Surveillance du commerce électronique : tout ce que vous devez savoir

La surveillance du commerce électronique est essentielle pour toute entreprise de commerce électronique. Non seulement cela vous permet de garder un œil sur vos ventes et le comportement de vos clients, mais cela peut également vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos campagnes marketing et vos offres de produits. Dans cet article, nous passerons en revue les aspects les plus importants de la surveillance du commerce électronique et expliquerons quels outils sont les meilleurs. Prêt à commencer? Allons-y!

Qu'est-ce que la surveillance du commerce électronique ?

La surveillance du commerce électronique est une pratique qui vous aide à surveiller vos performances numériques et à offrir une excellente expérience utilisateur. En comprenant où votre site Web échoue, vous pouvez résoudre les problèmes et améliorer la vitesse et l'accessibilité de votre site.

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes différentes pour y parvenir, mais l'option la plus efficace dépendra des spécificités de votre entreprise. Certaines des options disponibles incluent l'analyse Web, le suivi du trafic sur le site Web, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et Google PageSpeed ​​Insights.

Toutes ces méthodes vous permettent de mesurer la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site, les pages qu'ils visitent et le temps qu'il leur faut pour effectuer diverses tâches. Vous pouvez utiliser ces données pour adapter votre site Web en conséquence, par exemple en ajustant votre stratégie marketing ou en améliorant la conception de votre site Web.

En utilisant la surveillance du commerce électronique en conjonction avec d'autres méthodes, vous pouvez vous assurer que vos performances numériques répondent toujours aux attentes des clients.

Pourquoi la surveillance du commerce électronique est-elle nécessaire

Des problèmes inattendus peuvent survenir à tout moment

Chaque fois que vous êtes en ligne, il y a un risque que quelque chose tourne mal et que les utilisateurs soient impactés. Cela est particulièrement vrai pour le shopping, où la demande est 24h/24 et 7j/7.

Si quelque chose ne va pas pendant qu'un utilisateur fait ses courses, cela peut avoir un impact significatif sur sa vie quotidienne et sa confiance en votre entreprise. Non seulement cela, mais cela peut également entraîner une perte de ventes et une baisse des taux de satisfaction des clients.

Pour éviter que ce genre de problème ne se produise, il est important de mettre en place un plan de réponse aux incidents. La surveillance du commerce électronique peut aider à prévenir les erreurs et les problèmes dans votre boutique en ligne.

En surveillant en permanence les performances de votre site, vous serez alerté en cas de problème. Cela peut aider à garantir que les clients ont une expérience d'achat positive et que vos produits sont livrés à temps.

En plus de surveiller les performances de votre site, la surveillance du commerce électronique peut également aider à identifier rapidement les problèmes potentiels.

Par exemple, il peut être capable de détecter une activité frauduleuse ou un accès non autorisé. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour prendre des mesures appropriées, telles que l'envoi d'avertissements aux clients ou la suspension de comptes.

Un service tiers peut ralentir la vitesse de votre site

Si vous utilisez un service tiers qui ne fonctionne pas comme prévu, il peut consommer des ressources précieuses et retarder les temps de chargement de votre site Web.

Une façon de vérifier si un service tiers cause des problèmes à votre site Web consiste à utiliser un outil de surveillance. Cet outil surveille toutes les activités qui se déroulent sur votre site Web et signale tout problème ou changement en temps réel. Il vous indiquera également quels services tiers ralentissent le plus votre site Web.

Si vous constatez qu'un ou plusieurs de vos services tiers causent des problèmes majeurs, il peut être utile d'envisager de passer à un autre fournisseur. Cela aidera à accélérer votre site Web et à réduire le temps de chargement pour les utilisateurs en général.

L'échange de données entre les services Web doit être fluide

Le test des services Web est un élément essentiel pour assurer une communication fluide et une qualité assurée. En effet, les services Web sont conçus pour être modulaires, ce qui facilite l'ajout ou la suppression de fonctionnalités sans affecter le fonctionnement global du service. Cependant, cette modularité peut également rendre difficile la vérification de la qualité de service de manière fiable.

La surveillance du commerce électronique aide dans ce processus en fournissant un moyen de surveiller tous les aspects du fonctionnement d'un service Web. Cela comprend la recherche d'erreurs, la vérification de l'exactitude des données et la garantie que le service fonctionne comme prévu.

