12 stratégies de commerce électronique pour augmenter les ventes en ligne

Le commerce de détail a subi une transformation majeure en 2020. Alors que les magasins physiques ont été contraints de se déplacer en ligne, les habitudes d'achat des consommateurs ont également changé de façon exponentielle. Ainsi, la croissance du commerce électronique s'est accélérée rapidement.

Cela a accru la pression sur les détaillants pour qu'ils renforcent leurs stratégies de marketing en ligne et s'assurent qu'elles atteignent leurs performances optimales, en particulier pendant les saisons à fort trafic.

Cependant, l'accent a été mis non seulement sur l'accélération des ventes en ligne, mais sur la fidélisation de la clientèle en ligne. Comme les consommateurs s'attendent à des expériences d'achat pratiques et sans tracas. Offrir cette expérience client transparente en ligne contribue également au succès des ventes et à la croissance constante.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que vos ventes en ligne sont optimisées pour répondre à ces besoins ? Que pouvez-vous faire pour augmenter votre part de marché et ravir vos clients tout en évitant les paniers abandonnés ?

Nous partagerons nos meilleurs conseils pour accélérer vos stratégies de commerce électronique afin de dépasser la nouvelle normalité qui est à nos portes !

12 stratégies de commerce électronique pour réussir la haute saison :

1. Apprendre de l'année dernière
2. Personnalisez votre expérience d'achat
3. Soyez proactif dans votre approche
4. Up-sell et cross-sell stratégiquement
5. Gamifiez les promotions saisonnières du commerce électronique
6. Optimisez vos offres eCommerce avec les tests A/B
7. Démarquez-vous avec des publicités interactives
8. Recibler et réengager vos clients
9. Fournir un support axé sur les ventes
10. Automatisez les FAQ avec des bots
11. Pensez mobile d'abord
12. Recueillir des données significatives

1. Apprenez des campagnes de commerce électronique de l'année dernière

En 2020, les ventes de commerce électronique représentaient 18 % de toutes les ventes au détail dans le monde. En revanche, les ventes au détail mondiales étaient de 3 %.

Les achats en ligne sont sans aucun doute devenus une partie intégrante de la vie des gens, en particulier au cours de la dernière année en raison de Covid-19. Les statistiques de croissance mondiale du commerce électronique montrent que les ventes du commerce électronique dans le monde se sont élevées à 4,28 billions de dollars en 2020.

Cela signifie clairement que les entreprises ont fait de bonnes affaires. Alors pourquoi ne pas tirer parti des enseignements de l'année dernière et les utiliser comme base de votre stratégie de commerce électronique pour la saison de pointe des ventes pour 2021 ? Commencez par déterrer vos plans d'action élaborés face à une pandémie mondiale. Cet aperçu vous donnera un modèle pour aller de l'avant.

Collectez des données sur les best-sellers, les délais de vente et les campagnes performantes. Utilisez vos données pour segmenter les clients en fonction de leur comportement et ciblez-les avec des offres pertinentes et opportunes. Vous pourriez jeter un coup d'œil plus approfondi sur l'année dernière...

Promotions : Laquelle de vos offres a obtenu les meilleurs résultats ? Était-ce la livraison gratuite ou un code de réduction ? Comparez les offres et découvrez quelles promotions ont donné les meilleurs résultats et vous ont aidé à atteindre les objectifs de votre campagne.

Canaux : quels canaux ont généré le plus de ventes ? La publicité est extrêmement compétitive pendant les périodes de vacances, alors assurez-vous que les frais de publicité ne consomment pas tous vos bénéfices. Savoir quel canal a le mieux fonctionné l'année dernière vous donnera une ligne directrice pour l'allocation du budget.

Appareils : réfléchissez aux appareils que vos clients ont utilisés pour effectuer leurs achats. D'où proviennent la majorité de vos conversions : mobile, tablette ou ordinateur ?

Timing : Le calendrier des fêtes est plein de dates importantes, donc naturellement les offres se déroulent à des moments différents, avec des durées variables. Les remises du Black Friday peuvent être fixées pour une seule journée, tandis que vos promotions avant Noël peuvent durer plusieurs semaines. Le calendrier des offres aura un impact sur vos ventes globales et même sur les fonctionnalités de votre site Web, en vous assurant d'éviter les plantages indésirables du site.

