Comment expédier des objets vendus sur eBay : le guide ultime

La façon dont vous gérez l'expédition pour votre boutique eBay peut avoir un impact significatif sur vos bénéfices et vos coûts d'assistance client.

Si vous débutez dans la vente sur eBay, cet article fournit une ventilation de l'expédition eBay et répond aux questions suivantes :

• Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles sur eBay ?
• Quelle méthode d'expédition choisir et quand?
• Comment calculer les frais d'expédition eBay?
• Comment créer et imprimer des étiquettes d'expédition et en annuler une ?
• Quels sont les types de fournitures d'expédition et lesquelles utiliser quand ?
• Quel transporteur utiliser?

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Comment fonctionne la livraison eBay ?

L'expédition eBay est étroitement intégrée à USPS, UPS et FedEx, ce qui permet à eBay de calculer automatiquement les frais d'expédition pour l'acheteur en fonction du poids et des dimensions de votre produit.

Vous pouvez exécuter les commandes en utilisant un service d'expédition ou en livrant la commande en personne via un ramassage local.

Voici une ventilation des deux méthodes:

Service de livraison

Vous pouvez expédier vos commandes sur eBay en utilisant l'un des transporteurs intégrés suivants :

Vous pouvez configurer les options d'expédition lorsque vous créez une annonce. Vous aurez quatre options pour expédier à l'intérieur du pays :

• Calculé : le coût varie selon l'emplacement de l'acheteur : eBay calcule le prix d'expédition en fonction du poids, des dimensions et du lieu de livraison du colis.
• Fixe : Même coût pour tous les acheteurs : Vous facturez le même tarif d'expédition à tous les acheteurs.
• Fret : articles volumineux et volumineux : vous sélectionnez cette option pour les articles pesant plus de 150 lb.
• Pas d'expédition : Ramassage local uniquement : Vous sélectionnez cette option en plus des options ci-dessus si vous souhaitez offrir la livraison en personne.

Vous pouvez également expédier vos propres commandes en utilisant votre transporteur préféré. Cependant, vous n'aurez pas accès aux tarifs d'expédition fortement réduits d'eBay.

Vous ne serez pas non plus couvert contre les réclamations pour « objet non reçu » déposées via le programme de garantie de remboursement d'eBay . Vous devez utiliser un transporteur intégré à eBay pour vous protéger contre les réclamations frauduleuses.

Si l'expédition vers des régions ou des boîtes postales spécifiques est coûteuse, vous pouvez les exclure de vos lieux d'expédition dans la section "Exclure les lieux d'expédition".

Conseil : eBay vous recommande de télécharger les informations de suivi de votre commande dans le délai de traitement indiqué. Cela dissuadera les acheteurs de déposer de fausses réclamations, encouragera les acheteurs réguliers et aidera votre entreprise à paraître plus fiable.

Collecte locale

L' option d'expédition de ramassage local vous permet de rencontrer l'acheteur en personne et de livrer la commande en main propre.

Vous pouvez activer cette option en sélectionnant "Pas d'expédition : ramassage local uniquement" dans la liste déroulante "Expédition nationale".

Ajoutez ensuite votre code postal dans "Emplacement de l'article" pour indiquer où les clients peuvent récupérer l'article sur la page de liste.

Après cela, sélectionnez "Payer au retrait" et choisissez les modes de paiement que vous souhaitez accepter dans les options de paiement. eBay suggère aux vendeurs de fournir au moins un mode de paiement électronique approuvé pour les annonces qui permettent les retraits locaux.

N'oubliez pas qu'eBay ne vous protégera pas des réclamations « objet non reçu » déposées par les acheteurs. Il est donc préférable de collecter une preuve de retrait à l'aide de l'application eBay pour :

• Scannez le code QR que l'acheteur reçoit par e-mail ; ou
• Entrez le code à 6 chiffres que l'acheteur reçoit par e-mail.

Comment fixer le prix de votre expédition eBay

Méthode calculée

La méthode d'expédition eBay calculée permet à eBay de calculer le prix d'expédition exact en fonction du poids, des dimensions et du lieu de livraison du colis.

Choisissez la méthode "Calculée" si :

• Vous débutez dans la vente en ligne.
• Vous avez peu d'expérience dans l'expédition à travers le pays.
• Vous ne voulez pas perdre d'argent sur vos commandes initiales.

