4 erreurs qui peuvent tuer votre campagne de marketing d'influence de commerce électronique

Envisagez-vous de lancer une campagne de marketing d'influence eCommerce ? Bon plan!

Les influenceurs des médias sociaux peuvent faire monter en flèche vos ventes de commerce électronique. Pourquoi donc?

Parce que les influenceurs favorisent la confiance des consommateurs, qui est un moteur essentiel dans la plupart des décisions d'achat.

De plus, ils renforcent la notoriété et la portée de la marque, ce qui peut changer la donne dans le secteur concurrentiel du commerce électronique.

En effet, 58% des consommateurs ont acheté un produit sur recommandation d'un influenceur.

Image via Edelman

Si votre campagne de marketing d'influence sur le commerce électronique n'augmente pas vos ventes, votre notoriété ou votre autorité comme vous le souhaitez, il y a évidemment quelque chose de mal que vous faites.

Alors, examinez attentivement votre stratégie de marketing d'influence et déterminez ce qui ne va pas.

Pour vous aider, j'ai répertorié quatre des erreurs les plus courantes commises par les spécialistes du marketing en ligne lors de la planification, de la création et de l'exécution de campagnes de marketing d'influence.

Peut-être que vous êtes aussi coupable de faire ces mêmes erreurs.

Si oui, ne vous inquiétez pas. Mettez simplement en œuvre les correctifs dont j'ai discuté avec ces erreurs et accélérez votre campagne de marketing d'influence de commerce électronique.

Alors, plongeons dedans.

4 erreurs courantes (et correctifs) à éviter dans votre campagne de marketing d'influence de commerce électronique

Si vous obtenez des résultats insuffisants de votre campagne de marketing d'influence eCommerce, vous êtes peut-être coupable d'avoir commis une ou plusieurs des erreurs ci-dessous :

Recommandé pour vous : 7 stratégies de marketing e-commerce pour booster votre entreprise.

1. Objectifs de campagne peu clairs

Des objectifs clairement définis sont indispensables pour tout type de campagne marketing, y compris celles dirigées par des influenceurs.

Si votre campagne de marketing d'influence de commerce électronique manque d'objectifs et de mesures appropriés, vous ne pourrez pas évaluer ses performances avec précision. Vous ne pourrez pas non plus justifier vos dépenses marketing dans cette direction.

Rien d'autre?

Oui. Sans objectifs clairs en vue, votre équipe de marketing d'influence pourrait finir par consacrer tout son temps, ses efforts et ses ressources à poursuivre de mauvaises stratégies.

Lorsque vous avez des objectifs concrets à atteindre, votre campagne de marketing d'influence eCommerce prend une direction.

Ensemble, vous et vos influenceurs pouvez formuler des plans d'action et des stratégies pour atteindre les objectifs de votre campagne dans un délai limité.

En un mot, les objectifs régiront toutes les variables de votre campagne - du type d'influenceurs que vous embauchez aux tactiques, mesures et plates-formes que vous choisissez de cibler.

Comment corriger cette erreur ?

Avant de lancer une campagne de marketing d'influence eCommerce, investissez du temps dans la définition de ses buts et objectifs.

Analysez ce qui est le plus important pour vous - augmenter les ventes, générer du trafic en magasin, obtenir des références, générer un contenu de qualité ou autre chose.

Vous pouvez également vous efforcer d'atteindre plus d'un objectif à partir d'une campagne de marketing d'influence d'e-commerce.

Si vous n'êtes pas sûr du genre de choses qui peuvent être réalisées grâce au marketing d'influence, inspirez-vous des meilleurs spécialistes du marketing d'influence interrogés par AspireIQ.

Image via AspireIQ

85 % d'entre eux s'appuient sur des influenceurs pour accroître la notoriété de la marque, 64 % pour générer du contenu de qualité et 52 % pour lancer des produits.

D'autres objectifs communs incluent la génération de ventes (50%), la consolidation de la réputation de la marque (46%) et la promotion d'événements (25%).

Choisissez des objectifs qui correspondent à vos objectifs commerciaux plus larges. Chaque campagne de marketing d'influence du commerce électronique devrait vous rapprocher de l'objectif que vous aviez en tête lors du démarrage de votre boutique de commerce électronique.

Vous pouvez également élaborer une stratégie étape par étape impliquant plusieurs campagnes menant à votre objectif final.

2. Mauvaise sélection d'influenceurs

Quelle que soit la précision avec laquelle vos objectifs de campagne sont définis, ils ne seront pas atteints comme par magie. Vous avez besoin d'influenceurs bien appariés et vérifiés pour faire le travail à votre place.

Une mauvaise sélection d'influenceurs est un autre piège qui peut vous coûter cher et ternir la réputation de votre marque dans le pire des cas.

Alors, quel genre d'influenceurs devriez-vous éviter ?

