Optimiser les performances d'un site de commerce électronique avec Google Analytics

Maximisez votre plug-in Google Analytics de commerce électronique en utilisant les informations sur les données pour optimiser les conversions et bien plus encore.

Vous avez en tête une toute nouvelle campagne marketing pour votre plateforme de commerce électronique ? Avant de donner le feu vert, vous devriez avoir cet outil simple dans votre arsenal : Google Analytics.

Web Analytics est un outil courant de nos jours lorsqu'il s'agit de suivre la croissance de votre site Web. Vous pouvez suivre les performances de vos annonces, quelles pages sont populaires auprès des clients, le comportement des clients, etc. Avec autant de données, vous pouvez mieux comprendre le comportement de vos clients par rapport à votre activité en ligne et vous préparer à prendre des décisions plus éclairées. décision concernant les stratégies.

Optimisez les sites de commerce électronique avec Google Analytics

Pour dire la vérité : les entreprises feront mieux si elles apprennent à maximiser Google Analytics pour augmenter les conversions de commerce électronique. Ci-dessous, nous vous montrons comment procéder.

1. Suivi des données de comportement du site Web.

   Vous pouvez vérifier comment le trafic est dirigé sur votre site Web en utilisant Google Analytics. Cliquez simplement sur l'onglet Rapports de comportement dans la barre latérale et vous verrez un aperçu des mesures importantes concernant le trafic de votre site Web, telles que les pages vues et le taux de rebond. D'autres mesures, telles que la durée de la session, les clics et les pages par session, peuvent également être consultées.

   Dans Google Analytics, un rebond est « une session d'une seule page » sur un site Web. Il est calculé lorsqu'un utilisateur visite une page, puis la quitte sans effectuer aucune autre action ou demande sur cette page. Le taux de rebond est donc la partie de toutes les sessions sur votre plateforme où un utilisateur visite une seule page puis quitte. Dans le commerce électronique, un taux de rebond élevé n’est pas souhaitable.

   En revanche, une page vue est une vue unique d’une page de votre site (qu’il s’agisse ou non d’un rebond). Il est calculé à chaque fois que la page est vue par un utilisateur. Ainsi, si un utilisateur actualise la page, cela compte comme une autre page vue. Un seul utilisateur peut ainsi être responsable de plusieurs pages vues en une seule session. Cependant, vous pouvez également afficher les pages vues uniques par un seul utilisateur dans le rapport Présentation du contenu.

   Utilisez ces métriques librement pour mettre à jour votre stratégie marketing.

2. Analyser les données d'acquisition des utilisateurs.

   Il y a de fortes chances que votre stratégie marketing implique des publicités sur les réseaux sociaux pour diriger les nouveaux utilisateurs vers votre plateforme. Peut-être êtes-vous également curieux de savoir si d'anciens clients reviennent vers vous. Ne vous inquiétez pas, car Google Analytics a les outils qu'il vous faut !

   Il suffit d'aller dans Cycle de vie > Acquisition pour trouver le rapport d'acquisition d'utilisateurs. Ce rapport vous permet de voir comment les nouveaux utilisateurs arrivent sur votre site Web, qu'il s'agisse d'annonces payantes, d'une visite directe ou de références. Vous pouvez filtrer la période de recherche de votre nouvel utilisateur, ainsi que des filtres démographiques (âge, sexe, etc.).

   Si vous souhaitez connaître la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent sur votre plateforme, vous pouvez également le faire via le rapport d'acquisition de trafic. Cela devrait vous aider à améliorer le taux de fidélisation des clients à l’avenir.

3. Segmentation des visiteurs par données démographiques et intérêts.

   Connaître vos clients et ce qui les motive sont de bonnes pratiques commerciales. Être capable de profiler vos clients est un moyen encore meilleur d’augmenter le trafic.

   Avant de gérer les données démographiques et les intérêts de vos utilisateurs, assurez-vous de configurer la prise en charge des fonctionnalités de rapport publicitaire sur votre propriété. Ensuite, activez les données démographiques et les intérêts sur la propriété afin que vous puissiez y plonger directement.

   Vous pouvez afficher des informations plus traditionnelles, telles que la tranche d’âge et le sexe, mais Google peut faire bien plus. Google stocke les informations des utilisateurs afin de regrouper les utilisateurs dans des profils d'utilisateurs spécifiques (par exemple, gourmets, fans de sport, technophiles). Vous pouvez également consulter des informations plus spécifiques concernant vos utilisateurs, telles que leurs intérêts d'achat et les types de recettes qui les intéressent le plus.

   Des rapports plus détaillés peuvent être créés en ajoutant d'autres mesures telles que les pages vues et le taux de rebond sur le segment de données. Par exemple, vous pouvez étudier les données démographiques et les intérêts de vos utilisateurs pour découvrir que votre produit est l'un des favoris des adolescents et que le taux de rebond est assez élevé pour les personnes dans la cinquantaine.

4. Identifiez les optimisations potentielles à partir des informations glanées à partir des données.

   Avec toutes les informations dont vous disposez, vous pouvez facilement améliorer votre plateforme de commerce électronique pour inciter les clients à rester. Posez-vous les questions suivantes :

   • Le taux de rebond d'un certain groupe démographique est-il révélateur de mon public cible ?
   • Mes pages vues encouragent-elles des signes de conversion au sein de ma base d'utilisateurs ?
   • Comment mes liens externes m’amènent-ils à mon public cible ?
   • Quelles pages retiennent l’attention de mes utilisateurs ? Génèrent-ils des conversions ?

   Et beaucoup plus! De cette façon, vous pouvez créer un contenu plus significatif qui trouve un écho auprès des visiteurs de votre plateforme. Vous pouvez étudier votre comportement d'utilisateur grâce à Google Analytics et, espérons-le, avoir un aperçu de vos performances réelles.

