7 raisons pour lesquelles votre boutique de commerce électronique pourrait sous-performer
Publié: 2022-09-011. Pages produit incomplètes
Réduire le nombre d'étapes nécessaires pour acheter quelque chose est essentiel pour augmenter les ventes. Cela est particulièrement vrai pour les clients mobiles. Une partie importante de cela consiste à s'assurer que tout ce dont les clients ont besoin pour prendre une décision d'achat se trouve directement sur la page du produit.
Les clients ne devraient pas avoir à chercher sur votre site ou à démarrer le processus de paiement pour connaître votre politique de retour, les frais de port ou d'autres détails.
Les pages de produits doivent également inclure des suggestions de produits similaires, des articles qui fonctionnent bien avec le produit que votre client consulte actuellement et tous les extras utiles. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement tout ce dont ils ont besoin. C'est aussi un excellent moyen d' augmenter la valeur moyenne de vos commandes.
Il est tout aussi important de rendre les pages produits concises et capables de transmettre toutes ces informations en un coup d'œil. Une mauvaise conception de page peut être tout aussi mauvaise que des pages incomplètes, par exemple :
L'image du produit ne tient pas entièrement sur l'écran avant le défilement. Les informations supplémentaires, les produits connexes et les avis nécessitent tous des clics supplémentaires ou un défilement pour y accéder. Même le bouton "Ajouter au panier" n'apparaît pas à l'écran.
Cela signifie que si la description du produit et la moitié supérieure de l'image du produit ne convainquent pas un utilisateur d'acheter immédiatement, rien d'autre à l'écran ne fournit plus d'informations, de preuves sociales ou de suggestions alternatives.
Cet exemple montre également l'importance des recommandations de produits pertinents .
Ceci est la page produit d'un ensemble de marqueurs effaçables de couleur. Aucun de ces éléments ne peut être utilisé pour prendre en charge le produit que nous examinons, et ce ne sont pas non plus des alternatives.
Même si c'était le cas, 3 suggestions sur 4 sont en rupture de stock. Dans un magasin qui vend également une large gamme de marqueurs de couleur, de papier et de carnets de croquis, c'est un sérieux gâchis d'opportunité de vente croisée.
Conseils sur les pages de produits
Fais:
- Gardez la description du produit , l'image et le bouton "Ajouter au panier" au-dessus du pli
- Suggérer des articles en stock connexes
- Inclure des options de personnalisation et une tarification claire
- Standardisez les spécifications des produits pour faciliter la comparaison
Ne le faites pas:
- Attendre pour afficher les options d'expédition et de personnalisation à la caisse
- Exiger des clics supplémentaires pour accéder à la section de révision
- Oublier d'inclure les retours et les informations de garantie
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2. Options d'expédition
La page du produit ci-dessus manque également d'indication sur les options d'expédition. Offrir une gamme d'options de livraison améliore l'expérience client et permet aux acheteurs occupés ou impatients d'acheter plus facilement dans votre magasin.
Si une commande met plus de deux jours à arriver, de nombreux consommateurs rechercheront une alternative plus rapide. De même, les clients occupés doivent pouvoir spécifier une heure et une date de livraison en choisissant une option de livraison par coursier, car manquer la livraison crée la corvée supplémentaire de la récupérer.
Cependant, tout n'est pas une question de vitesse. Le coût est également un facteur important pour de nombreux acheteurs, les frais d'expédition élevés étant à l'origine de 65 % des achats abandonnés , de sorte que les magasins peuvent également sous-performer en n'offrant pas une option plus lente et moins chère ainsi qu'une livraison plus rapide.
Conseils sur les options d'expédition
Fais:
- Inclure une option de livraison gratuite dans la mesure du possible
- Promouvoir les livraisons le jour même et le lendemain sur les pages produits
- Offrir des délais de livraison spécifiques et des livraisons suivies
Ne le faites pas:
- Oubliez d'afficher les options d'expédition sur chaque page de produit
- N'offrez qu'une seule option d'expédition
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3. Mauvaise conception du site
Plus de la moitié de tout le trafic de commerce électronique provient d'appareils mobiles, mais de nombreuses entreprises n'ont toujours pas de site Web réactif. De plus, même les clients qui naviguent uniquement via leur mobile ont peu de chances de revenir sur un autre appareil après une mauvaise première impression.
Les applications de création de sites proposent des modèles réactifs prêts à l'emploi pour résoudre ce problème, cependant, s'appuyer fortement sur ceux-ci peut rendre difficile de se démarquer. En conséquence, ceux-ci doivent être utilisés comme base pour votre propre conception et mise en page du site afin de créer une structure plus appropriée à vos produits et services.