Un autre avantage de choisir la méthode calculée est que vous pouvez conserver la différence entre les frais d'expédition indiqués et réels . Par exemple, si eBay cite 12 $ pour expédier de la Floride à la Californie, mais que les frais d'expédition s'avèrent être de 10 $, vous pouvez conserver les 2 $ supplémentaires.

De nombreux vendeurs eBay ont découvert que les frais d'expédition « calculés » surchargent souvent les acheteurs .

Cela peut jouer contre vous si un autre vendeur répertorie l'article exact comme le vôtre au même prix mais utilise un autre type d'expédition comme un tarif forfaitaire. Si leur prix d'expédition est inférieur au vôtre , vous perdrez probablement la vente.

Conseil : Assurez-vous d' entrer le poids et les dimensions exacts du colis . eBay calcule les prix d'expédition en fonction des détails du colis et des codes postaux. Cela signifie que si vous n'entrez pas le poids ou les dimensions corrects, les acheteurs paieront moins cher pour l'expédition et vous devrez payer la différence.

Méthode forfaitaire

La méthode "Flat-rate" vous permet de facturer des frais d'expédition fixes et prévisibles, quel que soit l'endroit où vit votre client. Lorsqu'elle est appliquée correctement, la facturation d'un tarif forfaitaire peut vous procurer un avantage concurrentiel en termes de prix.

C'est pourquoi les vendeurs expérimentés qui connaissent la démographie et l'emplacement de leurs acheteurs devraient utiliser une expédition forfaitaire.

Cependant, la méthode forfaitaire peut jouer contre vous et dissuader les clients d'acheter vos produits si vous ajoutez des frais d'expédition trop élevés. Il est donc essentiel de calculer le coût moyen d'expédition pour éviter de perdre des clients.

Un autre avantage de l'utilisation de la méthode forfaitaire est que vous n'avez pas besoin de connaître les détails du colis lors de la création d'une liste puisque les frais d'expédition n'en dépendent pas. Vous pouvez entrer ces informations lorsque vous créez l'étiquette d'expédition.

Livraison gratuite

La livraison eBay gratuite est lorsque le vendeur absorbe la totalité des frais d'expédition dans le prix de vente.

eBay souhaite que ses vendeurs offrent la livraison gratuite et répertorie souvent ces vendeurs plus haut dans leurs résultats de recherche.

Si vous utilisez la méthode de livraison gratuite, vous devez augmenter le prix de vos produits en ajoutant une marge pour les frais de port . N'oubliez pas que cela peut dissuader les clients d'acheter vos produits si d'autres vendeurs proposent le même produit à un prix inférieur.

Un autre inconvénient de la livraison gratuite est que les frais de port peuvent grignoter vos marges si l'acheteur est situé loin de chez vous.

Cela dit, l'avantage le plus important de la livraison gratuite est que les clients aiment les cadeaux et choisissent souvent un produit plus cher avec la livraison gratuite plutôt qu'un produit moins cher avec des frais de port supplémentaires.

La livraison gratuite simplifie également le processus d'achat en ligne puisque les acheteurs n'ont pas besoin de faire de calcul mental pour calculer combien ils vont dépenser.

Comment calculer les frais d'expédition eBay?

Le moyen le plus simple de calculer les frais d'expédition eBay consiste à utiliser le calculateur d'expédition eBay . Suivez ces étapes.

• Sélectionnez "Calculé : le coût varie selon l'emplacement de l'acheteur".
• Sélectionnez "Calculer l'expédition" situé à côté de "Services".
• Ajoutez le type de colis , les dimensions et le poids dans "Poids et dimensions du colis". Si vous vendez un article de forme irrégulière, placez-le dans une boîte la plus proche de sa taille et entrez les dimensions.
• Entrez votre code postal et les frais de traitement (le cas échéant) dans la section "Vos coordonnées".
• Choisissez "Calculer l'expédition".
• Ajoutez les services d'expédition que vous souhaitez offrir.
• Sélectionnez "Offrir des services d'expédition".
• Complétez les autres détails de l'annonce.

