à suivre qui devraient vous aider. bonne place dans le paysage actuel :

• Google n'est pas le seul à la fête. Si vous avez l'habitude d'optimiser spécifiquement pour Google, il est peut-être temps d'élargir vos horizons. Les moteurs de recherche fonctionnent tous légèrement différemment, selon le canal de votre choix - Etsy, Amazon, eBay. Tenez-en compte dans votre stratégie de référencement. Si vous avez une application pour iOS ou Android, consultez App Store Optimization (ASO).
• L'optimisation technique du site est primordiale. Dans un monde de gains marginaux, votre site doit être configuré selon les normes optimales. Cela inclut la sécurité HTTPS, la vitesse du site et, comme mentionné, vous devez vous concentrer sur l'optimisation mobile. Combinez cela avec une catégorisation lisible, des URL logiques, des balises Alt, une compression d'image et un contenu naturel approfondi.

Caitlin Draper-Wheeler a écrit un article très utile sur 10 éléments essentiels du référencement pour votre boutique en ligne, dans lequel elle mentionne de nombreux conseils utiles, notamment les mots-clés à longue traîne, la cannibalisation des mots-clés, les canoniques et les descriptions de produits uniques. 6. "Alexa, comment la voix va-t-elle dicter les tendances du e-commerce ?" Dans ce qui a pu sembler autrefois un simple trope de science-fiction, converser avec des appareils sans humain à l'autre bout est plus courant. Dans son rapport Future of Retail , Walker Sands explique que 24% des adultes américains possèdent un appareil à commande vocale, et ce nombre ne fera qu'augmenter. En fait, ils prédisent que ce seront bientôt des produits de base pour les ménages. Vous vous souvenez de la ligne fixe ? Eh bien, avoir un appareil à commande vocale pourrait devenir aussi courant à l'avenir que la ligne fixe l'était dans le passé.

Source : Walker Sands Qu'est-ce que cela signifie pour le commerce électronique ? Plus important encore, cela a des implications sensorielles sur la façon dont les consommateurs font leurs achats. Depuis l'aube du monde industrialisé, le commerce de détail est une activité visuelle. Tu aimes ce que tu vois? Achetez-le, si vous avez de l'argent. Si vous ne le faites pas, vous "naviguez simplement". Cela est en train de changer. L'achat deviendra plus une action pilotée par la voix. Vous aimez ce que vous entendez ? Vous dites à votre appareil. Ou juste continuer à écouter? Bien sûr, cela représente un défi majeur pour les détaillants. Comment allez-vous configurer votre entreprise pour tenir compte de cette importante tendance du commerce électronique ? 7. Assurez-vous que votre QI artificiel est en hausse ! Si les discussions sur l'intelligence artificielle (IA) semblaient auparavant théoriques, ce n'est plus le cas. L'ère de l'IA est arrivée, et avec elle, les implications qu'elle a sur tous les domaines de notre vie. Le commerce électronique n'est en aucun cas à l'abri de cette urgence. Hana Abaza, responsable du marketing chez Shopify Plus, a constaté de visu la valeur des systèmes automatisés dans le commerce électronique. "En transférant la prise de décision des humains à un système automatisé", écrit-il, "vous obtenez ce dont nous avons tous besoin pour mieux réussir : le temps." l'industrie du service client, où les ChatBots et l'IA sont utilisés ensemble pour enseigner, éduquer, recruter et même intégrer des personnes. En plus de cela, l'industrie du commerce électronique se caractérise par sa portée mondiale. Bien que cela ouvre un monde de clients potentiels qui n'étaient peut-être pas disponibles auparavant, cela signifie également que l'engagement avec les clients est plus difficile. Cela fait beaucoup de fuseaux horaires et de langues à gérer ! Heureusement, des robots sympathiques vous aideront dans cette tâche astronomique, et ils deviennent de plus en plus intelligents dans leurs réponses de jour en jour. L'IA peut être implémentée dans le commerce électronique des manières suivantes :

• Service client à partir de chatbots à toute heure du jour ou de la nuit.
• Analyse de données de rames de données client qui prendraient des éternités humaines à déchiffrer.
• Catalogage et inventaire, vous faisant gagner du temps et vous permettant de rester organisé.
• Des prévisions de revenus, vous permettant de rester au top de votre business model et de son efficacité sans avoir à y consacrer trop de temps.
• Prévention de la fraude grâce à des alertes qui peuvent vous être envoyées directement lorsqu'un comportement suspect est détecté.

