Comment protéger votre entreprise contre la fraude dans le commerce électronique

Il y a près de dix ans, les vols dans les magasins physiques étaient monnaie courante.

Avec l’essor rapide de la technologie, le vol s’est également déplacé vers les magasins en ligne, les voleurs numériques cherchant une opportunité de violer la sécurité.

Un exemple frappant est celui de la fraude dans le commerce électronique. Le commerce électronique s’est imposé comme la nouvelle norme dans le comportement des consommateurs modernes. Cet article détaillera cette menace, ses types et comment elle s’est propagée à l’échelle mondiale.

Voyons comment les escroqueries apparaissent comme une menace importante.

Pourquoi les fraudes dans le commerce électronique se produisent-elles ?

Près de 4,9 milliards de personnes utilisent Internet. La plupart d’entre eux effectuent des achats en ligne. C’est là le facteur déterminant de l’émergence soudaine de la fraude dans le commerce électronique. Voici quelques-unes des raisons du vol en ligne.

Processus simple

La fraude dans le commerce électronique est relativement simple comparée au vol dans un magasin hors ligne. Les pirates ont simplement besoin d'un dispositif de piratage, de compétences en piratage et de la collecte de données pour l'attaque.

Tout le monde peut accéder au dark web et obtenir des informations de carte de crédit volées. Comme cela ne nécessite que peu ou pas d’efforts, les fraudes liées au commerce électronique sont devenues des menaces potentielles compromettant la sécurité des utilisateurs.

Identité cachée

Les identités cachées sont l’une des principales raisons de l’augmentation de la fraude en ligne. Si vous naviguez sur un site Web, les propriétaires du site Web peuvent obtenir des informations telles que votre adresse e-mail à partir des cookies du navigateur.

Les pirates peuvent prendre des identités anonymes et perpétuer ces escroqueries en ligne depuis n’importe où. Grâce à cela, les fraudeurs n'ont pas à s'inquiéter des fuites des caméras ou de leurs facteurs identifiables. Ne pas avoir d’identité spécifique les rend plus en sécurité.

Moins de chances de se faire prendre

Pensez un instant à un vol dans un magasin local. Les risques sont nombreux :

• Des caméras qui pourraient identifier le voleur
• Les propriétaires de magasins pourraient avoir mis en place leurs mesures de sécurité
• Le voleur pourrait être arrêté si la police apparaît sur les lieux

Ce n’est pas le cas des escroqueries en ligne.

Parcourons maintenant le spectre des fraudes liées au commerce électronique.

10 grands types de fraude dans le commerce électronique

La fraude dans le commerce électronique se présente sous différentes formes et ne se limite pas aux seules transactions de commerce électronique.

Intéressé?

Voici la liste complète.

1. Fraude au vol d’identité

Est-ce que quelqu'un se fait passer pour vous ? Le vol d'identité se produit lorsqu'un pirate informatique utilise votre nom et vos données pour commettre des cybercrimes et vous impliquer dans des choses que vous n'avez pas faites.

La plupart des utilisateurs trouvent l’authentification à deux facteurs compliquée et ne l’appliquent donc pas. Cela en fait une cible facile pour les pirates informatiques qui souhaitent pénétrer, voler leur identité et effectuer des achats.

2. Fraudes à la carte de crédit

Les fraudes par carte de crédit sont une forme très répandue de fraude dans le commerce électronique.

Les fraudeurs piratent et volent les informations de carte de crédit. Si le piratage ne fonctionne pas, ils utilisent le dark web, où sont vendues des millions de cartes de crédit.

Dans un premier temps, ils effectuent un petit achat pour tester la carte bancaire. Le but du test de la carte est de s’assurer qu’elle fonctionne parfaitement. Ensuite, ils passent à des commandes coûteuses. Les petites commandes passent inaperçues, tandis que les utilisateurs et les propriétaires de magasins remarquent rapidement des frais élevés.

3. Fraude au rachat de compte

La fraude par piratage de compte est une autre escroquerie importante dans le commerce électronique.

Dans ce cas, les pirates envoient un e-mail contenant des liens frauduleux. Une fois connecté et cliqué sur ces liens, ils accèdent à votre e-mail et à votre mot de passe.

Certains pirates utilisent le dark web pour acheter des mots de passe et des données de compte. Ensuite, ils s’emparent de vos comptes et les utilisent illégalement pour des commandes importantes dans différents magasins.

4. Fraude aux rétrofacturations

Les fraudes par rétrofacturation, également appelées fraudes amicales, augmentent de façon exponentielle. Selon Expert Market, le coût des rétrofacturations devrait atteindre 117,47 milliards de dollars d'ici 2023.

La fraude aux rétrofacturations implique souvent la société de transaction qui aide à annuler les paiements.

Dans une fraude par rétrofacturation, un acheteur achète un article, effectue l'expédition et reçoit les produits. L'acheteur demande ensuite aux processeurs de paiement, tels qu'une société émettrice de cartes de crédit, de rembourser le montant en raison de transactions invalides.