Des influenceurs qui ne sont pas de vrais défenseurs de la marque

L'authenticité est la base du marketing d'influence. Et, cela compte beaucoup pour 69% des consommateurs américains.

Si vous vous associez à des influenceurs qui n'ont jamais utilisé vos produits ou prônent des choses qui vont à l'encontre de votre image de marque, l'association aura l'air fabriquée.

Le résultat?

Les consommateurs ne croiront pas les recommandations de produits de votre influenceur, et encore moins les partageront avec leurs amis et leur famille.

Votre influenceur ne stimulera ni les ventes ni la notoriété, ce qui va à l'encontre de l'objectif de lancer une campagne de marketing d'influence pour le commerce électronique.

Dans le pire des cas, vous devrez peut-être même subir le contrecoup du public pour avoir collaboré avec un influenceur dépareillé ou faux.

Si vous pensez que c'est une exagération, consultez cet exemple :

Microsoft a connu le pire type de pêche à la traîne en embauchant Oprah Winfrey pour promouvoir sa nouvelle tablette SURFACE.

Tout allait bien jusqu'à ce qu'Oprah utilise un iPad pour tweeter sur le produit Microsoft. Le tweet est devenu viral instantanément parmi les utilisateurs des médias sociaux qui ne manquent jamais une occasion d'appeler les marques pour des gaffes.

Image via TNW

Influenceurs avec de faux suiveurs/passifs

Il est vrai que le marketing d'influence est en grande partie un jeu de chiffres, mais cela ne signifie pas que vous sélectionnez des influenceurs pour votre campagne de marketing d'influence eCommerce uniquement sur la base de leur nombre d'abonnés.

Gardez à l'esprit qu'il existe de nombreux influenceurs peu scrupuleux qui achètent des followers ou des bots. Ces faux abonnés n'interagiront pas avec votre contenu et n'amélioreront pas vos ventes ou votre trafic.

En fait, la recherche AspireIQ citée précédemment montre que moins il y a de followers sur un influenceur, plus le taux d'engagement pour l'influenceur et les marques qu'il approuve est élevé.

Image via AspireIQ

Je sais qu'il est facile d'être influencé par des mesures de vanité comme la taille des suiveurs et d'ignorer la véritable "influence", mais parfois vous devez payer un prix énorme pour la surveillance.

Pepsi a appris cette leçon à la dure. Ils ont collaboré avec la méga-influenceuse Kendall Jenner, dans l'espoir de tirer profit de son énorme base de fans.

Ce à quoi Pepsi ne s'attendait pas, c'est un échec épique du marketing d'influence lorsque Kylie a exploité la crise «Black Lives Matter» pour la promotion des médias sociaux. Le public n'a pas pris son insensibilité à la légère et a suivi Pepsi jusqu'à ce qu'ils retirent l'annonce.

Comment corriger cette erreur ?

Comme il est pratiquement impossible de parcourir des centaines de profils d'influenceurs pour vérifier leur engagement, leur expérience de travail et leur affinité avec la marque, vous pouvez faire appel à un service professionnel de marketing d'influence pour l'audit d'influence.

La plupart de ces fournisseurs de services ont des bases de données d'influenceurs vérifiés dans la plupart des niches majeures.

Certains d'entre eux peuvent même vous aider dans la négociation des contrats et la gestion des relations, vous laissant libre de gérer d'autres tâches professionnelles urgentes.

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3. Site Web non prêt pour la campagne

Il y a des moments où votre boutique de commerce électronique est mal équipée pour gérer le flot de trafic que les influenceurs génèrent à travers leurs promotions.

Cela finit par frustrer les visiteurs qui peuvent mettre votre marque sur liste noire ou en parler sur les forums publics – une nouvelle désastreuse pour toute marque de commerce électronique.

Pire encore, vous pourriez finir par ruiner votre relation d'influence pour de bon.

Après tout, la crédibilité de votre influenceur souffre lorsque la marque dont il fait la promotion avec avidité ne répond pas aux attentes de ses abonnés.

Alors, quel type de défauts de site Web devez-vous rechercher lors du lancement de votre campagne de marketing d'influence eCommerce ?

Pas de page de destination de campagne

Si votre site Web n'a pas de page de destination exclusive pour votre campagne de marketing d'influence d'e-commerce, vous pouvez tout aussi bien ne pas promouvoir votre campagne du tout.

Pourquoi donc?

Parce que c'est uniquement via une page de destination que vous pouvez inciter les utilisateurs à effectuer des actions telles que l'achat, l'abonnement, etc.

De plus, les pages de destination facilitent le suivi et l'attribution des performances de la campagne si vous y utilisez des liens UTM.

De plus, si vous prévoyez de payer une commission aux influenceurs pour les ventes qu'ils génèrent, les pages de destination peuvent également vous aider à calculer cela.

Comment corriger cette erreur ?

