Tarification CRM simplifiée : combien coûte un CRM ?

Les deux dernières années ont eu un impact significatif sur le comportement d'achat, quel que soit le secteur. De nombreuses entreprises ont été confrontées à des gels budgétaires et ont été contraintes de reporter leurs achats ou de fonder leurs décisions d'achat sur l'évolution des besoins et des priorités de l'entreprise.

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises attendent des fournisseurs de solutions qu'ils s'engagent de manière personnalisée pour répondre à leurs défis spécifiques. Le processus d'achat est devenu plus complexe en termes de temps, d'analyse et de nombre de personnes impliquées dans la prise de décision.

Bien que le temps global consacré à l'achat ait augmenté, dans les 30 jours, plus d'un tiers des acheteurs collectent des informations préliminaires sur les prix (38 %) et commencent à dresser une liste de fournisseurs potentiels.

Alors, comment pouvez-vous faire la meilleure affaire lorsque vous recherchez la meilleure solution CRM pour votre entreprise ?

Services pour la mise en œuvre du CRM

1. Planification

Pour vous assurer que votre CRM est conforme aux exigences de votre organisation, choisissez une petite équipe de différents départements qui s'intéressent au nouveau système CRM. Laissez-les suggérer comment ils s'attendent à ce que le CRM améliore leurs activités quotidiennes et répertoriez les objectifs du programme par ordre de priorité pour déterminer vos besoins en fonctionnalités. Cela vous évitera de payer pour des fonctionnalités et des caractéristiques qui ne répondront probablement pas aux besoins de votre entreprise.

2. Installation et configuration

Une fois que vous avez choisi un outil particulier, vous devez commencer à configurer votre nouveau système pour votre entreprise. Une fois que vous l'avez défini, exécutez des tests d'acceptation des utilisateurs pour vous assurer que vous disposez de flux de travail efficaces et réactifs.

3. Formation

La formation est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour augmenter votre taux de réussite avec votre CRM car le système est inutile s'il ne peut pas être utilisé à sa capacité réelle. Pensez également à la formation continue des nouveaux employés ou utilisateurs qui souhaitent se spécialiser dans des fonctionnalités spécifiques. Vous pouvez choisir un fournisseur qui fournit une assistance pour vous aider à développer une mise en œuvre et un plan d'utilisation réussis ; sinon, vous devez envisager d'embaucher un consultant, mais ajoutez-le comme une dépense.

4. Intégrations CRM

Les intégrations CRM facilitent grandement la communication entre les services et évitent le transfert manuel des données (par exemple, de nombreuses informations sur les clients peuvent être glanées à partir des e-mails et de l'activité calendaire directement dans votre CRM). Ils ajoutent de la valeur et étendent les déploiements CRM, augmentent l'efficacité de votre système CRM et stimulent l'adoption.

Mais toutes les fonctions personnalisées et les modules complémentaires tiers peuvent vous ajouter à votre prix initial, alors assurez-vous que votre entreprise s'est inscrite aux pratiques commerciales requises pour utiliser ces fonctions.

Les principaux frais de mise en œuvre du CRM

Les coûts d'exploitation associés à l'achat et à la mise en œuvre du CRM comprennent :

1. Frais d'abonnement

L'abonnement est le coût du logiciel, que vous payiez des frais récurrents uniques, mensuels ou annuels. Faites juste attention à ce qui est inclus dans le prix de l'abonnement. La maintenance logicielle, le support ou l'administration du centre de données peuvent augmenter le coût initial.

2. Coûts de niveau de service

Évaluez l'accord de niveau de service de votre fournisseur CRM pour identifier la disponibilité promise du système. Cette analyse est essentielle pour vous assurer que vous disposez d'une plate-forme à laquelle vous pouvez accéder chaque fois que vous en avez besoin. En outre, tout problème de sécurité doit être traité dès le départ dans le contrat de niveau de service (SLA).

3. Coût par utilisateur

De nombreux CRM basés sur le cloud exigent que chaque licence utilisateur soit achetée séparément. Cela peut devenir assez coûteux car les données CRM sont utiles dans toute l'entreprise et ses services.

4. Frais de mise en œuvre

Il peut y avoir des coûts supplémentaires tels que la migration des données ou le travail d'API/développeur pour l'intégration de systèmes tiers. Vérifiez donc si votre fournisseur de CRM vous facture la migration de vos données et choisissez un outil avec autant de fonctionnalités dont vous avez besoin déjà configurées.

