Rapport sur les tendances du commerce électronique : l'état de l'industrie en 2022

Publié: 2022-06-11

Depuis ses débuts, le commerce électronique a toujours été parmi les industries à la croissance la plus rapide. Et au cours des deux dernières années, le commerce électronique a connu sa plus grande transformation à ce jour, mais elle est loin d'être terminée. Voici ce qui s'est passé dans le monde du commerce électronique au cours de l'année et où il devrait aller en 2022.

L'état post-pandémique du commerce électronique

Bien que nous ne soyons pas encore à un point où le monde puisse être déclaré post-pandémique et que les effets de Covid-19 soient toujours perceptibles, l'industrie du commerce électronique a radicalement changé au cours des deux dernières années. Ce sont les tendances les plus notables du commerce électronique post-Covid.

L'inévitable ralentissement de la croissance en 2021

Après la montée en flèche des ventes de commerce électronique en 2020, il fallait s'attendre à un ralentissement de la croissance en 2021. Par rapport à 2020, lorsque les ventes de commerce électronique ont augmenté de 25,7 %, 2021, avec son taux de croissance de 16,8 %, n'aurait peut-être pas semblé aussi impressionnant.

Cependant, le ralentissement de la croissance peut s'expliquer par plusieurs facteurs, du retour des acheteurs aux achats en magasin aux problèmes de chaîne d'approvisionnement, qui ont limité les possibilités de vente de nombreuses entreprises de commerce électronique.

Le lèche-vitrine en ligne est une tendance émergente

Depuis le début de la pandémie, le e-commerce a vu émerger une nouvelle tendance : le lèche-vitrine en ligne. En d'autres termes, les acheteurs potentiels remplissent de plus en plus souvent leurs paniers d'achat, puis les abandonnent avant de passer à la caisse.

Cela a définitivement commencé comme une tendance pandémique, lorsque l'incapacité des acheteurs à se rendre dans les magasins physiques, associée au fait qu'ils étaient coincés à la maison pendant le verrouillage, les a forcés à rechercher des substitutions à leurs habitudes d'achat habituelles.

Au début de la pandémie, jusqu'à 94,4 % des caddies étaient abandonnés. En moyenne, jusqu'à 70 % des paniers sont abandonnés sur tous les marchés du commerce électronique, le taux d'abandon le plus élevé appartenant au mcommerce, où 85,65 % des utilisateurs remplissent leurs paniers et n'y reviennent jamais. Cela équivaut à 18 milliards de dollars de revenus perdus chaque année.

Les solutions possibles à ce problème sont la refonte de votre panier d'achat, l'ajout d'appels à l'action clairs et l'offre de paiement en tant qu'invité. Cela seul peut augmenter votre taux de conversion de 45 %.

Les acheteurs ne toléreront pas les interruptions de service liées à Covid

L'industrie du commerce électronique a été confrontée à de nombreux défis depuis mars 2020, notamment des pénuries de produits et des retards d'expédition. Cependant, pour la majorité des acheteurs, tout ce qui compte, c'est le point de service du dernier kilomètre. Un acheteur s'attend toujours à obtenir le produit nécessaire à un prix adéquat et dans un délai raisonnable.

Seul 1 consommateur américain sur 5 est prêt à pardonner aux fournisseurs de services les retards et autres incohérences de service, mais il existe des exceptions à cette tendance - la fidélité à la marque rend les acheteurs plus indulgents même en cas de complications de commande.

Les clients sont plus conscients de leur soutien à la marque

Le paysage du commerce électronique post-pandémique a vu un changement dans la fidélité et les priorités des clients. Lorsqu'un client trouve une marque qui correspond à ses attentes et à son éthique, il est fort probable qu'il la conservera même en cas de retards d'expédition et de ruptures de stock de produits.

De plus, les clients sont désormais moins susceptibles de choisir au hasard une marque à soutenir. Par exemple, pour 47 % des acheteurs, il est important pour une boutique en ligne d'avoir une présence locale, tandis que 78 % des acheteurs ont admis acheter davantage auprès d'établissements à proximité pour soutenir l'économie locale.

Et le prix est un facteur moins important dans le processus de sélection pour de nombreux acheteurs, car 7 acheteurs sur 10 préféreraient soutenir une entreprise locale même si cela signifie payer plus.

L'augmentation des activités hors domicile

Par rapport à 2020, 2021 a vu le retour des consommateurs vers les activités hors domicile. En octobre 2021, environ 50 % des consommateurs américains commençaient à quitter davantage la maison, non seulement pour faire du shopping, mais aussi pour travailler au bureau, profiter d'événements sociaux et manger à l'intérieur. Il y a eu une augmentation de 44 % de ces activités depuis janvier 2021.

