L'importance du commerce électronique pour l'industrie de la mode et de l'habillement

Table des matières

Présentation du commerce électronique de mode

• Des chiffres pour comprendre le marché
• Caractéristiques de l'industrie
• Que recherchent les acheteurs de mode ?

Bonnes pratiques pour les vendeurs de vêtements

• Présence sur les réseaux sociaux
• Apparence du site Web
• Les meilleurs moyens de communiquer avec les clients

• Les moyens les plus efficaces pour booster les ventes

Optimiser et améliorer les ventes

• Canaux sur lesquels vendre
• L'importance de la qualité des aliments

Sommaire

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Présentation générale du commerce électronique de mode

Des chiffres pour comprendre le marché

Plus de gens que jamais utilisent les détaillants en ligne pour leurs achats de mode. Le montant des revenus générés par ces personnes a permis aux entreprises de se développer et fait désormais partie intégrante de leur succès.

Les statistiques montrent que le commerce électronique est désormais un outil essentiel pour l'industrie de la mode. En 2018, l'industrie a généré un chiffre d'affaires mondial de 481 milliards de dollars. En 2019, cette statistique est passée à 545 milliards de dollars et devrait encore augmenter pour atteindre 713 milliards de dollars d'ici 2022.

L'augmentation constante des revenus générés est en partie due à l'augmentation des consommateurs potentiels. Le nombre de consommateurs devrait encore augmenter de 1,2 milliard d'ici 2020, la plupart de ces nouveaux acheteurs étant âgés de 16 à 35 ans.

Le commerce électronique de mode est aidé par la croissance de plusieurs sections de vêtements. Et même si la croissance ralentit dans nombre d'entre eux, les projections restent positives.

La plus forte de ces sections est le secteur des accessoires et des sacs, qui a connu une croissance énorme de 15,6 % en 2018 et devrait encore croître de 8,7 % d'ici 2022 .

Voici quelques autres statistiques à noter qui ont contribué à la croissance du commerce électronique dans l'industrie de la mode :

• 43% des achats sont effectués après recommandations personnalisées (via des publicités)
• 75% des marques grand public pour personnaliser les messages, les offres et les produits
• La Chine était le pays le plus dépensier en 2019, dépensant 740 milliards de dollars en commerce électronique. C'est 179 milliards de dollars de plus que ce qui a été dépensé aux États-Unis (le deuxième plus grand marché).
• 77% des personnes en Corée du Sud ont fait un achat de mode en ligne en 2019. C'est le plus de toutes les nations.

Caractéristiques de l'industrie

Le e-commerce de mode se caractérise par un éventail de caractéristiques. Ceux-ci inclus:

• Présentation - La conception de tout site Web de commerce électronique est sa pierre angulaire. Il doit non seulement être facile à lire et à utiliser, mais il doit également se démarquer.
• Un service qui excelle – Bon nombre des meilleurs détaillants en ligne utilisent les promotions et le service client ensemble. En les entrelaçant, il lie les clients à la marque et crée une fidélité durable à la marque.
• Programmes de fidélité - Le moyen le plus clair de fidéliser la marque. Récompensez les clients qui reviennent encore et encore. Les programmes de fidélité sont présentés dans presque toutes les entreprises basées sur le commerce électronique.
• Places de marché alternatives – Que ce soit via eBay, la place de marché Facebook, Amazon, Bol ou ailleurs, les plus grandes marques ont tendance à proposer d'autres façons d'acheter leurs produits.
• Chat en direct - Un moyen facile pour les clients ayant des questions d'entrer en contact.
• Automatisation - L'ensemble du processus peut être effectué sans conversation avec une autre personne. Quelques clics et les achats sont effectués .

Que recherchent les acheteurs de mode ?

Les achats en ligne offrent aux acheteurs de mode un nouveau monde d'opportunités et ils cherchent à en tirer le meilleur parti. Qu'il s'agisse de personnaliser des articles ou de parcourir une interface simple sur des appareils mobiles, les acheteurs sont influencés par un large éventail de facteurs qui les amènent à préférer l'expérience en ligne.