Comment combiner l'expédition sur eBay

eBay permet aux vendeurs de combiner les envois et de réduire les frais d'expédition lorsqu'un acheteur achète plusieurs articles. Voici comment ça fonctionne:

Combinez l'expédition eBay avant que l'acheteur n'achète des articles

Si un acheteur vous achète plusieurs articles mais qu'il n'a pas effectué le paiement, il peut sélectionner l' option "Demander le total au vendeur" dans son panier si vous avez activé les factures combinées pour votre compte.

Voici comment activer les factures combinées dans votre compte :

• Accédez à "Autoriser les paiements et l'expédition combinés" sur la page "Préférences d'expédition" et sélectionnez "Modifier".
• Sélectionnez la période pendant laquelle vous êtes prêt à accepter le paiement combiné pour vos commandes.
• Sélectionnez "Enregistrer".

Vous pouvez ensuite envoyer une facture pour les marchandises avec un seul coût d'expédition en allant sur Mon eBay et en suivant ces étapes :

• Sélectionnez les produits que vous souhaitez combiner en une seule facture dans la section "Vendu".
• Ajouter le prix d'expédition pour tous les articles.
• Sélectionnez « Envoyer la facture » ​​dans le menu « Actions ».

Combinez l'expédition eBay après que l'acheteur ait acheté des articles

Si l'acheteur a acheté et payé plusieurs articles auprès de vous, vous pouvez lui offrir une réduction sur les frais d'expédition en lui accordant un remboursement partiel à partir de l'onglet "Commandes" dans "Centre des vendeurs" ou "Mon eBay".

Comment créer et imprimer une étiquette d'expédition eBay

Vous pouvez créer et imprimer des étiquettes d'expédition pour USPS, FedEx et UPS sur eBay en suivant ces étapes :

• Accédez à l'onglet "Commandes" dans "Seller Hub".
• Sélectionnez "Imprimer l'étiquette d'expédition" à côté de la commande que vous souhaitez expédier.
• Vérifiez votre adresse et celle de l'acheteur.
• Faites défiler jusqu'à la section « Colis » et saisissez le type, le poids et les dimensions de l'emballage.
• Sélectionnez une date d'expédition dans le menu déroulant "Expédier le".
• Choisissez un service d'expédition. Pour utiliser UPS, vous devez créer un compte gratuit avec le programme d'économies UPS pour les vendeurs eBay.
• Sélectionnez les services supplémentaires que vous souhaitez, tels que "Exiger une signature à la livraison" et "Ajouter un texte personnalisé sur l'étiquette". Des frais supplémentaires sont applicables pour certains de ces services.
• Sélectionnez le mode de paiement du label. Pour les étiquettes d'expédition FedEx et UPS, vous pouvez payer à partir des fonds disponibles ou en utilisant votre mode de paiement enregistré. Vous pouvez payer les étiquettes d'expédition USPS avec un mode de paiement enregistré ou vos « fonds de traitement ».
• Vérifiez les détails et cliquez sur "Acheter et imprimer l'étiquette".
• Imprimez votre étiquette d'expédition et cliquez sur le lien hypertexte "Ouvrir le bordereau d'expédition" pour créer et imprimer un bordereau d'expédition.

Comment annuler une étiquette d'expédition eBay

Suivez ces étapes pour annuler une étiquette d'expédition eBay :

• Accédez à "Gérer les étiquettes d'expédition".
• Accédez à l'article pour lequel vous souhaitez annuler l'étiquette d'expédition, puis cliquez sur "Actions".
• Sélectionnez "Plus d'actions", puis cliquez sur "Annuler".
• Sélectionnez un motif d'annulation de l'étiquette d'expédition dans la liste déroulante.
• Sélectionnez "Annuler l'étiquette d'expédition" ou "Envoyer la demande".

Comment gérer l'expédition de retour ?

Les retours eBay sont traités en créant une étiquette d'expédition de retour eBay pour l'acheteur et en remboursant le montant payé lorsque le retour est reçu.

Cependant, la méthode exacte de traitement d'un retour dépend de votre politique d'expédition et de l'article retourné.

Si l'article est arrivé dans un état endommagé ou défectueux ou ne correspondait pas à la description du produit, vous êtes responsable des frais de retour, même si vous n'offrez pas de retour.

Si l'acheteur a changé d'avis ou commandé de manière incorrecte, votre politique de retour déterminera qui paiera les frais de retour .