Comment effectuer une surveillance du commerce électronique

La surveillance du commerce électronique est un élément essentiel pour garantir le bon fonctionnement de votre site de commerce électronique. En surveillant les performances et les modèles de trafic de votre site, vous pouvez identifier et résoudre rapidement tout problème et éviter qu'il ne s'aggrave.

Il y a quelques étapes que vous devez suivre pour effectuer une surveillance réussie du commerce électronique :

Identifiez vos objectifs

Votre première étape consiste à déterminer ce que vous espérez réaliser en surveillant votre site. Certains objectifs communs incluent l'identification et la résolution des problèmes de trafic, l'optimisation des listes de produits et la détection et la prévention des fraudes. Une fois que vous avez une liste des résultats souhaités, vous pouvez commencer à configurer votre système de surveillance du commerce électronique.

Choisissez les bons outils

Une fois que vous savez ce que vous recherchez, l'étape suivante consiste à déterminer quels outils vous fourniront les informations dont vous avez besoin. Il existe une variété d'outils de surveillance du commerce électronique disponibles, et chacun offre ses propres avantages et inconvénients. Certaines options populaires incluent :

• Logiciel d'analyse Web : ce type d'outil permet aux utilisateurs de suivre les données de trafic du site au fil du temps. Un logiciel d'analyse Web peut également être utilisé pour générer des rapports qui montrent comment les utilisateurs interagissent avec le contenu de votre site.
• Outils de surveillance Wavefront : ces outils vous permettent de suivre les modèles de trafic du site en temps réel et d'identifier les problèmes potentiels.
• Services de stockage en nuage : certains sites de commerce électronique utilisent des services de stockage en nuage pour stocker des informations relatives aux transactions. Si votre site utilise le stockage en nuage, l'utilisation d'un service de surveillance qui vous permet d'accéder à ces données de n'importe où est un ajout précieux.
• Logiciel d'analyse de sécurité : de nombreux sites de commerce électronique sont vulnérables aux attaques. Avoir un logiciel capable d'identifier et de bloquer les scripts malveillants connus aidera à protéger votre site contre les attaques.
• Outils de gestion des contacts : les systèmes de gestion des contacts sont utilisés pour gérer les relations entre les clients, les fournisseurs, les employés et les autres personnes ayant un lien avec votre entreprise. Ils peuvent également être utilisés pour générer des rapports sur le comportement des clients.

De nombreux outils de surveillance du commerce électronique sont livrés avec des essais gratuits qui vous permettent de tester l'outil avant d'effectuer un achat. Cela peut vous aider à décider quel outil est le mieux adapté à vos besoins. Selon le type de site de commerce électronique que vous exploitez, différents outils de surveillance peuvent être plus ou moins applicables.

Mettre en place des rapports réguliers.

Une fois que vous avez collecté toutes les données dont vous avez besoin, il est temps de créer des rapports qui vous aideront à comprendre la situation actuelle. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer les choses ou même de fermer le magasin si nécessaire.

Quel est le facteur clé utilisé dans la surveillance du commerce électronique

Analyse du trafic

L'analyse du trafic est l'un des principaux facteurs utilisés dans la surveillance du commerce électronique. Il aide les responsables à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et apporte des modifications au site Web ou aux campagnes marketing si nécessaire.

Par exemple, un responsable peut comparer le nombre de visiteurs ayant effectué un achat un jour par rapport à un autre. Cela peut aider à déterminer s'il existe une demande accrue pour certains produits ou services. De plus, les responsables peuvent savoir d'où viennent les visiteurs, quels appareils ils utilisent pour visiter le site et combien de temps il leur faut pour effectuer un achat.

Taux de conversion

Une autre mesure de la performance d'un site de commerce électronique est le taux de conversion. Il s'agit du pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat après avoir visité le site. Les responsables peuvent utiliser différentes métriques pour calculer les taux de conversion, tels que les achèvements ou les pages vues par visite.

De plus, ils peuvent savoir si les clients reviennent souvent sur le site Web et combien de temps il leur faut pour effectuer à nouveau un achat.

Note de satisfaction client

L'évaluation de la satisfaction client aide les responsables à identifier et à résoudre rapidement les problèmes. Cela aide les clients à se sentir satisfaits de leur expérience et à continuer à acheter auprès de l'entreprise.

Ce facteur peut être mesuré de diverses façons, mais la méthode la plus courante consiste à effectuer des sondages. Les entreprises envoient des sondages à leurs clients après avoir effectué un achat ou effectué une autre interaction avec l'entreprise. Les sondages posent des questions sur leur degré de satisfaction à l'égard du produit ou du service et s'ils le recommanderaient à d'autres.

