10 défis du commerce électronique à surmonter en 2022

Le marché du commerce électronique de détail continue de croître à un rythme impressionnant. Selon Statista, ce marché devrait atteindre 7 391 milliards de dollars en 2025. Malgré son expansion rapide, l'impact de la pandémie de Covid 19 pose toujours des défis importants aux entreprises en ligne. Les entreprises doivent comprendre les menaces réelles et prendre des décisions rapides pour maximiser les opportunités. Cet article vous guidera à travers les 10 défis du commerce électronique à surmonter en 2022.

Quels sont les 10 plus grands défis du commerce électronique en 2022 ?

1. Défi agile

La technologie aide les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux. Cependant, il évolue constamment, ce qui impose des exigences d'adoption rapide pour les entreprises du marché du commerce électronique.

Si les commerçants ne suivent pas les technologies de pointe, les chances d'être compétitifs sur le marché sont réelles.

L'application de la dernière tendance technologique dans le commerce en ligne est indispensable pour offrir des expériences d'achat fluides. Pourtant, cela promet du succès pour ceux qui peuvent suivre le rythme du développement.

2. Comportement du consommateur

Bien que les entreprises de commerce électronique puissent atteindre des milliards de personnes en ligne, retenir leur attention devient difficile. Les clients ont aujourd'hui de nombreuses options et sont plus sélectifs en ce qui concerne les achats sur Internet.

De nombreux facteurs influencent leurs décisions d'achat. La motivation, la croyance, l'attitude et la perception en sont des exemples. Une entreprise doit analyser et comprendre en profondeur le comportement des clients pour élaborer une stratégie efficace.

3. Expérience client

Les clients achètent désormais en ligne via divers canaux, notamment les sites Web, les médias sociaux, les vitrines et le service client. En conséquence, les marchands de commerce électronique sont tenus d'offrir une expérience utilisateur cohérente.

Le parcours de l'utilisateur commence lorsqu'il découvre votre entreprise jusqu'à ce qu'il effectue les paiements. Il sera difficile de les conserver sur votre site Web si l'expérience n'est pas assez engageante.

Des problèmes cruciaux, tels que la conception, les fonctionnalités, la sécurité, le support, la qualité du contenu, etc., doivent être résolus. Personnaliser l'expérience pour répondre aux besoins individuels de vos clients est également un obstacle à surmonter.

4. Qualité du site Web

Étant donné que le nombre de sites Web ne cesse de croître, l'amélioration de leur qualité nécessite une étude approfondie et un investissement initial. Il y a quelques facteurs essentiels qui influencent la qualité d'un site Web.

La vitesse, les liens brisés, l'incohérence, la qualité d'image et la sécurité en font partie. Pour attirer plus de trafic et offrir aux utilisateurs une expérience cohérente, les détaillants doivent régulièrement vérifier et améliorer leurs sites Web, ce qui prend du temps et des efforts.

5. Confidentialité des données et cyberattaque

Le nombre de transactions sur Internet a considérablement augmenté. Bien que cela offre plus de confort aux clients, cela augmente également le risque de cyberattaques.

Par conséquent, les entreprises doivent garantir la confidentialité et la sécurité des données de leurs clients. Investir dans le développement des talents et les technologies de pointe peut aider à résoudre le problème.

6. Logistique - Frais d'expédition

Parce que les clients peuvent acheter des produits plus rapidement en ligne, ils souhaitent les recevoir tout aussi rapidement. En d'autres termes, le marché exige davantage des services de logistique et de livraison.

Cependant, une expédition rapide coûte cher et vous pouvez rencontrer des problèmes de surcharge, comme dans le cas de l'épidémie.

De plus, en raison de la fluctuation de la demande des clients et des opérations logistiques, il est difficile de faire évoluer votre logistique de commerce électronique.

7. Marketing omnicanal

Il est courant que les entreprises en ligne s'appuient sur plusieurs canaux pour commercialiser leurs produits et services. Cette stratégie peut aider à accroître l'engagement, à collecter plus de données et à augmenter le trafic.

Cependant, le marketing omnicanal n'est pas facile à adopter. Le premier défi consiste à gérer les données sur plusieurs canaux. Il peut être plus difficile de relier les chiffres, de résumer les facteurs critiques et de personnaliser l'expérience utilisateur.

