Audit CRO e-commerce : tout ce que vous devez savoir

Lorsque vous démarrez une entreprise de commerce électronique, il est important de bien comprendre ce qu'est l' audit CRO du commerce électronique . Grâce à cette pratique, vous pouvez identifier et corriger tout problème susceptible d'amener vos clients à abandonner votre site ailleurs. Dans cet article, nous décrivons tout ce que vous devez savoir sur les audits CRO, y compris les avantages et les instructions.

Définition de l'audit CRO du commerce électronique

Les audits CRO eCommerce sont un moyen précieux d'améliorer le taux de conversion de votre site Web. Ils peuvent vous aider à identifier et à résoudre les goulots d'étranglement qui empêchent les utilisateurs de se convertir, à répondre aux besoins des utilisateurs en améliorant la convivialité de votre site et à augmenter le nombre de conversions en optimisant vos efforts de marketing.

L'objectif principal d'un audit CRO de commerce électronique est d'identifier et de corriger les problèmes qui empêchent les utilisateurs de se convertir. Cela peut inclure des problèmes avec la conception, la navigation, le contenu ou les processus de conversion de votre site Web. Une fois ces problèmes résolus, l'augmentation du taux de conversion sera due en partie à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation globale du site.

Les audits CRO eCommerce peuvent être menés soit par un consultant externe, soit au sein de votre propre équipe. Le choix peut dépendre de la taille et de la complexité de votre plateforme de commerce électronique, ainsi que des compétences et des ressources disponibles au sein de votre organisation. Quelle que soit la personne qui effectue l'audit, il est important de s'assurer que toutes les données et conclusions sont correctement documentées afin qu'elles puissent être utilisées pour améliorer les conversions futures.

05 étapes de l'audit CRO du commerce électronique

Étape 1 : Définir les actions de conversion clés

Pour identifier les actions qui génèrent une conversion, vous devez d'abord comprendre ce que font vos clients sur votre site. Ceci peut être réalisé en analysant les taux de clics (CTR) et les données de temps de visite pour vos pages principales.

Si vous vendez des produits physiques, examinez les actions que les clients entreprennent pour acheter :

• souscrire à un abonnement
• remplir un formulaire de contact
• télécharger un eBook ou un article

Une fois que vous savez quelles actions stimulent la conversion, commencez à mesurer et à suivre ces mesures pour voir si elles changent au fil du temps. Cela vous aidera à identifier les zones de votre site qui nécessitent une attention particulière et à améliorer votre stratégie CRO en conséquence.

Étape 2 : Identifiez la provenance de votre trafic

Un autre élément clé du CRO est de comprendre quelles sources génèrent le plus de prospects et de trafic pour votre entreprise. Cela peut être fait en analysant les données Google AdWords de votre site Web, ainsi qu'en consultant les sites Web concurrents pour voir pour quels termes et expressions ils se classent. Ces informations vous aideront à développer des campagnes de marketing ciblées qui attireront plus de clients.

Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour identifier d'où vient votre trafic. Cet outil gratuit vous permet de savoir d'où viennent les visiteurs, quelles pages ils visitent sur votre site Web et combien de temps ils restent sur chaque page. Ces informations peuvent vous aider à déterminer les zones de votre site Web les plus populaires et à cibler les campagnes marketing potentielles en conséquence.

Étape 3 : Testez différents formulaires et messages de capture de leads

L'un des meilleurs moyens d'améliorer les taux de conversion consiste à tester différents formulaires de capture de prospects sur votre site. En expérimentant divers domaines, offres et méthodes de contact, vous pouvez trouver ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Assurez-vous de tester différentes versions de vos formulaires, ainsi que différents styles de messagerie (tels que les fenêtres contextuelles, les campagnes par e-mail ou les publications sur les réseaux sociaux). Cela garantira que vous atteignez des clients potentiels de la manière la plus efficace possible.

Étape 4 : Améliorer la conception et la mise en page du site Web

En corrigeant les lacunes dans la conception et la mise en page du site Web, vous pouvez améliorer vos performances de conversion. Les sites Web mal conçus sont souvent difficiles à naviguer et contiennent des éléments déroutants. L'amélioration de ces zones permettra aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent et augmentera les chances qu'ils passent à l'action.

De plus, assurez-vous d'utiliser des images et des graphiques de haute qualité sur l'ensemble de votre site. Cela aidera à promouvoir votre marque et à attirer l'attention de clients potentiels.