Service client : la haute saison nécessite une augmentation du trafic, ce qui nécessite généralement un service client encombré. Ainsi, lorsque vous planifiez de nouvelles ventes saisonnières, examinez votre parcours d'achat. Où vos clients ont-ils eu besoin d'aide sur votre site ? À quels stades du processus de paiement vos clients ont-ils abandonné leur parcours d'achat ?

L'exploration des données donnera à vos campagnes de commerce électronique de la saison des fêtes le coup de pouce nécessaire au succès, vous assurant d'obtenir un retour sur investissement et de générer des clients satisfaits.

2. Personnalisez votre expérience d'achat en ligne

S'il faut considérer un aspect qui manque à la vente en ligne, c'est bien souvent l'expérience personnelle.

80 % des clients sont désormais plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées.

Comme dans un magasin, où le vendeur sait ce que regarde un client et à quel point il est intéressé, les marques doivent être capables de fournir des services personnalisés similaires en ligne.

La combinaison des données sur le comportement des visiteurs et l'automatisation du marketing garantit que chaque visiteur bénéficie d'une expérience unique qui correspond à l'endroit où il se trouve dans son parcours d'achat. Cela peut se faire en proposant vos promotions, offres et interactions saisonnières en fonction de :

• Sur quelle page se trouve votre visiteur
• Où se trouvent vos visiteurs sur votre page
• D'où ils viennent - donc leur source de trafic ou l'URL de leur campagne
• De quel pays sont-ils originaires
• Le nombre de fois qu'ils ont été sur votre site Web
• Leur valeur de panier

Pour vous aider, nous avons défini des étapes sur la façon d'interagir et de personnaliser l'expérience d'achat en utilisant différents contenus au cours des différentes étapes du parcours client.

Je viens de naviguer

Au début du parcours client, les visiteurs effectuent généralement des recherches ou naviguent et sont plus susceptibles de partir sans conversion. Et parfois, un visiteur peut venir sur votre site, mais il n'est pas sûr de ce qu'il recherche. La meilleure façon de les aider dans cette situation est de leur offrir de l'aide.

Le chat en direct proactif reproduit le type d'expérience que vous offririez dans votre magasin physique : un client entre et est immédiatement accueilli par un vendeur qui l'aide à trouver ce qu'il cherche. Vous ne laisseriez jamais un client errer sans but en magasin, alors pourquoi le feriez-vous en ligne ?

Déclencher une conversation avec un message proactif améliore non seulement l'expérience de votre visiteur, mais vous rapproche également de la conclusion de la vente.

Le départ a commencé

Maintenant, votre visiteur passe de la navigation au paiement. Ils ont placé des articles dans leur panier mais n'ont pas encore terminé leur achat, donc l'abandon du panier est toujours sur les cartes.

50 % des acheteurs abandonneront un achat en ligne lors du processus de paiement en raison de frais supplémentaires ou de frais de livraison. C'est pourquoi il est important d'être totalement transparent sur le processus de paiement de votre site.

Proposer un chat en direct lors du paiement avec un message de suggestion automatique personnalisé peut procurer un sentiment de sécurité aux acheteurs hésitants. Vous pouvez également utiliser le chat pour rappeler aux clients de terminer le paiement, proposer des offres et des remises ou les aider à naviguer dans le processus d'achat.

Pourquoi ne pas essayer de déclencher un message de chat en direct avec "Salut ! Besoin d'aide pour vérifier ? » pour les personnes qui ont été sur la page de paiement pendant un certain temps. Chez giosg, nous avons vu cela augmenter la valeur moyenne du panier de 30 %.

Après l'achat

Lorsque le visiteur se transforme officiellement en client, il s'agit de le garder heureux pour qu'il revienne sans cesse ! Fidélisez vos clients et personnalisez leur expérience d'achat après l'achat en :

• Utiliser votre page de remerciement pour récompenser les clients en leur offrant une remise sur leur prochain achat.
  
