14 solutions de commerce électronique indispensables pour faire évoluer votre entreprise

À l'échelle mondiale, les ventes du commerce électronique devraient représenter 20,8 % des ventes au détail en 2023.

Ce chiffre montre clairement comment le commerce électronique prend le dessus et devient une partie plus importante du commerce mondial.

L'industrie se développe si rapidement que d'ici 2026, elle représentera 24% des ventes au détail mondiales . En d'autres termes, le commerce électronique se développe dans toutes les directions et devient une partie plus importante de l'expérience du consommateur à l'échelle mondiale. Faire des solutions de commerce électronique efficaces un acteur clé pour survivre dans l'environnement concurrentiel.

Une fois de plus, cette tendance offre d'énormes opportunités aux nouveaux entrepreneurs et aux entreprises existantes pour évoluer et se développer. Cependant, lors de la mise à l'échelle, trois composants jouent un rôle important : l'alignement de la vision et des objectifs, un coussin de trésorerie pour pouvoir se développer et évoluer correctement, et la bonne combinaison d'outils pour rendre les choses efficaces et possibles.

Ainsi, dans ce blog, nous allons discuter de la façon dont vous pouvez mieux faire évoluer votre entreprise et quelles sont les meilleures solutions de commerce électronique pour vous aider à atteindre vos objectifs. Plongeons-nous !

Choses à clarifier avant de commencer à faire évoluer votre entreprise
Conseils pour faire évoluer votre entreprise de commerce électronique
Des solutions de commerce électronique pour faire évoluer votre entreprise
Outils d'engagement du site Web
Outils de conception
Système de gestion de contenu
Outils de référencement
Outils marketing
Outils d'analyse
Logiciel de gestion des stocks, d'expédition et d'exécution
Solutions de service client
Outils de gestion d'entreprise
L'avenir du commerce électronique

Choses à clarifier avant de commencer à faire évoluer votre entreprise

Lorsque votre entreprise de commerce électronique est opérationnelle, il peut sembler que la meilleure chose à faire est de continuer à se développer en augmentant votre budget marketing, en élargissant votre offre de produits, en introduisant des promotions et en louant de nouveaux locaux. Mais prenez le temps d'évaluer votre état actuel avant d'investir davantage dans quoi que ce soit.

Voici quelques éléments à évaluer avant d'aller de l'avant avec l'idée de développer votre entreprise.

Est-ce le bon moment pour évoluer ?

Lorsque vous envisagez de passer à l'échelle, c'est la première chose que vous devriez demander, et il y a de fortes chances que vous le soyez déjà.

Il faut beaucoup de travail pour faire évoluer votre entreprise, et le travail lui-même est crucial. Ainsi, que vous soyez une entreprise traditionnelle ou une entreprise de commerce électronique, essayer de faire évoluer votre entreprise trop tôt peut avoir de graves conséquences.

Par exemple, si vous essayez de faire évoluer votre entreprise sans d'abord établir une base solide, vous ne faites que mettre votre entreprise en échec, car même une erreur mineure pourrait être désastreuse.

Une entreprise peut trouver difficile d'obtenir un retour sur investissement positif sans augmenter ses revenus si elle évolue trop tôt. Sachez simplement que la mise à l'échelle de votre entreprise de commerce électronique est un processus sans fin.

Pour prolonger la vie de votre entreprise, vous devez sans cesse affiner , rénover , créer et développer votre travail et votre boutique en ligne.

De quelles ressources aurai-je besoin ?

Faire évoluer une entreprise nécessite bien plus que de bonnes personnes. Votre situation financière doit être stable pour prendre en charge tous les coûts liés à l'embauche d'une équipe et d'outils pour développer votre entreprise. Ne vous mettez pas en grave danger en fondant les décisions de votre entreprise sur de mauvaises projections de rentabilité future. Par conséquent, pour démarrer votre croissance, vous devez disposer d'un flux de trésorerie sain.

De nombreux tests seront effectués pour déterminer ce qui est efficace pour votre marque de commerce électronique et ce qui ne l'est pas, suivis d'une concentration sur ce qui l'est.

Vous constaterez que la rapidité et la qualité sont vos principales préoccupations, vous aurez donc besoin de procédures et de listes de contrôle reproductibles pour garantir la cohérence à mesure que votre organisation se développe. Avez-vous suffisamment de travailleurs pour terminer le travail? À quel point sont-ils qualifiés? Allez-vous amener des professionnels et les payer ce qu'ils valent, ou êtes-vous prêt à les former d'abord ?