D'un autre côté, si vous décidez de ne pas utiliser de modèles, vous pourriez vous retrouver avec quelque chose comme ceci :
D'accord, eh bien, cela accomplit définitivement la tâche de se démarquer de la concurrence. Mais c'est à peu près tout ce qu'il accomplit. Ce site présente un fouillis déroutant d'images et de textes qui demandent des efforts considérables pour donner un sens à ce que nous regardons.
Au-delà de la terrible première impression, il y a ici de vrais problèmes de navigation. Le plus évident est le manque de catégorisation des produits par type de véhicule. Outre la sélection aléatoire de la page d'accueil, la seule façon d'afficher les éléments consiste à sélectionner le fabricant et le modèle dans la liste verticale déroulante, qui s'étend sur plusieurs pages sous le reste du contenu.
La barre d'en-tête de navigation horizontale avec sélection de catégories déroulantes utilisée par la plupart des autres sites est omniprésente pour une raison. Il est intuitif, facile de trouver des produits spécifiques ou de parcourir, et tous les visiteurs de votre site savent déjà comment cela fonctionne.
Conseils de conception de sites
Fais:
- Fournir des outils de navigation comme un en-tête et une barre de recherche
- Regrouper les produits en catégories et sous-catégories
- Privilégier la clarté visuelle
Ne le faites pas:
- Laissez un design visuel audacieux détourner l'attention de vos produits
- Créez des groupes denses d'images et de texte difficiles à lire
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4. Chargement lent des pages
Que les utilisateurs naviguent via un mobile ou un ordinateur, les magasins de commerce électronique doivent être rapides et réactifs. Il s'agit d'un autre problème qui semble basique, mais qui peut avoir un impact majeur sur les performances de vente de votre magasin. La plupart des acheteurs en ligne attendront moins de 3 secondes que votre site se charge avant d'abandonner.
Il existe une série de facteurs qui affectent la vitesse de chargement des pages, notamment :
- Localisation et fiabilité des hébergeurs
- Les adresses IP partagées et le matériel de serveur peuvent être moins chers, mais leurs performances sont hors de votre contrôle
- Fiabilité et compatibilité des applications et plugins du site
- Nombre et taille des vidéos et images sur la page
- Ressources externes intégrées telles que des vidéos YouTube et des flux de médias sociaux
Les solutions hébergées résolvent bon nombre de ces problèmes pour vous en proposant un package complet, ce qui peut vous éviter des tracas si vous ne souhaitez pas avoir la flexibilité de tout faire vous-même.
La source
Conseils de chargement de page
Fais:
- Recherchez la couverture d'un fournisseur de votre région et de vos réseaux mobiles
- Lire les avis et témoignages de clients ayant des besoins similaires
- Recherchez les compatibilités des applications et des plug-ins avant d'installer de nouveaux systèmes
Ne le faites pas:
- Remplissez les pages avec des images et des vidéos de haute qualité non compressées
- Intégrez plusieurs flux et vidéos de médias sociaux sur la même page
- Utilisez l'hébergement mutualisé pour les sites complexes et exigeants
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5. Ignorer les chariots abandonnés
Près de 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. C'est un grand nombre de ventes potentielles à laisser filer entre vos doigts, et elles ne doivent pas être rejetées comme des personnes qui « ne font que naviguer ». Avec le bon message ou la bonne offre, vous pouvez contacter et récupérer bon nombre de ces clients perdus.
Il existe de nombreuses façons de faire revenir ces acheteurs, notamment :
- Les convaincre avec des preuves sociales,
- Ajouter une incitation sous la forme d'un article gratuit ou d'une remise
- Utilisation de la technologie d'intention de sortie
- Offrir de l'aide et des informations supplémentaires
La bonne stratégie de panier abandonné dépend de la situation et de votre public cible, il est donc essentiel d'analyser vos performances et de vous adapter en conséquence.
Cet exemple fait le strict nécessaire pour rappeler aux clients leur commande incomplète et fournir un bouton de paiement, mais que se passe- t - il si le client abandonne le panier en raison d'une inquiétude concernant la qualité, le prix ou l'adéquation de l'article ?
Cet e-mail de panier abandonné ne fournit aucune information supplémentaire ou preuve sociale pour changer d'avis. Cela n'adoucit pas non plus l'accord avec une réduction de prix ou ne suggère aucun article alternatif. Ne pas traiter l'une de ces causes d'abandon de panier perd la possibilité de récupérer toute personne qui a cessé de payer pour ces raisons.
Cependant, les e-mails ne sont pas la seule forme de remarketing capable de lutter contre l'abandon de panier.
Cibler les clients qui ont abandonné leur panier avec des publicités sur les réseaux sociaux, YouTube et d'autres espaces publicitaires en ligne constitue un moyen efficace de suivre l'intérêt d'un client avec un contenu axé sur des fonctionnalités spécifiques, une preuve sociale ou des éléments alternatifs.