  
• Fournir un contenu à valeur ajoutée qui se rapporte aux produits qu'ils viennent d'acheter. Un guide ou une vidéo explicative pour utiliser le produit qu'ils viennent d'acheter. Fournir des recommandations de produits qui accompagnent leur nouvel achat.
  
  
• Déclenchement d'un message de bienvenue de chat personnalisé ou d'une suggestion de produit lorsqu'ils reviennent sur votre site Web, comme « Bienvenue ! Avez-vous vu notre nouveau produit… », peut vous aider à construire la relation client de la marque.

3. Soyez proactif dans votre approche de boutique en ligne

Tout comme la vente en magasin, le service client en ligne doit également être proactif et non réactif. Ceci peut être réalisé en ciblant les visiteurs en fonction de leur comportement et de leurs actions sur votre site Web et en les approchant en conséquence des informations pertinentes.

Avec le ciblage de giosg, vous pouvez approcher automatiquement les clients avec des pop-ups et des bannières personnalisées selon leurs besoins. Vous pouvez utiliser des flux de travail basés sur des règles ou un ciblage par IA. L'IA peut aider à convertir les visiteurs du site Web en identifiant les acheteurs, en les hiérarchisant et en déclenchant des actions personnalisées pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Vous pouvez également apporter l'expérience de vente personnelle en ligne grâce à l'utilisation du chat vocal et vidéo, qui est un outil exceptionnel dans le service client axé sur les ventes.

Pour des ventes en ligne réussies, assurez-vous d'utiliser au mieux les données comportementales des clients en temps réel. Tout comme en magasin, où vous pouvez conseiller le client ou le guider vers une direction précise, en fonction de ce qu'il achète. Le service client en ligne doit également être doté de telles capacités.

Des informations sur les habitudes d'achat de vos clients permettront à l'équipe de vente de réaliser efficacement des ventes incitatives et des ventes croisées.

Giosg vous permet de fournir des services en ligne similaires avec notre intégration de panier d'achat : vos commerciaux verront l'intérieur du panier d'achat du visiteur pendant qu'ils discutent avec lui.

Cela permet au personnel de vente d'être proactif et de répondre immédiatement aux préoccupations, au lieu d'acheminer les conversations vers quelqu'un d'autre dans l'équipe en veillant à ce que les visiteurs n'abandonnent pas le processus de vente en attendant le service.

4. Vente incitative et vente croisée stratégiquement

Les acheteurs avec des articles dans leurs paniers offrent une réelle opportunité de vente croisée de produits pertinents et de vente incitative d'un produit de plus grande valeur. La visibilité en temps réel d'un panier d'achat combinée à un enregistrement de l'historique d'un acheteur crée de multiples opportunités de vente et de marketing. En voici quelques-uns dont vous pouvez profiter :

• Vente croisée : lorsqu'un acheteur place un article dans le panier, vous pouvez suggérer un pack de valeur d'autres articles pertinents qui sont souvent achetés avec lui dans un message de chat.
  
  
• Up-Sell : Lorsqu'un article est placé dans le panier, une fenêtre contextuelle suggérant une version plus récente et meilleure de l'article d'une valeur plus élevée peut être suggérée à la place.
  
  
• Offres : Lorsqu'un acheteur dispose d'un panier d'une valeur de 60€, par exemple, rappelez-lui les remises et offres disponibles uniquement s'il augmente la valeur de son panier à 75€ ou 100€.

Automatisez ce processus autant que possible, pour vous concentrer sur les prospects de grande valeur au bon moment et efficacement.

5. Gamifiez les promotions saisonnières du commerce électronique

Croyez-le ou non, les consommateurs d'aujourd'hui ont une durée d'attention plus courte que les poissons rouges, ce qui signifie que les marques n'ont que 8 secondes pour capter leur intérêt. Avec un temps aussi limité, la pression est forte pour préparer votre stratégie de commerce électronique en haute saison et créer des campagnes qui s'engagent vraiment et se transforment en ventes directes en ligne.

La gamification de votre boutique en ligne et la création de campagnes interactives axées sur les ventes pendant les hautes saisons peuvent fournir le type d'engagement que vous recherchez. Il augmente l'interactivité de vos campagnes en donnant un coup de pouce supplémentaire pour accélérer votre cycle de vente.

