KPIs cruciaux du commerce électronique que vous devriez suivre

(Ceci est un article invité d'Emma MIiller, rédactrice en chef du blog Bizzmark, qui s'intéresse au marketing numérique, aux médias sociaux et aux dernières tendances.)

Quel est l'ingrédient secret pour créer une boutique en ligne réussie ? Est-ce une stratégie de marketing numérique solide ? Un support client parfait ? Produits de haute qualité? C'est peut-être un site Web fonctionnel?

Ces facteurs sont importants, mais il y a une chose qui peut faire ou défaire votre présence en ligne. Oui, je parle des métriques. Pour réussir sur le marché concurrentiel en ligne, vous devez vous fixer des objectifs mesurables, choisir les bons indicateurs à suivre et analyser en permanence vos performances en ligne.

Bien qu'il y ait un tas de mesures à suivre, j'ai choisi celles qui sont directement liées à la croissance de votre magasin.

Métriques de commercialisation

Avant de commencer à discuter des mesures liées aux ventes, nous devons d'abord prêter attention aux KPI marketing.

Vos tactiques de marketing sont directement liées à vos ventes, car elles augmentent l'exposition de votre boutique en ligne, attirent plus de personnes sur votre site, renforcent la confiance avec elles et les guident vers le bas de l'entonnoir des ventes.

Voici quelques-uns des KPI marketing les plus importants à suivre :

• Trafic du site Web
• Trafic du site Web par source
• Le taux de sortie
• Temps sur place
• Le taux de rebond
• Nombre total de conversions
• Pages par visite
• La durée moyenne des sessions
• Sources de trafic
• Le taux de croissance des abonnés
• Le taux d'ouverture des emails
• Le CTR des e-mails
• Participation aux réseaux sociaux
• Coût par conversion
• La position moyenne
• Volume de trafic PPC

Cependant, suivre le rythme de nombreux objectifs, mesures et outils différents peut être extrêmement déroutant. C'est là que les outils de reporting peuvent aider, car ils s'intègrent à tous les principaux outils de marketing numérique. Par exemple, avec Reportz, vous pouvez combiner des outils SEO clés comme Google Analytics, SEMrush, Serpstat ou Rank Ranger pour observer vos KPI sur un tableau de bord et créer des rapports SEO complets.

Pourcentage de clients fidèles

Votre objectif en tant que spécialiste du marketing en ligne n'est pas seulement d'attirer les gens dans votre magasin et de les amener à acheter chez vous, mais aussi de les inciter à revenir. Les clients fidèles sont importants pour de nombreuses raisons :

• Ils sont prêts à acheter à nouveau chez vous et dépensent généralement plus d'argent que les nouveaux clients.
• Ils sont très rentables, étant donné que vous n'avez pas à repayer les frais d'acquisition.
• Les clients qui reviennent sont des clients satisfaits et des ambassadeurs potentiels de la marque.

C'est pourquoi vous devez suivre le pourcentage de visiteurs récurrents - une mesure qui mesure la fidélité des clients et vous indique comment ces visites répétitives se transforment en revenus. Pour le calculer, divisez le nombre de visiteurs récurrents par le nombre total de visiteurs uniques au cours d'une période de rapport.

Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes (AOV) représente le revenu total divisé par le nombre total de commandes. Le suivi est crucial pour comprendre la valeur à vie du client et améliorer votre résultat net.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre AOV, voici quelques tactiques simples à utiliser :

• Vente croisée - offrez des produits pertinents à celui recherché par un client
• Vente incitative – offrez une version premium du même produit à un prix compétitif
• Offrez des remises sur volume aux clients qui achètent plusieurs fois le même article.
• Offrez des coupons ou la livraison gratuite aux clients qui atteignent la certaine valeur de commande

Valeur vie client

La valeur à vie du client estime le revenu global qu'un client apporterait à votre entreprise au cours de sa vie. Le calculer est simple. Par exemple, si votre AOV est de 40 $ et que votre acheteur moyen achète 10 fois à cette valeur de commande moyenne, la valeur à vie de votre client serait de 400 $.

