9 tendances de la logistique du commerce électronique à suivre en 2021

Ceci est un article invité de Carl Torrence, spécialiste du marketing de contenu chez Marketing Digest.

Le système logistique du commerce électronique a été redéfini en 20-21 en raison des effets de la pandémie mondiale sur les tendances, les limites et les demandes logistiques. Ils ont dû grandir, s'adapter et changer à un rythme drastique pour tirer le meilleur parti des nouveaux défis, opportunités et paysages changeants qui se produisaient au niveau mondial.

Pour faire face à la concurrence, aux demandes croissantes et aux attentes de leurs clients, de nombreuses entreprises de commerce électronique devront saisir les opportunités et suivre les tendances logistiques à venir. De plus, rester informé de ces tendances peut vous aider à générer plus de revenus, à conquérir des parts de marché et à bénéficier d'un avantage concurrentiel, car plus tôt vos clients reçoivent leurs commandes, plus ils sont heureux et satisfaits de vous.

Dans cet article, nous allons explorer les tendances de la logistique du commerce électronique qui vont régner en 2021.

Top 9 des tendances logistiques du commerce électronique de 2021

Options de livraison augmentées, meilleures et plus rapides

Selon un rapport de Walkersands, 79 % des consommateurs américains sont plus susceptibles d'acheter en ligne s'ils bénéficient d'une option de livraison gratuite, et 54 % des consommateurs américains de moins de 25 ans préféreraient l'option de livraison le jour même. En plus de cela, environ 62% des consommateurs américains paieront facilement un prix élevé pour que leurs commandes soient expédiées le jour même.

Avoir des options d'expédition meilleures et plus rapides augmente non seulement votre résultat net, mais offre également une expérience client positive.

Pour que cette tendance fonctionne pour votre entreprise de commerce électronique, commencez par comprendre les attentes de vos clients en matière d'expédition en menant une enquête. Après l'enquête, vous serez en mesure d'offrir les bonnes options d'expédition à l'aide d'une extension de livraison en temps opportun, et en conséquence, vous pourrez apporter des modifications à votre système logistique.

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Exécution directe au client

De nombreuses considérations sont prises en compte par les propriétaires d'entreprises de commerce électronique avant de finaliser un modèle d'exécution. Des facteurs tels que l'adaptabilité technologique, le service client, le potentiel de croissance, la facilité d'ajout d'inventaire, la gestion des stocks, etc.

Le modèle d'exécution directe au client est une tendance logistique et d'expédition assez populaire que de nombreux fabricants vont adopter. Parce que ce modèle de réalisation est plus axé sur les données, expérimental et technologiquement avancé que les modèles de réalisation traditionnels.

Ce modèle a gagné en popularité après le lancement de Seller Fulfilled Prime d'Amazon, qui permet à ses vendeurs et marchands d'expédier directement aux clients en éliminant l'intermédiaire.

Drones volants et autres options logistiques avancées

Une mise à niveau du service de fret aérien ; les drones volants et les robots sont la meilleure option suivante pour les entreprises de commerce électronique pour améliorer leur entreposage, leur logistique et leur jeu d'expédition.

Amazon compte déjà plus de 100 000 robots travaillant collectivement dans ses différents entrepôts et installations de distribution ainsi que la livraison de colis. Il dispose également d'un service Prime Air qui utilise des drones volants pour l'exécution des commandes en moins de 30 minutes et moins. Leurs drones sont capables de livrer n'importe quoi jusqu'à cinq livres.

Ces drones devraient révolutionner la livraison du dernier kilomètre, qui coûte généralement beaucoup d'argent aux entreprises. Non seulement cela, mais ils peuvent également aider à améliorer les niveaux de satisfaction des clients.

Ce n'est qu'une question de temps pour que d'autres géants et entreprises du commerce électronique suivent cette tendance.

Nous ne pouvons pas nier le fait que l'adaptation à cette tendance nécessitera beaucoup de capital, mais le retour sur investissement attendu est également assez élevé. De plus, vous pouvez vous attendre à une meilleure fidélité des clients car, eh bien, nous sommes en 2021 et ils recevront leurs colis par drone, comme ils l'avaient imaginé.

Expérience d'expédition de marque

Garder la cohésion de votre identité de marque à travers tous les points de contact client améliore la confiance de vos clients dans votre marque. De plus, cela ajoute également positivement à leur expérience globale.

L'image de marque de votre expérience d'expédition est l'un des aspects les plus importants pour maintenir la cohésion de votre identité de marque. Lorsqu'ils recevront leur commande dans un emballage haut de gamme et de marque, ils seront ravis de la partager sur leurs réseaux sociaux, ce qui est fondamentalement gratuit et une bonne publicité pour votre marque.

Pour personnaliser l'expérience d'expédition, investissez dans l'amélioration de l'emballage des produits avec un logo unique et identifiable, des solutions de suivi, des étiquettes d'expédition, etc.