La création de campagnes interactives a le potentiel d'augmenter les taux de conversion et de multiplier par 4 les abonnements hebdomadaires à la newsletter. Cela fonctionne exceptionnellement bien comme moyen de recueillir plus de données sur vos clients, vous permettant de segmenter et de personnaliser davantage votre offre. Un excellent outil pour affiner et construire votre base de données.

Inspirez-vous de ces exemples pour votre campagne de haute saison :

• Profitez du Black Friday en ludifiant vos réductions. Créez un quiz sur votre site Web, où les visiteurs peuvent jouer pour gagner la livraison gratuite ou une réduction encore meilleure. Rendez l'expérience amusante et personnalisée, tout en les encourageant à acheter.
  
  
• Publiez un calendrier de l'Avent pour votre campagne de Noël sur votre site web. Fournissez une nouvelle promotion ou un code de réduction qui ne peut être réclamé par un visiteur que ce jour-là. Cela peut aider à générer du trafic sur votre site Web et à promouvoir vos produits saisonniers !
  
  
• Utilisez des tests de personnalité ou des quiz pour générer plus d'abonnés à la newsletter, pour construire votre liste de diffusion. Les questionnaires fonctionnent comme des points de collecte de données pour segmenter votre clientèle à des fins de personnalisation.

Tirez parti de la puissance du marketing des fêtes avec un quiz amusant qui active les clients et vous permet de promouvoir votre campagne saisonnière et de vendre plus. Découvrez comment nous avons utilisé la gamification dans notre campagne marketing d'Halloween pour accroître la notoriété de la marque et l'engagement sur notre site Web dans cet article de blog.

70 % des spécialistes du marketing qui n'utilisent pas de contenu interactif se retiennent en raison d'un manque d'expertise technique et ne savent pas par où commencer .

Et c'est compréhensible, cela peut sembler écrasant si vous n'avez pas les bons outils en place. Envisagez d'investir dans une plateforme qui vous permet de prendre les choses en main.

L'utilisation d'outils qui ne nécessitent aucun codage signifie que vous n'avez pas besoin de l'informatique ou d'une agence de marketing pour lancer vos nouvelles campagnes. Cela vous donne la possibilité de créer vos campagnes de vacances, d'apporter des modifications à la volée et de les optimiser au fur et à mesure.

6. Optimisez vos offres eCommerce avec les tests A/B

Même avec toutes les données et les apprentissages de l'année dernière, vous ne pouvez pas vous attendre à mettre le doigt sur la tête. Parfois, le marché change (comme nous l'avons tous appris en 2020...), vos objectifs commerciaux peuvent évoluer, et ce qui fonctionnait auparavant n'est peut-être tout simplement pas la meilleure solution cette année.

C'est pourquoi les tests A/B sont un outil si efficace, vous aidant à en savoir plus sur ce qui résonne auprès de votre public et à obtenir de meilleurs résultats. Et ce n'est pas seulement pour vos campagnes par e-mail - c'est aussi un excellent moyen d'optimiser le taux de conversation de vos interactions.

Vous pouvez expérimenter des éléments tels que des pop-ups, des chats en direct, des chatbots ou même des quiz ou des jeux.

Les tests A/B consistent à itérer des changements qui génèrent des résultats et un retour sur investissement marketing.

Commencez avec les interactions de test A/B sur votre site Web de commerce électronique :

1. Définissez votre objectif :

Tout d'abord, commencez par l'objectif de votre campagne : faites-vous la promotion d'un produit saisonnier spécifique, souhaitez-vous augmenter la taille de la commande ou développer votre liste de diffusion ? Utilisez-le pour déterminer l'objectif de votre test A/B et comme guide pour ce que vous souhaitez optimiser.

2. Choisissez quoi tester :

Deuxièmement, vous avez besoin d'une idée de la façon d'atteindre l'objectif souhaité. Ceci est votre hypothèse de test A/B. Les tests A/B sont effectués en expérimentant une variable spécifique comme votre texte d'en-tête, les visuels de bannière ou le placement du CTA. Pourquoi ne pas essayer de tester l'un des éléments suivants ?