Après la rétrofacturation, les fraudeurs obtiennent à la fois les articles commandés et l'argent, ce qui coûte aux propriétaires de magasins des sommes considérables.

5. Fraude au nouveau compte

Les fraudes aux nouveaux comptes ont dominé en 2022.

Les deux modes de fraude aux nouveaux comptes assez courants sont :

• Nouvelle carte de crédit
• Nouveau compte bancaire

Les fraudeurs volent vos informations d'identité pour créer un nouveau compte bancaire ou obtenir une nouvelle carte de crédit, qu'ils utilisent ensuite pour des achats illégaux.

Le dark web est un support courant pour cette arnaque, car les informations y sont facilement vendues.

6. Fraude aux trop-payés

Dans ce type de fraude en ligne, l’escroc vous demande de payer un montant supplémentaire pour l’expédition des produits. Une fois que vous décidez de payer les frais supplémentaires, ils vous demanderont d’envoyer l’argent sur un compte tiers, qui appartient principalement aux pirates.

Après avoir envoyé les fonds, ils vous bloqueront. Si vous découvrez l’arnaque, l’étape suivante consiste à demander une rétrofacturation auprès de la société émettrice de la carte de crédit.

7. Achetez maintenant, payez plus tard fraude

De nombreuses plateformes en ligne suivent ce modèle commercial pour établir des relations clients plus solides.

Les fraudeurs profitent de cette confiance et s’introduisent dans des comptes, achetant des produits via le programme Acheter maintenant et payer plus tard. Ensuite, ils disparaissent après avoir reçu leur inventaire. L'arnaque ne se réalisera que lorsque le propriétaire du magasin contactera son client pour le paiement.

8. Push fraude aux paiements

Les paiements push permettent aux titulaires de cartes d'effectuer des achats en temps réel. Les fraudeurs essaient différentes manières d’utiliser les paiements push, comme l’ingénierie sociale, le piratage de compte et les e-mails de phishing.

Ils effectuent des achats via les cartes de crédit des utilisateurs, achetant et recevant des produits avant les titulaires de la carte.

9. Fraude à l’interception

Dans le cadre d'une fraude par interception, l'escroc utilise des cartes de crédit volées ou reprend des comptes.

Une fois qu’il a effectué des achats groupés dans le magasin et que la commande est prête à être expédiée, l’escroc contacte le propriétaire du magasin pour modifier l’adresse de livraison.

De cette façon, la transaction s'effectue depuis le compte de l'acheteur pendant que le fraudeur reçoit les produits.

10. Fraude à la triangulation

La fraude par triangulation implique trois personnalités : un acheteur, un fraudeur et un propriétaire de magasin de commerce électronique.

Les fraudeurs créent un compte sur une plateforme de commerce électronique et répertorient les produits à un prix très bas. Il attire les acheteurs en raison de prix incroyables. Les acheteurs qui tentent de négocier à un tel prix perdent les informations de leur carte de crédit.

Les fraudeurs utilisent leurs cartes pour effectuer davantage d'achats auprès de vendeurs légitimes, ajouter les adresses de ces acheteurs et expédier aux acheteurs des produits provenant de vendeurs légitimes.

Les fraudeurs récupèrent l’argent et répètent le cycle plusieurs fois jusqu’à ce que les propriétaires de magasins déploient des moyens efficaces pour détecter cette arnaque.

Comment détecter la fraude e-commerce ?

Vous souhaitez détecter la fraude avant qu’elle ne se produise ? Super! Certains signaux d’alarme indiquant qu’une fraude a eu lieu ou va se produire sont :

Les données ne correspondent pas

Habituellement, l’escroc appartient à un autre pays. L'emplacement de l'État varie même si l'escroc vient du même pays.

Dans ces cas, l’adresse IP ne correspond pas à l’adresse de facturation, ce qui est un signal d’alarme. Parfois, le pays d'expédition est différent du pays de la carte de crédit.

Surveillez toutes les incohérences des données pour maximiser la probabilité d’une arnaque.

Le montant de la commande est impair

Un client type achète un ou deux produits. La plupart des consommateurs n’achètent pas de produits chers et recherchent donc des réductions. C'est une bonne idée de garder un œil sur cela.

Si le client est votre acheteur régulier, consultez l’historique des achats. Un aperçu complet de l’historique des achats indiquera les éléments suivants :

• Tous les détails des achats
• Quels types de produits le client achète-t-il habituellement ?
• À quelle fréquence le client recherche-t-il des réductions ?

De nombreuses commandes soudaines et importantes sans remise sont souvent suspectes. Vous devez vérifier s’il s’agit d’une arnaque au piratage de compte.