Étape 5 : mesurer les performances et suivre les résultats

Mesurer régulièrement les performances du site Web vous permet de voir quels changements ont le plus grand impact sur les taux de conversion. En suivant la fréquence de conversion des visiteurs, vous pouvez identifier les zones de votre site Web qui nécessitent plus d'attention ou d'amélioration.

De plus, gardez un œil attentif sur le comportement par défaut. Si les gens convertissent systématiquement dans certaines plages même après avoir apporté des modifications spécifiques à votre site Web, vous pouvez être sûr que ces modifications fonctionnent. Et enfin, n'ayez pas peur de tester de nouvelles idées. Si quelque chose semble bien fonctionner à court terme, il y a de fortes chances qu'il continue à fonctionner avec le temps.

Comment effectuer un audit CRO de commerce électronique sur votre page d'accueil

Votre page d'accueil est probablement la page la plus visitée de votre site. Il est donc important qu'il soit beau et qu'il réponde à toutes les attentes de vos clients.

Il y a quelques points auxquels vous devez faire attention lorsque vous effectuez un audit CRO de commerce électronique sur votre page d'accueil :

Créer des premières impressions attrayantes

Votre page d'accueil doit être professionnelle et attrayante pour attirer les clients à première vue. Il doit être conçu en utilisant des principes de base de mise en page et de conception et suivre les normes de l'industrie. Assurez-vous que vos polices sont lisibles, que les couleurs sont belles sur les écrans de toutes tailles et que les images s'alignent correctement.

De plus, le contenu de votre page d'accueil doit être correctement optimisé pour les moteurs de recherche. Vous devez vérifier que les liens d'autres pages de votre site mènent aux bonnes pages de votre page d'accueil. Incorporez des mots clés dans la conception, la copie et les titres de votre site Web.

Votre page d'accueil doit refléter l'image de marque et les valeurs que vous souhaitez promouvoir avec votre boutique en ligne. Les images doivent montrer les produits que vous vendez. Vous pouvez utiliser des éléments de navigation faciles à utiliser et accrocheurs.

Simplifiez la navigation

Assurez-vous d'avoir un accès facile à tous vos produits et fonctionnalités, et que la navigation est conviviale. Vous voulez que les gens puissent trouver ce qu'ils recherchent rapidement et facilement. Un bon moyen de tester votre navigation consiste à demander à quelques clients de l'essayer et de vous faire part de leurs commentaires.

Vous voudrez peut-être envisager d'utiliser des onglets ou des pages comme structure de navigation principale. Cela permettra aux internautes de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent et contribuera à l'organisation de votre site. Vous pouvez également utiliser des menus déroulants, des champs de recherche, des boutons de produits associés et des en-têtes de catégorie sur la page d'accueil.

Afficher la section Héros

La section héros doit être affichée bien en vue sur votre page d'accueil et doit inclure une grande image de votre produit ou service. Assurez-vous qu'il est en haute résolution afin que les gens puissent voir à quel point il est beau ! La section héros doit également inclure une brève description du produit, des liens vers plus d'informations et des avis sur les CTA et les miniatures.

Ajoutez des boutons CTA qui mènent à des pages de destination pour vos produits ou services. Utilisez des graphismes de haute qualité qui attirent l'attention et font la promotion de votre marque. Placez des images en haut et en bas de chaque page, ainsi que dans la section héros.

Bas de page

Le pied de page doit inclure des informations importantes telles que le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. assurez-vous qu'il est visible à tout moment, afin que les gens puissent facilement trouver ce dont ils ont besoin. Vous pouvez utiliser un logo de réseau social et des mots-clés importants pour booster votre référencement.

Comment effectuer un audit CRO de commerce électronique sur votre page de catégorie

Créer un champ de recherche

Commencez par créer un champ de recherche sur votre page de catégorie qui permet aux clients de trouver facilement des produits dans la catégorie qui les intéresse. Cela leur facilitera la navigation et trouvera ce qu'ils recherchent.

Une fois que vos clients ont entré leurs termes de recherche, il est important de filtrer les résultats pour n'afficher que les produits pertinents. Cela vous aidera à concentrer vos efforts sur des segments spécifiques du marché et à vous assurer que vous faites de la publicité auprès des bonnes personnes.

Listez vos produits de manière logique

Vous feriez mieux de trier vos listes de produits de manière logique, en fonction des fonctionnalités et des avantages offerts par chaque produit. Cela aidera les clients à comparer rapidement et facilement les produits et à prendre une décision éclairée quant à celui qu'ils achèteront.

