5 fonctionnalités de commerce électronique à prendre en compte pour la croissance

Ces avancées sont excellentes pour les affaires, mais manquent parfois des fruits plus faciles à réaliser dans la poursuite de ces mises à niveau. Les fonctionnalités d'achat de commerce électronique spécialisé - souvent déjà intégrées à votre plate-forme - sont des moyens simples et efficaces de renforcer vos relations avec vos clients.

En voici cinq à considérer.

1. Ventes flash pour l'engagement

Les ventes flash durent généralement moins de 24 heures, parfois même moins. Les ventes flash attirent les clients car ces remises créent un sentiment d'urgence : les clients doivent agir rapidement pour profiter des offres qu'ils pourraient manquer.

Les ventes flash sont pratiques pour les entreprises lorsque les articles en surstock ne se vendent pas assez rapidement. Les entreprises peuvent utiliser ce défi d'inventaire comme une opportunité pour offrir aux clients une expérience émotionnelle passionnante, ce qui contribue à renforcer la notoriété et l'engagement de la marque.

Carolyn Nye, directrice du Digital Interactive Group chez Acxiom, déclare que de nouvelles ventes attrayantes comme celles-ci peuvent être un moyen de réengager les abonnés aux e-mails dormants. C'est une façon de secouer la poussière de votre approche marketing standard.

Pour renforcer la notoriété de la marque et la connexion avec les clients, les ventes flash doivent être bien exécutées.

Caroline Forsey de Hubspot propose quelques informations clés à garder à l'esprit lors de la conception d'une vente flash efficace :

• Fixez-vous des objectifs comme fondement de la vente. Quels articles souhaitez-vous le plus réduire dans votre inventaire ou avec quel public cible souhaitez-vous vous connecter ?
• Gardez la vente simple.
• Faites la promotion de la vente à l'avance sur les principaux canaux (réseaux sociaux, campagnes par e-mail et site Web) pour donner aux gens le temps de rechercher des produits.
• Offrez la livraison gratuite et l'expédition qui peut arriver rapidement, quand les clients le souhaitent.

Certaines entreprises ont construit tout leur business model autour de la vente flash. Bogdan Rancea, membre fondateur d'Inspired Mag, dit qu'il s'agit d'une erreur et que cela a entraîné la chute de plusieurs entreprises de commerce électronique. Une augmentation des ventes à court terme n'équivaut pas à une rentabilité à long terme. Les entreprises doivent utiliser les ventes flash avec parcimonie ; engagez les clients, mais ne considérez pas cette tactique comme le fondement de la relation.

2. Shopping social pour de nouveaux niveaux de portée

Le shopping social est l'endroit où le commerce électronique rencontre les médias sociaux de manière pratique pour les consommateurs. Le social shopping est un moyen émergent de rationaliser le matériel de marketing des médias sociaux et le désir des consommateurs d'un processus d'achat efficace.

« Les consommateurs se noient dans les choix », écrivent John Maxwell, Denise Dahlhoff et Claire-Louise Moore à Strategy+business. « Pour donner un sens aux nombreuses options d'achat dont ils disposent, ils se tournent de plus en plus vers des personnes qu'ils connaissent. Les consommateurs accordent plus d'attention aux médias sociaux, aux réseaux personnels et aux blogs qu'aux publications de marque.

Différentes plateformes sociales offrent différentes fonctionnalités d'achat que les entreprises peuvent intégrer à leurs magasins. Instagram a publié ses fonctionnalités de commerce électronique en 2017 et a discrètement ajouté une fonctionnalité de paiement native. Désormais, les utilisateurs n'ont plus à quitter la plate-forme pour effectuer un achat. Mukund Ramachandran d'Adweek écrit que cette technologie a un énorme potentiel pour « créer des expériences plus immersives pour les consommateurs ».

Ramachandran souligne le fait que les médias sociaux ont déjà un impact sur la façon dont les consommateurs effectuent leurs achats. Une enquête a révélé que 74% des participants ont déclaré qu'il existait un lien entre les vidéos qu'ils regardaient sur les réseaux sociaux et leurs décisions d'achat.

Sig Ueland de PracticalEcommerce pense également que les achats sociaux sont de plus en plus acceptés par les consommateurs. Il cite la plate-forme de commerce social de luxe Threads, qui a levé 20 millions de dollars l'année dernière, comme indicateur de la direction prise par le commerce électronique et les médias sociaux.

L'intégration des médias sociaux et du commerce électronique ne semble être qu'une progression naturelle de la façon dont les consommateurs interagissent avec les différents points de contact d'une marque.

3. Listes de souhaits et capacités de sauvegarde pour plus tard

Les listes de souhaits sont des fonctionnalités courantes pour les magasins de commerce électronique. Pourtant, de nombreuses marques sous-estiment leur capacité à ajouter de la valeur à l'expérience client.