Créez une page de destination dédiée pour votre campagne de marketing d'influence d'e-commerce à l'aide de constructeurs de pages de destination robustes comme Leadpages ou Wix.

Ces plates-formes ont des fonctionnalités de commerce électronique inhérentes telles que des générateurs de codes de coupon et des comptes à rebours.

Sur votre page de destination, incluez des preuves sociales comme des témoignages de vrais clients, en particulier des abonnés de l'influenceur.

Des avis convaincants (comme illustré ci-dessous) peuvent vous aider à gagner de nouveaux acheteurs et à renforcer votre crédibilité et celle de votre influenceur.

Image via Quip

Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent utiliser des plugins marketing comme Nudgify et Product Reviews pour partager les expériences des clients directement sur leurs boutiques en ligne.

Quoi d'autre?

N'oubliez pas d'intégrer des formulaires d'inscription dans votre page de destination pour collecter des informations sur les visiteurs.

Tirez parti de la bonne volonté de votre influenceur pour sécuriser les adresses e-mail de ses abonnés. Ensuite, transformez les abonnés devenus visiteurs en clients payants grâce à des e-mails personnalisés attrayants.

Une dernière chose.

Comme indiqué précédemment, votre campagne de marketing d'influence eCommerce devrait renforcer la notoriété de la marque.

Pour ce faire, vous devez rendre vos pages de destination partageables en utilisant des plugins de commerce électronique.

Site hostile aux mobiles

Les appareils mobiles génèrent près de 73 % des ventes totales de commerce électronique, et ce pourcentage est sur le point d'augmenter encore plus.

Si votre site de commerce électronique n'est pas optimisé pour les mobiles, aucune campagne d'influence ne peut vous donner les ventes souhaitées.

Comment corriger cette erreur ?

Assurez-vous que votre site a une conception réactive et des pages à chargement rapide. Créez également de nombreuses itérations pour chaque élément de la page (menus, boutons, etc.), testez chaque itération sur différentes tailles d'écran et plates-formes, et choisissez celles qui s'affichent bien de manière universelle.

4. Manque de transparence

Une autre erreur courante que vous devez éviter dans votre campagne de marketing d'influence eCommerce est de ne pas divulguer que les messages de votre influenceur sont sponsorisés.

Comme dit précédemment, l'authenticité et la transparence sont d'une importance primordiale pour les consommateurs modernes. Ne pas les maintenir peut être considéré comme une atteinte à la confiance des consommateurs.

Il peut également y avoir de graves répercussions juridiques, car le fait de ne pas divulguer le partenariat va à l'encontre des politiques de la FTC.

Vous ne me croyez pas ?

Ensuite, vous devez connaître le fiasco de violation de Lord & Taylor FTC. La marque de vêtements avait embauché 50 influenceurs pour créer des publications sponsorisées pour leur campagne de marketing d'influence #DesignLab eCommerce.

Image via Instagram

Mais ils ont été arrêtés par la FTC lorsque leurs influenceurs n'ont pas divulgué le partenariat dans leur contenu promotionnel.

La FTC a considéré cela comme de la publicité trompeuse et a intenté une action en justice contre la marque.

Inutile de dire que ce fut un coup dur pour la marque et la crédibilité de ses influenceurs.

Comment corriger cette erreur ?

Avant de lancer une campagne de marketing d'influence pour le commerce électronique, comprenez les directives de la FTC concernant le contenu sponsorisé sur les réseaux sociaux.

Assurez-vous que vos influenceurs déclarent que leur contenu est sponsorisé et non organique.

Ils peuvent le faire en écrivant "publicité/sponsorisé/promu" ou des phrases similaires dans leurs publications, images, histoires et vidéos liées à la campagne.

Cela devrait suffire à maintenir votre campagne de marketing d'influence sur le commerce électronique du bon côté de la loi.

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Prêt à protéger votre campagne de marketing d'influence d'e-commerce ?

Bien qu'il puisse y avoir de nombreux autres pièges dans une campagne de marketing d'influence de commerce électronique, j'ai couvert les principaux ci-dessus.

Permettez-moi de les répéter une fois pour votre bénéfice. Assurez-vous que vos objectifs de campagne sont bien définis, que vos influenceurs sont contrôlés et bien appariés, que votre site Web est prêt pour la campagne et que vous suivez les règles de la FTC. Y a-t-il d'autres erreurs que vous avez commises dans votre campagne de marketing d'influence eCommerce ? Comment les avez-vous abordés ? Commentez vos réponses ci-dessous.

 Cet article est écrit par Gaurav Sharma. Gaurav est le fondateur et PDG d'Attrock, une société de marketing numérique axée sur les résultats. A fait passer une agence d'un chiffre d'affaires à 5 à 7 chiffres en seulement deux ans | 10X conduit | 2,8 fois plus de conversions | 300 000 trafic mensuel organique. Il contribue également à des publications de premier plan telles que HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch, etc.