• Offrir une pop-up de livraison gratuite vs sans elle
• Afficher un code de réduction dans une fenêtre contextuelle plutôt que dans un message de chat en direct proactif
• Fournissez un chat en direct sur votre page de paiement plutôt que sans.
  
  

3. Trafic et horaires :

Enfin, pour des résultats fiables, vous aurez besoin de suffisamment de trafic sur votre site pour répartir le trafic entre les deux alternatives. C'est pourquoi les hautes saisons sont des moments idéaux pour les tests A/B, avec tout ce trafic que vous générez déjà sur votre site de commerce électronique !

Tenez également compte de la durée d'exécution de votre test - elle devrait vraiment être aussi longue que nécessaire pour recueillir suffisamment de données pour que vous puissiez tirer des conclusions entre les variations. Une fois que vous avez les données, apportez vos modifications en conséquence et passez à tester d'autres éléments !

7. Démarquez-vous avec des publicités interactives

Pour les commerces de détail, les saisons de pointe des ventes sont l'une des périodes les plus compétitives de l'année pour la publicité. Évitez l'aveuglement des bannières et réduisez le bruit en faisant la promotion de vos campagnes sur des canaux payants avec des publicités interactives rich media. Les publicités interactives permettent aux marques de proposer des expériences publicitaires uniques qui augmentent les taux de conversion.

Elles diffèrent des publicités display statiques en encourageant les consommateurs à interagir avec les publicités, incluant souvent des formes de médias telles que la vidéo, les images, l'audio ou l'animation.

Les publicités vidéo interactives peuvent prolonger le temps que les consommateurs passent avec les publicités de votre marque de 47 % de plus que les publicités statiques non interactives

Les publicités interactives réagissent généralement aux mouvements d'un utilisateur, c'est-à-dire qu'elles s'élargissent lorsqu'un utilisateur fait défiler la page, lisent une vidéo lorsqu'il clique dessus ou s'agrandissent lorsqu'un utilisateur la survole. C'est un moyen puissant pour les spécialistes du marketing de prolonger le temps que les consommateurs passent avec leur marque.

Avec giosg, concevoir et publier des publicités interactives est facile car elles fonctionnent avec des plateformes publicitaires telles que Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Les avantages des publicités interactives pour le commerce électronique :

• Améliorez votre expérience d'achat : contrairement aux publicités statiques, elles ne forcent pas le visiteur du site Web d'un éditeur et n'interrompent donc pas l'expérience de navigation d'un visiteur.
  
  
• Augmentez la capture de prospects : les annonces interactives permettront à la capture de prospects d'avoir lieu en dehors de votre site de commerce électronique avec des extensions de formulaire de prospect dans l'annonce.
  
  
• Augmenter le CTR : il a été prouvé que les annonces rich media offrent un taux de clics élevé, surpassant les bannières publicitaires de 267 %.

8. Reciblez et réengagez vos clients e-commerce

Nous ne saurions trop insister sur la pertinence du dicton - Loin des yeux, loin du cœur !

Lorsqu'il s'agit de ventes en ligne, il est très important de mesurer l'attention du client dès les premières étapes du parcours d'achat. Pour ce faire, un moyen simple consiste à recibler le contenu pertinent sur le flux ou les résultats de recherche de votre client, en fonction de ses actions précédentes sur votre site Web.

Le reciblage se fait généralement à l'aide d'URL spécifiques et, dans le commerce de détail, cela vous permet de suivre certains produits ou catégories de produits. Et si vous pouviez faire plus ?

Giosg vous aide à recibler les audiences en fonction de divers déclencheurs d'interaction.

N'oubliez pas de gamifier et de personnaliser d'abord les interactions à différents points de contact. Cela vous aidera à obtenir des informations uniques sur vos visiteurs qui pourront être utilisées pour personnaliser davantage vos annonces de reciblage.

Par exemple, un visiteur voit un quiz contextuel de campagne sur votre site, mais avant de laisser ses coordonnées, il a abandonné votre site Web - non converti. Au lieu de perdre le client potentiel, vous pouvez utiliser toutes les informations sur le visiteur pour créer un public de reciblage ciblé et spécifique.

