Pourquoi l'emballage de marque est important pour le commerce électronique (et pourquoi votre entreprise devrait l'adopter)

(Ceci est un article invité de nos amis de Noissue, une entreprise qui permet aux commerçants de concevoir leur propre papier de soie de marque.)

L'importance de l'emballage se perd souvent dans le monde du commerce de détail en ligne. C'est un mythe qu'un bon produit « se vend ». À mesure que les marchés deviennent plus concurrentiels, de petits points de différence peuvent avoir un impact énorme. Votre emballage actuel intéresse-t-il vos clients et aide-t-il à « vendre » votre marque ? Sinon, cela pourrait valoir la peine de penser à un rafraîchissement.

Voici les principales raisons pour lesquelles la conception de votre emballage est importante :

1. Cela aide à établir des relations client significatives

Dans le commerce électronique, établir une relation avec votre client peut être difficile. Contrairement aux magasins physiques, vous n'avez pas la possibilité d'interagir avec eux en personne. Et comme la plupart (sinon la totalité) de vos communications se feront en ligne, les choses peuvent sembler un peu impersonnelles. Ainsi, même si c'est plus difficile, vous devez toujours à votre entreprise et à vos clients de faire un effort. En fin de compte, vous devrez travailler beaucoup plus dur que les magasins traditionnels de brique et de mortier pour que vos clients se sentent valorisés.

Dans une boutique de vêtements typique, il y a souvent un vendeur qui vous guide à chaque étape de votre processus d'achat. De la navigation, à la sélection des produits, au point de vente. Dans le commerce électronique, c'est le client qui dirige tout cela. Cela signifie que vous perdez de nombreuses opportunités traditionnelles d'établissement de relations.

Ces moments d'interaction personnelle deviennent alors d'autant plus importants. Certaines des meilleures munitions dont vous disposez se trouvent pendant la phase d'après-vente. Alors que dans la brique et le mortier, la vente se termine lorsque le client franchit la porte, dans le commerce électronique, la transaction n'est terminée que lorsqu'il ouvre sa commande. Le moment où votre produit arrive devrait être excitant pour votre client ! 'Unboxing' crée le sentiment de recevoir un cadeau, et puisque la transaction elle-même a déjà eu lieu, c'est comme si le cadeau était gratuit. L'emballage personnalisé aide ici car nous formons une impression déjà favorable du «donneur», avant même d'avoir vu ce qu'il y a à l'intérieur.

Un bon emballage montre à vos clients que vous appréciez leur expérience. L'attention portée à cette dernière interaction favorise la fidélité à la marque dont vous avez besoin pour fidéliser votre clientèle.

2. C'est une partie importante de la prise de décision des consommateurs

Si vous voulez l'emporter sur vos concurrents, vous devez (littéralement) vous démarquer de la foule.

En raison de la saturation de certains marchés, les consommateurs se rabattent sur des indicateurs rapides pour choisir parmi une vaste gamme de marques. Aussi superficiel que cela puisse paraître, les humains sont des créatures visuelles pour qui les apparences comptent vraiment. Ce sont les premières informations que nous recevons qui nous aident à former nos premières impressions. Ainsi, bien que l'apparence ne soit pas tout, elle reste un élément majeur de nos décisions d'achat.

Ce qui vous démarquera, c'est d'offrir quelque chose d'unique. Que ce soit votre valeur p

roposition ou votre approche des affaires en général. L'emballage de marque est un moyen fantastique de présenter votre message externe dans un pitch visuel concis adapté à nos courtes durées d'attention.

La raison pour laquelle cette tactique réussit est due à l'attrait de quelque chose de moins tangible que le marketing traditionnel. Les emballages de marque étant désormais synonymes de grande valeur, votre entreprise est plus que votre produit. La clé ici est que la valeur réside dans nos expériences avec les entreprises ainsi qu'avec leurs produits.

3. C'est une avenue précieuse pour votre stratégie marketing

Les consommateurs sont actifs, pas passifs, et il est important de les traiter comme tels. Mettre tous vos efforts de marketing à parler de votre qualité

ne va pas couper la moutarde. Il y a de fortes chances qu'il y ait dix autres entreprises qui offrent quelque chose de similaire à vous. Alors, comment améliorez-vous votre jeu ?

La première chose à réaliser est que les médias sociaux ont responsabilisé les consommateurs. Nous avons maintenant accès à nos propres médias qui nous présentent une sélection organisée

de marques à défiler à notre guise. Pour les entreprises de commerce électronique en particulier, les médias sociaux sont déjà un élément central de votre marketing. Eh bien comprenez ceci : votre emballage peut vous aider à tirer encore plus parti de ce pouvoir.

Des sites tels qu'Instagram sont en fait une étagère virtuelle de produits. Vous devez donc attirer l'attention de votre client en ligne comme vous le faites dans la vraie vie. Puisqu'ils ne verront vos produits qu'avant de les acheter, il est important que vos visuels soient au point. Découvrez quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre flux Instagram pour la vente de commerce électronique ici.

Un emballage qui fait référence à votre marque est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise sur de nouveaux marchés. Il fait appel à l'amour des utilisateurs de médias sociaux pour une grande esthétique, dans un endroit où ce qu'ils aiment et suivent atteint des milliers d'autres. Cela en fait un endroit fantastique pour faire connaître votre marque à de nouveaux publics.

4. Son objectif fonctionnel peut affecter positivement (ou négativement) votre marque

Souvent, l'emballage fait bien plus que simplement bien paraître. Si vous vendez des produits fragiles ou des objets susceptibles de fuir ou de se tacher, la fonctionnalité peut être un peu plus importante que l'apparence. Si la verrerie que vous expédiez arrive cassée, peu importe la qualité de la marque ou l'attrait de l'emballage. Occupez-vous d'abord des bases.

Il en va de même pour les emballages difficiles à éliminer. S'il est non recyclable ou trop complexe à démonter, vos clients pourraient s'en apercevoir ! Un emballage qui n'a pas été bien pensé peut avoir un impact négatif sur l'expérience de vos clients. Parce que c'est leur impression finale de votre marque, cela peut nuire à tous les efforts que vous avez déjà faits.

D'un autre côté, un emballage à la fois esthétique et bien pensé vous fera gagner des points importants auprès des consommateurs. Cela est particulièrement vrai si votre design résonne avec les valeurs de votre marque. Si votre marque valorise la durabilité, l'utilisation d'emballages recyclables montre que vous pratiquez ce que vous prêchez. Accompagner vos paroles d'actions crée la confiance, qui est l'ingrédient numéro un pour fidéliser votre clientèle. L'emballage personnalisé est un excellent moyen de cultiver cela sans tomber sur un produit trop lisse et commercial.

Le principal point à retenir est qu'un emballage de marque ne se limite pas à choisir un joli design. Si votre emballage actuel ne reflète pas votre marque et n'a pas d'objectif fonctionnel, il est peut-être temps de le changer. L'emballage de marque est réussi lorsqu'un client se sent valorisé et peut en extraire les messages clés que vous souhaitez communiquer. Pour ceux qui sont encore coincés dans la boîte en carton classique, vous avez une chance fantastique de faire d'une pierre deux coups. Complétez votre stratégie marketing et améliorez l'expérience de vos clients.

A propos de l'auteur

Beth Owens est assistante marketing numérique et rédactrice de contenu sur https://www.noissue.co. Ses principaux domaines thématiques incluent le commerce électronique, le marketing des médias sociaux et l'art d'une excellente image de marque.