Les listes de souhaits - et les fonctionnalités de sauvegarde pour plus tard en général - diffèrent des articles du panier, car les acheteurs savent qu'ils ne sont pas encore prêts à acheter les articles de la liste de souhaits. Ce sont des achats « peut-être un jour » auxquels le client peut revenir lorsqu'il souhaite réfléchir à la décision ou peut-être finalement acheter.

David Hoos, directeur du marketing chez The Good, écrit que la liste de souhaits doit être prise au sérieux dans le cadre de votre stratégie de marketing et de conception. Cette fonctionnalité peut améliorer les expériences d'achat et être utilisée pour la recherche marketing. Pour implémenter efficacement une fonctionnalité de liste de souhaits, elle doit être simple et agréable à utiliser pour les consommateurs.

Les listes de souhaits sont également populaires car elles permettent aux consommateurs de partager les articles souhaités avec leurs amis et leur famille. Cela peut être utile pendant les périodes de vacances ou lorsque les consommateurs célèbrent des occasions spéciales.

4. Registres de cadeaux

Les registres de cadeaux sont un moyen idéal pour interagir avec les clients lors de moments passionnants de leur vie : mariages, bébés en route, remises de diplômes, etc.

La connexion avec les clients sur le plan émotionnel est l'un des moyens les plus efficaces de se constituer une clientèle plus large. Syed Balkhi, PDG d'Awesome Motive, écrit que susciter des émotions chez les consommateurs les connectera à votre marque. "Que cet achat soit votre barre chocolatée préférée ou la voiture de vos rêves", écrit Balkhi. « Nous ne pesons pas toujours le pour et le contre avant d'acheter un article ; nous sommes juste guidés par nos sentiments.

Les clients sont déjà ravis de se marier ou d'emménager dans une nouvelle maison. Pourquoi ne pas utiliser les registres de cadeaux comme un outil pour marquer les moments heureux des clients ?

Cette fonctionnalité est également un excellent moyen d'encourager la défense des intérêts des clients. Lorsqu'un client utilise une liste de cadeaux, il dit à ses amis et aux membres de sa famille qu'il s'aligne sur votre marque et sur ce que cette marque représente. Un couple socialement conscient peut choisir une plateforme de registre du commerce équitable, ou un couple aux goûts particulièrement sophistiqués peut demander des cadeaux à Harrods.

Les registres de cadeaux sont l'occasion pour vous de cheminer avec les clients lors de moments privilégiés. S'ils choisissent votre marque pour faciliter ces moments heureux, cela envoie un message à leurs communautés que votre entreprise est précieuse.

5. Tableaux de comparaison de produits

Les tableaux de comparaison de produits sont une autre caractéristique qui peut rendre l'expérience client plus transparente. Ils permettent aux clients de voir différents produits tout en ajoutant du sens à des fonctionnalités plus techniques. Les graphiques peuvent aider les clients, souvent paralysés par un trop grand nombre d'options, à se concentrer sur les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins.

La consultante en commerce électronique Pamela Hazelton affirme que les tableaux de comparaison de produits facilitent le parcours de l'acheteur. Les clients qui ne savent peut-être pas quels produits similaires envisager en premier lieu se voient proposer quelques options populaires. Cela les aide à identifier les fonctionnalités qu'ils apprécient le plus et à explorer les produits qui correspondent à leurs besoins.

Les entreprises implémentent ces graphiques différemment. Fitbit permet aux clients de sélectionner les principales fonctionnalités qu'ils recherchent dans leur montre de fitness idéale, puis de sélectionner les appareils qu'ils souhaitent comparer parmi les appareils qui entrent dans ces catégories. Apple répertorie ses modèles de Mac sur une page. Pour réduire la liste, les clients peuvent sélectionner deux modèles différents à comparer côte à côte.

Surtout, Hazelton dit que le formatage doit être clair et simple. Les listes à puces se lisent plus facilement que les explications verbeuses. Les différences entre les produits doivent être clairement signalées et rendues plus faciles à comprendre pour le client.

Les tableaux de comparaison sont particulièrement utiles pour les parcours des clients lorsque les clients comparent des articles coûteux. À moins que les clients ne s'éloignent des recommandations sociales et sachent ce qu'ils veulent tout de suite, ils devront réfléchir et faire des recherches approfondies sur les gros achats.

"Le problème est que la comparaison n'est pas une activité particulièrement amusante sur le Web", écrit Vitaly Friedman, consultant en commerce électronique chez Smashing Magazine.

C'est pourquoi les tableaux de comparaison sont utiles pour améliorer l'expérience client. Ils regroupent tous les détails importants que les clients souhaitent connaître sur les différents produits dans une liste claire et complète. Friedman dit que de petites améliorations de l'expérience client conduisent finalement à une meilleure fidélisation de la clientèle.

L'amélioration de la fidélité des clients, à son tour, ne manquera pas de solidifier les relations avec les clients. Offrir ces fonctionnalités d'achat de commerce électronique spécialisées peut être la première étape du processus.

Images de : Artem Bali , Hans Vivek , Thèmes Norwood