Le reciblage permet d'atteindre les clients potentiels, qui n'ont pas encore converti.

Qui & Comment recibler vos clients eCommerce :

• Quiz ou sondages avec moins d'obstacles à l'engagement par rapport aux formulaires à remplir traditionnels
• Démographie des visiteurs
• Intérêts des visiteurs en fonction de leur chemin de conversation avec vos bots
• Les visiteurs qui ont discuté avec vous ou cliqué sur un formulaire

9. Fournir une assistance en ligne axée sur les ventes

Avec l'augmentation du trafic sur le site Web, les demandes d'assistance concernant vos promotions, les délais de livraison et les retours, etc. sont vouées à exploser. Fournir à votre équipe de service client les bons outils garantira que votre site est prêt pour la ruée vers la saison des ventes.

Vos canaux d'assistance sont des points de contact importants tout au long du parcours d'achat du client. Et comme mentionné précédemment, ce sont d'excellentes opportunités pour augmenter la taille du panier, la vente incitative ou la vente croisée, et réduire l'abandon du panier.

Prenez le chat en direct par exemple - lorsqu'il est automatisé et ciblé correctement, il fournit non seulement aux clients une assistance proactive en temps réel, mais peut également aider à augmenter les taux de conversation et à maximiser les ventes en ligne.

Boostez votre service client eCommerce avec ces quatre conseils :

1. Préparez des réponses enregistrées pour accélérer le service client - Vous êtes susceptible de recevoir les mêmes questions pendant les périodes de pointe des ventes. La création d'une liste de réponses enregistrées accélère les temps de réponse et maintient également la cohérence de la communication de votre marque, ce qui vous aide à maintenir votre ton de voix et à éviter des choses comme les fautes de frappe ! Si vous avez une page FAQ, cela peut aider à constituer la base de vos réponses enregistrées.

2. Fournir une co-navigation pour la collaboration agent-client - La co-navigation permet aux agents de chat d'aider les clients de manière collaborative lorsqu'ils en ont le plus besoin. Il permet à votre équipe de service client de visualiser le navigateur de votre visiteur en temps réel, l'aidant à trouver des informations, à remplir des formulaires et à finaliser ses achats en ligne. C'est un moyen sûr de fournir un service client pratique dans un environnement en ligne et de réduire les délais de résolution pendant votre saison la plus mouvementée.

3. Soyez stratégique quant au placement de votre chat en direct - Tous les acheteurs n'auront pas besoin d'aide, et ils n'en auront certainement pas besoin sur chaque page de votre site Web. Ne perdez pas votre temps ou vos ressources précieuses avec des clients qui n'ont pas nécessairement besoin d'aide. En définissant des règles manuelles ou en utilisant l'IA pour cibler vos messages, vous pouvez fournir une assistance aux visiteurs du site Web qui en ont besoin.

4. Utilisez des chatbots pour automatiser le support - L'utilisation de chatbots comme première ligne de support augmentera votre efficacité et votre capacité à servir plus de clients avec moins de ressources. En fait, les meilleurs chatbots peuvent gérer jusqu'à 80 % de toutes vos interactions avec les clients et ne seront transférés à un agent en direct que lorsqu'une assistance humaine est absolument nécessaire.

De plus, les chatbots peuvent également aider à générer des conversions en utilisant des messages ciblés, c'est-à-dire en fournissant des codes de réduction, des promotions ou des recommandations de produits pertinents.

10. Automatisez les FAQ des sites de commerce électronique avec des bots

Avoir une boutique en ligne, c'est vendre 24h/24 et 7j/7. Mais votre équipe ne peut pas être là pour répondre aux questions des clients 24 heures sur 24.

C'est là qu'un bot FAQ dédié est utile - fournissant une assistance en dehors de vos heures de travail lorsque votre équipe de service client bien méritée est endormie.

La création d'un bot FAQ permet de cibler les visiteurs qui ont besoin d'aide et permet aux visiteurs de se servir eux-mêmes et de trouver des réponses immédiatement.

D'autre part, pendant les heures d'ouverture des magasins, les bots FAQ libèrent du temps et des ressources pour votre équipe.