Le taux de retour à l'extérieur du domicile dépend de plusieurs facteurs, dont la génération, les baby-boomers étant 14 % plus susceptibles de quitter leur domicile que la génération Z, et les ménages à revenu élevé restant à la maison plus que les familles à revenu faible ou moyen.

Produits avec la croissance la plus rapide des ventes

Au cours de la pandémie, différents produits ont connu des vagues de popularité. Cependant, certains produits ont bénéficié d'une demande constante et ont enregistré de bonnes performances de vente tout au long de ces deux années. La plupart des produits les plus vendus peuvent être classés en trois groupes :

Mode de vie sain : purificateurs d'air, filtres à eau, machines à laver à la vapeur ;
Travail à domicile : ordinateurs portables, moniteurs, écouteurs ;
Cuisson : appareils de cuisine, robots culinaires, machines à café.

Après la croissance astronomique de 2020, le commerce électronique s'adapte désormais à la nouvelle réalité. Alors que les priorités des clients changent et qu'ils sont plus conscients de leur fidélité à la marque, les entreprises de commerce électronique doivent renforcer leurs positions sur le marché, car les consommateurs passeront rapidement aux concurrents s'ils ne sont pas satisfaits du service qu'ils obtiennent.

5 tendances du commerce électronique à surveiller

En tant que l'une des industries à la croissance la plus rapide, le commerce électronique subit régulièrement des transformations mineures et majeures, et la saison 2021/2022 ne fait pas exception. Il existe plusieurs tendances notables qui donnent une assez bonne idée de la situation actuelle de l'industrie et de son évolution, et en voici quelques-unes.

La crise de la chaîne d'approvisionnement menace l'ensemble de l'industrie du commerce de détail

En 2020, les retards d'expédition et les ruptures de stock de produits ont affecté non seulement le monde du commerce électronique, mais également l'industrie de la vente au détail dans son ensemble. Cela a été un problème particulièrement important pendant la saison des vacances 2020, lorsque des millions d'acheteurs ont reçu leurs commandes des semaines après les vacances d'hiver, ce qui a entraîné une série massive de retours de cadeaux qui n'étaient plus nécessaires.

Et ce n'est jamais une bonne nouvelle pour une petite ou moyenne entreprise de commerce électronique.

Les choses n'ont fait que s'aggraver depuis. En 2021, les entreprises de commerce électronique ont connu une pénurie non seulement des produits qu'elles vendent, mais également des matériaux d'emballage et des pièces de rechange pour l'équipement d'entrepôt.

La crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement s'explique par plusieurs raisons, allant de la pénurie de conteneurs maritimes à une augmentation de plus de 500 % des coûts d'expédition depuis la Chine, en passant par la congestion des conteneurs dans les principaux ports. Ce qui compte le plus, c'est la capacité des entreprises de commerce électronique à s'adapter rapidement aux nouvelles conditions.

Entre autres choses, les entreprises de commerce électronique devraient envisager de diversifier leur base de fournisseurs pour éviter de nouvelles complications et d'utiliser des solutions technologiques pour prendre des décisions basées sur les données. Par exemple, les outils d'analyse de données peuvent vous aider à prévoir la demande des clients, vous aidant ainsi à comprendre les produits à stocker.

Le commerce électronique omnicanal est en plein essor

La stratégie de vente au détail omnicanal - la pratique consistant à créer une expérience d'achat transparente pour l'acheteur sur tous les canaux disponibles, y compris le commerce électronique et les magasins physiques - n'est pas exactement une nouvelle tendance. Mais depuis 2020, il affiche une croissance importante. Avec des campagnes omnicanales générant un taux d'achat de 287 %, les efforts de marketing omnicanal portent définitivement leurs fruits.

Selon Think With Google, alors que le nombre de personnes faisant des achats en ligne a considérablement augmenté au cours des deux dernières années, 66 % des acheteurs prévoient toujours de faire leurs achats en magasin. De plus, il y a 15 ans, un acheteur passait généralement par deux points de contact pour acheter un produit, tandis qu'un acheteur moderne en passe par six en moyenne.

Cela signifie que vos campagnes ne peuvent pas être unilatérales et doivent impliquer différents types de médias, des médias sociaux et du marketing par e-mail à la distribution de dépliants.

Le commerce électronique social ouvre de nouvelles possibilités

Pendant des années, les entreprises de commerce électronique ont été actives sur les réseaux sociaux. Cependant, les entreprises utilisaient principalement les sites Web de médias sociaux pour permettre à davantage de clients potentiels de découvrir leurs produits, et non pour leur vendre directement. Et ces efforts n'ont pas été vains puisque 70% des acheteurs se tournent désormais vers Instagram pour planifier leur prochain achat.

