Migration du commerce électronique : comment savoir quand vous devez changer de plate-forme

La plupart des vendeurs de commerce électronique craignent de migrer leurs boutiques en ligne vers une nouvelle plate-forme. Cela semble trop risqué. Cela prend du temps, coûte de l'argent et vous oblige à déplacer toutes vos données. Il y a tellement de choses qui peuvent apparemment mal tourner. Ils pensent que la migration des plates-formes de commerce électronique est un moyen rapide de ruiner les ventes !

Ainsi, les commerçants l'évitent souvent aussi longtemps qu'ils le peuvent. Mais, vous ne devriez vraiment pas. La migration ne va pas ruiner vos ventes. Ne pas passer à une nouvelle plate-forme pourrait le faire. Votre plate-forme actuelle pourrait vous empêcher de croître, d'améliorer vos processus commerciaux et d'offrir une meilleure expérience client.

Jetons un regard honnête sur votre entreprise et voyons si vous montrez l'un de ces signes indiquant que vous devez reformater votre boutique de commerce électronique.

Principaux signes indiquant que vous devriez reformater votre boutique de commerce électronique

Lorsque les vendeurs passent d'une plate-forme de commerce électronique à une autre, c'est généralement pour des raisons comme celles-ci. Peu importe l'ancienneté ou la nouveauté de votre site, une mise à niveau est parfois la meilleure solution.

Manque de fonctionnalités ou logiciel obsolète

Au début, les commerçants sont attirés par des logiciels gratuits ou peu coûteux pour créer un magasin de base. À l'époque, c'est tout ce dont vous aviez besoin. Cependant, ces plates-formes pour débutants pourraient vous retenir maintenant.

Souvent, ils ne disposent pas des applications ou des fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour vos clients. Il n'y a pas une communauté enthousiaste autour de la plateforme qui aide à l'améliorer. Dans ces cas, vous obtenez ce que vous payez.

La plate-forme elle-même pourrait également être obsolète. La technologie évolue rapidement. Il y a toujours quelque chose de mieux qui arrive. Un logiciel obsolète vous empêche de fournir à un client l'expérience qu'il demande. Si vous n'avez pas mis à jour depuis plusieurs années, il est peut-être temps de jeter un coup d'œil à ce qui existe d'autre.

Trop d'entretien

Un problème courant est que votre plate-forme de commerce électronique actuelle nécessite trop de maintenance. Votre équipe de développement est dans un cycle constant de correction de bogues qui causent plus de bogues. Non seulement cela coûte de l'argent, mais aussi un temps précieux. Ces petites corrections qui ont peu d'impact font perdre trop de temps et de ressources.

Chaque plate-forme aura sa part de problèmes et de frustrations. Parfois, les choses se cassent, mais vous ne devriez pas passer la majeure partie de votre temps à résoudre de nouveaux problèmes à plusieurs reprises. Dans l'ensemble, votre site Web doit toujours fonctionner comme il se doit.

La structure de votre logiciel le détermine cependant et certaines plates-formes sont mieux construites que d'autres.

Coût

Chaque entreprise a un budget et vous devez évaluer ce que vous dépensez actuellement. Certains commerçants dépensent des milliers de dollars sur leur site Web chaque mois. Les coûts comprennent les frais d'abonnement, les frais d'hébergement, les frais de sécurité, les équipes de développement et la maintenance, entre autres.

Il existe différents types de plates-formes de commerce électronique disponibles à différents prix. Ils facturent chacun des frais différemment. Examinez bien votre budget et voyez où va tout votre argent. Si vous pensez que vous pourriez payer moins pour un meilleur site, il y a de fortes chances que vous ayez raison.

Le processus manuel prend trop de temps

Certaines plateformes de commerce électronique s'appuient sur des processus manuels pour exécuter les commandes et communiquer avec les clients. Il y a beaucoup d'étapes entre le moment où un client termine une commande en ligne et sa livraison. Les marchands doivent également mettre à jour fréquemment les décomptes d'inventaire et les informations sur les produits.

La saisie manuelle de ces données prend du temps et est sujette à des erreurs humaines. Certaines plateformes de commerce électronique ont mis en place des processus pour automatiser les mises à jour des stocks, le traitement des commandes et la communication des informations d'expédition/de suivi. Si vous avez des équipes dédiées qui passent toute leur journée à effectuer des processus manuels, il est probablement temps de chercher une plateforme différente.

Problèmes d'intégration

Gérer une entreprise prospère nécessite souvent plus de logiciels que votre simple plateforme de commerce électronique, surtout si vous vendez sur plusieurs canaux de vente. Les grandes entreprises utilisent des systèmes ERP, POS, de gestion des commandes et de gestion des stocks. Ces systèmes ajoutent plus de fonctionnalités et des capacités robustes.