Source : meme 8. Partout à la fois avec la vente multicanal. Autrefois, vous n'aviez qu'une seule avenue pour vendre vos marchandises : le magasin de brique et de mortier. Alors que le commerce électronique explose, les options pour vendre vos produits se sont multipliées. Il devient une condition préalable pour les entrepreneurs du commerce électronique d'adopter la vente multicanal pour optimiser la portée de leurs produits et rendre leurs activités plus rentables. Mais ce ne sont pas tous des chiots et des licornes. La vente multicanal a ses inconvénients. Alors que la visibilité de votre marque est augmentée, l'engagement avec plusieurs plates-formes pose deux problèmes majeurs aux détaillants pour lesquels vous devez trouver des solutions urgentes :

• Cohérence de la marque : comment maintenez-vous la cohérence de la marque sur plusieurs plates-formes ? Vos clients sont plus susceptibles d'associer votre produit à la plateforme sur laquelle ils l'ont acheté qu'à la marque elle-même. Comment faire bonne impression avec votre marque ?
• Défis d'inventaire : C'est un gros problème. Si vos produits sont répartis sur plusieurs canaux, comment gardez-vous une trace de ce qui doit aller où, à qui et quand ? Mais ne vous inquiétez pas. Vous n'avez pas à vous attaquer à cela seul. La technologie pour répondre à cet appel de l'industrie évolue rapidement. (Revoyez au point 7. L'automatisation deviendra votre meilleur ami.

9. La curiosité a tué le taux de conversion. C'est un problème aussi vieux que le commerce lui-même. Comment transformez-vous des yeux curieux en mains qui atteignent la poche ? Cependant, dans le monde du commerce électronique, la question de la conversion des clients potentiels en clients payants est encore plus difficile . C'est tellement plus facile de passer d'un site à l'autre, sans s'engager à acheter. Il n'est donc pas étonnant qu'une tendance importante du commerce électronique soit l'optimisation du taux de conversion (CRO) - des moyens de transformer ces clics occasionnels en achats. En tant que détaillant de commerce électronique, cela peut vous alarmer de connaître des taux de conversion très faibles. Selon une étude réalisée par Statista basée sur le dernier trimestre de 2017, seulement 3,26% des visites de sites de commerce électronique ont été converties en achats.

Source : Statista Alors que faire ? Heureusement, il existe des moyens éprouvés d'améliorer les taux de conversion. Voici quelques conseils pour des taux plus élevés :

• Mettez-vous à la place de vos clients. Affichez votre site Web de leur point de vue et mettez en évidence les obstacles à la conversion. Si vous ne pouvez pas effectuer un achat en quelques clics, comblez les lacunes.
• Faites des recherches sur vos clients actuels. Analysez qui achète quoi, puis cherchez à comprendre pourquoi.
• Exécutez des tests A/B. Souvent. Testez chaque itération de site Web par rapport à une alternative et mesurez.
• Assurez-vous que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils fournissent les détails de leur carte de crédit . De multiples avenues pour les affaires, toutes menées en toute sécurité.

10. La petite histoire des pièces.

Ce n'était qu'une question de temps avant que le marché numérique n'adopte sa propre monnaie. La simple mention de la blockchain, du bitcoin et de la crypto-monnaie pourrait vous fatiguer. Il y a tellement d'opinions contrastées sur comment et quand (et si) adopter une monnaie numérique qu'il peut être déconcertant de savoir quelle voie suivre dans votre entreprise de commerce électronique. Ce qui est indéniable, c'est que tous les principaux acteurs ont adopté la monnaie numérique pour certains. Le degré. D'Amazon à Etsy, l'avenir est numérique. Maintenant, cela peut sembler inconfortable - mais c'est un changement de paradigme. C'est censé se sentir comme ça. Les faits sont, comme on dit, les faits : Bitcoin a enregistré un taux de croissance de 328 % en 2017. Malgré des hauts et des bas, il est là pour rester sur le long terme.

Source : Bitpay À mesure que le monde numérique devient plus largement accepté comme plaque tournante pour tous les types de commerce, il s'ensuit que la monnaie numérique devient l'offre d'un village mondial. La technologie Blockchain facilitera d'énormes changements au cours des prochaines décennies. Cela ne fait que commencer.

Le dernier mot, pour l'instant.

La bonne nouvelle pour vous est que les tendances actuelles du commerce électronique serviront à améliorer vos résultats en tant que détaillant si vous êtes prêt à vous adapter et à adopter. Pour la toute première fois, vous avez accès à des informations détaillées sur les clients et leurs habitudes de consommation qui n'étaient jamais disponibles auparavant. Les possibilités de vente de produits en ligne ont augmenté de façon exponentielle et les coûts initiaux ont pour la plupart considérablement diminué. Le processus de constitution d'un inventaire et d'exploitation de la chaîne d'approvisionnement est devenu plus facile et plus accessible. Les avancées technologiques telles que l'impression à la demande et la livraison directe peuvent vous faire gagner du temps, et l'utilisation du marketing numérique étend la portée à un public mondial. Le défi est que les tendances du commerce électronique changent constamment. En tant qu'entrepreneur, il est important de rester au fait des derniers développements et de savoir comment contourner les obstacles. En fin de compte, les mêmes règles d'or de l'entrepreneuriat s'appliquent toujours : proposer des produits remarquables, créer une marque forte et maintenir une vision centrée sur le client. Connaître les tendances techniques, économiques et sociales du paysage du commerce électronique vous aidera à appliquer ces règles d'or de la manière la plus efficace. Quelles sont les tendances que vous attendez avec impatience cette année ? Faites le nous savoir dans les commentaires!