Comment faire ressortir votre site e-commerce

Aux États-Unis , les ventes totales du commerce électronique pour 2022 ont été estimées à 1 034,1 milliards de dollars, soit une augmentation de 7,7 % par rapport à 2021, tandis qu'au Royaume-Uni, le marché du commerce électronique le plus lucratif d'Europe, nous avons observé près de 60 millions de commerces électroniques. utilisateurs en 2022. Et, comme c'est souvent le cas, l'augmentation de la demande s'est accompagnée d'une augmentation de l'offre. Alors, comment faire ressortir votre site e-commerce ?

1. Utilisez la technique de l'entonnoir

Comment différencier votre site e-commerce de la concurrence ? Les commerçants en ligne se posent souvent cette question, notamment dans les secteurs les plus influents comme le tourisme et la mode.

Notre premier conseil est d' utiliser la technique de l'entonnoir .

Cet outil marketing comporte six étapes de conversion pour les clients :

1. Conscience
2. Intérêt
3. Considération
4. Action
5. Vente
6. Loyauté

A chaque étape, il faut avoir des solutions prêtes à attirer le client vers la suivante . Par exemple, au stade de la sensibilisation, le but est de se faire connaître auprès de votre cible. Vous pouvez publier des sondages LinkedIn pour les atteindre et créer une première connexion.

Cependant, la phase d'action est entièrement différente. A ce stade, les prospects connaissent déjà (très) bien votre marque. Il n'y a qu'une seule étape avant d'acheter. Donc, cette étape consiste à pousser les prospects à visiter votre boutique en ligne ou votre magasin physique pour acheter vos produits.

Pour aider les futurs clients à franchir cette étape, vous pouvez :

• Offrez X % de réduction (vous décidez du montant)
• Créez un sentiment d'urgence en mettant une réduction avec un compte à rebours sur votre page d'accueil
• Créez une liste d'attente pour les produits en rupture de stock (et envoyez des notifications par e-mail lorsque la bonne taille est de nouveau en stock)
• Ajouter des avis clients aux descriptions de produits
• Présentez des appels à l'action pertinents à des endroits stratégiques (par exemple, dans des articles de blog)

2. Attirez des visiteurs qualifiés

Si vous attirez des visiteurs qualifiés , vous vous démarquerez de vos concurrents qui ne cherchent qu'à attirer tout type de visiteurs sans les cibler.

Voici quelques techniques que vous pouvez utiliser pour attirer des visiteurs qualifiés :

• Rédigez pour des sites et des blogs de votre secteur (ou un secteur similaire)
• Publiez des articles optimisés pour le référencement sur votre blog
• Lancer un programme d'affiliation
• Annoncez sur Facebook Ads et Google Ads
• Organiser des événements (on et offline)
• Analysez les visites de votre site web et ajustez votre stratégie (par exemple, si Instagram est une source de trafic clé, vous pouvez intensifier votre activité sur celui-ci), etc.

3. Renforcez la confiance des visiteurs

Les consommateurs n'achèteront pas s'ils ne vous font pas confiance, mais il peut être difficile de créer un sentiment de confiance en ligne. Selon une étude de l'IFOP, société de sondages et d'études de marché, 63% des internautes n'achèteraient pas un produit dans un magasin qu'ils ne connaissent pas.

Autre fait intéressant : les hommes pensent que la réputation d'un site est plus importante que les femmes (66% chez les hommes contre 60% chez les femmes).

Pour renforcer la confiance des visiteurs, assurez-vous que votre site dispose d'un certificat SSL . Rédigez des informations produit de haute qualité et faites-les traduire par un professionnel. Offrez une politique de retour et d'échange flexible et soyez disponible par téléphone pour répondre aux questions des clients (vous pouvez également fournir des FAQ ). Enfin, ajoutez une preuve sociale à votre site Web :

• Avis clients
• Évaluations
• Notes sur 5
• Photos des achats précédents des clients (sur les pages d'informations sur les produits)

4. Personnalisez l'expérience client

Les consommateurs ont besoin de plus en plus de reconnaissance. Pour les satisfaire, il est important de créer des expériences d'achat personnalisées , en particulier pour les nouveaux visiteurs .

Vous pouvez utiliser des outils d'intelligence artificielle pour analyser les KPI tels que les habitudes de consommation et le comportement des utilisateurs.

Grâce à ces informations, vous pouvez proposer un contenu dynamique . Cela signifie que chaque personne qui arrive sur votre site Web verra un contenu différent.

Les principes du marketing de contenu stipulent que le contenu dynamique doit changer en fonction des horaires et des interactions des utilisateurs. Par exemple, affichez une fenêtre contextuelle avec une remise de bienvenue de 10 % sur la page d'accueil lorsqu'un prospect visite votre site pour la première fois.