De quel type d'outils aurai-je besoin ?

Cherchez des méthodes pour vous simplifier la vie afin d'économiser de l'argent et des maux de tête. Réduisez la quantité de saisie de données et d'autres tâches chronophages à l'aide d'outils. Il existe de nombreux outils disponibles pour la conception, l'engagement de sites Web, le référencement, l'automatisation du marketing, la gestion des stocks et le service client qui contribuent au succès et à la croissance de votre entreprise.

Pour prendre en charge et automatiser les tâches de routine de votre entreprise Internet, vous aurez besoin de technologies dotées de plus de fonctionnalités et de capacités améliorées, y compris l'intelligence artificielle.

Par exemple, l'évolutivité sera impossible si vous n'utilisez le courrier électronique que pour le service client. Pendant que vos employés se concentrent sur la gestion de problèmes plus complexes, vous pourriez avoir besoin de solutions telles que les chatbots et le chat en direct pour gérer les difficultés simples du service client.

Que font mes concurrents ?

Que vous lanciez ou développiez votre entreprise, il est important de connaître le secteur et la concurrence à laquelle vous allez faire face.

Conseils pour faire évoluer votre entreprise de commerce électronique

Imaginez votre entreprise comme un bâtiment si vous souhaitez comprendre les principes fondamentaux de la mise à l'échelle d'une entreprise de commerce électronique. Pour construire un bâtiment solide ou une entreprise de commerce électronique, vous devez d'abord avoir une base solide.

Voici 5 conseils pour vous aider à bâtir une base solide tout en faisant évoluer votre entreprise :

1. Améliorez et améliorez l'expérience d'achat en ligne

L'une des choses les plus importantes à prendre en compte lors de la gestion d'un magasin de commerce électronique est d'offrir une bonne expérience d'achat.

Surtout pour les entrepreneurs de commerce électronique en ligne, la boutique en ligne est le premier point de contact pour leurs clients. Les premières impressions sont beaucoup plus importantes en ligne qu'en personne pour toute stratégie de mise à l'échelle de l'entreprise.

Même si quelque chose de mineur tourne mal, vous ne pourrez pas le dire par son langage corporel et vous n'aurez pas assez de temps pour le corriger. En conséquence, votre client potentiel cliquera et visitera un autre site Web.

Il existe de nombreuses choses qui vous aideront à améliorer votre expérience de magasinage en ligne, mais voici quelques exemples pour commencer :

Connaissez votre public et adaptez vos stratégies de marketing en conséquence. Il peut s'agir de regrouper des audiences similaires, de suggérer des produits plus pertinents, etc.

Simplifiez le processus de paiement

Tenez-les au courant de vos offres, nouveaux lancements, meilleures ventes, etc.

Assurez-vous de consulter notre autre blog pour obtenir les meilleurs conseils pour offrir des expériences de magasinage uniques.

2. Créez une stratégie marketing solide

Avec un marketing solide, il est possible de développer votre entreprise, même lorsque les gens achètent vos produits.

Une fois votre publicité de bouche à oreille épuisée, vous perdrez de l'élan sans promotion persistante, et vous avez besoin d'un élan continu pour soutenir la croissance.

De plus, le développement et le succès de votre organisation de commerce électronique dépendent de votre capacité à comprendre les meilleures pratiques d'inbound marketing.

Les entreprises de commerce électronique doivent avoir une forte présence en ligne, mais elles doivent également être en mesure de convertir les clients potentiels en clients payants.

3. Investissez dans la technologie et l'automatisation

La mise à l'échelle de votre entreprise de commerce électronique nécessitera l'externalisation de tâches que vous faisiez auparavant par vous-même.

L'idée principale est de réduire le nombre d'heures que vous passez à effectuer des tâches simples qui peuvent être déléguées à quelqu'un d'autre ou gérées par un logiciel. En conséquence, vous pouvez consacrer ce temps aux aspects les plus raffinés de votre activité de commerce électronique.

Par conséquent, il est sage d'investir dans la technologie et l'automatisation qui permettent un système efficace de gestion des stocks, la comptabilité, le marketing des médias sociaux, etc. Non seulement cela, mais l'automatisation a l'avantage supplémentaire de fournir à vos clients une approche cohérente et professionnelle.