Bien entendu, Instagram n'est pas la seule plateforme à héberger vos campagnes de social commerce. Facebook et Pinterest ont déjà déployé des fonctionnalités d'achat, et YouTube, TikTok et Twitter testent différentes versions des boutons "acheter maintenant".

Top 10 des catégories de commerce électronique de 2021/2022

Si vous démarrez seulement une entreprise de commerce électronique ou si vous souhaitez renforcer votre entreprise existante avec l'ajout de nouvelles catégories, il peut être utile de consulter les catégories les plus populaires de plusieurs manières. Ce sont les 10 catégories de commerce électronique aux États-Unis qui ont le mieux performé en 2021.

Informatique et électronique grand public.
Vêtements et accessoires.
Meubles et accessoires de maison.
Santé, soins personnels et beauté.
Jouets et loisirs.
Auto et pièces.
Livres, musique et vidéo.
Nourriture et boisson.
Matériel et fournitures de bureau.
Autre.

La croissance des plateformes de commerce électronique

Avec jusqu'à 24 millions de boutiques en ligne rien qu'aux États-Unis, il est raisonnable de supposer que les propriétaires d'entreprises de commerce électronique empruntent des voies différentes lors du développement de leur vitrine numérique. Certains choisissent le développement de sites Web de commerce électronique exclusifs, tandis que d'autres préfèrent embaucher des développeurs pour adapter l'une des plateformes de commerce électronique existantes à leurs besoins. Si vous envisagez cette dernière option, voici les principales plateformes de commerce électronique par part de marché.

WooCommerce + Thèmes Woo — 39,62 %
Espace carré — 19,21 %
Shopify — 13,58 %
WixStores — 4,59 %
Amazone — 3,91 %
MonstreCommerce - 2,28%
Commerce électronique Weebly — 1,63 %
Magento — 1,53 %
PrestaShop — 1,28 %
BigCommerce - 0,70%

L'évolution du marché du commerce électronique crée un contraste saisissant (à la fois en termes de longévité et de revenus) entre les entreprises qui s'adaptent rapidement et celles qui ne le font pas. Une entreprise de commerce électronique prospère en 2022 doit diversifier sa chaîne d'approvisionnement et engager ses clients sur plusieurs canaux de marketing (y compris les médias sociaux). Les nouvelles entreprises doivent être conscientes de la concurrence dans leur créneau et choisir leur plate-forme de commerce électronique en fonction de sa flexibilité et de sa capacité à évoluer à long terme.

L'état mondial du commerce électronique et les plus grands acteurs

Même si votre entreprise de commerce électronique se concentre sur l'Amérique du Nord, c'est toujours une bonne idée de savoir ce qui se passe à l'échelle mondiale dans cette industrie en constante évolution. Le commerce électronique se développe rapidement dans le monde entier, et c'est là où en sont les choses pour le moment.

Les places de marché dominent l'industrie

La présence des marketplaces sur le marché international du e-commerce est forte et ne fait que se renforcer d'année en année. En 2021, 48 % de tous les acheteurs en ligne dans le monde commenceraient leur recherche sur l'un des marchés populaires. Il existe maintenant des places de marché dans toutes les régions du monde et quelques entreprises remarquables qui opèrent à l'échelle mondiale. Ci-dessus, vous trouverez les 10 meilleurs marchés de 2021 par visites mensuelles.

13% du marché mondial du commerce électronique appartient à Amazon

Amazon est l'un des principaux acteurs de la scène internationale du commerce électronique, et les deux dernières années n'ont fait que renforcer ses positions. Il détient actuellement une part de marché de 13 % dans le monde, et aux États-Unis, la présence d'Amazon est encore plus puissante, avec 52 % de l'activité nationale de commerce électronique se déroulant sur cette plate-forme.

Les places de marché asiatiques ont le vent en poupe

Bien qu'Amazon reste une force avec laquelle il faut compter, en particulier dans la partie occidentale du monde, il existe des zones sur la carte mondiale où Amazon n'est même pas proche du haut de la liste. En Asie et dans de nombreux pays européens, ces positions sont fermement occupées par les marchés asiatiques et Alibaba en particulier.

Alibaba est particulièrement important en Europe de l'Est avec une part de marché de 2,9 % l'année précédente. Et lors de la Journée des célibataires, le plus grand événement de shopping en Asie, Alibaba et JD.com ont réalisé ensemble 139 milliards de dollars de ventes.