Utiliser un langage simple

Utilisez un langage simple, clair et facile à comprendre. Assurez-vous que toute votre copie est lisible et bien organisée afin que les clients puissent comprendre rapidement ce que vous avez à dire.

Créer des critères de prise de décision

Créez des critères décisionnels qui expliquent exactement pourquoi un client devrait choisir votre produit plutôt que ceux de vos concurrents. Cela aidera les clients à acheter chez vous au lieu d'aller ailleurs sur le Web.

Comment effectuer un audit CRO de commerce électronique sur votre page produit

1. Utilisez des images de produits de haute qualité

Il est important que les images de vos produits soient de la plus haute qualité afin que les clients potentiels puissent comprendre ce qu'ils achètent. Assurez-vous que toutes les images sont correctement recadrées et positionnées afin qu'elles soient belles sur tous les appareils. Vous voulez également vous assurer que les images sont correctement dimensionnées afin qu'elles soient belles sur les petits et les grands écrans.

2. Faites des descriptions de produits concises

Assurez-vous que les descriptions de vos produits sont claires, concises et faciles à lire. Utilisez des mots qui seraient familiers à votre public cible et énoncez les principales caractéristiques du produit d'une manière attrayante et facile à comprendre. Évitez les longs paragraphes et concentrez-vous plutôt sur les points clés.

3. Créez des CTA attractifs

Assurez-vous que votre CTA est clair et concis et qu'il est placé bien en vue là où les clients le verront le plus souvent. Il doit être suffisamment accrocheur pour attirer leur attention, mais pas si écrasant ou écrasant que cela les dissuaderait de cliquer dessus. Testez différentes versions de votre CTA jusqu'à ce que vous trouviez celle qui convient le mieux à votre page produit.

4. Montrez une preuve sociale

La preuve sociale peut jouer un rôle important en influençant le comportement des clients. incluez des photos de personnes qui ont déjà acheté le produit ou l'ont utilisé dans leurs profils de médias sociaux si possible, ou présentez des recommandations de personnes célèbres ou d'experts dans votre domaine si possible. Cela peut aider

Comment effectuer un audit CRO de commerce électronique sur votre page de panier

La réalisation d'un audit CRO de commerce électronique sur votre page de panier est essentielle pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos efforts de marketing. En cochant tous les éléments suivants, vous pouvez vous assurer que vos clients bénéficient d'une expérience d'achat fluide :

• Assurez-vous que vous disposez d'options de paiement. Cela inclut les cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal.
• Incluez des informations sur les frais d'expédition et les retours dans votre processus de paiement. Cela aidera les clients à comprendre pourquoi ils dépensent de l'argent et leur donnera la possibilité d'annuler ou de retourner leur achat s'ils changent d'avis après l'avoir acheté.
• Utilisez une fonction de chat en direct pour que les clients puissent poser des questions ou obtenir de l'aide pour tout ce qui concerne leur processus d'achat.
• Assurez-vous que votre site Web est réactif sur les appareils mobiles, afin qu'ils puissent facilement y naviguer, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.
• La fiabilité est essentielle lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, alors assurez-vous que votre site Web a l'air professionnel et facile à naviguer.

Outils d'audit CRO pour le commerce électronique

L'émergence de nombreux outils d'audit CRO dotés de fonctions puissantes permet aux propriétaires de sites Web de suivre presque tous les index des sites de commerce électronique. En analysant les données de ces applications, les entreprises peuvent identifier les problèmes associés et trouver des idées pour les résoudre.

1. SEMrush

SEMrush est un excellent outil qui vous permet d'analyser facilement le trafic et les performances du site de vos concurrents. Vous pouvez également utiliser cet outil pour identifier d'où viennent vos clients, quels mots clés génèrent leurs visites et quelles annonces fonctionnent le mieux sur les sites Web de vos concurrents. SEMrush dispose également d'un excellent outil qui vous permet de voir quels mots clés vos concurrents ciblent sur leurs sites Web. Cela peut vous aider à identifier les mots clés qui pourraient être utiles pour votre site Web et ceux qu'il vaut mieux éviter.

SEMrush propose également un excellent outil de recherche de mots clés qui vous permet de voir quels mots clés sont recherchés sur Google, Yahoo et Bing. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les mots clés qui pourraient être utiles pour votre site Web et ceux qu'il vaut mieux éviter.

2. Planificateur de mots clés Google AdWords

Le Google AdWords Keyword Planner est un autre excellent outil qui vous permet d'identifier les mots clés les plus populaires liés à votre domaine d'activité. Cet outil pratique vous montrera également combien d'argent vous pourriez gagner chaque mois en ciblant ces mots clés avec des annonces.

