8 outils de marketing e-commerce à essayer

Une partie de la croissance de votre activité en ligne consiste à choisir et à utiliser les bonnes tactiques et outils de marketing. Votre stratégie comprend tout, de la création de la notoriété de la marque à la génération de nouvelles ventes et à la fidélisation des clients actuels. Au fur et à mesure de votre croissance, vous pouvez vous tourner vers toutes sortes d'outils différents qui vous aident à gérer et à exécuter votre stratégie marketing. Ces outils peuvent améliorer la qualité et vous faire gagner du temps.

Pour vous aider à choisir les bons outils, nous avons dressé une liste des meilleurs outils de marketing de commerce électronique à essayer pour votre marque en ligne.

Choisir les bons outils de marketing de commerce électronique pour votre entreprise

Lorsque vous recherchez de nouveaux outils marketing à utiliser, tenez compte des points suivants pour votre entreprise :

• Objectifs marketing : êtes-vous davantage axé sur la génération de trafic, l'augmentation des conversions ou la vente incitative des clients actuels ?
• Budget — Combien pouvez-vous investir maintenant ?
• Capacité technique - Avez-vous besoin d'un outil convivial ou d'un outil robuste pour lequel vous pourriez engager quelqu'un pour vous aider ?

La prise en compte de vos besoins à l'avance vous assurera de sélectionner un outil qui peut immédiatement ajouter de la valeur à vos efforts de marketing.

1. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Toute entreprise en ligne doit connaître les bases de l'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO. C'est la pratique d'améliorer à la fois la quantité et la qualité du trafic Web vers votre site grâce aux résultats des moteurs de recherche organiques. Contrairement aux publicités payantes, vous ne payez pas non plus pour ce trafic.

L'objectif principal du référencement est que votre site soit bien classé dans les résultats de Google (ou de tout autre moteur de recherche) pour les mots clés qui comptent pour votre entreprise. Plus votre classement est élevé, plus un utilisateur est susceptible de cliquer sur votre lien et d'atterrir sur votre site pour effectuer un achat.

Sur la seule première page, les cinq premiers résultats organiques représentent 67,6 % de tous les clics. [Zéro Limite Web]

En matière de référencement, n'oubliez pas que l'objectif est de générer le BON trafic vers votre site. Si vous ne vendez que des sacs à main en cuir, vous ne voulez pas attirer des clients à la recherche de bottes en cuir.

Dans l'ensemble, le référencement est un travail acharné et une stratégie essentielle pour votre entreprise. Vous ne vous améliorerez pas du jour au lendemain, mais cela devrait être considéré comme une stratégie précieuse à long terme.

Si vous êtes nouveau dans le domaine du référencement, consultez des fournisseurs comme Moz et Neil Patel pour des guides d'introduction au référencement.

Vous pouvez également investir dans des outils SEO qui vous aideront à comprendre et à améliorer votre stratégie SEO actuelle :

• SEMRush
• Moz
• Ubersuggérer

2. Médias sociaux

Les réseaux sociaux sont incontournables pour la plupart des marques. C'est un canal important pour créer et favoriser un dialogue avec vos clients, que ce soit Facebook, Instagram ou Pinterest.

En moyenne, 3 heures par jour sont passées sur les réseaux sociaux et la messagerie. [Index global du web]

Mais n'oubliez pas que votre marque n'a pas besoin d'être présente sur toutes les plateformes de médias sociaux. Il vous suffit d'être là où se trouvent vos clients. Si la majorité de vos clients n'utilisent pas Pinterest, alors n'y avez pas de profil. Parfois, moins peut être plus. Consacrez uniquement du temps et des efforts aux plateformes qui feront la différence pour votre marque.

Ce sont des outils populaires pour vous aider à gérer, planifier et suivre vos publications sur différents canaux sociaux :

• Suite Hoot
• Sprout sociale
• Amortir

Au-delà du marketing, les plates-formes de commerce électronique telles que Shopify ont également ajouté des boutons d'achat de médias sociaux intégrés qui transforment ces plates-formes en canaux de vente supplémentaires. Vos publications peuvent devenir simples et pratiques pour que les clients effectuent des achats, sans même quitter le canal social lui-même.