Personnalisation : acheteurs en ligne

Les acheteurs en ligne ont tendance à accorder une grande importance aux offres personnalisées. De nombreux clients chercheront la meilleure offre. Cependant, s'il existe une offre adaptée spécifiquement à la personne, par exemple une réduction d'anniversaire ; alors le client utilisera plus que probablement ce magasin.

Les produits personnalisés ont un effet similaire en éloignant les clients de la concurrence en proposant des produits uniques .

Avis : bâtir une confiance durable

Plus de 98 % des acheteurs de mode ont également souligné l'importance des avis. Cela dépendait des clients qui souhaitaient avoir une perspective honnête du produit qu'ils envisageaient d'acheter. Cependant, les avis ont été jugés moins importants lors de l'achat via des e-commerçants de confiance avec de solides politiques de retour.

Des résultats personnalisés : d'excellents systèmes de filtrage

Enfin, les acheteurs de mode ont également tendance à exiger de trouver rapidement le produit qu'ils recherchent. Un système de filtrage simple et efficace contribue également à l'interface des boutiques en ligne.

Le meilleur filtrage permet aux clients d'accéder facilement à d'autres domaines d'un détaillant de mode en ligne (par exemple "chemises à rayures > chemises à rayures bleues"). Cela permet aux clients de trouver des produits similaires à ceux qu'ils ont recherchés, tout en profitant de leur expérience de navigation. Les acheteurs de mode peuvent également utiliser une variété de canaux pour filtrer eux-mêmes.

Le Facebook Marketplace est un excellent exemple de l'importance que revêt la couture chez les acheteurs en ligne. Il offre des résultats personnalisés et augmente de 77 % chaque mois. Et ce n'est qu'un des nombreux exemples pertinents.

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Bonnes pratiques pour les vendeurs de vêtements

Présence sur les réseaux sociaux

Obtenir la bonne présence sur les réseaux sociaux est vital. Chaque plate-forme a ses propres avantages et inconvénients, tandis que certaines plates-formes peuvent convenir un peu mieux à certaines marques.

Avec le commerce électronique de mode, Instagram est la plate-forme la plus influente, avec des marques de vêtements en moyenne 13,71 interactions pour 1000 abonnés.

C'est bien plus que les meilleures plateformes suivantes qui sont LinkedIn à 1,12 interactions pour 1000 et Pinterest à 0,49. Le design simpliste d'Instagram attire l'attention sur les photos.

Cela permet aux détaillants de mode de commercialiser leurs produits sur leurs fonctions principales, leur design et leur apparence.

La pratique promotionnelle la plus courante sur Instagram est le partenariat avec des influenceurs. Parfois, les influenceurs peuvent être des célébrités.

Cependant, les marques de mode ont tendance à utiliser des influenceurs moins connus, avec un grand nombre de followers. L'objectif est de combler le fossé entre la marque et les clients potentiels et d'avoir quelqu'un facilement identifiable pour promouvoir les produits de la marque.

source : brand24.com

La plupart des marques utiliseront plusieurs autres plateformes de médias sociaux aux côtés d'Instagram. Ils se composent généralement de Pinterest, Facebook, Twitter et Snapchat. Si vous souhaitez savoir comment augmenter vos revenus avec Snapchat, consultez cette étude de cas : Augmenter les revenus de Snapchat de 86 % avec un ROAS multiplié par 10.

Chacune de ces plateformes présente des avantages distincts, mais dans le cas de l'industrie de la mode, elles sont généralement utilisées avec Instagram ou les unes avec les autres pour susciter l'engagement.

L'avantage de Facebook est qu'il permet aux magasins de mode en ligne de cibler des données démographiques spécifiques avec des publicités. Cela signifie que les consommateurs qui voient les publicités sont plus susceptibles d'être intéressés par ce qu'ils voient.

Facebook n'est pas seulement le média social le plus précis pour les données démographiques ciblées, c'est aussi le plus populaire, avec 2,38 milliards d'utilisateurs actifs.