L'Asie en tête de la croissance des ventes en 2021

Depuis début 2020, les ventes du e-commerce ont augmenté partout sur la planète, mais certaines régions ont affiché une augmentation encore plus impressionnante.

À savoir, la Chine est devenue le leader incontesté des ventes de commerce électronique en 2021, ayant atteint près de 3,3 fois plus de ventes que son concurrent le plus proche, les États-Unis. Le Japon, la Corée du Sud et l'Inde sont trois autres pays asiatiques parmi les 10 premiers marchés internationaux des ventes de commerce électronique.

La localisation compte pour les acheteurs étrangers

La nature du commerce électronique aide à éliminer les barrières pour les acheteurs internationaux, mais cela n'est possible que lorsque le service est disponible dans la langue maternelle de l'acheteur. Selon une enquête, 1 acheteur sur 5 considère le manque de localisation comme un obstacle majeur qui pourrait les empêcher de faire un achat.

De plus, comme les acheteurs s'appuient sur les avis sur les produits dans leur processus de prise de décision, ils sont également déterminés à trouver des avis dans leur propre langue. 66 % des acheteurs internationaux utiliseront une option de traduction automatique si elle est disponible, mais la traduction automatique peut souvent conduire à des malentendus. Donc, si vous envisagez de vous aventurer sur le marché international, envisagez d'utiliser des services de localisation professionnels.

Le commerce électronique est en plein essor non seulement aux États-Unis, mais aussi dans le monde. Et s'il existe déjà de grands noms sur le marché international, avec une stratégie forte et une approche adaptée aux besoins spécifiques du public, il peut y avoir de la place pour de nouveaux acteurs.

Tendances du commerce électronique mobile

Avec près de 6,4 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde en 2021 et un taux de pénétration des smartphones allant de 45% à 95% dans différentes parties de la planète, le marché du mcommerce s'annonce très prometteur. Voici les principales tendances du mcommerce en ce moment.

L'état actuel du commerce mobile

Les ventes de Mcommerce continuent de croître régulièrement année après année. Les ventes sur le marché du commerce électronique mobile ont augmenté rapidement au cours des cinq dernières années, de sorte que la croissance n'est pas autant associée à la pandémie qu'au taux de pénétration record des smartphones dans le monde.

En 2021, les ventes du mcommerce dans le monde se sont élevées à 3,56 billions de dollars, soit une augmentation de 22,3 % par rapport à 2020, lorsque le mcommerce a généré 2,91 billions de dollars de ventes.

Combien de personnes achètent depuis leur smartphone

Selon une estimation, il y a 2 milliards de personnes dans le monde qui ont effectué au moins un achat en ligne. Et les ventes mobiles ne sont pas si loin derrière, avec 3 utilisateurs de commerce électronique sur 4 dans le monde qui achètent depuis leur smartphone.

De plus, de nombreux acheteurs mobiles utilisent une tactique d'achat omnicanal, où ils naviguent sur un site Web de commerce électronique à partir de leur ordinateur de bureau et effectuent finalement l'achat sur un appareil mobile - 58% de tous les achats multi-appareils sont conclus sur mobile.

Le m-commerce poursuit son expansion

En 2020, le mcommerce représentait 5,5 % du total des ventes au détail aux États-Unis. En 2021, il est passé à 5,9 %. On estime que d'ici 2025, 10,4 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis seront effectuées sur des appareils mobiles.

Avec la diffusion continue des nouvelles technologies de commerce mobile, telles que la RA et la 5G, ainsi que la popularité des méthodes de paiement rapides telles qu'Apple Pay et Google Pay, le commerce mobile va devenir encore plus puissant dans les années à venir.

La Chine est le plus grand marché du commerce mobile

Nous avons déjà parlé des positions fortes du e-commerce sur le marché asiatique. Sans surprise, l'Asie en général et la Chine en particulier sont également en tête du segment du mcommerce. 3 marchés du mcommerce sur 5 dans le monde se trouvent en Asie.

La Chine est en tête du peloton avec 750 milliards de dollars de ventes de mcommerce, le Japon est quatrième avec 34,5 milliards de dollars et la Corée du Sud occupe la cinquième place avec un marché de 28,8 milliards de dollars.

L'Asie est également en tête en ce qui concerne le pourcentage de transactions mobiles. Avec 79,1 % des transactions effectuées sur mobile en Indonésie, 74,2 % en Thaïlande et 69,6 % aux Philippines, l'Asie apparaît comme le marché du mcommerce le plus prometteur au monde.

Les services bancaires mobiles se développent régulièrement

L'expansion du commerce mobile est impossible sans le changement des habitudes bancaires de la population mondiale. Plus précisément, avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde, la banque mobile est aujourd'hui l'une des technologies liées au mcommerce qui connaît la croissance la plus rapide.