De plus, le manque d'attention à la gestion est une difficulté importante en raison des communications unifiées entre les canaux.

8. Politiques de retour et de remboursement

Cela fait partie du commerce électronique; les commerçants doivent toujours s'attendre à des articles retournés, même pour des raisons inexplicables.

Néanmoins, la gestion des articles retournés entraîne souvent des coûts plus élevés que les frais d'expédition d'origine.

Mais pour assurer le bonheur des clients et minimiser les commentaires négatifs, vous devez gérer les retours avec flexibilité tout en protégeant vos avantages de prix bas et de ressources légères.

9. Compétitivité du marché

Avec l'émergence des plateformes de commerce électronique et des créateurs de sites Web gratuits, le marché est extrêmement concurrentiel. Les commerçants sont confrontés au défi de déterminer la bonne stratégie, qu'il s'agisse de différenciation ou de faible coût.

En outre, les entreprises Internet sont confrontées à une concurrence accrue en termes de talents, de ressources, de créativité, de diversité et de financement en raison de la mondialisation.

10. Questions juridiques

Le problème Legel est l'un des défis les plus importants du commerce électronique. Avec l'essor des startups en ligne, de nombreux pays soulignent le besoin de transparence et de transactions explicites.

Avant de démarrer une entreprise de commerce électronique, les commerçants doivent préparer la documentation juridique requise, y compris les taxes, les marques, les brevets, l'assurance commerciale, les comptes bancaires et les méthodes de paiement, entre autres.

De plus, lors de la vente transfrontalière, les réglementations de chaque pays seraient différentes. Vous devez effectuer des recherches approfondies, comprendre et respecter l'obligation.

Quelles sont les bonnes solutions pour les défis du commerce électronique ?

Concentrez-vous sur l'amélioration de l'expérience utilisateur

Les clients du commerce électronique ne visitent pas les magasins physiques pour interagir physiquement avec vos produits et services. Par conséquent, leur offrir une expérience d'achat fluide est essentiel. Et il existe différentes façons d'améliorer l'UX de votre boutique en ligne.

Mettre à niveau les sites Web

Se concentrer sur la qualité du site Web est d'une grande importance pour les entreprises de commerce électronique. Cela aiderait à équiper votre site des dernières technologies et offrirait aux visiteurs des fonctionnalités attrayantes.

Et comme le nombre d'utilisateurs d'Internet mobile ne cesse de croître, investir dans l'optimisation de l'approche mobile-first contribuera également à la réussite de votre entreprise. Assurez-vous que votre page Web est rapide, mise à jour, sûre et facile à utiliser.

Envisagez des solutions telles que l'application Web progressive ou l'application hybride de Tigren pour améliorer l'expérience d'achat sur votre site. Nous offrons divers services efficaces à des coûts abordables pour que votre magasin se démarque.

Générez des commentaires pour améliorer le service client

Un excellent service client est essentiel pour rendre les clients satisfaits de votre marque. Après avoir effectué un achat, vous devez les contacter et leur demander des commentaires. Il est utile pour vous de fournir un meilleur service la prochaine fois.

Et n'oubliez pas de faire un suivi auprès de vos clients avec des informations pertinentes et précieuses, pas seulement de la publicité pour votre produit. S'ils obtiennent de précieux conseils ou conseils de votre part, les chances qu'ils choisissent votre marque dans les commandes suivantes sont prometteuses.

Promouvoir le programme de fidélité

La relation client est la clé du développement d'une entreprise. Un lien continu ne cesse pas après qu'un acheteur a passé une commande. Par conséquent, le maintien d'une bonne connexion avec les clients via des programmes de fidélité peut aider les marchands de commerce électronique à acquérir un avantage concurrentiel.

Fabriquer des cartes de membre ou investir dans des événements d'appréciation des clients (en ligne et hors ligne) sont d'excellentes stratégies. Il est plus facile pour les commerçants de contacter les clients et de leur proposer des promotions et des remises.

Fournir un support client en temps opportun

Personne ne veut attendre une réponse après de longues heures. Et étant donné qu'il y a tellement de concurrents, il est crucial pour les marchands de commerce électronique de fournir un support client en temps opportun.