Durabilité

Il n'y a pas d'échappatoire aux emballages durables et aux solutions logistiques durables. Les entreprises de commerce électronique devront adapter des solutions plus vertes et plus propres pour emballer et livrer leurs produits.

Les clients sont de plus en plus conscients de leurs choix, et l'un de ces choix consiste à sélectionner une marque avec laquelle ils souhaitent faire leurs achats. Et devinez qui ils vont choisir. Ce sera une marque qui s'efforcera activement de mettre en œuvre des pratiques durables et de rendre son entreprise plus propre et plus verte.

Voici quelques moyens que vous pouvez adopter pour devenir plus durable :

• Ajouter plus de véhicules électriques à votre flotte de livraison
• Planter plus de plantes pour compenser vos émissions de carbone
• Appliquer les principes de l'économie circulaire qui contribuent à l'utilisation continue des ressources

Gérer une entreprise de commerce électronique, par défaut, est plus écologique que de gérer un magasin physique. Mais vous devrez toujours définir activement des objectifs durables pour que votre entreprise devienne une marque plus consciente et 21e.

Solutions intelligentes pour les retours d'expédition

Étant donné que le nombre de personnes qui achètent en ligne augmente et continuera d'augmenter à l'avenir, les entreprises de commerce électronique devront planifier et déployer des solutions intelligentes pour gérer leurs retours.

Une gestion intelligente des retours peut vous aider à fidéliser un client qui a peut-être eu une mauvaise expérience avec votre produit ou votre expérience globale.

Avant toute chose, demandez-vous si vous pouvez vous permettre d'offrir des retours gratuits. Si vous ne le faites pas, rendez votre politique de retour transparente et facile à comprendre. Plus important encore, assurez-vous que l'expérience de vos clients avec les retours est aussi sereine que possible.

Logistique transfrontalière

Cette tendance, nous l'avons vue venir. Le nombre de clients achetant des produits internationaux a augmenté ces dernières années en raison des options d'expédition flexibles, des options de paiement, des caractéristiques et qualités des produits, etc.

Cela a permis à la tendance de la logistique transfrontalière de se développer et de gagner en popularité parmi les entreprises de commerce électronique.

L'un des principaux avantages de fournir une option d'expédition internationale est la possibilité d'atteindre de nouveaux clients et de nouveaux marchés, ce qui, en fin de compte, augmente votre résultat net.

Conseil de pro : pour réduire les coûts d'expédition transfrontalière, associez-vous à plusieurs transporteurs afin de ne pas être limité à certaines options d'expédition.

Source : Statista

Expédition omnicanale

Amazon a établi une norme très élevée pour les autres entreprises de commerce électronique en matière d'expérience client et de fidélité. Cela est devenu une force motrice pour de nombreux magasins en ligne pour investir dans l'offre à leurs clients d'une expérience numérique ainsi qu'une expérience en magasin.

L'objectif est de fournir aux clients un moyen simple et transparent d'acheter en ligne et en magasin. De nombreuses entreprises ont tendance à utiliser des localisateurs de magasins pour y parvenir.

S'associer à un partenaire logistique qui comprend les complexités de la chaîne d'approvisionnement pour offrir une expérience omnicanal est le meilleur moyen de suivre cette tendance.

Big Data

De nombreuses entreprises de logistique utilisent la collecte de données, l'analyse et la prévision de la demande pour accroître l'efficacité de leurs opérations et réduire les coûts.

Ils utilisent des capteurs pour collecter des points de données tels que la vitesse, le freinage, l'emplacement, le temps de ralenti et des données de diagnostic sur la batterie du véhicule et la pression des pneus. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des mesures d'entretien préventif des véhicules afin d'augmenter leur durée de vie globale, de minimiser la consommation de carburant, d'optimiser les itinéraires, etc.

De nombreuses entreprises progressistes investissent massivement dans des projets de mégadonnées ainsi que dans des technologies plus vertes.

En conclusion,

Si vous exploitez une entreprise en ligne qui implique des opérations de logistique, de chaîne d'approvisionnement et de distribution, soyez prêt pour des mises à niveau majeures dans les années à venir. Les attentes des clients vont évoluer, tout comme les solutions logistiques adaptées à ces attentes.

Pour comprendre ce qui fonctionne pour votre entreprise, vous devrez continuer à expérimenter jusqu'à ce que vous correspondiez aux attentes et aux demandes de vos clients.

N'oubliez pas que la logistique et l'exécution des commandes affectent directement la façon dont vos clients perçoivent votre marque, leur expérience globale et leur fidélité à la marque. Alors, assurez-vous d'être au top de votre forme.

A propos de l'auteur:

Carl Torrence est spécialiste du marketing de contenu chez Marketing Digest. Son expertise principale réside dans le développement de contenu basé sur les données pour les marques, les entreprises SaaS et les agences. Pendant son temps libre, il aime regarder des films de voyage dans le temps et écouter en boucle les albums de Linkin Park et Coldplay.