Pour certains, les services bancaires mobiles signifient simplement l'accès à des transactions rapides et un meilleur contrôle des comptes bancaires. Pour d'autres, en particulier en Asie et en Afrique, les services bancaires mobiles constituent la seule forme d'inclusion financière lorsqu'il n'y a pas d'autres options.

Le marché du mcommerce se développe au même rythme que le ecommerce traditionnel, voire plus vite dans certaines parties du monde. Le nombre de propriétaires de smartphones et d'utilisateurs de mcommerce augmente chaque année. Mais réussir sur le marché concurrentiel du commerce mobile est pratiquement impossible sans l'utilisation de technologies de pointe et sans répondre aux besoins spécifiques de l'audience croissante du mcommerce.

Tendances du commerce électronique B2B

L'époque où les transactions B2B se faisaient strictement en personne ou par téléphone est révolue. Les entreprises B2B modernes ont réussi à étendre leur présence au domaine en ligne, et voici les informations les plus importantes du monde du commerce électronique B2B.

Les marketplaces B2B améliorent leurs positions

Les entreprises B2B ne vendent plus exclusivement leurs produits et services via leurs propres sites Web. Les places de marché B2B se sont considérablement développées ces dernières années. Cette tendance se développe dans la même veine que les places de marché de commerce électronique traditionnelles, car de plus en plus de fournisseurs et de clients B2B découvrent les avantages des places de marché.

L'année dernière, il a été rapporté que 26 % des clients B2B effectuent entre 50 % et 74 % de leurs achats en ligne, et 9 % des clients effectuent plus de 75 % de leurs achats B2B totaux sur les places de marché.

Les entreprises B2B font face à des défis technologiques

Les entreprises B2B s'adaptent au marché du commerce électronique à un rythme différent. Certains développent des solutions propriétaires à partir de zéro tandis que d'autres essaient de maintenir et de mettre à jour leurs solutions existantes. 57% des entreprises B2B sont confrontées à des défis liés à l'intégration et aux mises à jour de leurs systèmes existants.

En plus de cela, 44% ont déclaré avoir du mal à trouver le bon partenaire de solution, et cela peut être facilement expliqué - il y a beaucoup à faire sur le développement de logiciels de commerce électronique de haute qualité. La décision d'embaucher des développeurs de commerce électronique est donc l'une des plus intelligentes qu'une entreprise B2B cherchant à s'aventurer sur le marché du commerce électronique puisse prendre.

Les acheteurs préfèrent les opérations en libre-service

Les ventes B2B en face à face étaient autrefois le seul moyen de faire des affaires sur ce marché concurrentiel. De nos jours, cependant, les opérations B2B en face à face cèdent la place aux achats à distance et en libre-service. Aux différentes étapes des achats B2B, de 22% à 35% des consommateurs B2B préfèrent le libre-service numérique, et de 44% à 48% d'entre eux souhaitent faire les choses à distance.

Cette tendance découle, au moins en partie, du fait que 73 % des décideurs du segment B2B sont désormais des milléniaux, plus ouverts aux opérations en libre-service et à distance que les générations plus âgées.

Le contenu est la clé des ventes de commerce électronique

Les tendances du commerce électronique B2B peuvent aller et venir, mais le contenu reste un élément clé d'une stratégie marketing réussie pour une entreprise B2B. Un contenu de qualité peut souvent être la seule chose qui propulse une entreprise B2B vers le succès et l'aide à se démarquer de la concurrence.

Et différents types de contenu peuvent parfaitement fonctionner pour différents secteurs et objectifs marketing. Plus précisément, les types de contenu les plus populaires utilisés par les entreprises B2B incluent :

Contenu des médias sociaux — 95 %
Billets de blog ou articles courts — 89 %
Newsletters par e-mail — 81 %
Vidéos — 71 %

Le marketing par e-mail reste un élément particulièrement vital d'une stratégie de marketing B2B, avec 79 % des personnes interrogées affirmant que les newsletters par e-mail sont l'outil le plus efficace pour générer de la demande. Et malgré toute la croissance du marketing numérique, les événements en direct ne vont nulle part : 73 % des entreprises B2B organisent régulièrement des événements en personne pour attirer de nouveaux clients.

Le marché du commerce électronique B2B se développe aussi rapidement que le commerce électronique traditionnel, mais a sa propre trajectoire et fait face à des défis uniques, notamment la maintenance et la mise à jour des systèmes hérités. Une solide campagne de marketing, ainsi que le bon choix de partenaires de développement de logiciels de commerce électronique, peuvent faire une différence significative dans la position d'une entreprise B2B sur le marché.