Quoi ajouter à votre bot dans la FAQ sur le commerce électronique :

• Frais ou délais de livraison
• Méthodes de payement
• La disponibilité des produits
• Durée des promotions
• Termes et conditions de la promotion
• Retours et remboursements

Les bots FAQ renseignent les acheteurs novices sur votre parcours de paiement et les rassurent sur le fait qu'il est sûr et sécurisé d'effectuer un achat, ce qui contribue à la croissance de vos ventes en ligne !

11. Pensez mobile d'abord

Au cours de la dernière décennie, l'utilisation du mobile a considérablement augmenté et la part du commerce mobile ou "m-commerce" dans l'ensemble du commerce électronique devrait atteindre plus de 71 % d'ici 2021.

Cela peut être attribué à l'adoption rapide de nouveaux appareils intelligents et à une taille d'écran sans cesse croissante qui facilite la navigation et les achats en ligne.

L'époque de l'achat sur ordinateur est révolue depuis longtemps - de nombreux consommateurs effectuent désormais l'intégralité de leur parcours client via mobile. Aujourd'hui encore, les consommateurs qui achètent sur ordinateur recherchent d'abord des produits sur mobile.

De toute évidence, ne pas optimiser votre site Web de commerce électronique pour le mobile peut coûter aux détaillants en ligne une perte de part de marché !

Pour votre stratégie de commerce électronique en période de pointe des ventes, il vaut la peine de penser d'abord au mobile, non seulement en termes de marketing et de ventes, mais également de service client.

Les appareils mobiles représentent désormais plus de la moitié du temps passé sur Internet et une part de 53 % de l'ensemble du trafic Web. C'est pourquoi il est crucial de façonner votre parcours client en conséquence.

Comment optimiser votre stratégie eCommerce pour mobile :

Créez votre propre application mobile de commerce électronique

Avec l'augmentation de la consommation mobile, le développement d'une application mobile est naturellement la prochaine étape pour les entreprises de commerce électronique : environ 66 % des consommateurs déclarent utiliser des applications d'achat sur une base mensuelle.

L'avantage des applications réside non seulement dans un meilleur engagement et une meilleure interactivité, mais aussi dans une augmentation des taux de conversion via les notifications push. Ceux-ci vous permettent de publier de nouvelles versions de produits et de nouvelles offres directement sur le téléphone de votre client.

Mais si vous êtes déjà dans le train du e-commerce, pensez à améliorer encore l'expérience utilisateur - proposez-vous un chat en direct dans l'application ? Les clients peuvent-ils effectuer des achats intégrés ou votre application est-elle liée à votre site Web ?

Intégrez des applications de messagerie instantanée

89% des consommateurs utilisent des applications de messagerie chaque mois. Offrir une assistance et même une vente incitative via des applications de messagerie pourrait être le meilleur moyen d'atteindre votre public cible et d'augmenter vos revenus.

Pour une expérience et une efficacité fluides, assurez-vous que vous êtes en mesure d'intégrer des applications de messagerie telles que Facebook Messenger ou WhatsApp dans vos plates-formes existantes, avant d'implémenter davantage de canaux dans votre mix.

De cette façon, les clients peuvent utiliser leur canal préféré tandis que vos agents du service client sont en mesure de surveiller et de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit.

Améliorez vos publicités sur les réseaux sociaux

Fait amusant : 89 % des consommateurs déclarent également utiliser des applications de médias sociaux chaque mois ! Lors de la création de vos campagnes de vacances, assurez-vous que votre placement média est optimisé pour le mobile.

De plus, lorsque vous générez du trafic à partir des médias sociaux, ne négligez pas la page de destination de votre campagne. Optimisez-le pour une expérience adaptée aux mobiles, lorsqu'un visiteur continue sur votre site après avoir cliqué sur vos annonces.

Optimisez vos échanges

Enfin, qu'il s'agisse de vos pop-ups, chatbots, bannières et fenêtres de chat en direct, assurez-vous qu'ils n'empiètent pas sur l'expérience mobile de vos visiteurs. C'est simple mais hyper important.

Parfois, certaines interactions fonctionnent mieux sur ordinateur que sur mobile, alors créez des interactions réactives ou envisagez de créer différentes versions pour chaque appareil.

