13 tueurs de conversion de commerce électronique et comment les réparer

Vos clients rebondissent sur votre site sans rien acheter ? Eh bien, c'est parce que l'obtention de trafic vers votre site n'est que la moitié de la bataille. Vous devez toujours transformer ce trafic organique ou payant en clients payants une fois qu'ils sont sur votre site.

La seule façon d'y parvenir est d'optimiser les taux de conversion de votre site et de vous débarrasser des principaux tueurs de conversion.

En fait, selon les données du Baymard Institute, 69 % des utilisateurs partent sans effectuer un seul achat et ne reviendront probablement pas à moins que vous ne les incitiez à le faire.

Heureusement, il existe des moyens plus simples d'améliorer vos taux de conversion, à savoir connaître et corriger vos principaux tueurs de conversion.

1. Mauvaise expérience utilisateur

Votre site est le visage de votre marque, donc s'il ne correspond pas aux besoins de vos visiteurs, vous laisserez une mauvaise impression. C'est aussi la raison la plus courante pour laquelle le trafic de votre site peut être élevé, mais pas vos ventes.

Le fait est que les clients en ligne veulent une expérience d'achat simple et très intuitive avec votre site. Ils veulent que les achats sur votre site soient rapides et efficaces.

Voici les facteurs qui pourraient empêcher que cela se produise :

• Une mauvaise recherche sur le site rend difficile la recherche d'un article et entraîne 21 % des utilisateurs à quitter votre site.
• Navigation obscure sur le site, qui peut inclure tout, du placement du site aux éléments graphiques tels que les icônes et les liens invisibles.
• Temps de chargement lents. Les temps de chargement lents réduisent non seulement votre engagement, mais frustrent également 52 % des consommateurs.
• Pages de produits médiocres avec des images ternes et des détails sur les produits insuffisants.

2. Magasin non adapté aux mobiles

Photo par abillion sur Unsplash

Un site optimisé pour les mobiles est essentiel au succès de votre entreprise de commerce électronique et à l'augmentation de vos conversions en commerce électronique . Environ 30 % des mobinautes quittent leur panier, surtout si la navigation est difficile à effectuer sur mobile.

C'est pourquoi, si vous ne voulez pas perdre vos clients pour cette raison évitable, votre site doit être facilement utilisable sur mobile comme sur ordinateur.

3. Aucun avis sur le produit

Il existe de nombreuses escroqueries en ligne et les sites sont devenus plus trompeurs.

Disons qu'une entreprise peut dire à ses clients que leur commande arrivera dans quelques jours, mais la vérité est qu'il faut plusieurs semaines pour que le produit arrive. Cette entreprise serait ratissée par les critiques - donc cacher les critiques semble automatiquement suspect. En recueillant les avis sur les produits de vos anciens clients, vous pouvez en tirer parti pour gagner la confiance de vos prospects, en particulier s'ils voient des avis positifs sur vos produits et services.

Vous pouvez installer une application d'évaluation de produits ou des plug-ins afin de recueillir les avis de vos clients.

4. Mauvaise expérience de paiement

Une mauvaise expérience de paiement est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients potentiels peuvent quitter votre site sans rien acheter. 87% des acheteurs quitteront un site si le processus de paiement est trop compliqué.

Efforcez-vous d'améliorer votre processus de paiement, en le rendant plus convivial. Assurez-vous de ne demander que les informations les plus importantes, telles que leur adresse e-mail, et assurez-vous de vous débarrasser de toute distraction.

5. Pas assez de méthodes de paiement

Photo par RODNAE Productions

Les plateformes de commerce électronique comme Shopify ont toujours leur propre système de paiement. Ainsi, pour accueillir les acheteurs qui souhaitent payer de différentes manières, il vous suffit d'activer l'un des modes de paiement disponibles comme les paiements Shopify, les paiements effectués par carte de crédit, ainsi que les paiements tiers comme PayPal.

6. Création de compte obligatoire

Une autre étude du Baymard Institute montre que 37% des consommateurs abandonnent leur panier à cause de la création de compte obligatoire.

Si vous forcez les clients à créer un compte avant même de pouvoir effectuer un achat, cela peut éventuellement tuer vos conversions. Ainsi, vous devez vous assurer que votre site offre à vos clients la possibilité d'acheter en tant qu'invités sans avoir à s'inscrire.

7. Formulaires d'inscription longs et ennuyeux

Rien n'irritera plus vos clients que de devoir remplir champ après champ d'informations avant de pouvoir effectuer un achat. La plupart des clients, dès qu'ils ont décidé d'acheter quelque chose, veulent juste le saisir et partir.

Alors, assurez-vous que vos formulaires d'inscription sont courts et simples. Assurez-vous que ceux-ci incluent des listes déroulantes pertinentes, indiquent des informations facultatives et des boutons radio. Plus important encore, assurez-vous que les étiquettes de champ restent simples et claires afin que les clients puissent facilement remplir ce dont ils ont besoin.

8. Vitesse de chargement lente

La vitesse de chargement lente est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent votre site sans même le parcourir correctement.

En fait, 1 client sur 4 quittera un site en raison de temps de chargement trop longs. Idéalement, votre site devrait se charger en moins de trois secondes, car 40 % des utilisateurs ne voudront pas attendre plus longtemps.

Pour vous permettre de mieux comprendre pourquoi cela est important, les sites avec des temps de chargement inférieurs à 2 secondes obtiennent un taux de rebond d'environ 9 %. Pendant ce temps, les sites qui se chargent en 5 secondes environ voient leur taux de rebond monter en flèche jusqu'à 38 %.