Un support client rapide est un moyen puissant de renforcer la réputation, la fidélité et la publicité de bouche à oreille de votre marque. Essayez de vous concentrer sur les clients et répondez rapidement à leurs demandes.

Investissez dans les principaux canaux de marketing

Des médias sociaux

Plus de 3,6 milliards de personnes ont utilisé les médias sociaux en 2020. Ce chiffre devrait atteindre près de 4,41 milliards d'ici 2025. Par conséquent, la promotion des entreprises sur les médias sociaux dans la bonne direction peut donner d'excellents résultats. Vous pouvez créer des pages de fans sur Facebook, Instagram et Youtube et publier régulièrement pour élargir votre portée.

Marketing de recherche payant

Avec cette stratégie, vous payez pour des publicités sur des plateformes afin de générer plus de trafic pour votre site Web. C'est devenu une stratégie de marketing populaire sur de nombreuses plateformes.

Marketing SEO

L'amélioration du référencement peut vous aider à gagner du trafic organique et à faire connaître votre marque. Sur les moteurs de recherche, les sites Web avec un contenu de qualité se classent souvent en premier. Les clients sont plus enclins à vous faire confiance et à vous passer des commandes si vous pouvez leur fournir du matériel utile.

Élargir les réseaux avec les fournisseurs et les prestataires logistiques

Avoir un solide réseau de fournisseurs et de prestataires logistiques est essentiel. Il vous permet d'être plus proactif dans la gestion de votre chaîne d'approvisionnement. Lorsque vous établissez un réseau avec des fournisseurs, vous avez de meilleures chances d'obtenir des prix avantageux et des remises.

De plus, lorsque vous traitez des commandes de retour, vous pouvez minimiser les dommages causés à votre entreprise. Prenez Covid19 comme exemple. Si vous n'avez pas de relations solides avec les fournisseurs et les prestataires logistiques, les blocages nuiront gravement à votre stock et à vos transports.

Obligations légales de recherche

Avant de lancer une activité en ligne, il est bon de se renseigner et de suivre l'obligation légale. Vous pouvez vous référer à des sources en ligne pour savoir quoi préparer et comment le faire. Obtenir un service auprès d'organismes de confiance est également une excellente approche pour éviter tout risque. Ils peuvent vous aider avec les formalités administratives et préparer la documentation requise.

Questions fréquemment posées

1. Quelles fonctionnalités doivent être mises à jour fréquemment pour un site Web de commerce électronique ?

Concentrez-vous sur les fonctionnalités qui apportent la meilleure valeur aux clients, en particulier aux utilisateurs mobiles. Vitesse rapide, navigation réactive et convivialité mobile en font partie. Contactez Tigren à [email protected] pour obtenir des solutions plus pertinentes si vous travaillez sur une mise à jour du site Web.

2. Comment puis-je améliorer le service client avec mon site Web ?

Répondre aux clients aussi rapidement que possible, consacrer du temps et des efforts au service après-vente et promouvoir des programmes de fidélité peuvent vous aider à fournir un excellent support client.

3. Comment surmonter les défis technologiques du commerce électronique ?

Il vous sera utile d'évaluer les attentes de votre entreprise, la demande des clients, les concurrents et les marchés pour décider des technologies utiles que vous devriez appliquer. Considérez les technologies avancées comme suggéré ci-dessus pour votre entreprise.

4. Quels sont les principaux défis du commerce électronique B2B en 2022 ?

De nombreux défis peuvent affecter les performances d'une entreprise de commerce électronique. Les dix premiers sont l'évolution technologique, le comportement du consommateur, l'expérience utilisateur, la qualité du site Web, la sécurité, le marketing omnicanal, le coût de la logistique et de l'expédition, le remboursement et le retour, la compétitivité et les problèmes juridiques.

5. Comment gérer les problèmes de sécurité pour un site Web de commerce électronique ?

Vous pouvez utiliser des extensions tierces ou intégrer votre site Web avec des technologies avancées pour protéger les données des clients. Il vous sera utile de choisir une bonne plate-forme de site Web, de la maintenir à jour et de sauvegarder régulièrement les données.