5 caractéristiques à rechercher dans une solution de commerce électronique

Que vous soyez un magasin physique passant au numérique ou un magasin de commerce électronique établi cherchant à évoluer, vous devez trouver la solution qui fonctionne le mieux pour vous et vos clients.

Ed Kennedy, directeur principal du commerce chez Episerver, déclare que les trois quarts des détaillants et des marques chercheront à passer à une nouvelle plate-forme de commerce électronique avant 2021. Ces entreprises devront prendre en compte plusieurs facteurs différents pour décider quelle plate-forme répondra le mieux à leurs besoins.

Certains facteurs sont cependant plus importants que d'autres. Votre solution de commerce électronique doit offrir les cinq fonctionnalités suivantes pour vous servir pleinement, à vous et à vos clients.

1. Paiements sécurisés et conviviaux

La sécurité des paiements est vitale à une époque où l'usurpation d'identité se développe. Frank Sorrentino, président-directeur général de ConnectOne Bank, affirme que la fraude à l'identité coûte aux consommateurs américains environ 1 milliard de dollars par an. Même si les individus peuvent prendre eux-mêmes certaines précautions, les marques doivent accompagner leurs clients avec une plateforme dotée de mesures de sécurité strictes.

En plus de la sécurité, les clients s'attendent à avoir des options en matière de paiement. Il existe plusieurs façons de payer en ligne aujourd'hui :

• Pay Pal
• Paiements par portefeuille numérique
• Cartes de crédit et de débit
• Crypto-monnaie

Bien que les options ne soient jamais une mauvaise chose du point de vue du consommateur, le fait d'avoir plusieurs options pour votre entreprise peut compliquer vos transactions et votre comptabilité. Kristen Gramigna, CMO chez BluePay, recommande aux marques d'avoir une idée de leurs clients et des préférences d'achat de ces clients pour choisir les options de paiement les plus appropriées.

Tenez compte de la démographie, des secteurs d'activité et des devises natives de vos clients lorsque vous réfléchissez aux options de paiement. Cela vous aidera à déterminer quel système de paiement fonctionnera le mieux pour votre marque. Si votre modèle commercial repose sur des abonnements, le système de paiement utilisé par la plate-forme de commerce électronique devra également le prendre en charge.

2. Intégration avec vos autres outils

La plupart des marques disposent déjà de plusieurs piles d'outils pour prendre en charge différents aspects de leur activité. Vous ne voulez pas avoir à mettre à niveau votre CRM ou votre ERP uniquement pour prendre en charge la replateforme du commerce électronique.

George Anderson, directeur des communications chez Corevist Inc., souligne comment une plate-forme de commerce électronique implique tous les silos d'une entreprise. L'intégration n'est pas simplement une tâche informatique. Il faut une coordination du marketing, des ventes, du support client, des finances et de tous les autres pour exécuter la transformation numérique d'une entreprise.

De nombreuses solutions de commerce électronique offrent un ERP natif, une finance et une comptabilité, une gestion de contenu, un inventaire et des analyses. En tant qu'organisation, vous devrez déterminer si vous souhaitez que toutes vos équipes migrent vos outils et données vers une solution tout-en-un ou si les équipes préfèrent intégrer leurs systèmes familiers avec la nouvelle plate-forme.

Ilmie Sham Ku, coordinatrice du marketing de contenu chez Blue Link Associates, souligne à quel point l'intégration de votre ERP à votre plate-forme de commerce électronique est nécessaire pour l'expérience omnicanale, car cette intégration unifie tous les canaux de vente et l'inventaire tout au long du parcours de l'acheteur. Cela est nécessaire lorsque près des trois quarts des acheteurs utilisent plusieurs canaux pour effectuer un achat.

L'intégration d'outils est particulièrement importante pour les entreprises qui proposent des magasins physiques et en ligne pour maintenir l'inventaire, les ventes, la chaîne d'approvisionnement, la gestion des risques, l'analyse et la comptabilité en ligne.

Il ne suffit cependant pas de proposer des intégrations. Le fournisseur de solutions doit également offrir un support d'intégration. Exemple concret : Edward Upton, fondateur de Littledata, écrit que Google Analytics est un outil essentiel pour s'associer aux plates-formes de commerce électronique, mais de nombreux sites de commerce électronique ne parviennent pas à configurer correctement cet outil. Les entreprises perdent beaucoup d'argent lorsque l'intégration ne transmet pas les bonnes informations au bon moment. Lorsque vous recherchez une plate-forme, assurez-vous qu'elle dispose d'une excellente équipe d'assistance qui peut vous aider dans vos intégrations.

3. Intégration mobile

Jordan McKee, directeur de recherche chez 451 Research, prédit que le nombre d'achats sur mobile dépassera les achats sur ordinateur pour la première fois dans le monde cette année. Cela représente un défi pour les sites de commerce électronique qui ne sont pas optimisés pour le mobile. « Bien que les expériences de commerce électronique maladroites puissent être tolérées dans une certaine mesure, la tolérance des consommateurs aux frictions sur mobile est considérablement plus faible en raison de la petite taille de l'écran », écrit McKee.