Chez Sugar, nous créons et fournissons des fonctionnalités no-code/low-code depuis des années. Nous nous concentrons sur la création d'outils spécifiques à un domaine et à un ensemble de compétences pour configurer, faire évoluer et imprégner rapidement votre avantage commercial concurrentiel dans votre CRM.

Les frais cachés de la mise en œuvre du CRM

Parfois, il peut être difficile de se rendre compte que l'acquisition de votre CRM coûte beaucoup plus cher qu'une analyse de premier coup d'œil. Au-delà du prix d'achat initial, vous devez considérer toutes les dépenses d'exploitation supplémentaires de ce nouveau système. Cela peut inclure :

1. Personnalisation

Si vous avez besoin de personnalisations spécifiques intégrées au logiciel, il s'agit souvent d'un coût de développement supplémentaire. Ce coût peut faire partie d'un service de mise en œuvre personnalisé pour de nombreux systèmes prêts à l'emploi basés sur le cloud. Les options de personnalisation du CRM peuvent varier et inclure :

• Les champs personnalisés
• Modules personnalisés
• Dispositions personnalisées
• Personnalisations du code
• Plugins tiers.

SugarCRM fournit divers outils pour faire de notre logiciel CRM personnalisable votre moteur de croissance. La flexibilité de Sugar vous permet de configurer la plate-forme en fonction des besoins de votre entreprise.

2. Frais de mise à niveau et fonctionnalités optionnelles

Soyez conscient des fonctionnalités optionnelles et des coûts de mise à jour du système. Ils peuvent faire en sorte que le prix de base qui semblait si attrayant soit hors de votre budget. Il y aura des mises à niveau fréquentes avec chaque nouvelle version, des sauvegardes régulières des données client et des restaurations requises.

3. Évolutivité

Vous devriez repenser le choix d'une plate-forme que vous dépasserez rapidement juste pour économiser sur les coûts à court terme. Ne pas avoir une plate-forme qui vous permette de contrôler la conception, le déploiement, la création de rapports et l'engagement vous laissera désirer des fonctionnalités plus sophistiquées avant même que vous ne le sachiez. Et en fin de compte, il vous en coûtera plus cher, à la fois en budget et en ressources, pour réimplémenter la bonne solution à long terme.

Nos nouvelles éditions Sugar Sell incluent des fonctionnalités pour toutes les exigences commerciales, des débutants avec de petites équipes aux entreprises plus grandes ou mondiales avec des exigences complexes. Lorsque vous êtes prêt à vous développer, Sugar propose un chemin de mise à niveau facile vers la prochaine édition, afin que vous puissiez continuer à accélérer la croissance de votre entreprise avec CRM.

4. Services supplémentaires

De nombreux fournisseurs proposent des services supplémentaires pour fournir des conseils d'experts sur une base récurrente ou basée sur des projets. Soyez prudent avec les fournisseurs qui ne considèrent pas cela comme une opportunité de construire un excellent partenariat pour assurer votre adoption réussie du CRM, à la fois la technologie et la pratique commerciale.

Types de systèmes de tarification CRM

Il existe quelques types de systèmes de tarification associés à l'achat et à la mise en œuvre d'un système CRM. Vous pouvez choisir entre :

• Tarification mensuelle fixe
• Tarification sur devis
• Tarification en un seul paiement
• Logiciel CRM gratuit

Peu importe à quel point un prix d'achat gratuit peut sembler attrayant au premier abord, surtout si vous venez de démarrer votre entreprise, assurez-vous d'avoir une stratégie en place. Sinon, plus tard, lorsque votre entreprise se développera et aura besoin de plus de fonctionnalités, de meilleures données ou même de plus d'utilisateurs, vous serez confronté à la situation désagréable de recommencer avec un nouveau système, ce qui vous fera perdre des données, du temps et de l'argent.

Contactez SugarCRM pour un devis d'implémentation CRM

Tant d'éléments différents entrent dans le coût total de possession (TCO) de votre outil CRM. Il est important de comprendre les différentes options qui s'offrent à vous et de prendre la meilleure décision d'achat pour votre entreprise. Quelle que soit la taille de votre équipe de vente ou l'historique de votre entreprise, nous pouvons vous aider à offrir une expérience client haute définition.

Avec l'introduction des éditions Sell, nous avons simplifié notre liste de prix pour faciliter la compréhension des avantages que vous obtenez de chaque édition Sugar Sell.

Si vous souhaitez trouver la bonne automatisation des ventes qui corresponde aux besoins et au budget de votre entreprise, n'hésitez pas à contacter notre service commercial.