Conseils essentiels pour réussir votre entreprise de commerce électronique

(Ceci est un article invité de nos amis de Finale Inventory, un logiciel de gestion des stocks multicanal basé sur le cloud pour le commerce électronique.)

Gérer une entreprise de commerce électronique est à la fois une tâche ardue et gratifiante. Beaucoup d'efforts sont consacrés à la création, à la croissance et à la gestion d'une entreprise, qu'elle existe en ligne ou en tant qu'entité physique. Cependant, les entreprises de commerce électronique ont besoin d'un peu plus pour prospérer dans le monde numérique d'aujourd'hui. Les entreprises de commerce électronique ne sont pas « nouvelles » selon les normes d'aujourd'hui, mais elles sont toujours un modèle commercial qui est appris et amélioré par les entrepreneurs du monde entier.

Dans cet esprit, comment pouvez-vous rendre votre propre entreprise aussi prospère que possible ? Non seulement il y a beaucoup d'autres entreprises avec lesquelles rivaliser, mais vous voulez que votre entreprise soit plus qu'un simple succès. Vous voulez qu'il ait une endurance, une croissance monétaire et une forte audience au fil du temps. Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise de commerce électronique réussit et plus encore ? Voici quelques conseils essentiels à garder à l'esprit qui peuvent faire des différences positives et durables.

Vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse ? Ces conseils essentiels vous aideront

Ne coupez pas les coins ronds : être légal devrait être votre priorité absolue

Lorsque vous possédez une entreprise de commerce électronique, il est utile de la considérer de la même manière que vous le feriez pour une entreprise de brique et de mortier plutôt que pour une vente de garage. Le lancement de votre site Web est votre grande ouverture, ce qui signifie que vous voulez que chaque petite chose soit aussi parfaite que possible dès le moment où vous dites y aller. Malheureusement, il est facile de se laisser emporter par l'excitation de la création d'un site Web et du lancement d'une visite de commerce électronique que vous pouvez ignorer les aspects juridiques d'une ouverture d'entreprise. Pour vous assurer de ne pas rencontrer d'obstacles sur la route et que les clients potentiels considèrent votre entreprise comme crédible et légitime, vous devez vous assurer de ce qui suit :

• Vous êtes enregistré auprès des autorités
• Toutes les transactions sont effectuées via des comptes bancaires légitimes

Ceux-ci peuvent causer un peu de mal de tête, mais il est de votre devoir de les faire et de les faire correctement. N'oubliez pas que, bien que la vente d'articles en ligne soit autorisée, vous devez vous assurer que vous le faites légalement, en particulier lorsque vous gérez une entreprise. Avant de passer à autre chose, assurez-vous que votre entreprise de commerce électronique est légale.

Prends ton temps

Rappelez-vous comment vous voulez penser à votre entreprise de commerce électronique comme vous le feriez pour une entreprise de brique et de mortier ? Cela signifie également qu'avant de lancer votre site d'entreprise et votre magasin dans le monde, vous devez prendre votre temps pour vous assurer que tout est prêt. Précipiter le lancement d'un site Web pour votre entreprise de commerce électronique est l'une des pires choses que vous puissiez faire pour réussir à long terme, car cela crée immédiatement de mauvaises habitudes commerciales. Vous voulez que votre lancement soit aussi grand qu'une grande ouverture de brique et de mortier, donc les jours et les semaines précédant le lancement, vous devriez aller lentement, jeter les bases, vous assurer que votre stock et votre inventaire sont en ordre et vous assurer que votre le site ressemble et fonctionne comme vous le souhaitez. Si cela signifie que vous devez retarder votre lancement, faites-le. Le principal point à retenir est que vous préparez votre entreprise de commerce électronique pour qu'elle soit la meilleure possible pour vous et vos clients, et cela prend parfois plus de temps.

Concentrez-vous sur vos utilisateurs

L'un des facteurs les plus importants du succès d'une entreprise de commerce électronique est une excellente relation avec vos clients. Étant donné que vous ne travaillez pas dans un magasin physique, vous manquez l'opportunité d'interagir physiquement avec vos clients. Dire bonjour, demander s'ils ont besoin d'aide, offrir une poignée de main et leur montrer où trouver les produits qu'ils recherchent sont tous des éléments importants du service client qui sont perdus dans un environnement de commerce électronique. De plus, les clients peuvent interagir physiquement avec vos produits : ils peuvent voir, toucher, sentir et inspecter un produit avant de l'acheter, en s'assurant qu'ils prennent la meilleure décision possible. Cependant, cela ne signifie pas que votre entreprise de commerce électronique est condamnée à créer des liens médiocres avec les clients et à réaliser des ventes qui reviendront sous forme de retours. Il existe des moyens de dialoguer avec votre client et de lui fournir autant d'informations sur le produit qu'il en a besoin pour une transaction commerciale réussie.