Vous pouvez également surveiller la LTV du client dans Google Analytics. Allez simplement dans Audience > Valeur vie client.

En calculant une valeur à vie du client, vous aurez une meilleure idée de vos coûts de marketing et de l'efficacité de vos stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. Plus important encore, vous saurez combien allouer à vos campagnes d'acquisition et de rétention et canaliser vos ressources vers les tactiques qui fonctionnent.

Abandon de panier

Le rapport du Baymard Institute affirme que l'abandon moyen du panier d'achat est de 70 %. Cela s'aggrave encore si vous avez payé cher pour acquérir un client et le conduire vers le panier. C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur la reconquête de ces clients et mesurer régulièrement le taux d'abandon de votre panier.

Le taux d'abandon du panier d'achat vous montre combien de visiteurs ont ajouté des produits à leur panier d'achat, puis l'ont laissé sans passer à la caisse. Cette métrique est calculée en divisant le nombre de transactions terminées par le nombre de paniers créés et en multipliant ce nombre par 100.

Si vous avez activé le plug-in de commerce électronique amélioré pour Google Analytics, vous pouvez suivre l'abandon de votre panier directement à partir de cette plateforme. Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans Conversions> Ecommerce> Comportement d'achat et de voir la visualisation de votre entonnoir de vente, ainsi que le pourcentage d'acheteurs qui ont terminé ou abandonné des achats à chaque étape.

Taux de conversion segmentés

Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs du commerce électronique qui ont décidé d'acheter chez vous. En tant que tel, c'est un bon indicateur du succès de vos tactiques de marketing et de vente.

Vous le calculez en divisant le nombre total de visiteurs du site Web qui ont effectué un achat par le nombre total de visiteurs.

Pour suivre vos conversions dans Google Analytics, vous devez d'abord définir des objectifs de conversion. Il existe différents types d'objectifs à choisir, tels que la destination, la durée, les pages par session, etc.

En plus de surveiller le taux de conversion en tant que mesure globale, vous devez le décomposer pour obtenir un aperçu plus précis de vos campagnes. Désormais, par exemple, vous pouvez segmenter les conversions dans Google Analytics en fonction de vos sources de trafic, des appareils des utilisateurs, des nouveaux clients/anciens clients, etc.

Chiffre d'affaires par source de trafic

En calculant vos revenus, vous verrez à quel point vos mesures de vente, de marketing et de support client sont rentables. Cependant, au lieu d'observer votre chiffre d'affaires comme un seul concept, pourquoi ne pas le segmenter ? Cela vous fournit des informations granulaires et plus précises sur vos canaux et vous indique ceux qui vous rapportent les bénéfices les plus élevés ou les plus faibles. C'est une opportunité incroyable d'éliminer les canaux en ligne qui génèrent du trafic, mais qui ne contribuent pas à vos revenus.

Par exemple, vous pouvez segmenter vos revenus par recherche organique, trafic de référence ou campagnes par e-mail directement à partir de l'onglet Trafic de Google Analytics. Vous aurez ainsi un bon aperçu de l'évolution des habitudes d'achat de vos clients en fonction de la source de trafic. Par exemple, vous pouvez obtenir des références massives de Facebook, mais avoir un AOV médiocre. D'autre part, les campagnes par e-mail génèrent moins de conversions et pourtant, elles ont une valeur de commande moyenne plus élevée.

conclusion

Pour réussir dans le féroce écosystème de la vente au détail en ligne, vous devez nager dans les données. Assurez-vous de fixer des objectifs raisonnables et de choisir des mesures qui ont du sens pour votre magasin. Surtout, mettez-les à jour régulièrement au fur et à mesure que votre site de commerce électronique se développe.

Comment mesurer l'efficacité de votre boutique en ligne ?

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Auteur invité

Rédacteur en chef, Bizzmark Blog

Emma Miller est une spécialiste du marketing numérique de Sydney. Travaille comme blogueur, rédacteur en chef du blog Bizzmark et conférencier invité à l'Université de Melbourne. Intéressé par le marketing numérique, les médias sociaux, les start-ups et les dernières tendances.