Conseils sur les paniers abandonnés
Fais:
- Envoyer un message de rappel dans les jours suivant l'échec de l'achat
- Offrir une assistance ou une incitation supplémentaire pour répondre à la raison de leur panier abandonné
- Fournir une preuve sociale pour les articles dans le panier
- Suggérer des produits alternatifs similaires
Ne le faites pas:
- N'envoyez qu'un seul message de panier abandonné, refaites un suivi dans une semaine ou deux
- Envoyez des rappels génériques qui manquent de personnalisation
- Suivi avec le même message qui n'a pas récupéré le panier la première fois
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6. Contenu axé sur le client
La création de contenu pour vos clients sous forme de vidéos, de tutoriels, de blogs et de newsletters peut améliorer les performances de votre boutique dans plusieurs domaines.
Un contenu utile ou intéressant donne aux clients une raison de rester engagés avec votre entreprise en revenant sur votre site, en visitant vos réseaux sociaux ou en s'inscrivant à votre newsletter, même lorsqu'ils ne cherchent pas activement à acheter.
En même temps, vous avez la possibilité de les éduquer sur votre industrie, vos produits et les dernières tendances. Cette connaissance permet aux clients de se sentir plus confiants quant à l'achat des bons produits pour eux. Les clients peuvent être 131 % plus susceptibles d'effectuer un achat après avoir lu du contenu éducatif.
Par exemple, un magasin de vélos en ligne pourrait créer des blogs et des vidéos expliquant et comparant les vélos pour différents terrains et activités. Un tel contenu aide les débutants qui pourraient être submergés par les choix disponibles, présente de nouveaux produits aux clients existants et attire de nouveaux visiteurs à la recherche d'informations sur le sujet .
Le magasin de vêtements et d'équipements de plein air REI fait un excellent travail à cet égard avec sa chaîne YouTube, en créant un contenu qui fait appel au style de vie de son public cible tout en l'éduquant à pouvoir acheter en toute confiance, comme dans sa série de vlogs couvrant l'équipement et les préparations pour différentes activités.
Conseils de contenu
Fais:
- Créez une gamme de types de contenu, y compris du contenu texte, vidéo et image
- Concentrez-vous sur les activités et les modes de vie associés à vos produits
- Divertir et informer au lieu de vendre
Ne le faites pas:
- Privilégiez la quantité à la qualité
- Publiez sur des sujets qui n'ont rien à voir avec votre entreprise ou les intérêts de votre public
- Restez coincé dans une ornière, soyez toujours ouvert aux nouvelles idées de contenu, formats et plateformes.
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7. Suivi
Le service client est l'un des facteurs les plus importants pour décider si un client achètera à nouveau avec vous. Par conséquent, l'excellent service client ne devrait pas s'arrêter dès qu'ils effectuent leur achat.
Les interactions après-vente vous permettent de vous assurer que chaque acheteur est satisfait de son achat. Profiter de cette occasion pour demander des commentaires et résoudre tout problème ou plainte peut faire en sorte que toute expérience négative se termine sur une note positive.
Les e-mails après-vente sont souvent ignorés jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour avoir de l'importance. Les sondages par SMS et les demandes de commentaires sont donc un moyen efficace d'obtenir du contenu pendant que l'achat est encore frais dans l'esprit de votre client.
Outre les commentaires, ces SMS de suivi peuvent aider les clients à tirer le meilleur parti de leur achat, tels que des conseils sur l'utilisation ou l'entretien de leur produit, suggérant des moyens d'améliorer l'expérience avec des produits accessoires ou proposant une offre sur les commandes de recharge.
Conseils de suivi
Fais:
- Demandez des commentaires après chaque achat
- Agir rapidement en réponse aux plaintes et aux commentaires négatifs
- Offrir une assistance supplémentaire et des conseils pour utiliser leur nouvel achat
Ne le faites pas:
- Attendez trop longtemps pour envoyer une demande de commentaires, alors que votre client a peut-être oublié l'interaction
- Perdre l'opportunité de demander un avis ou un témoignage, surtout après avoir reçu des commentaires positifs
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Évitez ces erreurs simples
Une conception de magasin efficace avec des options et des mises en page faciles à comprendre est essentielle pour garantir que votre site a les meilleures chances de convertir les visiteurs et de convaincre les clients existants de dépenser plus. Ces erreurs ne coûtent pas seulement des ventes ; ils pourraient amener les clients à se faire une image négative de votre entreprise.
Cependant, il ne s'agit pas uniquement de votre magasin lui-même. Le service client après-vente et la réponse aux commentaires sont une étape cruciale pour améliorer les performances de votre entreprise.