C'est pourquoi vous devez définir de manière claire et concise vos conditions de retour attendues pour éviter toute confusion et perte sur les retours.

eBay recommande également d'utiliser un service de suivi pour les retours afin qu'eBay puisse vérifier l'état du suivi et intervenir en cas de problème.

Voici comment fonctionnent les retours sur eBay :

• Vous recevrez d'abord un e-mail d'eBay dans lequel vous verrez la raison et les commentaires laissés par l'acheteur expliquant pourquoi il a demandé un retour.
• Vous pouvez choisir l'une des quatre options suivantes : "Accepter le retour", "Effectuer un remboursement intégral", "Proposer un remboursement partiel" ou "Envoyer un message à l'acheteur".
• Si vous acceptez la demande de retour , vous pouvez créer et envoyer une étiquette d'expédition eBay ou votre propre étiquette d'expédition prépayée à l'acheteur.
• L'acheteur renvoie alors l'article et vous remboursez le montant.

Quelles fournitures d'expédition utiliser et quand

Les fournitures d'expédition les plus couramment utilisées sont les poly-mailers, les enveloppes matelassées, les enveloppes Tyvek et les boîtes.

Voici ce qu'ils sont et quand vous devez les utiliser :

Poly-Mailers

Les poly-mailers sont des sacs en plastique indéchirable qui peuvent être utilisés pour expédier des marchandises non fragiles.

Les enveloppes en polyéthylène sont légères, durables et économiques - idéales pour expédier des articles non périssables et incassables comme des vêtements et d'autres tissus.

Les sacs en plastique blancs, indéchirables et lisses sont disponibles en plusieurs tailles.

Enveloppes matelassées

Les enveloppes rembourrées, également appelées enveloppes à bulles ou enveloppes rembourrées , ont une couche de papier épais, de mousse ou de papier bulle pour une protection supplémentaire.

Les enveloppes matelassées sont principalement utilisées pour expédier des documents, des CD, des livres et des bijoux. Selon la taille, ils peuvent contenir jusqu'à 70 livres, mais il est préférable de ne pas y mettre d'articles car les enveloppes peuvent éclater pendant le transport.

Enveloppes Tyvek

Les enveloppes Tyvek sont des enveloppes jumbo solides, durables et résistantes à l'humidité qui sont plus grandes que les enveloppes matelassées.

Les enveloppes Tyvek offrent protection et sécurité et remplacent avantageusement les cartons. Ils conviennent à l'expédition de gros articles tels que des vêtements, des couvertures, des sacs à main, des peluches et d'autres marchandises qui ne s'écrasent pas.

Des boites

Les boîtes, ou cartons, sont des contenants en carton qui doivent être utilisés lorsque votre article ne rentre pas dans un poly-mailer ou une enveloppe ou s'il est trop lourd.

Outre les objets lourds, les boîtes sont également utilisées pour l'expédition d'objets fragiles . Contrairement aux poly-mailers et aux enveloppes, qui ont un tarif forfaitaire, le coût d'expédition d'une boîte dépend de son poids volumétrique.

C'est pourquoi vous devez expérimenter pour trouver la taille de boîte la plus rentable pour vos produits.

Quel est le moyen le moins cher d'expédier sur eBay ?

9 fois sur 10, le moyen le moins cher d'expédier sur eBay est d'utiliser le courrier USPS First Class et d'expédier vos produits dans un expéditeur poly.

Mais vous devriez également vérifier UPS et FedEx, car le tarif d'expédition dépend du poids, des dimensions et du type de service de l'article.

Voici quelques façons de réduire les frais d'expédition sur eBay :

Enveloppe standard eBay

eBay s'est associé à USPS pour fournir un service d'enveloppe domestique pour les articles de moins de 3 oz à un prix avantageux.

Ce service s'applique aux articles spécifiques suivants :

• Cartes à collectionner
• Pièces et monnaie
• Des cartes postales
• Timbres

Le service eBay Standard Envelope est disponible sur la page "Libellé d'expédition" lorsque vous vendez l'un de ces objets.

Vous économisez jusqu'à 70 % sur les coûts d'étiquetage par rapport au service USPS First Class Package. Déposez simplement l'enveloppe aux emplacements USPS habituels sans qu'aucune analyse d'acceptation ne soit requise.

