eCommerce : comment expédier vos produits

Alors que les magasins physiques ferment en raison de la pandémie de COVID-19, les consommateurs se tournent vers les achats en ligne et exercent ainsi une pression sur les processus d'exécution des commerçants. Pendant ce temps, vous pourriez ouvrir une vitrine numérique et expédier pour la première fois. Vous pourriez être confronté à des entrepôts fermés et à des suspensions d'expédition par Fulfillment by Amazon (FBA) vous obligeant à diversifier votre chaîne d'approvisionnement. Certains commerçants peuvent être confrontés à un afflux de commandes en ligne et essayer de le gérer au mieux.

Quelle que soit votre situation, nous espérons couvrir vos principales options lorsqu'il s'agit d'expédier avec succès des commandes en ligne.

Options d'expédition de commerce électronique

L'exécution en ligne nécessite l'organisation de toutes les personnes, processus et technologies nécessaires pour livrer une commande à un client. Cela inclut tout, depuis vos processus de paiement en ligne, votre fournisseur de paiement et votre système de gestion des commandes jusqu'à la façon dont vous choisissez, emballez et expédiez les articles. Beaucoup de choses peuvent mal tourner à partir du moment où une commande est passée puis expédiée.

À moins que vous ne soyez Amazon, vous n'êtes probablement pas non plus spécialisé dans la logistique. En fonction de votre situation, plusieurs options s'offrent à vous pour améliorer vos processus d'exécution.

1. Logiciel d'expédition

Un logiciel d'expédition aide les détaillants à importer, organiser et traiter toutes leurs commandes en ligne pour une expédition rapide et fiable. Ils vous aident à créer et à imprimer des étiquettes d'expédition et à comparer les tarifs des transporteurs. Le logiciel d'expédition est un moyen abordable de prendre en charge la partie fastidieuse de l'expédition nationale, tout en vous assurant d'utiliser les transporteurs les plus rentables.

Si vous êtes une petite entreprise, un logiciel d'expédition pourrait être tout ce dont vous avez besoin. Si vous êtes un vendeur à volume élevé, vous utiliserez très probablement un logiciel d'expédition parallèlement à votre ERP ou à une autre technologie utilisée pour sélectionner, emballer et expédier des articles.

Voici quelques options logicielles d'expédition populaires :

• ShipStation
• Shippo
• Ordoro
• ExpéditionFacile
• Timbres.com

2. Intégration de votre ERP

Si vous avez un ERP, envisagez un logiciel d'intégration de système pour le connecter à votre plateforme de commerce électronique, à votre fournisseur 3PL ou à votre logiciel d'expédition. Les plates-formes d'intégration de systèmes permettent aux commerçants de synchroniser les données et d'automatiser les processus entre leurs systèmes, tels que le traitement des commandes en ligne, la synchronisation des stocks et les rapports financiers. L'intégration du système garantit l'exactitude de vos données et accélère les processus quotidiens tels que l'exécution des commandes.

Par exemple, sans intégration, les commerçants saisissent souvent une commande en ligne de leur plate-forme de commerce électronique dans un ERP pour le traitement, puis saisissent manuellement les données d'expédition/de suivi vers la plate-forme de commerce électronique pour terminer le processus. Cela peut être lent et sujet à des erreurs telles que la saisie erronée d'un numéro SKU ou d'une adresse de livraison.

Si vous rencontrez un afflux de commandes et des processus d'exécution lents, l'intégration pourrait être la meilleure solution pour l'instant pour garantir des livraisons précises et dans les délais.

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3. Sous-traitance à un fournisseur de logistique tiers (3PL)

Sachant que la plupart des détaillants ne se spécialiseront pas dans la logistique, les 3PL ou les prestataires logistiques tiers, offrez un moyen d'externaliser une partie ou la totalité de votre processus d'exécution, comme la gestion des entrepôts, le transport des marchandises, les rapports et les prévisions d'inventaire, etc. Il existe de nombreux types de 3PL qui répondent à des besoins différents. Certains 3PL se spécialiseront par industrie ou domaine de la logistique.