La grande quantité d'utilisateurs de Facebook signifie que les marques peuvent tirer plus d'une publicité sur Facebook que partout ailleurs. Cependant, à la baisse, la publicité sur Facebook peut parfois être intrusive et peut être rejetée par les utilisateurs.

Twitter atteint également les utilisateurs par le biais de campagnes utilisant un ciblage démographique et géographique, tout comme Facebook. Cependant, l'avantage de Twitter est que les publicités sont en flux plutôt qu'à côté.

Cela signifie que chaque fois que les utilisateurs parcourent leur flux ou leurs tendances, ils verront de la publicité. Cela permet aux marques de mode d'obtenir une réponse accrue à la publicité, mais aussi de comprendre qui n'est pas intéressé par leur publicité.

Cela signifie également que les marques peuvent facilement susciter l'engagement avec des sondages auxquels la plupart des utilisateurs participeront, contrairement à d'autres plates-formes où ils peuvent être ignorés.

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, tous les médias sociaux peuvent être très utiles aux marques de vêtements. Cela peut aider à stimuler l'engagement, à recueillir des données sur les consommateurs et à fidéliser durablement la marque. Tout cela contribue à contribuer à la construction de la marque pour le mieux à court et à long terme.

Dans les coulisses, il y a l'importance de la qualité des données que les détaillants fournissent à ces plateformes. Lorsque le flux de données optimisé offre des chances beaucoup plus élevées de capter l'attention de l'acheteur, car les annonces correspondent mieux aux intérêts de l'utilisateur, etc.

Pour approfondir cela, lisez plus sur les meilleures astuces d'optimisation pour la publicité sur Facebook.

Apparence du site Web

L'apparence d'un site Web est l'une des choses les plus importantes pour toute entreprise en ligne. C'est la première chose que les clients voient et jugent une marque.

Un site Web mal conçu pourrait entraîner une baisse des ventes et des clients qui ne reviennent pas. Pour ces raisons, les boutiques de mode en ligne ont beaucoup réfléchi à leur apparence en ligne. Certains des domaines les plus importants sur lesquels se concentrer pour un site Web de commerce électronique réussi sont:

• Une page d'accueil simple et facile à naviguer
• Un design élégant avec les produits et la marque comme objectif principal (pas de lumières clignotantes ni de distractions)
• Des informations claires et concises sur les principaux domaines d'activité (processus de livraison, types de produits, etc.)
• Palette de couleurs claire – doit être en rapport avec la marque
• Le site Web doit être efficace et rapide - il peut sembler incroyable, mais s'il faut un certain temps pour se charger sur certaines plates-formes, les clients abandonneront et prendront leur argent ailleurs.

Les meilleurs moyens de communiquer avec les clients

Les entreprises de commerce électronique disposent de quelques options en matière de communication avec leurs clients. Ceux-ci inclus:

• Chat en direct - Un moyen simple et rapide de parler aux clients via le site Web. Bon pour résoudre rapidement des problèmes simples pendant les heures de travail.
• E-mail – Idéal pour informer les clients des commandes et les tenir au courant des dernières promotions et de la mode. Les requêtes peuvent également être répondues, mais plus lentement que le chat en direct.
• Téléphone - Bon pour résoudre les problèmes rapidement et plus personnellement que le chat en direct.
• Médias sociaux - En faisant partie de la vie sociale quotidienne des acheteurs et en gagnant leur confiance, vous pouvez gagner une relation à long terme. C'est un moyen rapide et personnel de communiquer avec les clients et de résoudre les problèmes. Grâce à la familiarité avec la présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez annoncer des promotions ainsi que de nouvelles versions.
  

Les moyens les plus efficaces pour booster les ventes

De tous les moyens d'augmenter les ventes en ligne dans le secteur de la mode, l'un des plus efficaces serait de cibler les clients fidèles existants.

Offrir des promotions personnalisées régulières garantira que les clients reviennent toujours à la même marque pour les produits. Les moyens courants d'y parvenir sont les programmes de fidélité, les remises d'anniversaire et même les newsletters mettant en avant de nouvelles fonctionnalités.