USPS

Le service postal des États-Unis (USPS) propose certains des prix les moins chers pour les colis de moins de 1 livre si vous utilisez son service de colis de première classe et pour les colis de moins de 5 livres si vous utilisez son courrier prioritaire.

USPS offre jusqu'à 30 % de réduction si vous créez une étiquette via eBay. La meilleure partie d'USPS est qu'il s'agit du seul opérateur proposant des ramassages résidentiels gratuits.

En dehors de cela, vous bénéficiez également de fournitures forfaitaires gratuites pour Priority Mail et Priority Mail Express.

Fedex

FedEx propose des tarifs compétitifs pour les colis lourds. FedEx propose également un tarif forfaitaire 2-Day Air pour les articles jusqu'à 10 lb et est plus rentable que ses concurrents d'expédition plus lents.

Si vous utilisez FedEx pour créer des étiquettes d'expédition à partir d'eBay, vous pouvez vous attendre à des remises allant jusqu'à 37 %. Dans l'ensemble, FedEx propose les meilleurs tarifs commerciaux de sa catégorie pour les cartons lourds .

UPS

UPS est l'un des transporteurs maritimes les plus fiables. Vous pouvez obtenir les remises suivantes si vous utilisez UPS via eBay :

• Jusqu'à 50 % sur les envois UPS Ground.
• Jusqu'à 66 % sur le service UPS 2nd Day Air.
• Jusqu'à 65 % sur le service UPS Next Day Air.

Note de l'éditeur : bien que l'USPS soit le transporteur maritime le moins cher dans la plupart des cas, sa fiabilité est la pire. Nous avons régulièrement subi des pertes de colis ou des retards dans les délais d'expédition .

Quelle est la meilleure façon d'expédier des objets sur eBay

Pour les produits qui pèsent moins de 16 oz , la meilleure façon d'expédier des articles sur eBay au prix le plus bas possible est d'expédier vos produits dans un expéditeur poly via USPS First Class mail.

Si vos produits sont chers et que la vitesse d'expédition est un problème , alors UPS ou FedEx sont des transporteurs plus fiables.

Les expéditions UPS ou FedEx Ground sont d'excellents choix pour les gros produits qui pèsent plus de 2 livres. Le meilleur moyen et le plus fiable d'expédier vos produits avec une fenêtre de livraison de 2 à 3 jours consiste à utiliser une boîte express à tarif forfaitaire d'UPS ou de FedEx.

Conseils pour économiser sur les frais d'expédition eBay

Peser les articles avant de les lister

Étant donné que les frais de port dépendent principalement du poids, vous devez peser vos produits sur une balance d'expédition comprenant la boîte pour éviter des frais supplémentaires .

Même une différence d'un pouce dans la taille de la boîte ou une différence d'une once dans son poids peut affecter vos frais d'expédition, en particulier pour les articles plus lourds.

Pour calculer son poids volumétrique , vous devez également mesurer la hauteur, la largeur et la longueur du carton.

Une fois que vous avez l'habitude d'expédier des articles, vous pouvez estimer le poids et la taille de l'article et de l'emballage et ajouter une ou deux livres supplémentaires pour couvrir tout supplément imprévu .

Acheter des emballages et des matériaux en vrac

Si vous faites beaucoup d'expéditions, vous devriez envisager d'acheter des emballages et des fournitures en gros . Vous trouverez souvent des personnes offrant gratuitement du matériel d'expédition sur les groupes locaux Facebook lorsqu'ils déménagent.

En outre, UPS propose des fournitures d'expédition gratuites . Mais assurez-vous de ne les utiliser que lorsque vous expédiez avec UPS.

Devriez-vous utiliser la livraison eBay ?

Vous devez toujours utiliser la livraison eBay pour vos ventes eBay afin de bénéficier du programme de protection des vendeurs eBay . De plus, les rabais négociés d'eBay vous permettent d' économiser jusqu'à 50 % sur vos frais d'expédition.

Dans l'ensemble, la gestion d'une boutique eBay n'est pas pour tout le monde. Mais si vous avez réussi , il est crucial de comprendre le fonctionnement du processus d'expédition.

N'oubliez pas que, quelle que soit la méthode d'expédition eBay que vous choisissez, concentrez-vous sur la rentabilité et gardez toujours le client à l'esprit . Après tout, un client satisfait est un client fidèle.