Meilleures pratiques de commerce électronique à surveiller en 2022

Il ne fait aucun doute que l'achat numérique se développe rapidement. D'ici 2040, on estime que 95 % de tous les achats se feront par le biais du commerce électronique (Nasdaq). Cela signifie que les entreprises doivent être prêtes à offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle si elles veulent rester compétitives.

Selon Statista, en 2021, les ventes au détail du commerce électronique s'élevaient à environ 4,9 billions de dollars américains dans le monde. Ce chiffre devrait augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années, pour atteindre environ 7 400 milliards de dollars d'ici 2025.

Il n'y a pas de réponse unique à la question de savoir quelles sont les meilleures pratiques de commerce électronique que les entreprises devraient suivre afin d'améliorer l'expérience client et de stimuler les ventes et la croissance de l'entreprise. Cependant, il existe certains principes clés que toutes les entreprises doivent garder à l'esprit lors de l'élaboration de leur stratégie de commerce électronique.

Voici les meilleures pratiques de commerce électronique que chaque entreprise peut surveiller pour garder une longueur d'avance sur le commerce électronique.

1. AR/VR transforme le commerce électronique

La réalité augmentée et la réalité virtuelle changent la façon dont les clients achètent en ligne. Désormais, les entreprises de commerce électronique peuvent offrir une expérience plus attrayante à leurs clients. Une nouvelle étude indique que les gens sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui utilisent la réalité virtuelle (VR).

Cela signifie s'assurer que vos produits peuvent être expérimentés virtuellement par des clients potentiels qui utilisent la technologie AR/VR pour trouver des produits ou des services comme les vôtres.

Avec AR et VR, vous pouvez créer des salles d'exposition virtuelles et permettre aux acheteurs d'explorer les produits comme ils le font dans de vraies salles d'exposition, où qu'ils se trouvent. Les acheteurs peuvent découvrir de première main toutes les fonctionnalités et capacités du produit dans le paysage virtuel.

Avec de plus en plus d'acheteurs qui attendent une expérience AR/VR, il est important de s'assurer que votre site Web de commerce électronique est prêt pour AR/VR. Cela signifie avoir une conception qui convient à tous les appareils AR / VR, ainsi que garantir que votre site se charge rapidement et qu'il est facile à naviguer.

L'ajout de cette technologie signifie que les entreprises de commerce électronique peuvent innover de manière variée pour offrir une expérience unique à leurs clients. Tout peut être vécu dans une nouvelle dimension.

2. Utilisez un contenu de produit adapté à la recherche vocale

Un autre élément clé d'un site Web de commerce électronique réussi est l'utilisation de la recherche vocale.

Ceci est important pour deux raisons : premièrement, parce que cela aide les clients potentiels à rechercher rapidement en utilisant leur voix et à comprendre ce qu'est votre produit et s'il répond à leurs besoins ; et deuxièmement, parce que cela peut aider à accélérer le processus de recherche, les clients peuvent avoir plus de plaisir à rechercher le produit en utilisant leur voix.

33,2 millions de consommateurs américains devraient faire leurs achats en utilisant un haut-parleur intelligent en 2022.

Dans la recherche vocale, il est important d'utiliser un contenu de produit adapté à la recherche vocale et des images de produit de haute qualité. Les clients veulent en savoir plus avant de prendre la décision d'achat finale, alors assurez-vous d'utiliser des requêtes de recherche vocale claires et précises qui représentent avec précision les produits que vous vendez.

3. Intégrez les chatbots pour fournir un service client transparent

L'une des meilleures pratiques les plus importantes en matière de commerce électronique consiste à fournir un excellent service client.

Cela signifie s'assurer que vos clients ont une expérience positive lorsqu'ils traitent avec votre entreprise, de l'achat initial jusqu'au service après-vente. Les chatbots s'avèrent être l'un des meilleurs outils pour résoudre rapidement les requêtes des clients et améliorer leur expérience.

Selon les consommateurs, l'avantage n°1 des chatbots est une assistance 24h/24 et 7j/7.

4. Fournir plusieurs options de paiement

Offrir aux clients plusieurs options de paiement est l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'expérience de paiement et de stimuler les ventes.

Accepter les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres méthodes de paiement populaires permettra aux clients de finaliser plus facilement leurs achats, ce qui entraînera plus de ventes pour votre entreprise.

5. Améliorez les expériences personnalisées

Au cours de la dernière année, les entreprises ont perdu 756 milliards de dollars en raison d'une mauvaise personnalisation du commerce électronique. (OptinMonster).