Tendances du comportement des consommateurs dans le commerce électronique

L'industrie du commerce électronique évolue, tout comme les besoins et les attentes des utilisateurs du commerce électronique. Les acheteurs sont désormais plus sélectifs quant à l'activité de commerce électronique qu'ils soutiennent et à leurs préférences d'achat en général. Ce sont les tendances de comportement des consommateurs les plus notables de l'année.

Il y a un fossé générationnel dans le commerce électronique

Les différentes générations n'adoptent pas les achats en ligne au même rythme. Il existe une différence significative dans la façon dont les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z achètent en ligne. Voici les principales tendances du commerce électronique pour chaque génération :

Les baby-boomers privilégient la commodité avant tout. Le magasinage est une nécessité plutôt qu'une activité relaxante pour eux, et seulement 37 % des baby-boomers ont déclaré qu'ils étaient prêts à parcourir le magasin pour trouver de nouveaux produits. En ce qui concerne le Web, 85 % d'entre eux recherchent des produits dans leur navigateur Web, mais seulement 66 % déclarent acheter régulièrement en ligne.
La génération X est souvent ignorée par les campagnes de marketing, ce qui est certainement un oubli, car la génération X est responsable de 31 % du revenu total aux États-Unis. Lorsqu'ils choisissent un produit ou une plateforme pour faire leurs achats, les membres de la génération X recherchent deux choses : la réputation, qu'ils recherchent via des avis en ligne, et des offres personnalisées en fonction de leurs besoins.
La génération Y est la génération qui peut être le public cible idéal pour les tactiques de marketing omnicanal. Et les jeunes millénaires sont plus susceptibles d'acheter dans un magasin physique que les milléniaux plus âgés. 82 % des milléniaux déclarent faire le plus confiance au marketing de bouche à oreille, et 68 % admettent être fortement influencés dans leurs décisions d'achat par le contenu qu'ils voient sur les réseaux sociaux.
Les Gen Zers sont une génération native du numérique, et cela influence fortement leur attitude vis-à-vis des achats en ligne. Ils rechercheront toujours des produits et compareront les prix en ligne avant de faire un gros achat. Dans le même temps, la génération Z considère le shopping comme une activité sociale, 84 % d'entre eux préférant faire du shopping dans des magasins physiques avec des amis.

L'achat à l'étranger est très populaire aux États-Unis

Avec Amazon et d'autres marchés américains et magasins de commerce électronique étant si présents dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis, il peut sembler que les acheteurs américains peuvent obtenir tout ce dont ils ont besoin chez eux.

Cependant, les statistiques indiquent une situation différente dans le commerce électronique. Plus de 50 % des acheteurs aux États-Unis achètent à l'étranger, et dans le monde, ce chiffre est proche de 70 %. De plus, il est prévu que d'ici la fin de 2022, ¼ des achats en ligne seront effectués à l'international. Et pour 80 % des détaillants en ligne, l'expérience de vendre à des acheteurs étrangers n'a été que rentable.

Les achats écologiques sont une tendance dominante

Alors que les gens du monde entier sont de plus en plus conscients des défis environnementaux auxquels la planète est confrontée, les habitudes d'achat de la population mondiale ont également évolué vers le respect de l'environnement. Plus de 52% des consommateurs au Royaume-Uni ont déclaré être devenus plus conscients de l'environnement au cours de l'année écoulée.

Et leurs préférences d'achat ont changé en conséquence : 52 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques créent des produits avec moins d'emballage, 70 % souhaitent que les marques fassent davantage pour aider les causes environnementales et 48 % souhaitent que les produits respectueux de l'environnement deviennent plus abordables.

Il y a eu une baisse des achats des Fêtes par rapport à 2020

En 2021, les ventes du Black Friday et du Cyber Monday ont chuté par rapport à l'année précédente, ce qui était pour la première fois de l'histoire récente. Le Black Friday 2021 a généré 8,9 milliards de dollars de ventes, ce qui représente une baisse notable par rapport aux 9 milliards de dollars générés par les ventes du Black Friday en 2020.

Le cyber lundi a connu une baisse similaire : 10,7 $ en 2021 contre 10,8 $ en 2020. La baisse des deux événements d'achat n'est pas dramatique, mais cela peut être un signe que les utilisateurs de commerce électronique abordent les achats plus consciemment et ne sont pas aussi susceptibles d'être influencés par promotions.