Pour automatiser vos processus métier entre tous ces systèmes, vous avez besoin d'une intégration. Vos systèmes doivent pouvoir communiquer entre eux et échanger des données.

Malheureusement, toutes les plateformes de commerce électronique ne gèrent pas l'intégration multicanal de la même manière. L'architecture de votre plate-forme de commerce électronique peut dicter la vitesse, la fiabilité, la fonctionnalité et le coût de votre intégration à d'autres systèmes. Il n'est pas rare de reformater votre boutique de commerce électronique en vue de l'intégration.

Si vous voulez voir quelles plates-formes de commerce électronique sont mieux conçues pour l'intégration multicanal, consultez notre Guide de mise en œuvre multicanal. Il vous aide à déterminer la meilleure plate-forme pour votre entreprise en fonction d'importantes fonctionnalités de vente multicanal.

Évolutivité et croissance

Dans l'ensemble, les ventes de commerce électronique ne cessent d'augmenter dans le monde entier. Et vos ventes aussi. Les entreprises à croissance rapide dépassent souvent leurs plateformes.

Bien que votre plate-forme actuelle vous ait permis de démarrer, elle ne fera pas passer votre entreprise au niveau supérieur. Au fur et à mesure que vous évoluez vers des dizaines de milliers de SKU , des milliers de transactions par mois et des centaines de milliers de visiteurs par mois, votre plateforme doit évoluer avec vous.

Si votre croissance est rapide, il est peut-être temps de passer à une plateforme qui gère mieux votre volume.

Sécurité

Une préoccupation constante des vendeurs de commerce électronique est de sécuriser les données de leurs clients. Les piratages de sites et les informations client compromises se produisent trop souvent maintenant. Cela frustre vos clients et initie un manque de confiance. Si cela vous est déjà arrivé, vous ne voulez pas que cela se reproduise.

Il existe des bonnes pratiques en matière de sécurité des données. Cela dépend de l'endroit où vos données sont hébergées, de la manière dont elles sont chiffrées et de qui en est responsable. Certaines plates-formes de commerce électronique hébergent des données dans leur propre environnement, tandis que certains marchands hébergent des données sur leurs propres serveurs.

Même les grands se font pirater, mais vous voulez offrir à vos clients la meilleure sécurité possible. C'est une raison importante pour changer de plate-forme de commerce électronique.

Convivialité

Votre plateforme est-elle facile à utiliser ? Une autre bonne raison de changer de plate-forme est sa convivialité. Vous passez des heures au sein de votre plateforme de commerce électronique à effectuer des modifications, à mettre à jour des informations et à traiter des commandes. Certaines plateformes ont une courbe d'apprentissage plus importante que d'autres. Il est normal d'admettre que le logiciel lui-même est tout simplement trop difficile à utiliser au quotidien.

Expérience client en souffrance

Tous ces problèmes combinés peuvent affecter votre expérience client. Les sites bogués et lents en raison de problèmes de maintenance ou de logiciels découragent les acheteurs potentiels. Le manque de fonctionnalités entraîne des pages de paiement et un traitement des commandes encombrants. Vous consacrez tellement de temps à la maintenance de votre logiciel que vous ne pouvez même pas vous concentrer sur votre expérience client.

Les acheteurs d'aujourd'hui dépensent leur argent auprès de vendeurs qui les ravissent constamment. Les problèmes de votre plate-forme actuelle pourraient vous empêcher de le faire. En fin de compte, vos clients passent avant tout. Chaque décision que vous prenez devrait les concerner.

Ne laissez pas votre plateforme de commerce électronique vous empêcher de fournir l'expérience client que vous souhaitez.

Que faire ensuite : choisir une nouvelle plate-forme et migrer

Réaliser qu'il est temps de procéder à une mise à niveau n'est que la première étape de la migration de votre boutique en ligne. Ensuite, vous devez choisir la plateforme vers laquelle migrer. Consultez notre article sur la transition entre Magento et Shopify Plus. Ce sont deux plates-formes populaires à partir desquelles les commerçants font souvent des allers-retours, mais tout dépend de ce qui convient à votre entreprise !

Peu importe les plates-formes depuis et vers lesquelles vous migrez, la partie la plus difficile consiste à déplacer vos données entre ces systèmes. La migration peut sembler une tâche vraiment ardue. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide sur tout ce que vous devez savoir sur la migration du commerce électronique. Consultez nos meilleurs conseils sur la façon de migrer vos données de commerce électronique entre les systèmes et comment surmonter et éviter vos craintes concernant la migration.