Expédition de commerce électronique : comment choisir les meilleures options pour vos acheteurs

'Excellents produits, mais service de livraison médiocre. '

Vous ne voulez pas entendre cela de vos clients, n'est-ce pas ?

Imaginez que vos amis et votre famille ont organisé une fête d'anniversaire surprise pour vous.

Ils t'ont dit d'arriver à 20h. Mais tu es arrivé à 1h du matin et tu as trouvé une salle vide.

Vous avez non seulement foiré, mais vous avez également manqué la surprise de vos amis.

C'est ce que ressentent vos clients lorsqu'ils ne reçoivent pas leurs produits à temps. Vous perdrez probablement une chance de les avoir comme clients fidèles.

C'est pourquoi votre stratégie de livraison de commerce électronique est un aspect essentiel de votre entreprise. Surtout si vous démarrez une boutique en ligne.

Et en ce qui concerne l'expédition, il n'y a que 2 choses que les clients veulent :

1. Livraison pas chère ou gratuite

2. Délais de livraison rapides

Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer votre stratégie de livraison de commerce électronique ?

Dans cet article, je vais vous expliquer tous les éléments indispensables pour une stratégie de livraison de commerce électronique qui tue.

Mais avant cela, parlons d'abord...

Qu'est-ce que l'expédition et l'exécution du commerce électronique ?

L'expédition de commerce électronique comprend tout ce que vous devez faire pour livrer les produits entre les mains de votre acheteur.

Mais la livraison de commerce électronique est bien plus que cela.

Vous ne savez pas de quoi je parle ?

Plongeons directement dans le...

Importance de l'expédition de commerce électronique

Savez-vous que pour 62 % des clients américains, l'expédition est le facteur le plus important contribuant à une expérience utilisateur positive ?

Pas étonnant, Amazon Prime a joué son rôle dans la construction des attentes des clients.

Avec leur modèle de livraison en 2 jours, de nombreux clients s'attendent à des livraisons ultra-rapides.

Mais s'agit-il uniquement de livraisons ultra-rapides ?

Non, c'est plus que ça...

Et selon Deloitte Research, la livraison gratuite se classe au 2e rang des principales raisons pour lesquelles 72 % des acheteurs américains souhaitent acheter en ligne.

Maintenant, qu'est-ce que cela signifie?

Cela signifie que les clients ne recherchent pas seulement des livraisons ultrarapides, mais qu'ils les souhaitent également gratuitement.

Je sais que c'est trop demander. Mais c'est ce que c'est. ️

Maintenant, vous vous demandez probablement...

Quelles méthodes d'expédition de commerce électronique pouvez-vous utiliser ? Et devez-vous vous en tenir à un seul canal ou proposer des choix ?

Les réponses à ces questions se trouvent dans la section suivante…

Types d'options d'expédition

En ce qui concerne les options de paiement et de livraison, plus c'est toujours moins.

Qu'est-ce que je veux dire par là ?

Vos clients veulent plus de choix.

Alors, vous pourriez demander,

Devriez-vous proposer plusieurs options d'expédition ? La réponse est oui.

Voici un aperçu de certaines stratégies d'expédition courantes que vous devriez proposer à vos clients.

1. Livraison le jour même

Le modèle de livraison le jour même est excellent pour deux raisons. Premièrement, plus de 53 % des clients aux États-Unis paieront un supplément pour une livraison le jour même.

Deuxièmement, de nombreux clients, en particulier les jeunes, achètent en ligne pour obtenir une livraison instantanée.

Donc, si vous ciblez des publics urbains, la livraison le jour même fonctionne parfaitement pour vous.

Mais voici le piège…

Le modèle de livraison le jour même ne fonctionnera pas pour vous si vous ne travaillez pas avec un partenaire d'expédition de premier plan.

Donc, si vous êtes prêt à dépenser plus pour renforcer votre expédition de commerce électronique, la livraison en un jour est la meilleure solution.

Si la livraison le jour même n'est pas une option, vous pouvez également essayer...