De plus, les outils et l'automatisation vous aideront à tirer le meilleur parti des plateformes de médias sociaux, du marketing d'influence et du marketing par e-mail, ce qui aidera à nouveau votre entreprise de commerce électronique à se développer et à être reconnue.

4. Passer à la logistique tierce partie (3PL)

Vous pourrez peut-être gérer l'exécution des commandes vous-même ou avec une petite équipe au début de votre entreprise. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez choisir d'investir dans votre entrepôt ou de sous-traiter l'exécution des commandes à un fournisseur de logistique tiers (3PL).

Un prestataire logistique tiers, ou 3PL, gère une, quelques-unes ou toutes vos procédures d'exécution des commandes. Si vous utilisez un 3PL, vous n'aurez pas à vous soucier du traitement des retours, du choix et de l'emballage des commandes, de la coordination des expéditions avec plusieurs transporteurs ou de la tenue des stocks.

Cela vous donnera également plus de temps pour vous concentrer sur d'autres activités qui vous permettront de développer votre entreprise.

5. Améliorez votre support client

Étant donné que la mise à l'échelle est l'endroit où vous souhaitez conserver une touche humaine à votre organisation, le service client est une chose que vous ne devez pas ignorer.

Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique ne réalisent pas à quel point le service client est important et perdent la touche personnelle à mesure que leur entreprise se développe.

Un service client médiocre nuira à votre entreprise de commerce électronique, en particulier compte tenu de l'abondance d'options disponibles pour votre client cible. Avant d'être submergé de plaintes, vous devez tendre la main à vos clients et fournir tout le soutien nécessaire.

Pour vous connecter avec vos clients et les faire se sentir comme des humains, et pas seulement comme une autre source de revenus, il est préférable de combiner l'automatisation avec une touche personnelle.

Augmenter le support client implique également de se concentrer sur votre clientèle actuelle tout en en attirant de nouvelles, ce qui augmentera la fidélisation de la clientèle au cours de l'existence de votre entreprise.

Des solutions de commerce électronique pour faire évoluer votre entreprise

Outils d'engagement du site Web

1. Giosg

La plateforme Giosg offre aux entreprises une panoplie d'outils qui leur permettent d'engager efficacement leurs clients en temps réel. Sa solution vous permet de créer du contenu interactif sans aucun codage et de proposer toutes sortes d'interactions engageantes tout au long du parcours client, le tout dans un seul outil.

Il vous aide à générer et à qualifier des prospects, à gamifier la plate-forme pour un meilleur engagement, à vendre, à promouvoir des campagnes avec personnalisation et à capturer des commentaires.

Outils de conception

2. Glorifier

Si vous êtes un entrepreneur débutant, un spécialiste du marketing sans aucune compétence en design, ou même un designer professionnel avec un goût plus technique, Glorify est fait pour vous !

Il s'agit d'un outil de conception tout-en-un spécialement conçu pour les entreprises de commerce électronique afin de les aider à créer de superbes images de produits pour un meilleur marketing. Il vous permet de créer des publications, des publicités, des logos, des infographies, des présentations, des maquettes, etc., professionnels et à forte conversion sur les réseaux sociaux. Le seul problème est qu'il n'y a pas de fonctionnalité pour ajouter des boutons CTA à ces créations.

3. Toile

Canva est un autre éditeur en ligne bien connu qui permet aux utilisateurs de créer des graphiques, des présentations, des affiches et d'autres contenus visuels pour les réseaux sociaux sans nécessiter de connaissances techniques.

L'interface utilisateur simple par glisser-déposer de Canva et sa vaste bibliothèque de modèles et d'ingrédients de conception tels que les polices, les illustrations, les photographies, les vidéos et le contenu audio permettent à quiconque a une idée de créer quelque chose de beau en quelques étapes simples. Il vous permet également d'inclure du contenu Web tel que Giphy et Google Maps.

Glorify et Canva sont les meilleurs si vous débutez. Vous pouvez également envisager des outils de conception plus avancés comme Adobe Photoshop ou Figma pour concevoir votre site Web et vos conceptions de produits.

Système de gestion de contenu

4. Wordpress

WordPress est une plate-forme extrêmement flexible, ce qui en fait probablement le système de gestion de contenu le plus populaire. Il peut être utilisé pour créer un blog, un site Web de petite entreprise, une boutique en ligne, un site d'adhésion, vendre des cours en ligne, gérer un marché et bien plus encore.

