À quelles tendances du commerce électronique s'attendre en 2020

L'industrie du commerce électronique est en constante évolution pour répondre aux préférences des consommateurs. 2020 ne devrait pas être différent. Voici 10 tendances à surveiller cette année alors que vous cherchez à développer votre activité en ligne.

1. Les marques DTC continuent de dominer

Les marques de vente directe au consommateur (DTC) perturbent le paysage de la vente au détail, tant en ligne qu'en magasin. Les marques DTC comme Warby Parker, Casper, Glossier et Allbirds vendent directement à leurs utilisateurs finaux, supprimant les intermédiaires comme les détaillants et les grossistes tiers. Ils ne s'appuient pas sur les modèles traditionnels de distribution au détail, ce qui leur permet de créer des images de marque plus solides et des relations clients plus approfondies, tout en réduisant les coûts. Les marques DTC vendent généralement exclusivement en ligne et sont capables de s'adapter rapidement pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. À l'approche de 2020, nous nous attendons à voir davantage de marques DTC apparaître et perturber leurs industries respectives.

En savoir plus sur les meilleures marques DTC d'aujourd'hui et pourquoi ces marques gagnent dans le commerce de détail.

2. Les magasins physiques sont importants pour les stratégies de croissance, même pour les marques de commerce électronique pure-play.

Alors que les startups numériques continuent de croître, attendez-vous à ce qu'elles soient plus nombreuses à ouvrir leurs premiers magasins physiques. En fait, des rapports indiquent que les marques natives du numérique devraient ouvrir 850 magasins au cours des cinq prochaines années. Certaines marques notables prévoient d'ouvrir des centaines de magasins comme Casper (200) et Adore Me (300), et le nouveau venu Allbirds prévoit d'étendre ses magasins dans quatre villes. Ces magasins peuvent être des boutiques éphémères de longue date ou à durée limitée dans les grandes villes comme Los Angeles, New York et San Francisco.

Ces marques reconnaissent que l'engagement des clients en magasin est toujours important. Armées de données clients de première main, ces marques ouvrent des magasins dans des endroits bien pensés et avec des expériences expérimentales. Des études suggèrent également que les magasins physiques constituent une stratégie de croissance importante pour les marques de vêtements et d'accessoires, en particulier celles dont les prix sont élevés. 74 % des startups numériques qui ouvrent des magasins entrent dans cette catégorie, et plus de la moitié d'entre elles vendent des produits à un prix élevé.

3. Différenciez-vous avec des produits personnalisés.

Une façon de vous démarquer de la concurrence est de permettre aux clients de personnaliser votre produit. Pensez à graver des bijoux, à concevoir les couleurs de vos chaussures et les graphismes de votre t-shirt, ou à créer votre propre ensemble de produits. Les outils en ligne rendent la personnalisation plus facile que jamais. Les clients peuvent répondre à des quiz, des sondages ou fournir des commentaires sur des échantillons de produits pour organiser leurs achats. Tirer parti de ces expériences interactives aidera les marques à gagner plus de clients.

Par exemple, j'ai récemment acheté un service de café par abonnement en cadeau. J'ai fini par choisir Driftaway Coffee parce que leurs services commencent par donner au destinataire quelques échantillons de mélanges de café à déguster. En fonction de ce qu'il a aimé, le destinataire choisit ensuite le café qu'il a reçu dans son abonnement cadeau. Cette petite touche de personnalisation m'a donné l'assurance que j'achetais un cadeau que mon ami aimerait.

4. Les marques doivent mettre l'accent sur la durabilité.

Au cours de la dernière décennie, plus d'entreprises que jamais ont mis l'accent sur la durabilité ou sur une mission plus importante que la réalisation de profits. Le programme One for One de TOMS shoes associe chaque paire de chaussures vendue à une nouvelle paire pour un enfant dans le besoin. Les collations KIND ont engagé des millions de dollars et des milliers d'heures de bénévolat dans des causes caritatives qui répandent la gentillesse et combattent la faim. Plus récemment, certaines marques se sont concentrées sur des produits fabriqués à partir de matériaux durables comme AllBirds et Rothy's et tiennent compte de l'empreinte environnementale.

Les détaillants d'aujourd'hui sont censés être transparents sur leurs matériaux, leurs processus et leurs opérations. Les clients ont le choix avec qui ils dépensent leur argent. Ils réfléchissent aux marques avec lesquelles ils s'alignent et à ce que ces marques représentent.