2. Expédition de nuit

Si vous ne voulez pas dépenser de l'argent pour une livraison le jour même, essayez la livraison le lendemain.

Jusqu'à 18% des clients déclarent qu'ils aiment les modèles de livraison de nuit et paieront un supplément pour cela.

Certaines entreprises optent également pour un...

3. Modèle de livraison en 2 jours

Les livraisons en 2 jours sont également acceptables si vous êtes capable de le faire de manière cohérente. Donc, si vous recherchez cet endroit idéal où vous pouvez équilibrer le coût et la vitesse, cette option est pour vous.

Tout ce qui dépasse 2 jours est un péché. Je veux dire, je vous suggère de vous en tenir à l'une de ces trois options car c'est ce que veulent les clients d'aujourd'hui.

En parlant de frais de port...

Structures des tarifs d'expédition du commerce électronique

Je vais être honnête avec toi. Je déteste payer pour les livraisons.

Mais, vous devez comprendre que je ne suis pas seul. Plus de 82% des clients préfèrent la livraison gratuite.

Ainsi, si vous prévoyez de facturer cher pour votre livraison accélérée, cela ne fonctionnera pas.

Vous devez trouver une solution. Vous ne savez pas par où commencer ?

Voici les 3 principales structures de tarifs d'expédition que vous pouvez suivre pour votre commerce électronique et l'exécution de vos expéditions.

1. Livraison gratuite

Le meilleur de tous.

De nombreux propriétaires offrent des avantages de livraison gratuite pour augmenter les conversions. Et laissez-moi vous dire que cela fonctionne.

Prenons l'exemple d'ASOS ici. Ils offrent une livraison gratuite dans le monde entier à leurs clients.

Mais si les clients ne paient pas les frais d'expédition, qui le fera ?

Le fait est que la livraison gratuite n'est possible que si vous savez comment le faire correctement. Il y a deux manières de s'y prendre...

1. Augmentez les prix de vos produits (incluez les frais de livraison dans le prix de base)

2. Autoriser la livraison gratuite lorsqu'un client dépense une certaine somme d'argent

Une autre option que vous pouvez essayer est...

2. Offrir une livraison forfaitaire

Vous pouvez également proposer des frais de port forfaitaires. Cela signifie offrir un tarif d'expédition fixe, quelle que soit la commande des clients.

Maintenant, c'est une sorte de décision intelligente.

Les clients achèteront davantage car ils savent qu'ils doivent payer des frais de livraison fixes pour tout ce qu'ils commandent.

Vous pouvez aussi essayer...

3. Expédition par transporteur en temps réel

Allégez-vous du fardeau en offrant des tarifs de transporteur en temps réel. Pour cela, vous devez vous associer à un transporteur en temps réel partenaire d'expédition.

Les clients font le plus confiance à cette option car ils pensent qu'elle est transparente et flexible.

Donc, celui-ci est vraiment gagnant-gagnant pour vous deux.

Maintenant que vous avez une idée claire du fonctionnement de l'expédition et de l'exécution du commerce électronique, il est temps d'examiner certaines des meilleures pratiques.

Meilleures pratiques d'expédition de commerce électronique

1. Soyez clair sur vos frais d'expédition et vos politiques

Comme on dit, l'honnêteté est la meilleure politique.

La principale raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier est qu'ils connaissent les frais d'expédition réels lorsqu'ils sont sur le point de passer à la caisse.

Nous ne voulons pas de cela. Alors, mettez en évidence vos frais de port sur chaque page afin que les clients n'aient pas de surprise au final.

Regardez avec quelle clarté Kylie Cosmetics a mis en évidence ses frais d'expédition. Ils ont également une page dédiée à la politique d'expédition pour leurs clients.

Vous pouvez également supprimer les conjectures du processus en…

2. Afficher la date et l'heure de livraison prévues

Soyez franc sur les conditions de livraison, les horaires et les jours. Les clients n'aiment pas rester dans l'ignorance quant au moment où ils recevront les marchandises commandées.

Pour mieux gérer les attentes, mettez cette information en évidence sur vos pages de paiement.