Quel que soit le type de site Web que vous souhaitez créer, il y a de fortes chances qu'il existe déjà un plugin WordPress (extension) pour celui-ci. Il vous permet de publier du contenu qui aidera vos lecteurs à en savoir plus sur les solutions que vous proposez.

WordPress vous permet également de créer des pages de destination de produits. Ces pages de destination stimulent les conversions car elles ciblent des segments de clientèle spécifiques et leurs besoins, vous aidant finalement à faire évoluer votre entreprise.

Outils de référencement

5. Ahrefs

Avec Ahrefs , vous pouvez analyser les concurrents, effectuer des recherches approfondies sur les mots clés et créer du contenu personnalisé.

Il contient de nombreux outils gratuits que vous pouvez utiliser pour valider des idées de contenu pour engager votre public, vérifier les volumes et la difficulté des mots clés et déterminer à quel point il peut être difficile de se classer pour un terme spécifique.

Avec toutes ces informations et cette planification en place, vous obtiendrez un meilleur classement sur les SERP de Google, ce qui entraînera une meilleure reconnaissance et une croissance commerciale.

Solutions marketing

6. E-mail de référence

Benchmark Email est un logiciel de marketing par e-mail facile à utiliser, parfait pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à développer leur liste de diffusion, à envoyer des newsletters attrayantes à leurs abonnés et à augmenter leurs ventes.

Utilisez les pages de destination et le générateur de fenêtres contextuelles de Benchmark Email pour créer des formulaires de site Web qui suivent les informations des utilisateurs et vous aident à développer votre liste de diffusion. Avec la fonctionnalité Smart Content de Benchmark Email, optimisée par OpenAI, vous pouvez créer une nouvelle copie d'e-mail à partir de quelques idées seulement. Et, avec son générateur d'e-mails par glisser-déposer, la création d'e-mails de commerce électronique de qualité ne prend que quelques minutes.

Vous cherchez à promouvoir des produits spécifiques ? Le bloc de commerce électronique de Benchmark Email vous permet de mettre en évidence des produits spécifiques dans votre marketing par e-mail afin d'augmenter les ventes et l'exposition. Benchmark Email se synchronise également avec Shopify afin que vous puissiez envoyer des e-mails ciblés à vos clients Shopify.

7. Moosend

Moosend est l'un des meilleurs outils de marketing par e-mail pour créer un excellent canal de communication avec vos clients. Vous pouvez créer des newsletters attrayantes, gérer des campagnes par e-mail et des listes de diffusion à l'aide de l'éditeur de campagne intégré de Moosend. Il est rentable, facile à utiliser et offre une excellente aide au chat en direct pour toutes vos requêtes.

Une fois que vous savez comment créer ou modifier des e-mails, vous pouvez facilement naviguer sur la plateforme Moosend. Il offre un éditeur de flux de travail pour l'automatisation du marketing qui est de bon goût et bien conçu, similaire à l'éditeur de courrier électronique. Après avoir créé le flux de travail, vous disposerez d'un résumé codé par couleur qui aidera à la fois les débutants et les experts.

Encore une fois, la création de pages de destination et de formulaires de produits est similaire à la conception d'e-mails. De plus, vous pouvez partager les formulaires sur les réseaux sociaux et suivre les applications à l'aide d'outils avancés tels que Google Analytics et Facebook Pixel.

8. EnvoiX

SendX est un autre logiciel de marketing par e-mail qui vous permet de créer des campagnes par e-mail illimitées, de créer vos listes de diffusion et d'automatiser des séquences d'e-mails avancées.

SendX est un fournisseur de services de messagerie qui aide les petites et moyennes entreprises à envoyer de gros volumes d'e-mails en masse ou automatisés à leurs abonnés à un coût abordable. En dehors de cela, il aide également les spécialistes du marketing à créer des pages de destination et des formulaires contextuels pour développer la base d'abonnés sans aucun codage.

SendX est surtout connu pour sa haute délivrabilité des e-mails, qui aide les entreprises à éviter les boîtes de spam et à envoyer leurs e-mails dans la boîte de réception.

9. Abeille sociale

SocialBee est un outil d'automatisation des médias sociaux qui aide les utilisateurs à rationaliser leurs activités de gestion des médias sociaux. L'application leur permet de créer, de programmer et de publier des publications tout en suivant les performances de leur contenu et de leurs comptes sociaux.