Les hommes dépensent plus en e-commerce que les femmes

En plus de l'écart générationnel dans les préférences d'achat des utilisateurs de commerce électronique, il existe également un écart visible entre les sexes. Selon des données récentes, les hommes et les femmes achètent en ligne à un rythme similaire, mais les hommes ont tendance à dépenser plus par transaction : 220 $ contre 151 $ dépensés par une femme en moyenne.

Cela peut s'expliquer par le fait que les hommes et les femmes optent généralement pour différentes catégories de commerce électronique lors de leurs achats en ligne : les gadgets et les montres sont plus populaires chez les hommes, tandis que les femmes sont plus susceptibles d'acheter du maquillage, des soins de la peau et des articles de mode.

2020 et 2021 ont apporté un taux de retour élevé

L'augmentation significative des ventes en ligne a eu un effet secondaire notable : l'augmentation des taux de retour, tant dans le commerce de détail traditionnel que dans le commerce électronique. En 2020, les acheteurs au détail ont rendu 10,6 % des biens qu'ils avaient précédemment achetés. En 2021, le taux de retour a atteint 16,6 %. Cela peut représenter 761 milliards de dollars de marchandises retournant dans les magasins et les entrepôts.

Le nombre est encore plus élevé pour les magasins de commerce électronique — en 2021, 20,8 % des biens achetés en ligne ont finalement été retournés.

Certaines des façons dont les entreprises de commerce électronique tentent d'atténuer les dommages causés par les taux de retour élevés ouvrent des magasins éphémères qui permettent aux clients d'essayer le produit avant d'acheter, de créer des cabines d'essayage virtuelles ou de prendre une feuille du livre d'Amazon et d'accorder des remboursements, mais disant aux acheteurs de garder l'objet. Cela peut être l'option préférée dans le cas où le coût d'expédition et de stockage du produit est supérieur au coût de l'article lui-même.

Les achats d'épicerie en ligne ont considérablement augmenté

L'épicerie n'a jamais été le secteur du commerce électronique à la croissance la plus rapide avant 2020. Puis Covid-19 avec ses multiples blocages s'est produit. Toutes les formes d'achats en ligne d'épicerie - y compris la livraison à domicile et les services de clic et de collecte - sont devenues la norme pour les acheteurs aux États-Unis et dans de nombreuses autres régions du monde.

Selon un rapport, 43 % des milléniaux achètent au moins la moitié de leurs courses en ligne. Le commerce électronique d'épicerie devrait terminer 2022 avec une augmentation de 21% des ventes.

Acheter maintenant Payer plus tard gagne en popularité

Les modes de paiement Buy Now Pay Later, qui sont devenus la principale alternative aux cartes de crédit ces dernières années, ne montrent aucun signe de ralentissement. Au cours de la Cyber Week de l'année dernière, BNPL a enregistré une augmentation de 23 % à l'échelle mondiale.

Et 7 % des acheteurs de commerce électronique prévoyaient d'utiliser Buy Now Pay Later pour leurs achats des Fêtes en 2021. Actuellement, BNPL semble être particulièrement populaire parmi le jeune public du commerce électronique, la génération Z et la génération Y adoptant la nouvelle technologie à un rythme rapide.

Les acheteurs de commerce électronique ont des habitudes d'achat différentes qui dépendent de leur âge, de leur sexe et d'autres facteurs. Les acheteurs sont désormais également plus susceptibles de rechercher des produits avant d'effectuer l'achat et d'utiliser différents canaux d'achat et méthodes de paiement. Alors que le paysage du commerce électronique évolue rapidement, le comportement des consommateurs est devenu plus difficile à prévoir. Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique doivent analyser les tendances et prêter attention aux prévisions, car des connaissances à jour peuvent les aider à rester au fait des attentes des clients.

Tendances en matière de confidentialité et de sécurité des données

2021 a apporté des changements majeurs à la confidentialité en ligne et à la façon dont nous la percevons. Certains de ces changements peuvent potentiellement avoir un impact important sur le commerce électronique et le marketing, et certains modifient déjà le marché de la publicité. Voici ce qui s'est passé à cet égard jusqu'à présent.

Les consommateurs sont plus conscients de l'utilisation des données par les services de commerce électronique

Les acheteurs de commerce électronique ne font plus aveuglément confiance aux marques avec leurs données personnelles. Ils veulent savoir ce que les marques en font et réclament une approche plus responsable et transparente.

Plus précisément, 61 % des personnes interrogées par Shopify déclarent qu'elles ne partageront leurs informations privées avec une marque que si nécessaire, 57 % signalent des inquiétudes croissantes quant à la manière dont leurs données sont utilisées et 40 % ont cessé d'acheter auprès d'une marque lorsqu'il y avait des inquiétudes concernant les données. utilisation par cette marque.