5. Augmentez vos canaux d'acquisition

En multipliant vos canaux d'acquisition, vous pouvez diversifier l'acquisition de trafic pour votre site e-commerce. Vous vous démarquerez également de votre meilleur concurrent !

Voici les sources d'acquisition de trafic que vous pouvez essayer :

1. Sites d'avis en ligne
2. Réseaux sociaux (TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.)
3. Référencement hyperlocal
4. Newsletters, campagnes par e-mail et e-mails marketing traduits
5. Contributions pertinentes aux forums, blogs (commentaires) et médias sociaux (par exemple, groupes Facebook)
6. Vidéos YouTube (unboxings, tests, FAQ, tutoriels, etc.)
7. Influenceurs

6. Réduire les abandons de panier

Selon une étude récente, 70% des paniers en ligne sont abandonnés avant un achat. Les raisons à cela sont multiples : indécision, prix élevés, frais de livraison excessifs, sites web lents, moyens de paiement manquants, etc.

Mais que faire pour l'éviter ?

Pour vous assurer que vos prix sont compétitifs, effectuez une étude de marché .

Cela vous indiquera :

• Quels sont les prix de vos concurrents
• Quels modes de paiement proposent-ils sur leurs sites e-commerce
• Quels sont leurs frais d'expédition
• Quelles sont leurs politiques de retour
• Lesquelles de leurs pages sont les plus populaires… et plus encore !

Ces données vous permettront d' adapter vos prix et vos offres pour devenir plus compétitifs .

7. Avoir un système d'abonnement

Si vos produits sont des articles dont vos clients ont besoin régulièrement (par exemple, du dentifrice, de la nourriture pour chiens, un hébergement Web, etc.), il peut être utile de proposer un système d'abonnement à coût réduit .

Un système d'abonnement est un excellent moyen de booster vos conversions .

Par exemple, sur la page du produit, vous pouvez afficher le prix normal et le prix de l'abonnement (avec la réduction en gras). Autre exemple : proposer la livraison gratuite pour tout abonnement de trois mois.

Le résultat? Moins de travail pour vous et fidélisation de la clientèle assurée pendant toute la durée de l'abonnement.

8. Recommander des produits personnalisés

Avez-vous déjà entendu parler des données comportementales ?

Ces données marketing sont très pratiques pour cibler vos recommandations de produits. Comme sur cette photo, vous pouvez afficher des produits susceptibles d'intéresser les utilisateurs . Pour ce faire, utilisez l'activité des clients , à la fois en ligne et hors ligne, pour mieux évaluer leurs besoins réels.

Des outils comme Nosto et Clarity vous aident à analyser le comportement des utilisateurs de votre site e-commerce. À l'aide de ces outils, vous pouvez facilement mettre en évidence les produits populaires au niveau régional et/ou les produits précédemment consultés.

9. Répondez rapidement aux questions des utilisateurs

Être gentil et poli est une chose, mais répondre rapidement au téléphone et aux e-mails en est une autre, et c'est la clé.

En offrant une expérience client rapide, vous vous démarquerez de vos concurrents e-commerçants. Les consommateurs (qu'ils soient prêts ou non à passer à l'action) veulent des réponses instantanées à leurs questions. Par conséquent, ajouter un chat en direct à votre boutique en ligne peut être intéressant, surtout si vos clients vous posent régulièrement des questions.

10. Mettre en place une stratégie SEO efficace

Notre dernier conseil pour vous démarquer de la concurrence e-commerce est : utilisez une stratégie SEO concrète. Être numéro un sur Google fait partie des 10 tendances e-marketing à connaître.

Pour y parvenir, vous devez :

1. Publiez des articles de blog régulièrement et souvent
2. Limitez la longueur des phrases (idéalement moins de 15 mots chacune)
3. Utilisez des liens internes pour connecter vos articles de blog
4. Utilisez les bons mots clés
5. Mettre en place une stratégie de backlinks
6. Utiliser les blogs invités
7. Assurez-vous que l'UX de votre site est fluide
8. Analysez vos résultats et ajustez au besoin

Comment faire ressortir votre site e-commerce : un récapitulatif

Comme nous l'avons vu, il existe de nombreuses façons de se démarquer de la concurrence . Le plus évident est de proposer des prix compétitifs, mais c'est loin d'être le seul.

Vous pouvez gagner des points en :

• Utiliser la technique de l'entonnoir de vente
• Avoir un certificat SSL et des informations complètes sur le produit
• Mieux cibler vos prospects
• Personnaliser l'expérience client
• Augmenter vos canaux d'acquisition
• Rendre vos politiques de retour et d'échange plus attractives
• Avoir un système d'abonnement
• Recommander des produits personnalisés
• Réponse rapide par téléphone et email
• Avoir une stratégie SEO concrète

Alors, quel outil allez-vous utiliser ? Si c'est la dernière, découvrez le top 9 des erreurs SEO les plus courantes (à éviter absolument).