Les réseaux sociaux pris en charge sur SocialBee sont Facebook (profils, pages et groupes), Instagram (profils professionnels et personnels), LinkedIn (profils personnels et pages d'entreprise), Twitter (profils), Pinterest (tableaux), Google Business Profile (localisation), TikTok (personnel et pro) et Youtube.

Lors de la publication avec SocialBee, les utilisateurs travaillent avec un système basé sur les catégories pour équilibrer la composition du contenu, un calendrier de publication automatisé, un assistant IA qui aide à la création de contenu, ainsi que de multiples fonctions pour recycler et réutiliser les publications.

Outils d'analyse

10. Google Analytics

Google Analytics simplifie la mesure des clics, des pages vues, des visiteurs réguliers et de la durée de la session utilisateur tout en fournissant des informations sur les utilisateurs exclusivement disponibles auprès de Google. Son objectif principal est d'identifier le contenu approprié en offrant des informations sur le comportement des utilisateurs dans les interactions avec les sites Web et les applications.

De plus, il suit et surveille le marketing par e-mail, les réseaux PPC, la publicité display et d'autres supports numériques. Pour vous aider à obtenir des statistiques de trafic précises, il vous permet de filtrer les données indésirables telles que le spam et le trafic interne.

Logiciel de gestion des stocks, d'expédition et d'exécution

11. Veeqo

L'un des aspects les plus cruciaux à prendre en charge dans le commerce électronique est la gestion de votre inventaire, l'expédition du produit et son suivi. C'est là que Veeqo vous aide à gérer votre système complet d'expédition et de suivi lorsque les commandes sont prêtes à quitter l'entrepôt.

Il permet également de synchroniser votre inventaire sur diverses plates-formes de vente, de générer des factures personnalisées et de suivre et d'organiser toutes vos données de vente pour vous aider à planifier et à développer votre entreprise en un clin d'œil.

Vous pouvez également envisager des plates-formes de gestion des stocks telles que Zoho Inventory, Fishbowl, Sortly, etc. en fonction de vos flux de travail, de la taille de votre équipe, de votre budget et de vos besoins.

Solutions de service client

12. Chat en direct Giosg

Giosg, auquel font confiance plus de 1200 entreprises dans le monde, permet aux équipes de vente de proposer des expériences personnalisées aux clients via un chat en direct ciblé, des chatbots IA et des formulaires interactifs.

Le module de chat en direct de Giosg vous permet de servir efficacement les clients, d'augmenter les ventes et de dialoguer avec les clients. À l'aide d'une simple vue en couloir, il aide les entreprises à étendre leur portée, à améliorer leur efficacité et à rendre les interactions significatives pour chaque visiteur.

Outils de gestion d'entreprise

13. SmartTask

Sans une planification et une gestion adéquates, un projet est voué à l'échec. Pour atteindre vos objectifs, vous devez avoir une vision claire et un flux de travail durable, c'est là que SmartTask entre en jeu.

SmartTask est un outil de gestion de projet et de collaboration qui aide les entreprises à planifier et à gérer leur travail tout en augmentant la productivité. Vous pouvez planifier, programmer et suivre vos tâches à l'aide de différentes vues telles que la liste des tâches, le kanban, le calendrier, la chronologie, etc. Il vous permet de planifier des publications, d'attribuer du travail à votre équipe, de partager des commentaires et de suivre l'avancement de votre travail en temps réel.

Outils divers

14. Zapier

Zapier vous permet d'automatiser les actions entre des applications commerciales et de productivité disparates sans connaissances en codage. Il aide à automatiser les actions en fonction des déclencheurs que vous spécifiez, vous n'avez donc pas à revenir à votre outil principal pour terminer une tâche.

L'avenir du commerce électronique

Le monde du commerce électronique est instable.

Il semble parfois que certains sites survivent et d'autres pas. En réalité, cependant, ce sont les sites qui planifient et prennent des mesures pour suivre la croissance de leur entreprise qui ont le plus de chances de réussir.

Assurez-vous de garder un œil sur les dernières tendances, suivez-les et mettez en œuvre les meilleures pratiques pour vous assurer d'être reconnu dans le monde du commerce électronique.

Certaines des meilleures façons de rattraper son retard en 2023 consistent à se concentrer davantage sur la personnalisation, à renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et à investir dans la communication omnicanal.