Apple présente la désactivation du suivi des données

L'un des plus grands changements apportés à la confidentialité des données en 2021 est venu d'Apple. La société a introduit une fonctionnalité de désactivation du suivi des données dans iOS 14.5, et les choses n'ont plus été les mêmes depuis. Les marques ont eu beaucoup moins d'occasions de créer des offres ciblées et d'attirer de nouveaux clients en fonction de leur comportement.

Le changement a été particulièrement visible pour Facebook, qui utilise massivement les données collectées auprès des utilisateurs pour cibler leurs publicités. À leur tour, les marques qui faisaient fréquemment de la publicité via Facebook ont fini par payer un prix plus élevé pour les publicités qui ne généraient pas les revenus escomptés.

Blocage des cookies tiers

Une autre mise à jour liée à la confidentialité provient de Google, qui en février 2020 a annoncé qu'il allait supprimer progressivement les cookies tiers dans Chrome d'ici 2022. Depuis lors, Google a déplacé la date de suppression progressive au second semestre 2023.

Google admet que les concurrents de Chrome peuvent continuer à utiliser des cookies tiers pour suivre l'activité des utilisateurs, mais avec plus de 65 % des utilisateurs dans le monde utilisant Chrome, les marques et les annonceurs devront toujours rechercher de nouvelles façons d'atteindre leur public cible.

La prise de conscience croissante des problèmes de confidentialité des données parmi les consommateurs crée des défis supplémentaires pour les entreprises de commerce électronique et les principales plateformes publicitaires. Au lieu de s'appuyer sur des tactiques marketing éprouvées, telles que le suivi du comportement des utilisateurs sur Internet, les entreprises devront faire preuve de plus de créativité lors du ciblage de leurs offres.

Technologies de commerce électronique prometteuses

Le commerce électronique est l'une des industries qui se développent de manière proactive au lieu de simplement réagir aux changements. Chaque année apporte son lot d'innovations dans ce domaine, et 2022 offre également de nouvelles façons de se démarquer sur le marché concurrentiel du commerce électronique. Voici quelques-unes des nouvelles technologies d'achat en ligne à considérer.

Achats en ligne conversationnels

Alors que de plus en plus de consommateurs exigent la commodité et la personnalisation des achats, les achats en ligne conversationnels peuvent devenir la solution que recherchent les entreprises de commerce électronique.

Cela inclut les chatbots, à la fois comme Facebook Messenger et les widgets de chat en direct sur les plateformes de commerce électronique, et les applications d'achat vocal qui fonctionnent de la même manière qu'Alexa et Siri et aident les marques à atteindre les clients plus efficacement. Le shopping vocal est une technologie particulièrement prometteuse, avec des ventes de shopping vocal qui devraient atteindre 19,4 milliards de dollars d'ici 2023.

Annonces produit en magasin Google

Les restrictions liées à Covid étant progressivement levées, les acheteurs retournent dans les magasins physiques. Cependant, ils sont maintenant tellement habitués à la commodité des achats en ligne qu'ils ne sont pas prêts à y renoncer.

C'est pourquoi les annonces d'inventaire local déployées par Google ont été accueillies avec enthousiasme par les magasins de commerce électronique. Ces publicités sont disponibles aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Brésil et en Europe occidentale. Ils permettent aux magasins de faire la publicité de leur stock, attirant plus de clients vers les magasins physiques et augmentant la notoriété de la marque.

Expérience d'achat personnalisée

Pour qu'une entreprise de commerce électronique devance la concurrence, elle doit avoir une proposition de vente unique. Et lorsqu'un magasin de commerce électronique vend le même produit que des dizaines d'autres magasins, il peut être difficile de se démarquer. Une expérience d'achat personnalisée peut être la seule chose qui vous propulse vers la reconnaissance des acheteurs.

Selon une étude, 80 % des acheteurs s'attendent à une expérience d'achat personnalisée. Et il ne s'agit pas seulement d'offres ciblées, qui ont certainement existé auparavant, ou de promotions de masse. Il s'agit de toute l'expérience de l'acheteur. Il ne suffit plus de s'adresser au client par son nom dans un e-mail. Une entreprise de commerce électronique doit utiliser plusieurs types de données pour répondre aux besoins des acheteurs et accroître leur fidélité.

Commerce électronique sans tête

Traditionnellement, les solutions de commerce électronique sont développées dans leur ensemble : le front-end et le back-end de l'application sont profondément imbriqués, ce qui pose parfois des problèmes lorsque l'on travaille avec des plateformes inhabituelles ou lorsque des mises à jour rapides sont nécessaires. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Supply and demand
Inventory level
Market trends
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Dernières pensées

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.