Vous pouvez également utiliser Google Trends pour identifier les mots-clés les plus recherchés. Cela vous aidera à déterminer quels mots clés sont les plus importants pour votre entreprise et à les cibler avec vos annonces de manière plus agressive.

3. Google Analytics

Vous pouvez utiliser Google Analytics de plusieurs manières pour améliorer les performances de votre site Web :

Google Analytics est un outil gratuit qui vous permet de suivre le comportement des visiteurs de votre site Web au fil du temps. Vous pouvez utiliser ces précieuses informations pour analyser d'où viennent les clients, ce qu'ils recherchent sur votre site et combien de temps ils restent sur vos pages.

Google Analytics vous permet également de voir les performances de votre site par rapport aux autres sites de votre secteur. Cela peut vous aider à déterminer où vous devez apporter des améliorations et quelles stratégies de marketing sont les plus efficaces pour générer du trafic vers votre site. Pour utiliser Google Analytics, vous devez d'abord créer un compte gratuit. Une fois connecté, vous aurez accès aux données de trafic de votre site et pourrez commencer à suivre le comportement de vos visiteurs.

Vous pouvez utiliser Google Analytics de plusieurs manières pour améliorer les performances de votre site Web :

• Configurez votre site pour collecter des données automatiquement. Par défaut, Google Analytics collecte des données à chaque fois qu'une page est chargée et toutes les 15 minutes par la suite. Vous pouvez configurer l'outil pour collecter des données à d'autres intervalles si vous trouvez que cela vous aide à mieux comprendre comment vos visiteurs utilisent votre site.
• Analysez les sources de trafic. Savoir quelles pages génèrent le plus de trafic peut vous aider à déterminer où vous devez concentrer vos efforts de marketing. Par exemple, si la majeure partie du trafic de votre site Web provient des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), il peut être intéressant d'investir dans des stratégies de référencement.
• Comprenez comment votre site fonctionne par rapport à vos concurrents. En comparant les performances de votre site Web à celles de sites similaires, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels vous surpassez ou sous-performez.
• Générez des rapports et des graphiques. Après avoir collecté des données pendant un certain temps, vous pouvez utiliser les différentes options de rapport de Google Analytics pour analyser les tendances et prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon d'améliorer les performances de votre site Web.

4.Moz

Moz est un excellent outil qui vous permet de mesurer les performances de votre site Web dans un certain nombre de domaines différents, y compris le classement organique des moteurs de recherche, le partage social et les opt-ins par e-mail. Ces informations précieuses peuvent vous aider à identifier les points à améliorer sur votre site et à apporter des modifications stratégiques pour améliorer les niveaux de trafic.

Pour commencer à mesurer, entrez simplement l'adresse de votre site Web dans l'outil Moz et cliquez sur le bouton "Démarrer l'enquête". Cela lancera une enquête qui vous posera des questions sur le classement actuel de votre site Web dans Google, Yahoo! Recherche, Bing et Facebook. Vous pouvez également choisir de répondre aux questions sur les performances du marketing par e-mail et l'engagement sur les réseaux sociaux.

Moz vous fournira des rapports détaillés sur les performances de votre site dans chacun de ces domaines. Ces informations peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour améliorer les performances.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics est un outil payant qui vous fournit des informations encore plus détaillées sur les visiteurs de votre site Web que Google Analytics. Cet outil puissant peut suivre l'activité des utilisateurs individuels, déterminer d'où ils viennent et mesurer combien de temps ils sont restés sur votre site. Adobe Analytics vous permet également de suivre les performances des différentes sections de votre site Web, ainsi que de comparer différentes versions de votre site au fil du temps.

Adobe Analytics est disponible dans le cadre de la suite Creative Cloud d'Adobe, qui coûte 99 $ par an pour les particuliers ou 299 $ par an pour les équipes.

Emballer

En résumé, les audits CRO eCommerce peuvent vous aider à identifier les problèmes qui peuvent avoir causé l'insatisfaction de vos clients. Dans cet esprit, assurez-vous de continuer à effectuer ces audits régulièrement afin de pouvoir corriger les erreurs commises et d'assurer une meilleure expérience produit à vos clients finaux.

Après audit de votre site, si vous rencontrez des difficultés pour résoudre des problèmes, vous pouvez faire appel à Tigren. Nos experts avec plus de 10 ans d'expérience pratique dans le secteur du commerce électronique vous aideront à le faire. Contactez-nous par courrier [email protected] pour obtenir une consultation gratuite tout de suite !