9. Mauvaise UX/UI

Avez-vous déjà visité un magasin physique où vous avez besoin d'une carte juste pour localiser les articles que vous recherchez ?

Si vous avez vécu cela, il y a de fortes chances que vous vouliez simplement partir aussi vite que possible. C'est la même chose qui vient à l'esprit de vos visiteurs lorsqu'ils rencontrent un magasin difficile à naviguer - et c'est tout aussi vrai pour les boutiques en ligne que pour les magasins physiques.

Heureusement, il existe des moyens d'améliorer votre conception UX/UI :

• Simplifiez votre esthétique
• Ne pas utiliser de couleurs intenses
• Utilisation de photos de haute qualité
• Construire des boutons hautement fonctionnels
• Catégorisation des produits
• Avoir une navigation intuitive
• Demander aux clients des commentaires

10. Frais supplémentaires lors du paiement

Imaginez ajouter un produit d'une valeur de 20 $ à votre panier. Une fois que vous arrivez à la caisse, on vous dit que vous devez payer des frais de caisse supplémentaires de 5 $, sans parler des frais d'expédition supplémentaires de 10 $. Ne seriez-vous pas plus susceptible d'abandonner votre panier et d'acheter simplement le produit dans un magasin physique ?

C'est précisément ainsi que vous pouvez chasser les prospects si vous n'êtes pas franc avec vos prix. Ainsi, vous devez vous assurer que vous affichez tous les coûts directement sur votre page produit. Cela rend l'expérience client bien meilleure.

11. Manque de confiance

Chaque aspect de l'ensemble de l'expérience de commerce électronique doit inspirer confiance au client, en particulier lors de la phase de paiement. Alors que les progrès technologiques ont progressivement évolué au fil des ans, de nombreux clients craignent que leurs informations ou leur identité ne soient volées.

Pour que vos clients se sentent en sécurité, vous devez leur proposer différents modes de paiement. Outre les paiements par carte de crédit, vous pouvez également accepter d'autres modes de paiement populaires tels que Google Pay, PayPal ou Apple Pay - comme mentionné précédemment, ces options le rendent également plus pratique pour les acheteurs.

Autant que possible, vous devez également ajouter des badges de sécurité et de confiance. Placer des badges de carte comme Mastercard et Visa aide vos clients à trouver les options de paiement que vous choisissez. De la même manière, les badges de sécurité tels que Shopify Secure et McAfee Safe indiquent également que vous vous engagez à assurer la sécurité des informations financières et personnelles de vos clients.

12. Appels à l'action inefficaces

Un appel à l'action (ou CTA) mal conçu ou écrit est l'un des tueurs de conversion les plus souvent négligés dans votre entreprise.

Parce que les CTA sont destinés à encourager les visiteurs de votre site à passer de la navigation à l'achat, ils doivent être optimisés à 100% pour plus d'efficacité. Idéalement, cela signifie deux choses :

• Vos paroles doivent être orientées vers l'action. Généralement, les experts suggèrent que vous écriviez une copie CA en utilisant la voix active, en utilisant des mots d'action forts et en visant une réponse émotionnelle positive. Vous devez également vous en tenir à deux à cinq mots. Ne soyez pas trop long !
• Votre CTA doit également se démarquer visuellement du reste du contenu de votre page. Vous pouvez y parvenir en utilisant à la fois la couleur et le contraste afin que votre CTA soit facilement remarqué. La taille de votre bouton est également un moyen d'attirer l'attention des utilisateurs, tout comme son emplacement.

13. Informations insuffisantes sur le produit

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que quelqu'un achète chez vous si vous n'avez pas une description convaincante et très détaillée de votre produit. La seule façon d'attirer un acheteur potentiel est à travers vos mots et vos superbes photos de produits.

Si vous n'avez pas travaillé sur la copie de votre produit, assurez-vous de le faire immédiatement. Assurez-vous de publier des photos de haute qualité sous plusieurs angles, d'inclure des vidéos et des témoignages, et de mettre en évidence les frais d'expédition et de livraison supplémentaires. Que tout soit réglé.

De plus, la rédaction de mauvaises descriptions de produits peut faire perdre des occasions d'inciter les prospects à acheter votre produit, puisque vous perdez votre chance de raconter votre histoire et de faire en sorte que votre produit se démarque de ses concurrents.

La seule solution est de proposer une meilleure description du produit - assurez-vous de le vendre, ne vous contentez pas de le décrire. De la même manière, de bonnes descriptions de produits améliorent votre référencement et améliorent votre classement dans les moteurs de recherche.

Dernières pensées

Lorsque vous dirigez une entreprise, votre objectif n'est pas seulement d'attirer davantage de visiteurs sur votre site, mais également de les convertir en clients payants. Se débarrasser de ces tueurs de conversion massifs peut rendre cela plus efficace.

Si vous avez du mal à augmenter votre conversion, revenez à l'essentiel. Pensez à la façon dont les gens naviguent sur le Web et à ce qu'ils recherchent. Réfléchissez à la manière dont les consommateurs choisissent les marques qu'ils souhaitent soutenir.

C'est pourquoi les stratégies que nous avons rassemblées sur cette liste fonctionnent si bien. Non seulement ils sont faciles et relativement bon marché à mettre en œuvre, mais ils contribuent également grandement à améliorer l'expérience client globale.