Top X des meilleurs outils de surveillance du commerce électronique

Il existe un certain nombre d'excellents outils de surveillance du commerce électronique sur le marché, mais lesquels sont les meilleurs ? Voici nos meilleurs choix.

1. Paiement Shopify

Shopify Checkout est un outil de surveillance de commerce électronique gratuit qui vous permet de suivre votre panier, votre processus de paiement et l'état de votre commande. Vous pouvez également voir des informations détaillées sur chaque vente individuelle, telles que le volume des ventes et la valeur moyenne des commandes.

2. Analyses d'eBay

eBay Analytics est un outil complet de surveillance du commerce électronique qui vous permet de suivre les performances de votre boutique sur la plateforme eBay. Il comprend des informations sur vos listes de produits, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), les tarifs d'expédition et les commentaires des clients.

3. Audit du panier Shopify

Shopify Shopping Cart Audit est un outil de surveillance du commerce électronique payant qui vous permet de voir les performances du panier de votre boutique, y compris les articles dans le panier, les ventes totales et les taux de conversion. Vous pouvez également voir s'il y a des problèmes avec votre processus de paiement ou vos informations d'expédition.

4. Google Analytics pour le commerce électronique

Google Analytics pour le commerce électronique fournit des informations détaillées sur les tendances du trafic et les pages vues de votre site Web (y compris les erreurs 404), ainsi que des données utilisateur telles que les adresses IP et les types de navigateur. Son utilisation est gratuite si vous avez un compte Google.

5. Journaux d'Amazon Web Services

Amazon Web Services Logs est un outil de surveillance du commerce électronique qui enregistre l'activité et les performances de votre boutique sur la plateforme AWS. Vous pouvez voir combien de transactions ont été traitées, dans quelles régions vos commandes ont été expédiées, et plus encore.

6. Rapports de panier d'achat Shopify

Shopify Shopping Cart Reports est un outil de surveillance du commerce électronique payant qui fournit des informations détaillées sur les performances du panier de votre boutique, y compris les articles dans le panier, les ventes totales et les taux de conversion. Vous pouvez également voir s'il y a des problèmes avec votre processus de paiement ou vos informations d'expédition.

7. Feuilles Google

Google Sheets est une application de feuille de calcul en ligne gratuite qui vous permet de suivre votre activité de commerce électronique, y compris les données de vente, les informations d'expédition, etc. Vous pouvez également utiliser des feuilles pour gérer l'inventaire et les données clients de votre magasin.

8. Journaux CloudTrail d'Amazon Web Services

Amazon Web Services CloudTrail Logs enregistre les activités de vos instances AWS et enregistre tout, des appels d'API aux modifications apportées aux fichiers sur les instances de serveur. Cela vous permet de suivre facilement la manière dont les différents composants de votre plate-forme de commerce électronique fonctionnent ensemble.

9. Panneau mixte

Mixpanel est un outil de surveillance du commerce électronique payant qui fournit des informations détaillées sur le comportement et l'engagement des clients sur votre site Web. Vous pouvez voir comment les utilisateurs interagissent avec vos produits, pages et annonces, ainsi que leur emplacement géographique et leur type d'appareil.

10. Conseiller en performance Shopify

Shopify Performance Advisor est un outil de surveillance du commerce électronique payant qui vous montre les performances techniques de votre boutique, y compris les problèmes de temps de chargement, la vitesse des pages, etc.

Emballer

Comme vous le voyez, il y a beaucoup de choses qu'un responsable du commerce électronique doit savoir sur les performances de son entreprise.

L'utilisation des bons outils comme un tableau de bord peut vous aider à garder un œil sur tout, des ventes et de la demande de produits au délai d'exécution pour vos clients. Si vous pensez que toutes ces données à elles seules peuvent être écrasantes, ajoutez simplement quelques outils d'analyse de base qui vous aident à repérer facilement les tendances et les modèles. Le résultat? Un écosystème plus efficace où la croissance se produit à son rythme le plus rapide.

Si vous rencontrez des difficultés pour apporter des modifications à vos boutiques en ligne, Tigren est là pour vous aider. Nos experts sont toujours prêts à vous offrir des services de commerce électronique à guichet unique, y compris l'évaluation et la maintenance du site.

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