Pourquoi la majorité des entreprises de commerce électronique échouent-elles ?

Avec un taux d'échec de 90 %, la création d'une entreprise en ligne réussie est plus compliquée que certains entrepreneurs ne le pensent. Même si chaque nouvelle entreprise est unique, certains facteurs contribuent aux échecs du commerce électronique. Comprendre les causes de l'échec du commerce électronique peut vous aider à les éviter, à surmonter les obstacles et à gérer une entreprise de commerce électronique rentable.

Échec d'une entreprise de commerce électronique - Statistiques au cours des 5 dernières années

Selon Forbes et le Huffington Post, 90 % des start-ups de commerce électronique échouent dans les 120 premiers jours. De mauvaises performances marketing sur Internet et un manque général de présence sur les moteurs de recherche sont les deux principales causes d'échec.

37 % des personnes interrogées ont déclaré que leur échec était dû à un manque de capacité à rivaliser ou à proposer du marketing en ligne, 35 % citant un manque de visibilité en ligne comme cause principale.

Selon les chiffres les plus récents sur l'échec du commerce électronique aux États-Unis, 20,4 % des 733 085 nouvelles entreprises créées en 2016 ont fermé au cours de leur première année d'activité.

La deuxième année, le pourcentage d'échec du commerce électronique passe à 31,2 %. La troisième année, le chiffre monte à 38,8 %. D'ici 2021, le taux d'échec des nouvelles entreprises devrait atteindre 49,7 %.

10 causes d'échec et de solutions de commerce électronique

Pour gagner des clients potentiels, vous devez être exceptionnellement astucieux en tant que magasin.

À mesure que le marché du commerce électronique progresse, vous devez être vigilant pour éviter de commettre des erreurs courantes qui entravent les ventes et les taux de conversion. Dans cet esprit, examinons pourquoi l'échec du commerce électronique se produit et les solutions appropriées pour eux.

1. Absence de stratégie produit

L'absence d'un plan de produit est l'une des principales raisons pour lesquelles une entreprise de commerce électronique échoue. Les départements d'électronique, de vêtements, de cosmétiques et d'alimentation se trouvent tous sur le même site !

Vendre tout à tout le monde fera paraître votre organisation floue. Vendre une grande variété de produits ne vous établira pas comme une autorité dans votre créneau si vous souhaitez personnaliser une boutique de commerce électronique. Ce n'est pas un mauvais modèle commercial, mais il ne convient que si vous exploitez une épicerie en ligne.

Solutions:

• Vendre des produits qui résolvent un problème : Identifiez un problème client particulier. Proposez ensuite une solution qui peut aider les consommateurs à résoudre leurs problèmes.
• Attirez les fanatiques : lorsqu'un groupe démographique particulier est attiré par un mouvement ou une tendance, il voudra acheter un produit connecté sur votre site et interagir avec votre marque.
• Tirez parti des produits tendance : gardez un œil sur les tendances à la hausse et soyez l'un des premiers à proposer un nouveau produit sur votre site Web. Écoutez votre marché et ciblez vos clients pour découvrir ce qui les intéresse et ce qu'ils recherchent sur Internet et sur les places de marché en ligne.
• Trouvez des produits à haut profit : Commencez par des produits à faible coût pour augmenter vos marges bénéficiaires élevées si vous avez l'intention d'offrir des choses physiques. Tenez compte de l'ensemble de l'investissement, de l'approvisionnement des produits à leur promotion, lors de la détermination du prix de ces articles.

2. Opportunités manquées à cause d'un contenu faible

Vous ne pourrez pas optimiser les bénéfices de votre entreprise de commerce électronique même si vous vendez les meilleures choses au meilleur prix sans contenu raffiné. Un contenu de mauvaise qualité dégrade le classement de recherche du site et empêche les consommateurs de cliquer pour en savoir plus sur vos articles.

Lorsque les consommateurs visitent votre site Web, ils portent des jugements instantanés sur la façon dont vous vous différenciez de vos concurrents. Qu'il s'agisse d'une description de produit, d'une photo, d'une vidéo ou d'un article de blog, un bon contenu est essentiel pour persuader les autres que vos offres sont meilleures.