À l'heure actuelle, les clients attendent une expérience individualisée, peu importe où et quand ils achètent, ce qui nécessite des efforts de personnalisation. En utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, le moteur comportemental et les technologies de suivi en ligne, vous pouvez changer la façon dont vos clients achètent en leur offrant une expérience sur mesure et individualisée.

Parallèlement à cela, vous devez toujours vous assurer que votre site de commerce électronique dispose d'un excellent service client. Cela comprend la fourniture d'un support client utile et réactif, ainsi que la possibilité de retours et de remboursements faciles.

6. Processus automatisé

Les clients adorent l'automatisation, donc l'offrir sur votre site de commerce électronique est un excellent moyen d'améliorer l'expérience d'achat et de stimuler les ventes.

L'automatisation du remplissage de leur adresse de livraison existante, la recommandation d'appliquer automatiquement des coupons de réduction et d'autres éléments lucratifs qui simplifient le cycle d'achat sont un excellent moyen d'encourager les clients à acheter sur votre site de commerce électronique.

Compte tenu des attentes croissantes des acheteurs, les tendances du commerce électronique verront davantage d'automatisation, telles que le remplissage automatique des adresses, les comptes créditeurs automatisés, les comptes débiteurs, la commande et l'exécution. Plus vous résolvez les problèmes des clients avec l'automatisation à l'aide des dernières technologies, plus vous pouvez vous tailler un créneau plus tôt pour votre entreprise numérique.

7. Vente incitative en offrant des prix compétitifs

Dans le marché actuel du commerce électronique, les clients ont beaucoup de choix lorsqu'il s'agit d'acheter des produits ou des services. En tant que tel, il est important que vous offriez des prix compétitifs si vous souhaitez attirer et fidéliser les clients.

Les remises et les coupons sont un excellent moyen d'attirer des clients sur votre site de commerce électronique. Vous pouvez offrir des rabais sur certains produits ou services, ou vous pouvez offrir des coupons qui peuvent être utilisés pour de futurs achats.

8. Analysez vos données de commerce électronique

Assurez-vous d'analyser régulièrement les données de votre site de commerce électronique. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Les avis et les évaluations de produits sont un excellent moyen d'analyser ce que les clients pensent de vos produits et ce qu'ils pensent de l'utilisation de vos produits.

Plus d'informations sur les produits que vous recevez vous aideront à prendre des décisions éclairées pour la croissance des ventes. L'inclusion d'avis de clients sur vos pages de produits peut augmenter les conversions jusqu'à 58 %, ils valent donc la peine d'être pris en compte si vous souhaitez améliorer votre site Web de commerce électronique.

De plus, vous devez analyser les données de différents canaux afin de toujours obtenir des informations approfondies sur le comportement de vos clients sur différents canaux, sur quel canal ils préfèrent passer une commande et sur quel canal a le moins de traction. Sur la base de ces informations, vous pouvez affiner votre stratégie pour améliorer les ventes.

En plus de cela, utilisez les médias sociaux pour analyser le comportement de vos acheteurs. Les médias sociaux sont également un excellent moyen de promouvoir votre site de commerce électronique. Vous pouvez l'utiliser pour partager de nouveaux produits, offrir des remises et générer du trafic vers votre site.

9. Gardez votre site de commerce électronique sécurisé, mis à jour et à jour

Les clients veulent savoir que leurs informations personnelles et financières sont en sécurité lorsqu'ils achètent sur votre site de commerce électronique. Assurez-vous donc que votre site est sécurisé en utilisant un certificat SSL et en gardant votre logiciel à jour.

Votre site de commerce électronique doit toujours être à jour avec les dernières tendances et technologies. Cela vous aidera à faire face à la concurrence et à attirer plus de clients. La majorité des acheteurs en ligne utilisent leurs appareils mobiles pour faire des achats en ligne.

Il est donc important de vous assurer que votre site de commerce électronique est adapté aux mobiles. Cela permettra aux clients de parcourir et d'acheter plus facilement des produits sur votre site. Tenez-vous au courant des dernières tendances du commerce électronique afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Vous pouvez le faire en lisant des blogs, en assistant à des conférences et en suivant des experts du commerce électronique sur les réseaux sociaux.

En suivant ces meilleures pratiques de commerce électronique, vous pouvez offrir à vos clients la meilleure expérience possible et les inciter à revenir pour plus. Alors n'attendez pas, commencez à mettre en œuvre ces stratégies dès aujourd'hui.

Source : Lire l'article complet sur Minds Task Technologies.