Votre entreprise est-elle prête pour l'intégration du commerce électronique ?

Un récent rapport d'eMarketer prévoit que les ventes mondiales de commerce de détail en ligne atteindront 4 000 milliards de dollars d'ici 2020, soit 14,6 % des dépenses totales de vente au détail cette année-là. C'est un nombre stupéfiant. Alors que les consommateurs continuent de faire des achats en ligne plus fréquemment, les détaillants cherchent à tirer profit des ventes du commerce électronique.

Cependant, à mesure que vos ventes de commerce électronique augmentent, il devient plus difficile de gérer le volume. Les commerçants en croissance utilisent probablement d'autres systèmes avec leur plate-forme de commerce électronique pour gérer leurs processus.

Vos systèmes actuels sont-ils intégrés ? Si ce n'est pas le cas, découvrez pourquoi votre entreprise est peut-être prête pour l'intégration et comment procéder.

Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ?

L'intégration du commerce électronique se produit lorsqu'un commerçant connecte son site de commerce électronique à ses autres canaux de vente en ligne et systèmes back-end comme un système ERP ou POS. L'intégration de vos systèmes permet le flux bidirectionnel d'informations ou de données entre ces systèmes.

L'intégration élimine le besoin d'entrer les mêmes informations dans chaque système individuellement. Au lieu de cela, les données circulent automatiquement dans un seul système, ce qui permet de ne saisir les données qu'une seule fois dans le système désigné.

Par exemple, un commerçant peut suivre l'inventaire de chaque produit dans son système ERP. Lorsqu'ils vendent un article en ligne, ils doivent ajuster le décompte des stocks. Sans intégration, ils doivent modifier les décomptes d'inventaire dans les deux systèmes pour refléter les chiffres corrects. Avec l'intégration, le décompte des stocks changerait automatiquement dans les deux systèmes après la vente.

L'intégration du commerce électronique peut améliorer bon nombre de vos processus métier, mais il peut être difficile de savoir quand vous en avez besoin.

Signes que vous avez besoin d'une intégration de commerce électronique

Si l'un de ces problèmes vous semble trop familier, vous êtes probablement prêt à intégrer votre plate-forme de commerce électronique.

Vous avez du mal à suivre les volumes de ventes actuels ? Sans intégration, l'augmentation des ventes peut être intimidante pour un commerçant. Traiter plus de commandes peut signifier plus d'heures penchées sur un clavier à saisir manuellement des données dans vos systèmes.

Un indicateur clé que vous êtes prêt pour l'intégration du commerce électronique est que vous avez des équipes entières qui passent la plupart de leur temps à déplacer manuellement des données entre les systèmes. Nous avons rencontré une entreprise qui qualifiait ses employés de « ninjas des données » qui travaillaient uniquement sur la saisie d'informations sur les produits de leur ERP dans leur site de commerce électronique.

Votre équipe ne devrait pas passer des heures à saisir manuellement les mêmes données d'un système à un autre, qu'il s'agisse de commandes de commerce électronique, d'inventaire ou de mises à jour d'informations sur les produits.

Si vous comptez sur le déplacement manuel des données, votre entreprise est probablement également plus sujette aux erreurs humaines. Lorsque les mêmes données sont ressaisies encore et encore, elles sont susceptibles d'erreurs. Un seul bordereau peut entraîner des inventaires erronés, des adresses de livraison mal orthographiées et des informations produit incohérentes.

Combien de fois une petite erreur comme celle-ci cause-t-elle un gros problème pour votre entreprise ? Si cela arrive souvent, il est temps d'envisager l'intégration.

Aussi, considérez que ces problèmes n'affectent pas seulement votre équipe en interne. Un processus manuel lent et sujet aux erreurs peut également nuire à votre expérience client. Lorsque l'inventaire n'est pas mis à jour assez rapidement, vous pouvez survendre. De mauvaises adresses de livraison entraînent des retards de livraison et des clients frustrés.

Votre expérience client est en jeu ici. Heureusement, l'intégration du commerce électronique résout ces problèmes.

Avantages de l'intégration du commerce électronique

Lorsque vous intégrez votre site Web à vos autres canaux de vente en ligne et systèmes back-end, vous bénéficiez de ces avantages.

• Éliminez la saisie manuelle des données de commande, d'inventaire, d'article, de client et d'expédition. Cela vous fait gagner du temps et réduit les erreurs humaines.
• Synchronisez les niveaux d'inventaire pour vous assurer de ne pas survendre en fournissant des niveaux d'inventaire précis sur tous vos canaux de vente.
• Informez automatiquement les clients lorsque les commandes ont été expédiées. Les clients peuvent alors suivre la livraison de leurs produits.
• Effectuez rapidement des mises à jour des données, telles que des modifications de prix et des mises à jour d'informations sur les produits dans un seul système.
• Ajoutez facilement plus de canaux de vente, tels que les places de marché, sans perdre en efficacité opérationnelle.
• Gérez facilement une augmentation des commandes sans avoir besoin d'ajouter plus de ressources.

Bien que l'intégration améliore votre efficacité opérationnelle, ce n'est pas seulement votre équipe qui en profite davantage. Vos clients bénéficieront également d'une meilleure expérience. L'automatisation de vos processus métier grâce à l'intégration vous permet d'améliorer ces domaines de votre expérience client :

• Affichez des informations produit précises et cohérentes sur tous les canaux de vente en ligne.
• Fournissez des décomptes d'inventaire précis pour informer un client qu'un produit est en stock et quand il peut être expédié.
• Permettre aux clients de suivre la livraison de leurs produits.
• Les clients ont confiance que vous pouvez livrer leurs produits quand vous le dites.
• Gérez les retours avec facilité et efficacité.