Solutions : Considérez ces conseils pour le contenu de votre site Web :

• Bons visuels : les gens aiment voir des articles attrayants pour les yeux. C'est pourquoi vous avez besoin de bons éléments visuels pour sauvegarder votre contenu. C'est le combo idéal qui distingue les pages produits.

• Ajoutez continuellement plus de valeur : certaines personnes achètent des articles d'un simple geste du doigt. D'autres demandent un peu plus de persuasion. Vous devenez instantanément un leader d'opinion dans votre créneau en fournissant des informations pertinentes, des vidéos de produits, des démos et des blogs informatifs sur votre site de commerce électronique. Les clients auront plus confiance en vous si votre matériel n'est pas seulement un argumentaire de vente.
• Faites attention aux détails : Tout doit être méticuleusement détaillé, de la page À propos de votre entreprise à la description du produit.

3. Classement de recherche faible

Votre objectif en tant qu'entreprise de commerce électronique devrait être de faire apparaître vos pages de produits dans les 10 premiers résultats de recherche. Mais le dire est plus facile que de le faire. Le référencement n'est pas une simple corvée et peut parfois être difficile. Voici quelques erreurs courantes commises par les détaillants en ligne :

• Ignorer les commentaires des clients
• Mauvais produit/magasin
• Pas de schéma pour le site Web
• Utiliser des balises de titre en double
• Mauvaise structure d'URL
• Inclure des mots clés erronés

Solutions :

Concentrez-vous sur les termes de recherche les plus importants pour vos clients. Lorsque vous choisissez des mots-clés pour votre site de commerce électronique, consultez :

• Volume de recherche
• Concours de mots-clés
• Intention du mot clé

Pour plus de conseils, lisez cette liste de contrôle SEO pour le commerce électronique.

4. Efforts de marketing non ciblés

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous comptez sur un flux constant de trafic élevé. Cependant, un réseau marketing plus important n'implique pas toujours plus de profit. L'apport de trafic non ciblé sur votre site ne fera que réduire votre taux de conversion.

Certains problèmes de marketing du commerce électronique sont :

• Voix de marque vague : En tant que site de commerce électronique, avoir une voix de marque médiocre et incohérente est le moyen le plus rapide de se faire oublier. Vous perdrez toute confiance que les prospects ont en vous si vous n'avez pas une voix de marque claire et pertinente, ce qui réduit vos chances de les convertir à zéro.
• Annonces sur-promotionnelles : Il y a une mince ligne entre le marketing et les ventes et une publicité qui sonne bien et survente. Les gens éviteront votre boutique en ligne si vous utilisez un jargon de vente agressif.
• Utiliser un seul canal marketing : se concentrer sur un canal signifie perdre des clients qui se présentent sur d'autres plateformes.

Solutions :

• Assurez-vous que le langage de votre marque est cohérent sur tous les canaux de marketing et de vente.
• Concentrez vos efforts sur la création d'un contenu de valeur qui séduira les consommateurs.
• Soyez toujours à l'affût de nouvelles stratégies marketing et générez du contenu qui intéressera votre public sur tous les canaux.
• N'ayez pas peur d'essayer de nouvelles idées dans le marketing du commerce électronique. Ajouter de la valeur à votre magasin attire les clients.

5. Surmenage de conception

Il est essentiel d'avoir un site Web bien conçu et de rendre votre marque distinctive dans toute forme d'entreprise, pas seulement dans le commerce électronique. Les réglementations en matière de conception de sites Web et de normes de beauté, en revanche, peuvent différer en fonction de la boutique en ligne.

Un site Web de commerce électronique moderne doit être fonctionnel, sécurisé, rapide et réactif. Cela ne devrait cependant pas paraître ou sembler difficile. Si vous exagérez avec la conception, le taux de conversion ne sera pas aussi élevé que vous le souhaitez.