5. Tests A/B pour optimiser les performances des sites de commerce électronique.

   Une fois que vous avez identifié les domaines sur lesquels vous concentrer, il est temps de tester ce qui fonctionne réellement. Heureusement, vos tests A/B devraient être plus rationalisés, car vous avez déterminé les éléments ou les pages Web à modifier. À tout le moins, les conjectures sont réduites au minimum car vous disposez d’un point de départ solide.

   

   Heureusement, vous pouvez également lancer des tests A/B avec Google Analytics. Suivez simplement ces étapes pour démarrer votre test :

   1. Accédez à votre compte Optimize (Menu principal > Comptes).
   2. Sélectionnez votre conteneur.
   3. Cliquez sur Créer une expérience.
   4. Saisissez un nom d'expérience (jusqu'à 255 caractères).
   5. Saisissez l'URL d'une page d'éditeur (la page Web que vous souhaitez tester).
   6. Cliquez sur Test A/B.
   7. Cliquez sur Créer.

   À partir de là, vous pouvez apporter des modifications à une page Web en ajoutant des « variantes » au test. Vous pouvez ajouter autant de variantes que vous le souhaitez, et vous pouvez même modifier la fréquence à laquelle certaines variantes seront présentées aux visiteurs aléatoires. Continuez vos tests A/B jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats et avancez avec la meilleure variante.

   Vous pouvez surveiller une expérience existante ou examiner celles terminées dans l'onglet Rapports en haut de la page de détails de l'expérience. De même, vous pouvez consulter le rapport d'une expérience en sélectionnant Rapports > Comportement > Expériences dans Google Analytics.

   LECTURE RECOMMANDÉE : Liste des 14 meilleurs outils de test A/B pour les professionnels de l'optimisation des conversions

   Si vous ne savez toujours pas comment procéder, vous pouvez lire un guide sur les tests A/B pour vous aider.

6. 6. Mesurer le retour sur investissement des efforts d'optimisation du commerce électronique

   Bien entendu, l’étude de votre retour sur investissement (ROI) est un facteur important, sinon le plus important, de votre campagne marketing. Le faire avec Google Analytics facilite ce processus.

   Vous devrez suivre les conversions liées à votre campagne pour commencer. Les conversions peuvent prendre la forme d'un achat, d'une inscription à une newsletter ou d'un téléchargement. À partir de là, vous pouvez identifier d’où viennent vos clics. Assurez-vous simplement de configurer des URL de campagne personnalisées si vous diffusez des annonces payantes.

   Cependant, avant de pouvoir évaluer votre retour sur investissement, vous devez faire certaines choses :

   • Importez les données de coûts dans Google Analytics. Analytics propose également un modèle pour les fichiers .csv que vous allez télécharger.
   • Configurez le suivi du commerce électronique pour chaque interaction utilisateur que vous souhaitez suivre.

   Une fois cela fait, vous pouvez consulter votre retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) en accédant à Acquisitions > Campagnes > Analyse des coûts. Vous pouvez voir une répartition des performances de votre campagne dans les graphiques fournis.

Comment installer Google Analytics

Il vous suffit d'installer Google Analytics sur votre site Web pour commencer à lire les chiffres. Vous pouvez procéder de deux manières :

• Configuration manuelle de la collecte de données Analytics.
• Ajoutez Google Analytics à une plateforme de création de sites Web ou à un CMS (système de gestion de contenu).

Les plateformes de commerce électronique sur un CMS doivent simplement fournir des identifiants « G- » pour configurer Analytics.

Pour configurer Analytics sur votre site Web, vous devez d'abord créer un compte Analytics si vous n'en avez pas. Assurez-vous qu'il s'agit d'un site Web appartenant à l'entreprise pour une gestion plus fluide. Notez que seuls les utilisateurs désignés en tant qu'éditeurs ou supérieurs peuvent configurer Analytics sur un site Web. Si vous avez créé le compte Analytics pour un site Web, vous disposez automatiquement de ce rôle.

Ensuite, créez une propriété qui représente votre site Web. Les données sont automatiquement converties dans votre fuseau horaire et votre devise préférés. Enfin, vous pouvez sélectionner des flux de données, qui sont les sources des données souhaitées.

Notez que cela s'effectue dans le cadre de Google Analytics 4. Universal Analytics sera bientôt supprimé, alors attendez-vous à des changements lors de la transition vers la dernière version.

C'est ça! Vous pouvez désormais commencer votre voyage vers une campagne marketing davantage centrée sur les données.

Points clés à retenir

Si vous n'êtes pas familier avec Google Analytics, ce n'est pas un problème. Vous pouvez suivre plusieurs cours intensifs en ligne ou travailler avec des experts en analyse comme Propelrr pour promouvoir la croissance de votre plateforme. Voici quelques éléments à garder à l’esprit lors de votre voyage :

• Explorez les approches basées sur les données, notamment Google Analytics. L’intuition est une chose, mais les données et les statistiques sont des bases factuelles pour la croissance.
• Comprenez les données démographiques et les intérêts de vos clients pour déterminer ce qui les motive.
• Élaborez une stratégie pour vos campagnes marketing avec un esprit ouvert. Soyez plus ouvert aux alternatives qui peuvent ne pas être présentes au départ, mais qui se révéleront après une recherche minutieuse.

Vous souhaitez développer une stratégie mieux informée sur les données à partir des informations d’analyses d’experts ? Visitez notre Facebook, Twitter ou LinkedIn pour obtenir plus d'informations d'experts sur la nouvelle plateforme de suivi des performances de Google.