Les commerçants utilisent les 3PL parce que vous n'avez pas besoin d'engager des frais pour vous spécialiser dans la logistique. Au lieu de cela, vous pouvez bénéficier d'un 3PL qui peut tirer parti des relations et des remises sur volume que vous, en tant que commerçant, ne pourriez pas obtenir autrement. Dans ce sens, les 3PL évitent également aux détaillants d'investir dans les entrepôts, le personnel, la technologie et le transport. Les détaillants peuvent se soustraire à cette responsabilité et se concentrer plutôt sur les opérations de base et l'expérience client.

Les 3PL populaires incluent :

• Expédié par Amazon (FBA)
• DHL e-commerce
• Nouvelle-gistique
• Rakuten Super Logistique
• Accomplissement du cerf rouge
• Service de traitement électronique

En savoir plus sur les 3PL ici :

• Qu'est-ce qu'un 3PL et pourquoi sont-ils importants pour les détaillants ?
• Alternatives à Expédié par Amazon (FBA)
• FBA vaut-il le coût?

4. Livraison directe

La livraison directe est un processus d'exécution dans lequel les commerçants achètent des marchandises à un fournisseur (comme un fabricant ou un grossiste) qui les expédie directement au consommateur qui les a achetées au commerçant. Voici comment ça fonctionne:

1. Les commerçants établissent des relations d'affaires avec des fournisseurs qui proposent des produits qu'ils souhaitent vendre. S'ils vendent en plus petites quantités, les commerçants achètent auprès des grossistes en fonction des besoins.
2. Les commerçants proposent ces produits soit sur leurs boutiques en ligne.
3. Lorsqu'un client passe une commande, le vendeur est informé de l'achat et vous facture le prix de gros du produit
4. Le vendeur est alors responsable de l'expédition du produit au client.

La meilleure partie de ce processus est que le fournisseur est complètement invisible pour le client. Le produit semble être expédié par vous le marchand. La livraison directe diffère du processus d'exécution traditionnel en ce sens que vous n'avez pas besoin de garder un inventaire à portée de main. Au lieu de cela, le fournisseur représente votre stock d'inventaire. Vous n'achetez chez eux que lorsque vous vendez un article.

La livraison directe vous permet de vendre des articles sans jamais voir ou expédier l'article vous-même. Cela devient un processus d'exécution très simple et attrayant pour les marchands, surtout si vous essayez de lancer rapidement une nouvelle boutique en ligne ou de diversifier votre gamme de produits.

Si vous pensez que le dropshipping semble être une bonne solution pour vous, lisez notre guide Drop Shipping 101.

5. Expédition internationale

L'expérience d'expédition internationale pour les consommateurs d'aujourd'hui peut aller d'incroyablement simple et satisfaisante à incroyablement frustrante. Et l'essentiel de l'expérience dépend de la manière dont le marchand configure ses processus d'expédition. Comment préparez-vous vos opérations à l'international ?

L'une des premières étapes consiste à trouver un partenaire technologique qui vous guidera tout au long du processus de configuration et de lancement de l'expédition internationale, et qui constitue une solution complète. Il y a beaucoup de pièces mobiles et de réglementations gouvernementales à parcourir, mais un bon partenaire peut tout gérer. Cela vous permet de vous concentrer sur votre gamme de produits et vos clients.

L'autre étape consiste à parler avec votre fournisseur d'exécution, généralement un 3PL. La plupart des meilleures solutions d'expédition internationale offrent une intégration avec n'importe quel 3PL, vous devez donc leur faire savoir quels sont vos plans et comment vous allez lancer votre plan d'expédition internationale.

Enfin, les commerçants avertis incluent désormais les frais de douane et de douane à la caisse. Cela conduit à une expérience plus fluide car les frais sont généralement inférieurs et peuvent accélérer les délais de livraison car les bureaux de douane locaux n'ont pas besoin de déterminer les frais.

Lisez nos questions-réponses avec le fournisseur d'expédition international FlavorCloud pour en savoir plus sur les complexités de l'expédition internationale.

Apprendre des autres

Reconnaissant les défis récents de l'exécution en ligne, de nombreux éditeurs de logiciels, prestataires de services et commerçants proposent leur expertise. L'une de nos ressources préférées actuellement est cette table ronde avec des marques s'adressant directement aux consommateurs et comment elles surmontent les défis de la chaîne d'approvisionnement en raison de COVID-19. Écoutez l'intégralité de la table ronde ici : Conférence virtuelle BVA - Comment le coronavirus affecte-t-il le back-end des entreprises DTC ?