C'est ainsi que Walmart procède...

Vous pouvez faire la même chose sur votre site Web en utilisant le module complémentaire « Délai de livraison » de Debutify. Il vous permet d'afficher l'heure estimée de livraison.

Vous pouvez également économiser du temps et de l'argent en...

3. Sous-traiter l'expédition à un fournisseur de services local

Le meilleur moyen de réduire les délais de livraison est de s'associer à une entreprise locale de traitement des commandes de commerce électronique.

Recherchez une entreprise qui :

• Dispose d'un réseau large et solide pour assurer des livraisons transparentes.
• Dispose d'un entrepôt et d'un personnel bien informé sur la manipulation et le stockage des produits.
• Fournissez des options d'emballage personnalisées pour garantir des expériences de déballage incroyables.

Allez plus loin en automatisant vos systèmes de gestion des stocks...

4. Envisagez l'automatisation

Vous ne pouvez pas vous attendre à des livraisons rapides et rationalisées si votre gestion des stocks est mauvaise.

Et si vous l'automatisiez pour plus d'efficacité ?

Investissez dans des outils qui vous permettent d'avoir un transfert direct de données entre votre magasin et l'exécution. Cela réduira le temps et les coûts et améliorera également la vitesse et l'efficacité.

De quoi d'autres avez-vous besoin?

Une politique de retours et de remboursements bien conçue...

5. Ayez une politique de retour et de remboursement claire et conviviale

Une politique de retours et de remboursements bien définie vous facilitera la tâche ainsi qu'à vos clients.

Cela renforcera la confiance et donnera à vos clients une idée claire de ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas faire s'ils n'aiment pas les produits.

Embaucher le bon personnel peut être le meilleur investissement que vous puissiez faire pour votre entreprise. Voici comment cela peut aider avec le processus d'expédition...

6. Embauchez la bonne équipe de livraison

Une équipe compétente peut faire une énorme différence pour votre expédition et votre exécution. L'équipe peut maintenir une communication individuelle avec le service d'exécution pour assurer des livraisons en temps opportun.

Non seulement cela, mais ils peuvent également résoudre les conflits et gérer les requêtes des clients en cas de retard de livraison.

Gardez vos clients calmes en...

7. Leur permettre de suivre leurs commandes

La dernière chose que vous voulez faire est de garder vos clients dans l'ignorance.

Laissez-les suivre l'état de leur livraison une fois qu'ils ont effectué un achat. De nombreux services d'exécution de commerce électronique offrent cette fonctionnalité.

Et Debutify le propose aussi.

Le module complémentaire « Suivi des commandes » de Debutify permet à vos clients de suivre leurs commandes directement depuis votre magasin.

Nous en sommes maintenant à notre dernière option (la plus importante, cependant)...

8. Partager les mises à jour

Tenez vos clients informés en envoyant des e-mails ou des notifications par SMS, et informez-les quand ils recevront leurs commandes.

C'est extrêmement important en cas de changement de plan.

Rendez votre expédition super rapide !

Avoir une solide stratégie d'expédition et d'exécution de commerce électronique n'est pas une option. Si vous voulez que votre entreprise survive et se développe, vous devrez mettre en place votre stratégie de livraison de commerce électronique.

Gardez simplement ces quelques éléments à l'esprit avant de créer une stratégie de livraison pour votre entreprise :

• La livraison gratuite est le meilleur que vous puissiez offrir à vos clients.
• Travaillez sur vos politiques d'expédition, de retour et de remboursement.
• Ne laissez jamais vos clients dans l'ignorance (partagez les mises à jour et laissez-les également suivre leurs commandes).
• Collaborez avec un service d'exécution local pour gagner du temps et de l'argent afin d'assurer des livraisons en temps opportun.

Debutify peut vous aider à réussir votre jeu d'expédition. Les modules complémentaires de délai de livraison et de suivi des commandes vous permettent de rationaliser votre expédition et votre exécution. Ils sont super faciles à utiliser et s'intègrent parfaitement à votre magasin.

Alors qu'est-ce que tu attends?

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