Il existe des outils en ligne que vous pouvez associer à votre site et qui permettent aux fenêtres d'aide et aux chatbots d'apparaître lorsqu'un client arrive sur une certaine page. Les chatbots permettent aux clients de poser des questions, d'obtenir des réponses et d'obtenir des directions de manière simple et facile. L'ajout d'un appel à l'action aux pages de produits (inscriptions à des listes de diffusion, etc.) est également un excellent moyen d'atteindre vos clients et de les inciter à rester en contact. Pour faciliter leur expérience d'achat, vous pouvez vous assurer que votre magasin est disponible via des intégrations de marché multicanal, toutes les listes de produits affichent les prix appropriés, offrent la livraison gratuite si vous le pouvez et facilitent le paiement avec de simples paniers.

Implémentez les bons logiciels et outils

Un autre aspect du succès de votre entreprise de commerce électronique consiste à travailler sur les domaines «en coulisses» tels que la gestion des entrepôts et des stocks. Il est important de noter que votre entrepôt et votre stock ne doivent jamais être en veilleuse pour votre entreprise. En fait, ce sont deux des éléments les plus importants de la gestion et du maintien d'une entreprise prospère. Bien qu'ils ne soient pas au premier plan comme votre site Web ou vos pages de médias sociaux, vous devez vous assurer que vous faites de votre mieux pour la gestion de l'entrepôt et la gestion des stocks. Laisser un entrepôt être géré manuellement, ce qui signifie que la saisie de données, le suivi des expéditions et des produits, etc. sont des tâches gérées par les employés, est une chose dangereuse. Le risque d'erreur humaine est extrêmement élevé lorsque les choses sont faites manuellement. Les papiers peuvent être détruits, les chiffres peuvent être mal saisis ou être tachés ou effacés, et les données peuvent tout simplement être perdues.

Dans cet esprit, investir dans un logiciel de gestion des stocks est la meilleure chose que vous puissiez faire pour le succès d'une entreprise de commerce électronique. Le logiciel de gestion des stocks réduit les coûts de main-d'œuvre, améliore considérablement la précision, augmente la sécurité, aide à suivre les produits par lot ou par numéro de série et saisit les données de manière transparente. De plus, la plupart des systèmes logiciels de gestion des stocks existent dans le cloud afin que vous et tous vos employés puissiez accéder aux informations importantes à partir de n'importe quel appareil connecté.

Les médias sociaux sont tout

Votre entreprise de commerce électronique ne fera pas grande impression avec une forte présence sur les réseaux sociaux. Il est important de développer votre marque sur la plate-forme de médias sociaux pour vous connecter avec votre public cible, attirer des clients et permettre aux clients potentiels et récurrents d'interagir avec votre entreprise. Il est également important que vous, propriétaire et créateur de votre entreprise, soyez fortement impliqué dans la marque sociale. Bien que vous puissiez certainement déléguer certaines tâches à un gestionnaire de médias sociaux, la marque de votre entreprise est vraiment votre marque, vous devez donc être impliqué dans la façon dont elle est développée, gérée et exécutée. Assurez-vous d'envoyer des Tweets de temps en temps, de publier sur Instagram et de publier des mises à jour sur Facebook spécifiquement de votre part afin que vos abonnés sachent que vous faites également partie intégrante de votre entreprise.

Assurez-vous que votre entreprise est adaptée aux mobiles

Enfin, vous voulez que votre entreprise de commerce électronique soit compatible avec les appareils mobiles. Cela signifie simplement que vous souhaitez que votre site soit facilement visualisé, accessible et utilisé à partir d'un appareil mobile. Ce n'est un secret pour personne que la plupart des achats en ligne sont effectués à partir du smartphone ou de la tablette d'un client, ce qui signifie que votre site Web doit répondre à ce grand groupe de clients. Assurez-vous que vous disposez d'outils logiciels qui permettent à votre site de se convertir facilement au format mobile et que toutes les autres actions (listes de produits, navigation, panier et paiement) peuvent être gérées de manière transparente depuis un mobile. Lorsque votre site est accessible à la fois à partir d'un ordinateur portable et d'un mobile, vous pouvez toucher plus de personnes et augmenter la probabilité de réaliser davantage de ventes.

Ces conseils essentiels sont faciles et réalisables, nous espérons donc que vous les mettrez en œuvre et que vous verrez un incroyable succès commercial dans le commerce électronique en un rien de temps !

A propos de l'auteur

Chinh Nguyen a plus de 15 ans d'expérience en marketing numérique et est responsable des opérations marketing et commerciales chez Finale Inventory. Avant de rejoindre Finale Inventory, Chinh a occupé des postes de direction dans les domaines du marketing, de l'analyse commerciale et de la gestion des produits dans plusieurs entreprises de haute technologie.

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