5. La réalité virtuelle en magasin et en ligne améliore les interactions.

Les dernières années ont vu une croissance significative de la technologie visuelle. IKEA virtual crée des salles d'exposition interactives avec réalité virtuelle pour les clients. Wayfair a lancé sa deuxième application de réalité virtuelle qui permet aux clients de visualiser de nouveaux objets chez eux. L'application virtuelle de Warby Parker vous permet d'essayer des lunettes avant de les acheter. De plus en plus de marques doivent envisager d'ajouter une stratégie virtuelle à leurs offres pour donner aux clients la confiance nécessaire pour acheter.

6. Les clients recherchent des options de paiement alternatives.

Vendez-vous des articles chers? Aucun problème. Les options de paiement comme Afterpay et Affirm permettent à davantage de consommateurs d'accéder à des produits de luxe en offrant des options de paiement flexibles. Ces applications permettent aux clients de décomposer des achats importants en petits paiements égaux sur de plus longues périodes. Offrir aux clients des options de financement combat les clients effrayés par un prix élevé. De plus en plus de marques se tourneront vers ces options de paiement pour augmenter leurs taux de conversion en ligne.

7. Les retours continuent d'être un défi.

Les retours sont des problèmes récurrents pour les détaillants en ligne. UPS a prédit que les acheteurs retourneraient 1,9 million de colis le 2 janvier, ^Journée nationale des retours de cette année. Ces retours coûtent aux détaillants des millions de dollars en ventes perdues. Alors que les achats en ligne continuent d'augmenter, les retours des clients augmentent également.

Lorsqu'ils ne sont pas gérés, les retours peuvent avoir un effet sérieux sur votre résultat net. Le problème est que les clients ont des attentes élevées. Ils veulent que les retours en ligne soient gratuits. Ils veulent des politiques de retour claires et concises. Ils veulent également des options lors du retour, comme en magasin ou l'expédition dans un entrepôt. Les détaillants continueront de trouver des moyens sérieux et créatifs de faciliter les retours pour les acheteurs et de contrôler les coûts. Par exemple, Amazon a déployé des compteurs de retour dans Kohl's cette année pour offrir une expérience gratuite et transparente.

8. Lois sur la confidentialité des données et préparation pour s'y conformer.

Les détaillants doivent se préparer à davantage de lois et de réglementations sur la confidentialité des données des consommateurs. Après d'innombrables récits d'utilisation abusive et d'abus, les consommateurs remarquent comment les entreprises collectent, protègent et utilisent leurs données personnelles. À tout le moins, ils veulent être informés de qui collecte leurs données et pouvoir prendre des mesures contre ceux qui en abusent. L'année dernière, le monde a vu l'UE mettre en vigueur le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cette année, le California Consumer Privacy Act (CCPA) entre en vigueur. Les lois sur la confidentialité des données ne vont pas disparaître et ne doivent pas être prises à la légère. Les marques doivent prendre des mesures pour se conformer, car d'autres réglementations suivront certainement.

9. Le commerce électronique B2B continue de mûrir.

Les marques B2C ne sont pas les seules à vendre en ligne. Nous sommes en 2020 et les vendeurs B2B comme les fabricants et les distributeurs devraient inclure le commerce électronique comme partie intégrante de leur stratégie de croissance. Les acheteurs B2B sont désormais principalement des milléniaux qui exigent de meilleures expériences d'achat en ligne, similaires à la façon dont ils effectuent des achats B2C. Il ne suffit pas d'avoir une expérience en ligne. Les vendeurs B2B ont besoin d'une expérience en ligne différenciée qui inclut le libre-service, le contenu organisé, etc. À mesure que le commerce électronique B2B mûrit, les vendeurs doivent se tourner vers de nouvelles technologies qui améliorent leurs expériences en ligne et intègrent leurs opérations de back-office.

10. L'analytique améliore l'expérience client.

Cette année, nous nous attendons à ce que les marques prennent des décisions plus significatives avec leurs données, ce qui aura un impact plus important sur l'expérience client. Les recommandations de produits doivent être pertinentes. Campagnes par e-mail toujours opportunes. Remises et coupons organisés en fonction du comportement d'achat passé et plus encore. Les détaillants utiliseront leurs analyses pour générer des conversions. Ils réussiront plus souvent qu'ils ne se tromperont.  

C'est ça! Ce sont nos 10 principales tendances du commerce électronique pour 2020. Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous ce que vous attendez d'autre pour les achats en ligne cette année.