Exécution des commandes de commerce électronique : choisir la meilleure stratégie d'exécution pour votre entreprise en ligne

Publié: 2018-01-31

L'une des expériences les plus frustrantes pour les acheteurs en ligne est de recevoir une commande en ligne en retard ou jamais du tout. Une mauvaise expérience comme celle-ci peut garantir que le client ne magasinera plus avec vous.

Malgré son importance, les marchands en ligne ont tendance à négliger leur stratégie d'expédition et d'exécution. D'autres peuvent savoir que c'est important, mais trouver que c'est trop déroutant ou trop complexe pour être optimisé. Dans tous les cas, vous pourriez perdre des ventes et gaspiller de l'argent en n'améliorant pas votre stratégie d'exécution.

Pour aider les commerçants à naviguer dans les complexités de l'exécution des commandes de commerce électronique, ce guide vous aide à déterminer la meilleure stratégie d'exécution pour votre entreprise.

Répondre aux attentes des clients en matière de livraison de commandes de commerce électronique

Si vous n'avez pas beaucoup réfléchi à votre stratégie d'exécution, c'est le moment de le faire ! À mesure que les consommateurs augmentent leurs achats en ligne, leurs attentes en matière de livraison des commandes ont également augmenté. Ils comparent les marchands en fonction des délais de livraison, des coûts et des options.

Ne nous croyez pas, croyez vos clients que le délai de livraison, les coûts et les options sont importants pour eux. Ils compareront et achèteront auprès de marchands qui offrent une meilleure expérience.

  • 96 % des consommateurs ont déclaré qu'une expérience de livraison positive les encouragerait à acheter à nouveau chez un détaillant.

Le problème est que la plupart des commerçants ne répondent toujours pas aux attentes des clients. Ces statistiques le prouvent.

  • 80 % des consommateurs souhaitent une expédition le jour même et 55 % sont prêts à payer un supplément, mais 47 % des détaillants ne l'offrent pas.
  • 46% des acheteurs en ligne ont abandonné un panier en raison d'un délai d'expédition trop long ou non renseigné
  • 1 et 3 disent que la rapidité de livraison est une raison pour laquelle ils choisissent d'acheter sur les places de marché.

Votre stratégie d'exécution joue un rôle majeur dans l'expérience client – ​​ne l'ignorez pas. Considérez-le plutôt comme un avantage concurrentiel.

Et bien que les attentes des clients puissent sembler trop élevées pour être satisfaites, choisir la bonne stratégie de commerce électronique vous aidera à y parvenir.

Choisir la bonne stratégie de traitement des commandes de commerce électronique

Personne n'a dit que l'exécution de votre commande en ligne n'est pas difficile. Il faut l'organisation de toutes les personnes, processus et technologies nécessaires pour livrer une commande en ligne entre les mains de votre client. Tout au long du processus, beaucoup de choses peuvent mal tourner et causer des maux de tête à vous et à vos clients.

Donc, si vous souhaitez améliorer votre processus d'exécution, par où commencer ? Tout d'abord, vous devez décider quelle stratégie vous convient le mieux.

Pour les vendeurs en ligne, voici vos options :

  • Remplir les articles vous-même
  • Livraison directe
  • Faire appel à un prestataire logistique tiers (3PL)

Nous vous aiderons à discerner la différence entre ces options, tout en vous fournissant des ressources pour démarrer avec l'une d'entre elles.

Remplir les articles vous-même

Si vous débutez et que vous n'avez besoin de traiter que quelques commandes par semaine, il est toujours logique que vous remplissiez vous-même les articles. Cela signifie que vous vous occuperez du traitement des commandes, de la sélection et de l'emballage des articles, de la fixation des étiquettes et du dépôt des commandes chez les facteurs pour les livrer. Vous avez beaucoup de responsabilités, mais avec seulement quelques éléments, vous pouvez garantir l'exactitude et l'actualité.

Pour faciliter ce processus, les commerçants peuvent consulter un logiciel d'expédition de commerce électronique pour gérer les remises sur les tarifs d'expédition, imprimer des étiquettes et gérer les stocks. Voici quelques options populaires :

  • Ordoro
  • Expédition facile
  • ShipStation

Pour une comparaison plus approfondie de ces fournisseurs de logiciels d'expédition, consultez ce billet de blog de FitSmallBusiness qui les compare.

Un autre cas pour remplir vous-même des articles est si vous avez des articles très uniques ou faits à la main. S'il y a un problème avec vos articles dans un entrepôt ou manipulés par d'autres, vous voudrez avoir le contrôle total de votre processus d'exécution.

Livraison directe

Une autre stratégie populaire pour exécuter les commandes consiste à travailler avec un expéditeur direct.

La livraison directe est un processus d'exécution dans lequel les commerçants achètent des marchandises à un fournisseur qui les expédie directement au consommateur qui les a achetées au commerçant. La meilleure partie est que le drop shipper reste complètement invisible pour le consommateur.

L'expédition directe diffère du processus d'exécution traditionnel en ce sens que le commerçant n'a pas à conserver d'inventaire à portée de main. Au lieu de cela, vous achetez uniquement du stock auprès de votre expéditeur direct lorsque vous vendez un article. Cela signifie également que vous n'avez pas à acheter une tonne d'inventaire à l'avance pour démarrer votre entreprise.