Solutions : Optez pour des conceptions de sites Web complètes et conviviales qui peuvent se démarquer de la foule. Nous vous suggérons de choisir un concepteur de site Web réputé qui peut créer un site Web portant la marque de votre entreprise.

6. Pas de développement Web mobile

De nos jours, les gens achètent en déplacement et via leurs appareils mobiles. Les sites Web de commerce électronique non réactifs seront moins courants en 2020, bien que beaucoup ne soient pas conçus pour l'expédition mobile.

Les utilisateurs s'attarderont sur votre site pour voir s'ils peuvent se rendre à la caisse ou iront tout de suite et ne reviendront jamais s'il n'est pas correctement optimisé. Un meilleur affichage des produits, des expériences plus rapides, une navigation plus simple et des fonctions pouvant être complétées en quelques clics profitent à un site réactif.

Solutions : Mettez-vous à la place du client, ou mieux encore, effectuez un test d'utilisabilité pour déterminer si tout sur votre site de commerce électronique est optimisé comme il se doit.

7. Processus de paiement compliqué

Vous et vos clients pouvez gagner du temps en achetant en ligne. Ainsi, personne ne veut passer une heure à remplir des formulaires et à passer par des étapes de paiement fastidieuses. Lorsqu'il s'agit d'achats sur Internet, les gens recherchent la simplicité.

Cependant, les boutiques en ligne commettent souvent ces erreurs :

• Comptes obligatoires : l'une des méthodes les plus efficaces pour éloigner les nouveaux visiteurs de votre site de commerce électronique consiste toujours à leur demander de s'enregistrer avant d'acheter un produit. N'oubliez pas que certaines personnes sont d'accord avec cela, mais pas tout le monde.
• Trop d'étapes : moins vous avez d'étapes, mieux c'est. Si vos actions de paiement sont réparties sur plusieurs pages, la fidélisation de la clientèle sera médiocre et l'abandon du panier sera plus élevé.

Solutions

• Autoriser l'achat par l'utilisateur invité : une option d'invité rationalise le processus de paiement et élimine la nécessité pour les consommateurs de créer un compte. C'est une approche fantastique pour augmenter les conversions mobiles car, avouons-le, créer un compte sur un smartphone est beaucoup plus complexe que sur un ordinateur.
• Ajoutez une barre de progression : les clients aiment savoir où ils en sont dans le processus d'achat, et une barre de progression leur permet de voir combien de temps il faudra pour effectuer un achat.

8. Mauvais service client

Un service client exceptionnel aide les entreprises à fidéliser leurs clients et à les fidéliser à la marque, c'est une règle empirique. Pourtant, certaines entreprises offrent un service client de commerce électronique médiocre, ce qui entraîne des pertes de ventes et une image de marque négative.

L'après-vente est aussi vital, sinon plus crucial, que la vente. La rentabilité de votre entreprise et l'excellent service à la clientèle sont liés. Plus la valeur moyenne des commandes d'une personne est élevée, plus elle achète chez vous.

Solutions :  

• Assurez-vous de sonder régulièrement vos consommateurs pour découvrir à quel point ils sont satisfaits de chaque aspect de leur expérience.
• Assurez-vous que votre équipe de service à la clientèle fait ce qu'elle fait et sait bien répondre aux demandes des consommateurs.

9. Tarifs d'expédition cachés et élevés

Les pires de toutes les raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent sont les dépenses et les tarifs cachés ! C'est l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Rappelez-vous que le client veut toujours savoir combien il paiera pour quelque chose à l'avance.

Solutions : Considérez ce qui suit pour augmenter la transparence des coûts de livraison :

• Livraison gratuite : si les frais d'expédition sont minimes, vous pouvez les inclure dans le prix ou offrir la livraison gratuite à chaque consommateur qui achète les produits dans le cadre d'une promotion de produit.
• Incluez une politique d'expédition : si vous prévoyez d'inclure les frais d'expédition, expliquez pourquoi et combien vous facturez pour chaque région. Offrez-leur les informations dès le début du processus d'achat.

10. Mauvaise sécurité du site

Avec les cybermenaces qui menacent les sites Web et tout ce que font les consommateurs, il est plus essentiel de garantir la sécurité de votre expérience de commerce électronique.

Solutions : lorsqu'il s'agit de protéger votre site de commerce électronique, gardez à l'esprit ce qui suit :

• Choisissez un fournisseur d'hébergement sécurisé : Avoir un service d'hébergement de haute qualité est essentiel pour améliorer la sécurité du site Web. Un hébergeur réputé effectuera des sauvegardes fréquentes en plus de sécuriser votre site pour s'assurer que les données peuvent être récupérées en cas de violation.
• Utilisez HTTPS : vous devez utiliser HTTPS pour assurer la sécurité de votre site. Vous êtes prêt à partir après avoir acheté un certificat SSL auprès d'un fournisseur fiable, l'avoir installé et apporté les modifications nécessaires aux paramètres de votre site Web.
• Effectuez des vérifications régulières des vulnérabilités : L'exécution régulière de tests de vulnérabilité sur votre site Web permet de garantir que les failles de sécurité sont rapidement découvertes.
• Gardez les choses à jour : pour protéger les données de vos clients, assurez-vous que tout est mis à jour dès qu'une nouvelle version est publiée.

Exemples d'histoires d'échec du commerce électronique

Boo.com

1- La composante technologique n'est pas aussi performante que les utilisateurs l'attendent. Le site Web était lent et ne s'ouvrait pas sur Macintosh. Ce problème a été résolu plus tard, mais il était alors trop tard.

2- Boo.com a cherché à se développer trop rapidement, ce qui est une mauvaise idée pour toute nouvelle entreprise car vous devez d'abord évaluer et étudier le marché avant d'augmenter progressivement votre présence.

3- Les dépenses élevées ont également été une cause importante de la disparition de Boo.com.

4- Les problèmes ne sont pas résolus après avoir été identifiés, ce qui entraîne de faibles ventes.

5- L'entreprise ne donne pas la priorité à la facilité de traitement des paiements, ce qui entraîne un échec des ventes. Par exemple, sur quatre transactions, une seule est traitée.

6- Boo.com a mal investi des actifs (marketing), entraînant une perte importante de fonds.

Apprendre:

• Concentrez-vous d'abord sur une chose
• Besoins des clients
• Marketing de manière rentable
• Technologie parfaite
• Maintenez d'abord les performances exceptionnelles, puis rendez-les visibles
• Prendre des risques calculés

ToyGaroo

1- L'inventaire et la logistique sont coûteux, entraînant l'échec de Toygaroo.

2- La société est sous la pression de ses investisseurs, qui poussent continuellement au profit et à l'expansion.

3- La société n'a pas pu compléter les composantes majeures en sa possession, faute d'avoir fait le bon choix.

4- Un facteur important de la chute de Toygaroo semble être un manque de communication entre l'entreprise et ses investisseurs.

Apprendre:

• Gardez vos coûts minimaux au début.
• Gardez les décisions importantes entre vos mains.
• Communiquez avec les investisseurs pour éviter les attentes déraisonnables.
• Ne soyez pas trop dépendant des investisseurs.

Emballer

De nombreux cas d'échec de commerce électronique se produisent à cause des mêmes erreurs que d'autres ont commises. Ainsi, en tant qu'entrepreneur, vous devez reconnaître ces erreurs pour rester en affaires.

Nous vous recommandons de faire appel à une société de développement de sites Web de commerce électronique réputée pour créer et maintenir correctement votre site Web afin d'éviter la plupart des problèmes ci-dessus.

Tigren est sûr de sa capacité à être un partenaire commercial fiable. Avec plus de dix ans d'expertise, nous sommes l'une des principales organisations de développement Web au monde.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs forfaits de services attrayants à un prix raisonnable. Nous transformerons votre site Web en un site de commerce électronique avec les fonctionnalités les plus récentes, telles que des designs accrocheurs qui attireront les clients.