3. Marketing par e-mail

Malgré le battage médiatique autour d'autres canaux comme les médias sociaux, le marketing par e-mail pourrait être la tactique marketing la plus importante pour votre marque de commerce électronique.

Environ 80 % des entreprises utilisent le courrier électronique comme principal canal d'acquisition et de fidélisation. [Emsarys]

Pourquoi le courrier électronique fonctionne-t-il si bien ? Parce que c'est basé sur la confiance. Un client vous a fourni ses informations personnelles telles qu'une adresse e-mail. Ensuite, c'est à vous de construire une relation à travers leur boîte de réception qui est engageante et précieuse pour eux. Le marketing par e-mail peut être tout, du partage de contenu et des promotions de produits à vos informations transactionnelles qui incluent les informations de commande et les statuts d'expédition. Dans tous les cas, le courrier électronique est une partie importante de l'expérience client avec votre marque.

Pour démarrer avec le marketing par e-mail, découvrez les tactiques pour vous aider à créer votre liste de diffusion et à créer des campagnes par e-mail qui se convertissent pour le commerce électronique.

Au fur et à mesure que vous développez votre stratégie de messagerie, voici quelques-uns des meilleurs outils pour vous aider à créer, gérer et automatiser votre marketing par e-mail :

• Klaviyo
• Omnisend
• MailChimp

4. Annonces payantes

De nombreuses marques de commerce électronique se tournent également vers des publicités payantes telles que Google Ads et Facebook Ads pour trouver et attirer de nouveaux clients.

Si vous débutez, les publicités peuvent être un excellent moyen de connecter votre nouvelle marque aux utilisateurs qui recherchent des termes liés à vos produits. Et, vous pouvez utiliser des publicités pour cibler les clients qui sont prêts à acheter maintenant.

Dans tous les cas, faites toujours attention à vos mots clés afin de ne payer que pour les clics et impressions pertinents. Vous ne voulez pas gaspiller votre argent pour quelqu'un qui n'achètera jamais chez vous.

Bien qu'elles soient généralement nécessaires, les publicités peuvent être l'une de vos plus grosses dépenses. Et, le coût de la publicité augmente également.

Les taux de CPM de Facebook ont ​​augmenté de 90 % d'une année sur l'autre pour les spécialistes du marketing. [Une liste]

Et à cause de cela, de nombreuses marques essaient stratégiquement de ne pas compter sur les publicités comme principal canal de marketing. Au lieu de cela, ils se concentrent sur la stratégie à long terme d'amélioration de leur référencement et de bouche à oreille pour les nouveaux clients. Ce sont des canaux sur lesquels vous avez un contrôle total et qui paieront probablement des coûts d'acquisition de clients globaux inférieurs.

Voici quelques-uns des outils qui vous aideront à gérer vos publicités payantes sur différentes plates-formes :

• Annonces Google
• Publicités Facebook
• WordStream – Gestionnaire de PPC (annonces payantes)

5. Marketing par SMS

En dehors du courrier électronique, de plus en plus de marques expérimentent la messagerie texte SMS comme moyen d'atteindre et de commercialiser auprès des clients. L'idée est que davantage d'acheteurs naviguent et achètent sur leur téléphone. Donc, vous voulez leur permettre de faire facilement leurs achats avec vous sur leurs appareils préférés.

47 % des personnes déclarent qu'elles sont susceptibles de s'inscrire pour recevoir des SMS d'une marque qu'elles aiment. [Privé]

Le marketing par SMS peut aider à transformer les navigateurs occasionnels de votre site en clients réguliers. Vos acheteurs peuvent choisir de recevoir des SMS de votre part, afin que vous puissiez renvoyer les acheteurs vers des paniers abandonnés ou envoyer des codes de réduction.

Utilisez la messagerie texte pour compléter vos efforts de marketing par e-mail avec ces outils :

• SMS de Privy
• Omnisend

6. Programmes de fidélité

Une partie importante de la vente en ligne consiste à fidéliser les clients et à les motiver à effectuer plusieurs achats avec vous. Et, les données montrent qu'il peut être rentable de commercialiser auprès des clients existants plutôt que de nouveaux clients.

L'acquisition d'un nouveau client peut coûter 5 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Et, augmenter la fidélisation de la clientèle de 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %. [Moteur sortant]

Heureusement, il existe toutes sortes de façons d'interagir avec les clients existants afin qu'ils continuent d'interagir et d'acheter auprès de votre marque. Vous pouvez utiliser des stratégies telles que les programmes de fidélisation des membres, les commissions de parrainage, etc.