Que votre marque soit déjà opérationnelle sur une plate-forme de commerce électronique ou que vous débutiez tout juste, la convivialité mobile est une fonctionnalité clé que vous devez prioriser, car les consommateurs sont de plus en plus enclins à effectuer des achats sur leurs appareils mobiles.

Kevin Richards, fondateur et PDG de Ventura Web Design and Marketing, affirme qu'il ne s'agit pas seulement d'accessibilité. Les sites mobiles sont optimisés sur Google pour apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Si vous voulez que votre site soit trouvé par Google, ce que vous faites, alors votre site doit être adapté aux mobiles. Cela signifie que les images et les vidéos se chargent correctement, que les pages se chargent rapidement, qu'il n'y a pas de fenêtres contextuelles ennuyeuses et que l'expérience d'achat est fluide.

4. Des capacités de gestion de contenu qui évolueront avec votre entreprise

Les marques en croissance doivent tirer parti des outils d'IA avancés qui automatisent les processus de gestion de contenu. Ceux-ci rassemblent plusieurs applications et améliorent les efforts de personnalisation d'une marque.

Don Fluckinger de TechTarget écrit que nous verrons de plus en plus d'entreprises utiliser des outils qui rendent les plates-formes de gestion de contenu plus adaptables à la personnalisation de haut niveau requise aujourd'hui par le commerce électronique. Pour la gestion de contenu Web, Fluckinger écrit que les bons systèmes de gestion de contenu offrent des capacités de personnalisation de contenu, notamment « la localisation, le rendu et la diffusion de contenu pertinent pour les clients individuels… en tenant compte de l'appareil qu'ils utilisent ».

Les plateformes de commerce électronique doivent être en mesure de fournir non seulement des descriptions de produits, des pages de destination et des blogs. Ils doivent également être en mesure de personnaliser le contenu fourni aux clients.

Le contenu et les pages de produits doivent être étroitement liés pour encourager les acheteurs dans leurs voyages. Lorsqu'ils examinent des produits, les acheteurs doivent également voir du contenu qui pourrait encourager les ventes croisées ou les ventes incitatives. Lorsque les visiteurs lisent des articles de blog, ils devraient pouvoir voir des produits pertinents pour encourager l'exploration de produits.

Le contenu doit donc être dynamique et non statique. « Les clients doivent pouvoir explorer le site, laisser des commentaires sur les articles, évaluer et acheter des produits et poser des questions », déclare Ivo Lukac, co-fondateur et membre du conseil d'administration de Netgen.

5. La réussite des clients présentée en tant qu'équipe en tant que service

Jeff Rajeck, chercheur et consultant pour Econsultancy, met en évidence toutes les difficultés auxquelles les marques de commerce électronique sont confrontées malgré la croissance en plein essor du marché. Il écrit que de nombreux consommateurs ont gonflé leurs attentes à l'égard des magasins de commerce électronique, car ces consommateurs sont tellement habitués à faire leurs achats sur des plateformes géantes telles qu'Amazon ou TripAdvisor.

À mesure que la concurrence s'intensifie et que votre propre marque de commerce électronique atteint des centaines de SKU ou des multiples de vos revenus passés, la gestion d'un canal de commerce électronique puissant devient de plus en plus difficile.

C'est pourquoi vous ne voulez pas gérer vous-même une entreprise de commerce électronique. À un certain stade de croissance, votre marque aura besoin de soutien et d'avis d'experts. Les meilleures plateformes de commerce électronique sont dotées d'équipes de réussite client qui s'associeront à votre entreprise. Ces équipes vous expliqueront comment utiliser au mieux la plateforme.

Cette approche d'équipe en tant que service peut vous aider à suivre les tendances, les stratégies et le fonctionnement interne de la plate-forme elle-même en matière de commerce électronique. Vous connaissez votre marché. Vous pourriez avoir besoin d'une plate-forme de commerce électronique dont l'équipe connaît le commerce électronique. En vous associant, vous pouvez vous concentrer sur vos clients et l'équipe de la plateforme peut vous donner les outils dont vous avez besoin pour bien le faire.

Soutenir votre entreprise et vos clients

Choisir une nouvelle solution de commerce électronique ne doit pas être intimidant. C'est une opportunité de développer votre entreprise et d'atteindre de nouveaux consommateurs.

Ces cinq fonctionnalités ne sont que le point de départ de ce qu'offre une solution de commerce électronique de qualité. Lorsque vous allez de l'avant, réfléchissez à la manière dont une solution de commerce électronique vous aidera à atteindre vos objectifs, à rationaliser vos processus et à améliorer les expériences d'achat de vos clients.

Images de : Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis