10 tendances clés en matière de conception de commerce électronique qui prennent 2024 d'assaut

Tenez-vous à la hauteur des géants pour garder la conception de votre site Web de commerce électronique en avance sur le jeu.

Nous sommes sûrs que vous avez rencontré ces tendances, même en enlevant votre casquette marketing en tant que consommateur. Et si ce n’est pas vous, alors certainement quelqu’un que vous connaissez. Restez informé, vous serez sûr d’en récolter les bénéfices.

Si vous avez lu notre article précédent sur la conception et le développement de sites Web de vente au détail, vous constaterez que bon nombre de ces tendances cochent les cases relatives aux éléments essentiels d'une conception de commerce électronique exceptionnelle.

Principales tendances de conception de sites Web de commerce électronique pour 2024

La conception de commerce électronique est une arme cruciale dans votre arsenal d’outils marketing. De nos jours, une bonne boutique en ligne est celle qui imite les aspects positifs des expériences en magasin en personne :

• La possibilité de mettre à l'échelle les dimensions des éléments ;
• rechercher des produits spécifiques par la voix ;
• des expériences multimédias personnalisées ne se limitant pas aux descriptions textuelles et aux images statiques qui forment d'anciens sites Web obsolètes ;
• et beaucoup plus.

Au fil du temps, des tendances émergent des développements technologiques qui rendent possibles des expériences nouvelles et engageantes centrées sur le client. Vous ne voudriez pas que votre boutique physique soit à la traîne de la concurrence, cela n’a aucun sens de négliger votre boutique en ligne. Obtenez un meilleur merchandising grâce aux dernières tendances éprouvées en matière de conception de sites Web de commerce électronique de 2024.

1. Accent accru sur l’optimisation mobile

   Un site non adapté aux plateformes mobiles pose immédiatement de sérieux problèmes d’affichage et d’ergonomie. À l'ère des consommateurs de plus en plus mobiles, négliger l'optimisation mobile conduit à une expérience utilisateur réduite, ce qui peut affecter le taux de rebond des pages, les niveaux d'activité des utilisateurs sur une application ou même, en fin de compte, les ventes.

   Si la conception de commerce électronique de votre site n'est pas optimisée pour la plate-forme mobile, des informations importantes telles que les avantages du produit et des boutons cruciaux tels que l'ajout à la carte peuvent être masquées ou manquantes.

   Assurez-vous que la conception de votre site est optimisée pour les mobiles. De nos jours, en diffusant vos messages, votre image de marque et vos services, le mobile y parvient beaucoup plus efficacement que le bureau. En vous assurant que votre site s'affiche et fonctionne correctement, vous captez l'attention d'une partie importante de votre marché cible.

   Cela ne s'applique pas uniquement aux segments de marché jeunes ou technologiquement avertis. Alors que les prospects qui utilisent un ordinateur de bureau le font probablement pour des raisons professionnelles ou de loisirs. Il s’agit peut-être d’un animateur, d’un monteur vidéo, d’un streamer ou d’un joueur invétéré. La personne moyenne possède très probablement un appareil mobile pour communiquer quotidiennement et prendre des notes.

   Ne manquez pas de prospects ; optimiser pour mobile.

2. Personnalisation améliorée

   Il est révolu le temps où nous nous appuyions sur les concepts marketing traditionnels. Il est révolu le temps où nous devions rationaliser les variations de produits et les messages comme si les femmes aimaient toutes les mêmes choses, comme si les jeunes adultes d'un certain âge étaient tous intéressés par les mêmes choses, ce qui aliénait les prospects par ailleurs enthousiastes et supprimait progressivement les produits sur mesure au profit des produits sur mesure. du courant dominant. Il est révolu le temps où nous n’avions accès qu’à des analyses brutes.

   Depuis très longtemps, nous considérons que l'indicateur clé de performance le plus important de notre marketing est la portée la plus large. Parce que pendant très longtemps, c’était la décision judicieuse à prendre. C'était ce qui garantissait les ventes. Jusqu’à ce que l’ère numérique nous apporte les données des utilisateurs.

   Désormais, ce n’est plus seulement une question de portée, mais de pertinence. Désormais, il ne s’agit plus de rationaliser pour la demande courte, mais de trouver des niches dans la très longue traîne. Il s'agit de positionnement du produit et de profilage des clients. Il s'agit de rendre les expériences client hyper-personnalisées à l'aide des données collectées.

   Grâce à une conception de commerce électronique personnalisée et éclairée par des analyses, vous êtes en mesure de sécuriser les ventes.

   L'intelligence artificielle (IA) peut même être utilisée pour dériver des prédictions basées sur l'analyse des données afin de former des campagnes marketing personnalisées spécialement conçues.

   5 exemples de personnalisation :

   • Recommandations de produits très pertinentes basées sur les intérêts, basées sur les achats passés ou actuels de l'utilisateur.
   • Offres stratégiquement exclusives basées sur le segment de marché auquel appartient l'utilisateur (par exemple, premier acheteur, hyperactif/acheteur régulier, suiveur/membre, non-acheteur de liste de souhaits).
   • Contenu amélioré du blog, de la newsletter et des messages.
   • Service client amélioré.
   • Utiliser l'analyse pour chronométrer les promotions de manière avantageuse.

   De même, la personnalisation a un impact considérable sur le service client, la fidélisation et la progression du prospect tout au long de l’entonnoir de vente. En identifiant d'abord si un client est conscient de la marque, conscient des solutions, conscient du problème ou ignorant le problème, vous seriez en mesure de mieux le persuader. Combinez cette personnalisation avec l'automatisation et vous accélérerez le processus de décision de l'acheteur.

   Pas besoin d'écouter littéralement vos conversations

   Considérez Lazada. Son algorithme peut savoir que vous avez parcouru certains articles, catégories ou magasins et suggère des articles similaires dans les catégories pertinentes. Les magasins peuvent même vous envoyer des promotions dans vos messages. En conséquence, la plate-forme de commerce électronique ne perd pas de temps à essayer de vous vendre des choses pour lesquelles vous n'avez manifesté aucun intérêt pour l'achat.

   Au lieu de cela, cela peut vous faire comprendre que le nouveau protecteur d'écran brillant que vous avez acheté a peut-être besoin d'un nettoyant pour écran. En réalité, la personnalisation réduit l’écart entre l’offre et la demande.

3. Expériences d'achat en réalité augmentée

   La nouvelle normalité a changé notre façon de magasiner… pour toujours. Bien entendu, tous les aspects des achats en magasin ne peuvent pas être remplacés par les achats en ligne. L'hésitation de l'acheteur peut être attribuée à une incapacité ou à un inconvénient d'essayer les produits. La réalité augmentée (RA) pourrait résoudre ce problème.

   

   Photo gracieuseté de Wanna Kicks via l'App Store

   Avec les achats en réalité augmentée, les prospects peuvent « essayer » le produit virtuellement et avoir une meilleure compréhension de ses dimensions et d'autres attributs physiques comme la couleur.

   Lire un tableau indiquant « 6x6x24 pouces, blanc » est loin d'être l'expérience de voir une image virtuelle du produit à travers un filtre, de l'opposer aux couleurs et aux motifs des meubles existants dans la pièce, ou de le déplacer sans avoir à le faire. le gros du travail (jeu de mots).

   En bref, offrir des expériences d'achat en réalité augmentée à vos clients leur montre que votre site de commerce électronique offre le meilleur des deux mondes : l'empathie pour les hésitations des acheteurs concernant les dimensions et les attributs physiques présents lors des achats en magasin, et l'expérience pratique et luxueuse des achats en ligne. .

   5 marques qui ont sauté sur la tendance du shopping AR :

   • Houzz
   • IKEA Place
   • Shopify
   • Maquillage YouCam
   • Je veux des coups de pied

   3 plateformes qui montrent du potentiel avec la publicité en réalité augmentée :

   • Snapchat
   • Instagram
   • Échange de visage Mivo
   

   Photo gracieuseté de YouCam via PlayStore

4. Automatisation du processus d'achat

   L’automatisation change la donne pour une entreprise fluide et efficace. Grâce à des processus automatisés, vous pouvez améliorer considérablement votre gestion des stocks, vos processus d'entrepôt et de logistique, vos expéditions et l'émission de reçus.
   10 problèmes résolus par l'automatisation :

   • Problèmes de stockage et d'entrepôt. Lorsque vous commandez trop longtemps à l'avance en prévision manuelle des périodes de pointe à venir, cela engendre des problèmes tels qu'un manque d'espace, des conditions de stockage non idéales et un risque d'endommagement du produit.
   • À la merci du marché. Certaines périodes génèrent de nombreuses ventes, d’autres moins. Vérifier manuellement et à plusieurs reprises le nombre d'articles restants en stock avant d'en commander davantage prend du temps, est ouvert aux erreurs et coûte cher aux employés de votre entreprise.
   • Risque de clients mécontents. Si le nombre de stocks n’est pas mis à jour et que votre entreprise rencontre des problèmes d’approvisionnement, ce facteur externe pourra être retenu contre vous. Les retards d'expédition génèrent des clients en colère, qui à leur tour génèrent des avis négatifs, des annulations et des remboursements.
   • La nécessité de marquer manuellement les articles en cas de rupture de stock. Afin que les prospects n'attribuent pas les retards des fournisseurs au délai d'expédition moyen du vendeur et au service client, les entreprises sont obligées d'indiquer quand les articles sont épuisés. C'est incroyablement inefficace. Votre site Web de commerce électronique devrait pouvoir automatiser cela puisqu’il dispose déjà de données sur le nombre d’articles vendus.
   • Coût d'opportunité. Le réapprovisionnement à l'avance, par anticipation manuelle, sans une analyse appropriée, pourrait empêcher l'entreprise d'accéder à des capitaux qui pourraient autrement être alloués à d'autres choses. Si vous automatisez la collecte de données, votre entreprise sera mieux à même de déterminer quand acheter et combien. Cela garantit que vous n’achetez que des articles et des fournitures qui rapportent le plus tôt possible.
   • Erreur humaine. La précision est cruciale dans la tenue des stocks.
   • Des informations sous-utilisées sur les consommateurs. Votre entreprise peut éviter de repartir de zéro avec des campagnes marketing. Les concevoir en fonction de la façon dont le client a précédemment interagi avec vos produits, services et campagnes passées permet d'obtenir des efforts de marketing efficaces.
   • Marketing par e-mail inefficace. Les spécialistes du marketing par e-mail doivent choisir entre envoyer plus ou moins d’e-mails pour une énorme liste de diffusion. En vérité et jusqu’à un certain point, la pertinence du message par rapport au segment de marché compte plus que le nombre d’emails envoyés. En automatisant les séquences d'e-mails segmentées, les prospects reçoivent uniquement les e-mails qui les intéressent probablement, réduisant ainsi l'impression de spam des séquences d'e-mails manquant de segmentation.
   • Manque de relation client. Votre relation avec votre client peut être meilleure qu’elle ne l’est actuellement. Que vous automatisiez les vœux d'anniversaire, sollicitiez des commentaires, proposiez des promotions exclusives ou validiez qu'ils ont effectué le bon achat, l'automatisation fait des merveilles pour votre entreprise.
   • Avis biaisés ou inadéquats. Les avis sur l'approvisionnement dépendent fortement de l'initiative du client, ce qui, à moins d'être incité, a tendance à se produire de manière disproportionnée lorsque le client vit une expérience négative.

   5 marques qui ont sauté sur la tendance de l'automatisation :

   • Lazada. Le géant asiatique du shopping automatise la collecte d'avis via son application. Lors de la livraison des commandes, les clients sont invités à laisser un avis, incités par les pièces Lazada. Des rappels sont également envoyés dans des messages, tandis que les éléments non examinés sont accessibles à partir du menu du profil du client.
   • Nissan. Le constructeur automobile rappelle à ses clients quand il est temps de faire entretenir leur véhicule. Il s'agit d'un excellent moyen d'utiliser l'automatisation pour éliminer le problème facilement résoluble du rappel aux clients de Nissan de l'entretien inévitable de leur voiture.
   • Mattel. Cette marque de jouets classique partage des analyses avec ses détaillants pour améliorer les campagnes et les promotions. Cela garantit qu’aucune donnée n’est perdue ou sous-utilisée. Il automatise les campagnes publicitaires basées sur les données.
   • Nature humaine. Les clients reçoivent des e-mails d'anniversaire automatisés, des invitations à essayer des échantillons de produits et des promotions à durée limitée.
   • Jomar Hilario. Le gourou philippin original de la carrière virtuelle élève la segmentation du marché à un tout autre niveau. Alors que la plupart des newsletters vous offrent la possibilité de vous désabonner de tout, ou des e-mails qui ne sont pas des temps forts – sans préciser exactement ce qui compte comme des temps forts –, l'email marketing de Jomar vous permet de vous abonner, de vous désabonner ou de vous réabonner à des sujets très précis : qu'il s'agisse de sujets en ligne emplois, affaires en ligne ou création de votre propre cours en ligne.

5. Contenu visuel amélioré

   Aussi cliché que cela puisse paraître, une image vaut mille mots. Les conceptions de sites Web de commerce électronique mettent désormais l’accent sur les visuels tels que les vidéos, les images et les animations. Non seulement les visuels montrent votre produit à l’acheteur, mais ils transmettent également les émotions que vos prospects souhaitent ressentir en utilisant et en achetant votre produit.

   N'oubliez pas que persuader les clients d'acheter est moins une question de fonctionnalités que d'avantages.

   

   Photo gracieuseté de Samsung via Samsung.com

   Vous voulez qu’ils associent des sentiments et des valeurs à vos produits. Cela pourrait être la liberté, la paix, le luxe, le plaisir. Quoi qu’il en soit, cela transforme un produit statique en une expérience vivante que vos clients souhaiteraient vivre.

   En conséquence, l'intégration de visuels dans la conception de votre site de commerce électronique augmente les taux de conversion et les ventes.

   10 problèmes résolus par le contenu visuel :

   • Les acheteurs quittent la page produit pour rechercher des produits avec des images ailleurs (c'est-à-dire chez la concurrence).
   • Le produit ne semble pas aussi réel que les produits avec des photographies claires et détaillées.
   • Diminution de l’attrait émotionnel.
   • Urgence d’achat dissipée (ce qui pourrait amener les prospects à ne pas acheter du tout).
   • Besoin accru d’un écrivain très habile à rédiger des descriptions évocatrices.
   • Enquêtes inutiles sur la description du produit.
   • Taux de rebond des pages plus élevé pour les prospects recherchant du contenu visuel, repoussés par des blocs de texte.
   • Une confiance moindre en raison d'un professionnalisme apparemment faible amène les prospects à se demander pourquoi l'entreprise ne peut pas se permettre d'engager un photographe.
   • Déterminer qui est le magasin officiel vendant le produit.
   • Différencier la marque des expériences clients négatives des acheteurs avec les revendeurs.

   5 marques qui ont sauté sur la tendance du contenu visuel :

   • H & M. Leur site Web est un exemple de conception Web de qualité pour le commerce électronique. Visiter le site Web de H&M vous expose à des visuels de style magazine. Couvrant tout l'écran, les images de leur page d'accueil intègrent des modèles posant avec les vêtements pour donner aux produits une sensation vivante qu'une pose à plat n'évoque pas toujours. Plutôt que d’avoir l’impression de parcourir un menu fade avec des prix et des boutons « ajouter au panier », les acheteurs potentiels se sentent plus à l’aise. Le contenu visuel de style magazine suscite un sentiment de loisir, activant l'émotivité du prospect.
   • Abercrombie & Fitch. Intégrer des visuels ne signifie pas renoncer à tout texte. Un texte volumineux concis et facile à lire complète votre site Web visuellement riche.
   • Prudentiel. Bien entendu, les visuels ne servent pas uniquement à vendre des produits. Si votre entreprise est centrée sur la fourniture de services, les visuels peuvent toujours représenter ce à quoi ressemble l'utilisation de vos services. La société d'assurance et d'investissement orne sa page « à propos de nous » de visuels présentant des familles heureuses, des diplômés à succès et un charmant tandem mère célibataire et enfant. Sur un article de blog parlant de réduction des émissions de carbone se trouve une image vedette montrant un enfant gambadant dans un champ ouvert tout en tenant un moulinet tournant dans un air frais et suggestif. Enfin, sur la page d'accueil de Prudential, nous voyons des images d'individus épanouis poursuivant leurs intérêts artistiques et sportifs. La légende de Prudential ? Célébrer la vie.
   • Samsung. Samsung intègre des images nettes et saisissantes de ses produits. L’éclairage de qualité et la photographie de premier ordre aident énormément. Avec la quantité de détails visible sur les photos, les smartphones semblent si réels qu’on pourrait presque le sentir. C'est presque comme si les acheteurs potentiels bénéficiaient d'un essai gratuit de ce que l'on ressent en tenant le téléphone.
   • Aéroport international de Mactan-Cebu. Il s'agit d'un autre exemple de la façon dont les visuels peuvent enrichir les sites de commerce électronique vendant des services. Fidèle à son slogan « pas une porte d'entrée, mais une destination », cette compagnie aérienne à l'architecture maintes fois récompensée affiche ses équipements de restauration, de shopping et de détente. Leur site Web intègre une bannière de menu distincte, des animations de survol dynamiques et une animation de chargement qui expose les voyageurs potentiels à la psychologie vibrante des couleurs de la marque : jaune vif, or royal et orange énergique.
   

   Photo gracieuseté de Prudential via PrudentialPLC.com

   

6. Chatbots pour le support client et l’engagement

   Il existe des questions fréquemment posées (FAQ) et des questions ultra spécifiques que seul un petit sous-segment de tous vos clients peut poser. Aborder ce dernier point lors de l'interaction avec des clients qui ne connaissent pas encore les bases peut créer de la confusion, tandis que ne pas prévoir les FAQ conduit au mieux à une redondance inefficace et, au pire, à des réponses médiocres, manquantes, sans tact ou compromettantes.

   Grâce à l'utilisation de chatbots, le support client répond aux préoccupations des clients sans être aussi coûteux, inefficace ou incohérent que de s'appuyer uniquement sur un support client humain.

   Les FAQ peuvent recevoir une réponse de la meilleure façon possible, être mises à jour une fois pour tous les clients qui se renseignent au cours de cette période et rendues interactives grâce à l'utilisation de boutons de discussion au lieu de la rédaction habituelle de FAQ non interactive. En revanche, les questions spécifiques rarement posées ne peuvent être débloquées qu'après que le client ait suivi un organigramme afin d'éviter de dérouter les nouveaux clients.

   Alors que les chatbots mal conçus en inquiètent certains, un chatbot approprié compile des FAQ, fournit des réponses bien écrites et empathiques aux préoccupations des acheteurs, organise la présentation des questions dans une séquence d'entonnoir de vente et offre la possibilité de suggestions de discussion gratuites basées sur des mots clés.

   7 problèmes résolus par les chatbots du support client :

   • Dépenses évitables pour l’embauche d’un support client humain.
   • Erreurs factuelles, informations manquantes et manque de tact de la part du support client humain (cela pourrait coûter du temps à l'entreprise, des ventes ou même une image publique).
   • Le défi de fournir une réponse informative, catégorique et pleine de tact aux questions… de manière cohérente.
   • La nécessité de mettre à jour chaque client individuel pour obtenir des informations, plutôt que de fournir des réponses qui peuvent être modifiées en une seule fois.
   • Questions redondantes de clients qui consomment le temps du support client humain et les ressources de l'entreprise.
   • Manque d’interactivité dans les rédactions statiques des FAQ.
   • Confusion des prospects due à des réponses non pertinentes (par exemple, un prospect lit une page sur le service A, confond l'article sur le service A avec celui sur le service B, puis hésite à recourir au service B), ce qui pourrait être évité avec des menus pliables et des réponses de robot respectueuses des organigrammes.

   3 marques qui ont sauté sur la tendance des chatbots :

   • Starbucks. Les acheteurs peuvent personnaliser leurs commandes directement dans l'application mobile.
   • Facebook Messenger. Diverses entreprises utilisent la fonctionnalité de réponses automatisées sur Messenger. Quelques-uns d’entre eux sont Spotify, Pizza Hut et KFC.
   • UnionBank des Philippines. Les chatbots sont parfaits pour canaliser les prospects vers un organigramme. Semblable à des files d'attente séparées pour différents services bancaires, différents boutons du menu de discussion mènent à différents sous-menus qui fournissent des informations et des liens pertinents en fonction des préoccupations du prospect.
   

   Photo gracieuseté de UnionBank via UnionBankPH.com

7. Des mesures de sécurité renforcées

   Les sites Web de commerce électronique ont accès à des informations sensibles telles que les informations de paiement des clients et l'adresse de livraison. Ils mettent également en valeur votre sélection très attractive de produits et services qui font comprendre aux pirates que les cyberattaques ciblées sur votre site peuvent devenir lucratives pour eux.

   Plus que jamais, assurer la sécurité de votre site est un élément fondamental du commerce. Investissez dans des mesures de sécurité pour protéger vos clients, votre entreprise et votre marque.

   5 problèmes résolus par de meilleures mesures de sécurité :

   • Processus fastidieux impliquant des rapports, une vérification d’identité et d’éventuelles annulations ou remboursements.
   • Risque élevé d’image publique négative et de mauvaises critiques.
   • Aversion considérablement accrue pour l’achat.
   • Le paiement va au pirate informatique.
   • Besoin accru et coûteux d'acquérir de nouveaux clients, car les clients précédents ne sont pas retenus.

   3 marques avec des mesures de sécurité robustes :

   • Banque des îles Philippines (BPI). Chaque fois que vous vous connectez à l'application sur un nouvel appareil, BPI vous alerte sur votre ancien appareil pour approuver le nouvel appareil. Cette vérification unique stocke et authentifie ce que l'on appelle une clé d'appareil pour identifier les appareils approuvés. Même si quelqu'un connaît d'une manière ou d'une autre votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour les services bancaires en ligne, il ne pourra pas effectuer de transactions sur son appareil. De même, si vous perdez votre téléphone, vous pouvez révoquer l'accès à cet appareil perdu. Spécialement conçue pour une sécurité optimale, l'application de BPI est un exemple de conception de commerce électronique de qualité.
   • Métrobanque. Il n’est pas surprenant que les applications de commerce électronique fournissant des services bancaires soient parmi les plus soucieuses d’une sécurité renforcée. Avec Metrobank, vous êtes automatiquement déconnecté après une période d'inactivité.
   • Comptes Google. Votre compte est une passerelle vers divers services et fichiers. Entre autres choses, il permet d'accéder à votre adresse e-mail, à GDrive, à votre compte YouTube, à l'historique de recherche Google et YouTube. En tant que tel, le géant de la technologie a mis en œuvre diverses options de sécurité allant des codes d'accès SMS et vocaux à usage unique, aux codes de sauvegarde pré-générés, aux clés de sécurité physiques, aux applications d'authentification et aux invites Google.

8. Expériences de commerce électronique sur mesure

   La conception de sites Web de commerce électronique sur mesure est, en termes simples, à l’opposé des modèles de conception Web. Pour les boutiques en ligne, la marque sensorielle peut être intégrée aux animations, aux couleurs et aux sons. Remarquez les émotions que vous ressentez lorsque vous entendez le son de notification sur Messenger. Il a un son distinct, qui suscite des émotions distinctes. Les boutiques en ligne peuvent également utiliser des éléments tels que des animations, des couleurs et des sons pour créer une réaction positive chez le consommateur.

   Ce n'est pas quelque chose de nouveau. Dans les magasins physiques, des facteurs externes aux produits eux-mêmes sont utilisés pour inciter un prospect à acheter. Il peut s'agir d'une marque sensorielle sous forme de couleurs, d'éclairage, de musique et parfois de parfum de magasin. D'une certaine manière, cela donne de la personnalité au magasin, le rendant unique et mémorable pour le consommateur.

   Tout comme le merchandising en magasin, l'incorporation d'éléments multimédias dans l'expérience d'achat en ligne sur votre site vous distingue facilement des magasins modèles.

   5 problèmes résolus par des expériences de commerce électronique sur mesure :

   • Mémorabilité pour le bouche-à-oreille et les rachats futurs.
   • Distinction par rapport aux revendeurs et éventuelles expériences client négatives avec eux qui pourraient être indûment associées à votre marque.
   • Le prospect peut être influencé par des facteurs externes lors de sa décision d'achat (par exemple, trafic, bruit, éclairage intense, foules qui lui donnent envie d'économiser pour une voiture au lieu d'acheter des choses, odeurs désagréables qui enlèvent l'ambiance de faire du shopping).
   • Le prospect peut être convaincu d'acheter une certaine solution à un problème, mais oublier quel magasin vendait votre produit, ce qui tirerait parti de la concurrence sur vos visuels et votre rédaction.
   • Taux de rebond inférieur pour les concurrents qui ne semblent pas clairement distincts de votre magasin au premier coup d'œil.

   La prochaine fois que votre téléphone sera désactivé, remarquez les différents sons de notification que vous recevez. Lesquels véhiculent une sorte d’urgence agréable ? Lesquels véhiculent un sentiment de panique ? Lesquels s'apparentent à une bulle éclatante, doux mais réactifs, et des sons adaptés à la collecte de bons de réduction en magasin ou au suivi de la progression d'une démo ? Lesquels produisent des sons intéressants lorsqu'un utilisateur finalise un achat ?

   

   Photo gracieuseté de IOTA via IOTA.org

   3 marques qui ont sauté sur la tendance de l'expérience utilisateur sur mesure :

   • Mubasique. Ce catalogue dynamique de musique pour enfants est un excellent exemple de conception Web sur mesure. Destiné aux jeunes enfants, il utilise généreusement des animations rebondissantes lorsque vous faites défiler. Les visiteurs du site sont également accueillis par des boutons interactifs de type piano qui animent et jouent des sons lorsque vous cliquez.
   • IOTA. IOTA est une technologie de registre innovante qui vise à décentraliser les crypto-monnaies. La conception de sa page d'accueil présente des animations dynamiques d'images et de texte qui confèrent un attrait futuriste. De plus, dans le sous-domaine de son site Web, il dispose d'un visualiseur pour ses visions de la décentralisation, avec lequel les visiteurs du site peuvent se déplacer, s'étirer et avec lequel interagir.
   • Vibreur. Quel que soit le secteur, une expérience utilisateur sur mesure peut découler de votre site Web. Vibor se concentre sur les produits destinés aux interrupteurs et capteurs utilitaires à usage industriel et automobile, mais n'hésite pas à incorporer des animations élégantes, des modèles 3D de produits et des arts visuels géométriquement agréables. La conception Web exemplaire du commerce électronique crie simplement : « nous sommes frais et mis à jour, tout comme l'ingénierie de nos produits ».
   

   Photo gracieuseté de Vibor via Vibor.it

9. Intégration de la recherche vocale

   Non seulement cela rend la recherche accessible aux personnes ayant une déficience visuelle et des problèmes de mobilité, ce qui ouvre une partie cruciale de votre segment de marché, mais l'intégration de la recherche vocale établit instantanément votre marque comme fraîche et mise à jour.

   Surtout si vous proposez des produits haut de gamme, il vaut la peine de vérifier si d'autres produits sont également vendus dans des magasins autorisant la reconnaissance vocale.

   3 problèmes résolus par l'intégration de la recherche vocale :

   • Problèmes d'accessibilité (mobilité, déficience visuelle, maîtrise de la langue écrite).
   • L’orthographe comme un énorme déterminant des résultats de recherche.
   • Inconvénient inévitable alors que de plus en plus de magasins de commerce électronique intègrent la recherche vocale.

   5 marques qui ont sauté sur la tendance de la recherche vocale :

   • American Express
   • Pay Pal
   • Starbucks
   • H&M
   • Pandore

10. Achats en ligne sur les réseaux sociaux

    Le marketing de bouche à oreille n’est jamais mort. Cela a simplement pris une nouvelle forme. Tirez parti de la puissance du commerce social pour engager les clients et éventuellement créer une communauté.

    Les possibilités sont infinies avec des campagnes de type quiz comme le Bestie Challenge de Lazzie, des options d'achat en direct ou même simplement une simple accessibilité. Vous souhaitez que les boutons de partage social soient là lorsque votre acheteur est au plus haut de ses achats. Vous souhaitez également avoir une certaine présence sur les plateformes sur lesquelles ils se trouvent déjà, avec un bouton d'achat avec le moins de redirections.

    5 problèmes résolus par le shopping social :

    • Campagnes de marketing payantes coûteuses.
    • Campagnes de marketing biologique chronophages.
    • Le bouche-à-oreille virtuel sous-utilisé.
    • Les forts sentiments positifs ressentis à la réception de votre produit s’estompent au moment où l’acheteur se souvient de laisser un avis.
    • Tendance sous-utilisée des prospects d'un même cercle social à avoir des intérêts similaires les uns aux autres (par exemple, un artiste a des amis artistes, un propriétaire de chien peut être très uni avec d'autres propriétaires de chiens, un passionné de smartphones peut faire partie d'un groupe d'intérêt examinant différents smartphones) et accessoires correspondants).

    3 marques qui ont sauté sur la tendance du commerce électronique social :

    • Walmart. Ce géant renommé de la vente au détail est parmi les plus agressifs lorsqu’il s’agit de tirer parti du commerce social. En plus de ses nombreux événements livestream, elle a été l'une des premières marques à tester les diffusions de shopping en direct sur Twitter, animées par nul autre que Jason Derulo. Walmart a depuis lancé le marketing social sur YouTube, Facebook, Instagram et Tiktok. Il dispose même d’une section dédiée à la diffusion en direct sur son propre site Web.
    • Petco. L'animalerie intègre des diffusions en direct, du marketing d'influence et des boutiques sur les plateformes de médias sociaux.
    • Lazada. L'application mobile de cette plateforme d'achat en ligne permet aux clients de lier leur compte Lazada à leur compte Facebook, offre une possibilité de faire des achats en direct et récompense les utilisateurs qui partagent leurs trouvailles via les réseaux sociaux. Au-delà de ces options persistantes pour le commerce électronique social, la plate-forme d'achat héberge également des campagnes sociales à durée limitée telles que le Lazzie's Bestie Challenge de Buzzfeed pour le 11e anniversaire de Lazada.

En maintenant une conception de commerce électronique qui utilise le bouche à oreille virtuel, vous évitez à vos clients de réfléchir aux prix. Vous faites du shopping en loisir.

Demain et au-delà

Chaque année, de nouvelles technologies émergent. De nouvelles possibilités de design, de nouveaux horizons pour une meilleure expérience utilisateur. Les problèmes ne sont pas créés de nulle part, mais s'appuient sur des préoccupations des clients auparavant insolubles. Jusqu'à maintenant.

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