Les avantages de l'intégration du commerce électronique parlent d'eux-mêmes. Mais la mise en œuvre d'une solution d'intégration de commerce électronique demande du temps et des investissements. Ensuite, apprenez à intégrer vos systèmes de la bonne manière.

Comment intégrer votre entreprise de commerce électronique

Les commerçants négligent parfois la nécessité de l'intégration du commerce électronique en raison de son coût ou de la peur de perturber leur activité. Nous admettons que l'intégration du système d'un détaillant est difficile. L'intégration nécessite de faire fonctionner ensemble deux systèmes qui n'ont pas été conçus pour fonctionner ensemble.

Les histoires d'intégration de commerce électronique peuvent souvent sembler horribles. Les projets prennent beaucoup trop de temps, les coûts dépassent considérablement et, à la fin, l'intégration ne fonctionne toujours pas comme elle le devrait. Cependant, tous les projets d'intégration ne doivent pas être comme ça.

Pour éviter ce type de problèmes, les commerçants doivent choisir les bons systèmes et la bonne solution pour les intégrer. Chez nChannel, c'est ce que nous faisons. Nous intégrons des canaux de vente en ligne avec des systèmes backend, nous avons donc une bonne idée de la façon de garantir qu'une intégration de commerce électronique se passe bien pour une entreprise.

Choisir les bons systèmes à intégrer

Avant même de penser à intégrer votre plateforme de commerce électronique, vous devez vous demander si vous utilisez les bons systèmes. Certains systèmes sont mieux équipés que d'autres pour la vente et l'intégration multicanaux. Si vous souhaitez sérieusement améliorer vos processus, vous devez d'abord évaluer vos systèmes actuels.

Apprendre à évaluer et à choisir les bons systèmes pour votre entreprise mérite à lui seul un guide complet. Donc, c'est ce que nous avons fait. Téléchargez ce guide pour vous aider à comparer différents systèmes de commerce électronique, de point de vente et d'ERP pour une intégration multicanal.

Cela signifie-t-il que vous devrez peut-être passer à une nouvelle plate-forme de commerce électronique ? Oui. Découvrez pourquoi vous pourriez vouloir le faire et pourquoi la migration ne doit pas être si effrayante.

Avant l'intégration, vous voulez vous assurer que vous utilisez les bons systèmes de terminaux. Une intégration n'aura pas autant de valeur si elle est entravée par les capacités de vos systèmes actuels.

Une fois que vous avez mis en place les bons systèmes, vous pouvez vous concentrer sur le choix de la bonne solution d'intégration de commerce électronique.

Choisir la bonne solution d'intégration de commerce électronique

Les commerçants disposent d'un large éventail de technologies parmi lesquelles choisir en matière d'intégration. Certaines des solutions d'intégration les plus courantes que vous rencontrerez sont les plates-formes de gestion « point à point », multicanal et les solutions développées sur mesure. Votre budget, vos besoins commerciaux uniques et vos plans de croissance détermineront le type de solution qui vous convient le mieux.

Voici un bref aperçu de chacun :

Connecteurs point à point

Les solutions point à point sont généralement proposées dans les App Stores de commerce électronique et sont plus abordables. Pour ce type d'intégration, votre plate-forme de commerce électronique est "pointée" vers vos systèmes back-end pour synchroniser les données. Il n'y a pas de hub opérationnel au milieu de vos systèmes. Au lieu de cela, vous choisissez lequel de vos systèmes actuels sera l'emplacement central à partir duquel vous travaillez.

Ces solutions peuvent être un bon point de départ, mais elles vous limitent souvent dans votre croissance. L'ajout de canaux de vente et de capacités plus complexes rend rapidement les choses compliquées. Vous devrez configurer votre solution chaque fois que vous modifierez l'intégration.

Plateforme de gestion multicanal

Une plate-forme de gestion multicanal (ce qu'est nChannel) est généralement une plate-forme basée sur le cloud qui sert de hub opérationnel entre vos systèmes actuels. Idéalement, des connecteurs prédéfinis synchronisent les données entre vos systèmes. Le hub opérationnel vous permet de configurer votre intégration en fonction de vos besoins spécifiques et peut apporter des modifications à vos données au fur et à mesure de leur synchronisation.

Ces solutions ont généralement un prix plus élevé, mais peuvent toujours être abordables. Assurez-vous simplement de faire attention aux fournisseurs qui facturent en fonction de votre volume de ventes.

Intégration de commerce électronique personnalisée

Il est toujours possible de créer votre propre intégration entre votre plate-forme de commerce électronique et tout système back-end. Cette route nécessite un développement complexe et une compréhension approfondie de vos systèmes actuels. C'est généralement très cher. Les entreprises disposant de leurs propres services informatiques et souhaitant un contrôle total décident de créer une intégration personnalisée.

Chaque commerce de détail est différent. Vos besoins uniques détermineront la solution qui vous convient le mieux. En savoir plus sur l'intégration du commerce électronique en consultant ces autres articles :

• Intégration POS eCommerce : pourquoi intégrer vos systèmes
• Qu'est-ce que l'intégration ERP multicanal ?