12. Recueillir des données significatives

Les données sont devenues le nouvel or et sont absolument vitales pour les entreprises de commerce électronique pour améliorer le retour sur investissement marketing et déterminer le succès de leurs campagnes de haute saison de vente - nous ne saurions trop insister là-dessus.

De l'analyse des succès et de la personnalisation de l'année dernière aux tests A/B et à l'optimisation de vos campagnes, les données sont le dénominateur commun. Mais pour qu'elles aient une quelconque valeur, les données doivent être examinées tout au long du cycle de vie de vos campagnes.

Heureusement, aujourd'hui, les données peuvent être visualisées en temps réel dans presque tous les outils d'analyse.

L'analyse en temps réel offre aux détaillants en ligne des informations exploitables qui permettent une prise de décision précise, rapide et efficace. L'exploitation des données en temps réel vous permettra d'affiner votre stratégie de commerce électronique et d'améliorer vos efforts de vente en ligne en conséquence.

Avec un début d'année 2020 sans précédent, susceptible de modifier définitivement les comportements d'achat, les données sont devenues d'autant plus précieuses. Alors que les consommateurs développent leurs habitudes d'achat numériques, les eTailers doivent se tenir au courant de l'impact de ce changement sur leur activité de commerce électronique et sur la façon dont leurs clients consomment !

Lorsque vous décidez des métriques et des données que vous souhaitez suivre, commencez d'abord par considérer vos objectifs. Concentrez-vous sur l'objectif final et examinez quelles mesures doivent être mesurées et quels KPI doivent être suivis. Réfléchissez aux différentes données qui influencent et affectent votre objectif à la fois indirectement et directement.

Prenons l'exemple d'un chat en direct axé sur les ventes.

Si votre objectif est d'augmenter les conversions sur votre site Web de commerce électronique à l'aide du chat en direct, vous devez garder à l'esprit certains facteurs qui peuvent affecter les conversions.

Quelles données suivre sur votre site eCommerce :

• Trafic - votre nombre de visiteurs et les temps de visite

Un bon point de repère est que 0,5 % de tous les visiteurs du site Web discutent ou interagissent avec vous. Aussi, regardez le timing de votre trafic - quand vos visiteurs visitent-ils vos pages ?

• Conversion par suggestion automatique
  
  Différents types de suggestions automatiques ont un effet significatif sur le type de conversations que vous obtenez - la proactivité augmente également le nombre de contacts.
  
  

• Temps de réponse

  À quelle vitesse êtes-vous en mesure de répondre à vos clients ? Un service rapide et efficace contribue à améliorer votre expérience client globale et à réduire l'abandon du panier - Un client satisfait est plus susceptible d'acheter et jusqu'à 78 % des clients renoncent à une transaction après une mauvaise expérience client.

Enfin, même avec toutes les données du monde, si vous n'arrivez pas à les comprendre, elles ne valent rien.

C'est là que les tableaux de bord unifiés et la visualisation des données sont utiles, en affichant vos données de manière simple et exploitable, cela vous permet de retirer ce qui est significatif et utile pour votre entreprise.

Ainsi, tout au long de la période de vente la plus élevée, assurez-vous d'avoir les bons outils en place afin de pouvoir analyser vos données.

Il est temps d'agir

Plus de 60 % des consommateurs mondiaux ont modifié leur comportement d'achat depuis le début de la pandémie. Avec des décennies de développement en quelques jours seulement, la situation mondiale continue de modifier le comportement des consommateurs d'une manière sans précédent.

Pendant ce court laps de temps, le commerce électronique a connu une augmentation des livraisons avec environ 10 ans de livraisons en ligne en seulement 8 semaines.

À l'approche des fêtes de fin d'année, nous voulons vous aider à optimiser votre site Web de commerce électronique pour la période la plus mouvementée de l'année. Nous espérons que ces conseils vous donneront de nouvelles idées sur la façon de réussir dans la nouvelle normalité, des outils pour devancer vos concurrents et des informations exploitables pour augmenter vos ventes en 2021.

Si vous souhaitez mettre en œuvre l'une des stratégies mentionnées dans ce guide, réservez une démonstration avec nous dès aujourd'hui !