Une autre façon d'augmenter les ventes des clients fidèles consiste à faciliter leurs achats. Cela peut être fait en rendant le magasin plus accessible sur d'autres plates-formes, par exemple des applications.

Alternativement, il a été prouvé que des options de paiement plus faciles et plus nombreuses ont un effet positif sur les ventes.

De plus, vous pourriez attirer vos clients en proposant des actions liées à l'actualité. ASOS a récemment augmenté les ventes de ses clients existants et nouveaux, simplement en introduisant une gamme écologique de ses propres produits.

En étant l'un des premiers magasins en ligne à introduire cette fonctionnalité, la marque s'est assurée que de nombreux clients lui resteront fidèles tandis que les nouveaux clients se tourneront d'abord vers le magasin pour des produits respectueux de l'environnement.

Étendre votre portée pour vendre sur plus de canaux et devenir mondial sont les moyens les plus courants d'augmenter les ventes de vos produits existants. Essayez d'élargir votre marché et passez au multicanal.

L'expansion vers différentes zones géographiques et groupes culturels exposera vos produits à un nouveau public.

Graphique : omnicanal vs multicanal

source : shopify.com

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Optimiser et améliorer les ventes

Canaux sur lesquels vendre

Si vous visez à vendre en ligne à grande échelle, vous vendrez sur une variété de canaux.

Les meilleurs canaux de vente de mode à utiliser actuellement si vous êtes dans l'industrie de la mode et de l'habillement sont :

• Google shopping - Google est généralement le principal endroit où les gens recherchent et donc un excellent choix. Découvrez comment améliorer la conversion des clients avec Google Shopping.
• Amazon Marketplace – Un choix populaire avec une large gamme de produits de haute qualité. L'un des premiers endroits que beaucoup de gens regarderont. Amazon suggère également des produits en fonction des achats passés et des produits consultés. Voici quelques avantages et inconvénients de la vente sur Amazon.
• Facebook Marketplace - Facebook adapte les produits affichés à ce que les utilisateurs aiment ou intéressent. Par conséquent, vous êtes plus susceptible d'atteindre votre groupe démographique cible.
• Instagram - une bonne option pour les magasins de mode en ligne en raison de son ciblage et de sa focalisation sur les images de produits.
• EBAY - un autre premier choix courant lorsque les gens recherchent des vêtements qui adaptent à nouveau les produits présentés à ce que vous avez vu ou acheté.
• Sites Web locaux - Même si vous visez à devenir mondial, le local n'est jamais un mauvais point de départ.

L'importance de la qualité des aliments

Les flux de données sont essentiels lors de la vente de vêtements sur plusieurs canaux. Il est donc important d'avoir un flux de données de haute qualité. Une bonne alimentation est essentielle car elle vous donne un avantage sur la concurrence.

Les avantages d'un aliment de bonne qualité comprennent :

• Toutes les informations sur les produits sont cohérentes et stockées au même endroit. Cela facilite l'utilisation des informations et permet de s'assurer que les informations sur chaque marché sont à jour
• Un flux efficace amènera plus de personnes à voir votre produit et augmentera la visibilité générale sur tous les canaux.
• Les flux sont un moyen simple et facile de gérer toutes les informations
• De nouveaux clients peuvent être acquis, ainsi que des clients actuels maintenus avec les données collectées.

S'il est optimisé correctement, un flux de données peut considérablement améliorer les ventes. Des descriptions de produits précises avec des mots-clés appropriés et bien placés peuvent conduire à ce qu'un produit soit affiché plus haut et plus fréquemment sur les marchés.

Une gestion efficace du référencement et l'interprétation des données fournies vous permettront de tirer le meilleur parti de votre flux de données.

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Sommaire

Le monde du commerce électronique se développe à un rythme effréné et se tenir au courant des informations n'a jamais été aussi important. Il est clair que les données sont le meilleur moyen de comprendre ce que veulent les clients.

Mais il est tout aussi important de l'utiliser pour conserver les clients fidèles actuels.

Alors que le commerce électronique continue de se développer, la concurrence continuera de croître entre les détaillants. Ceux qui prospéreront seront ceux qui géreront au mieux les informations.

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