Pour vous aider à piloter et à gérer des programmes de fidélité de commerce électronique, consultez des outils tels que :

• Sourire.io
• Yotpo (anciennement Récompenses Swell)

7. Analytique / Optimisation

Tout bon programme de marketing doit définir ses principaux indicateurs de performance et les suivre. Analytics est votre aperçu du comportement des utilisateurs et la compréhension de l'impact de vos différentes tactiques de marketing. Vous serez répondre à des questions comme:

• Quels canaux marketing convertissent le mieux
• Quels canaux marketing ont le meilleur retour sur investissement
• D'où vient votre trafic Web (annonces organiques, sociales ou payantes)
• Quelles mises en page de page Web les utilisateurs préfèrent-ils ?
• Sur quelles pages Web les utilisateurs passent-ils le plus de temps ?
• Combien d'utilisateurs abandonnent leurs paniers

Avec les bonnes données entre vos mains, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant votre marketing de commerce électronique afin de savoir quoi améliorer et comment.

Les meilleurs outils d'analyse pour les spécialistes du marketing du commerce électronique sont :

• Google Analytics - Outil d'analyse Web gratuit pour suivre le trafic Web et plus encore
• Kissmetrics — Analyses de produits et de marketing pour les sites Web et les applications
• CrazyEgg — Cartes thermiques et tests A/B pour l'optimisation du site Web
• Hotjar — Heatmaps et outils d'analyse de comportement pour l'optimisation

8. Conception

De nombreuses marques ont besoin d'accéder à des outils de conception faciles à utiliser pour soutenir leurs efforts de marketing. Des conceptions graphiques fraîches et modernes peuvent aider à attirer de nouveaux clients et prouver que vous êtes une marque digne de confiance. Vous pouvez utiliser le design sur votre site Web, vos e-mails, vos réseaux sociaux et vos publicités payantes.

Voici quelques outils conviviaux pour vous aider à rehausser vos conceptions graphiques et votre image de marque :

• Toile
• AdobeExpress

Aligner votre marketing sur votre entonnoir de conversion

Lorsque vous développez votre stratégie marketing pour votre activité en ligne, vous devez réfléchir à la manière dont chacune de vos tactiques et outils vous aide à déplacer vos clients dans votre entonnoir de conversion.

Qu'est-ce que l'entonnoir de conversion ? Un entonnoir de conversion représente les étapes suivies par un client potentiel pour trouver votre marque, effectuer un achat et même vous référer à son ami. Les entonnoirs sont souvent répartis dans ces catégories :

• Le haut de l'entonnoir (TOFU) sert à faire connaître votre marque et vos produits
• Le milieu de l'entonnoir (MOFU) est la tactique que vous utilisez pour augmenter les conversions
• Le bas de l'entonnoir (BOFU) est la façon dont vous générez des clients et vous assurez qu'ils sont satisfaits

Voici un exemple d'entonnoir marketing de PixelMe qui montre comment différentes tactiques marketing sont utilisées en fonction de la position des clients dans l'entonnoir ou de leur parcours d'achat.

Réfléchir aux actions de votre client par rapport à ces étapes vous permet de cartographier et d'adapter vos efforts de marketing aux besoins actuels de votre client. À long terme, aborder votre marketing avec cet état d'esprit vous permet de devenir plus intentionnel. Vous créerez un contenu marketing plus ciblé qui a un but, qu'il s'agisse de favoriser la notoriété de la marque ou de convaincre quelqu'un d'acheter dès maintenant.

Comment améliorer votre marketing de commerce électronique

En tant que spécialiste du marketing du commerce électronique, vous expérimenterez toujours de nouvelles tactiques et de nouveaux outils pour développer votre entreprise. Découvrez d'autres ressources utiles pour continuer à améliorer vos performances marketing :

• Marketing eCommerce : les cinq personnes dont votre équipe a besoin
• L'approche du contenu d'abord stimule les conversions de commerce électronique
• Comment une stratégie de marketing de contenu de commerce électronique peut augmenter les ventes
• Votre guide de stratégie de marketing de contenu eCommerce [Infographie]