Si vous débutez dans le commerce électronique, la livraison directe est un moyen efficace de sélectionner et de vendre différents articles. Cela fonctionne bien pour ceux qui viennent de lancer une nouvelle entreprise ou les marchands actuels qui cherchent à diversifier leurs gammes de produits.

Si vous envisagez la livraison directe, voici quelques ressources utiles pour vous aider à démarrer.

  • Un guide d'introduction à la livraison directe qui explique ses avantages et ses inconvénients
  • Comment trouver des fournisseurs de livraison directe
  • Comment ruiner votre entreprise en faisant du drop shipping

N'oubliez pas qu'avec la livraison directe, vous recherchez et vendez des produits proposés par un fournisseur. Les entreprises de livraison directe qui réussissent fonctionnent souvent mieux pour les produits vendus sur des marchés de niche, il y a donc moins de concurrence à affronter.

Utiliser un 3PL

Facilement confondu avec la livraison directe, l'utilisation de prestataires logistiques tiers, ou 3PL, est une autre option pour externaliser votre processus d'exécution. Les 3PL peuvent également être appelés services de traitement en ligne, service de prélèvement et d'emballage et fournisseurs de livraison de commerce électronique. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il peut être difficile de suivre les commandes entrantes. Si vous traitez plus de 10 à 20 commandes par jour, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser un 3PL.

À moins que vous ne soyez Amazon, vous n'êtes probablement pas un expert de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique. C'est pourquoi de nombreux commerçants se tournent vers les services 3PL ou pick and pack pour prendre en charge leurs processus de chaîne d'approvisionnement, ou du moins un certain domaine de celui-ci. Il existe de nombreux types de 3PL différents qui répondent à différents besoins ou se spécialisent dans différentes industries.

Avec un 3PL, vous achetez et possédez toujours votre inventaire avant de faire une vente. Ensuite, vous expédiez votre inventaire à l'entrepôt du 3PL pour y être stocké. À partir de là, ils s'occupent de la sélection, de l'emballage et de l'expédition des articles pour vous une fois vendus. Vous avez toujours un certain contrôle sur la façon dont vos produits sont emballés et expédiés afin que vous puissiez conserver votre marque.

Avec un 3PL, vous payez les frais du fournisseur pour stocker et expédier vos produits. Vous payez également pour leur pratique éprouvée pour s'assurer que vos articles sont livrés avec précision et à temps.

Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un 3PL, consultez ces articles utiles :

  • Qu'est-ce que 3PL et pourquoi sont-ils importants pour les détaillants
  • 5 choses que tout le monde devrait savoir sur les services eFulfillment
  • Pourquoi votre stratégie de livraison de commerce électronique est plus importante que jamais
  • Comment choisir un service d'exécution Pick and Pack qui vous fait gagner du temps

Une note sur Amazon FBA

Il est difficile de parler d'expédition et d'exécution sans mentionner Amazon FBA, les propres services d'exécution d'Amazon. Que vous vendiez sur Amazon ou non, vous pouvez utiliser leur service pour expédier vos articles à vos clients en utilisant leurs pratiques logistiques renommées.

Si vous n'êtes toujours pas sûr qu'Amazon FBA vous convienne, consultez ces articles pour vous aider à prendre une décision :

  • Amazon FBA vaut-il le coût ?
  • Alternatives Amazon FBA

Intégration de votre logiciel d'exécution

Si vous décidez d'utiliser un logiciel d'expédition, un fournisseur 3PL ou de travailler avec un expéditeur direct, l'étape suivante consiste à examiner vos options d'intégration. Bien que ces stratégies mentionnées ci-dessus rationalisent vos opérations d'exécution, elles ajoutent plus de complexité à la façon dont vous gérez les commandes entre les systèmes.

Vous devez toujours gérer les informations de commande et d'exécution entre votre fournisseur et votre propre système de commerce électronique, ERP ou de point de vente. Sans automatisation, cela peut prendre beaucoup de temps et être sujet à des erreurs humaines pour saisir les mêmes informations d'un système à l'autre. Au lieu de cela, les marchands peuvent utiliser une plate-forme d'intégration comme nChannel pour automatiser les processus pour vous. Regarde comment.

Intégration des fournisseurs de livraison directe

Avec la livraison directe, vous devrez être connecté à vos fournisseurs de livraison directe. Vous devez avoir une visibilité sur les informations qui garantissent que vos fournisseurs expédient les commandes à temps et vous facturent le bon montant. Découvrez comment la solution de livraison directe de nChannel peut garantir ce niveau de gestion à partir d'une seule application.

Intégration de 3PL ou d'un logiciel d'expédition

Vous pouvez également intégrer votre 3PL ou votre logiciel d'expédition à votre plateforme de commerce électronique ou ERP afin de pouvoir :

  • Acheminez automatiquement les commandes du canal de commerce électronique vers 3PL ou un logiciel d'expédition
  • Définissez des règles sur les articles ou les commandes qui sont exécutés avec 3PL ou un logiciel d'expédition
  • Surveiller l'état de la commande tout au long du processus d'exécution

Cela garantit que vos processus d'exécution d'affaires sont opportuns, cohérents et sans erreur. Pour voir tous les systèmes auxquels nChannel se connecte, cliquez ici.