Expédition vers un nouvel emplacement

Vous pouvez suivre ce type de fraude lorsqu'un acheteur achète dans le même magasin. Supposons que le client vienne des États-Unis mais demande à expédier vers les pays européens. Examinez-le pour clarifier s’il s’agit d’une véritable commande ou d’une fraude par interception.

Les changements soudains d’adresse sont parmi les signes les plus courants d’escrocs qui tentent d’expédier des produits vers leur emplacement.

Plusieurs transactions sur une courte période

Contrairement à certaines entreprises, peu d’acheteurs effectuent cinq transactions ou plus par jour. En tant que propriétaire de magasin, vous devez connaître l’historique des transactions des acheteurs.

En cas de transactions multiples en quelques heures, il pourrait s'agir d'un escroc. Vérifiez l’acheteur via un autre contact et informez-le-le.  

Il y a plus d'une adresse de livraison dans le profil

Un acheteur dispose généralement d’un emplacement pour recevoir les produits, qui correspond à l’adresse IP locale. Lorsque des pirates informatiques s'emparent du compte, ils tentent d'expédier les produits vers leur emplacement. Ils ajoutent plusieurs adresses.

Dans ce cas, vous pouvez vérifier le compte acheteur dans votre boutique. Assurez-vous qu'ils n'ont pas plusieurs comptes d'expédition ; sinon, cela peut être le signe évident d’une arnaque.

Conseils pour protéger votre entreprise et vos clients contre la fraude dans le commerce électronique

Protéger votre entreprise et vos clients est crucial à 100 %. Certains vendeurs tentent de souscrire une assurance pour récupérer l’argent perdu. D'autres pourraient essayer différentes méthodes de sécurité pour renforcer la sécurité des sites Web.

Voici quelques conseils pour prévenir la fraude.

Utiliser des outils de sécurité contre la fraude

Il existe des outils de protection contre la fraude dans le commerce électronique qui pourraient vous épargner des escroqueries potentielles.

Ces outils offrent une protection contre les cas de rétrofacturation et de piratage de compte et envoient instantanément des notifications via le tableau de bord de gestion des risques. Ils peuvent également détecter les fuites d’informations de carte de crédit sur le dark web. Certains outils authentifient les utilisateurs et diminuent les escroqueries amicales.

Installez des certificats SSL pour vos sites Web

Les pirates ciblent les sites Web pour déchiffrer les codes et pénétrer les comptes. Les cookies du navigateur contiennent toutes les données des comptes. Par conséquent, l’un des moyens de prévenir la fraude consiste à sécuriser les sites Web.

Il existe plusieurs méthodes pour sécuriser vos sites Web. Les certificats SSL (Secure Socket Layer) en font partie. Ce sont les couches de sécurité lors de la navigation sur un site Web. Ils protègent vos cookies et empêchent les tentatives de piratage. Vous devez l'installer pour protéger les informations des clients.

De nombreux serveurs d'hébergement proposent de tels certificats pour protéger vos données.

Vérifiez la sécurité de votre site Web

Étant donné que les sites Web sont sujets aux attaques, vous devez passer en revue l’ensemble du panneau de sécurité de votre site Web. Notez tous les points faibles où le risque de pénétration est minime. Supprimez tous les points à risque avec des méthodes efficaces.

Vous pouvez installer différents plugins anti-spam pour détecter les activités frauduleuses dans vos comptes. De telles choses vous offrent une sécurité optimale.

Assurez-vous du numéro CVV pour tous les achats par carte de crédit

Chaque carte de crédit dispose d'une sécurité efficace sous forme de mots de passe et de codes. L'ajout de la carte bancaire chez Stripe enregistre toutes les informations sauf les codes CSC ou CVV.

Ces codes sont uniques et ne correspondent à aucun autre code. De plus, ils ne sont pas économisés dans les paiements. Si vous disposez d'une carte physique ou virtuelle, vous pouvez y accéder.

Ajouter ce code comme couche de sécurité est une bonne idée. Les pirates peuvent voler toutes les informations à l'exception du code CVV, empêchant ainsi l'utilisation illégale des cartes de crédit.

Gardez la limite sur tous les achats

Les escrocs sont très intelligents. Ils veulent tirer le meilleur parti des cartes de crédit ou des comptes volés en effectuant des achats coûteux et volumineux.

Gardez des limites sur le nombre maximum d’achats. Par exemple, vous pouvez autoriser un seul achat par utilisateur. Il faudra quelques jours aux fraudeurs pour effectuer suffisamment d’achats. D’ici là, vous avez tout le temps de vérifier s’il s’agit d’une fraude.

N'expédiez pas de produits avant d'avoir vérifié l'adresse

Les fraudeurs tentent désormais d'intercepter l'adresse lors de l'expédition. Vous devez vérifier si l'adresse de livraison est valide. De plus, vous pouvez vérifier les adresses de livraison précédentes et les faire correspondre pour vous assurer que tout est sur la bonne voie.

Si les données sont incohérentes, appelez les acheteurs et demandez-leur s'ils ont effectué l'achat.

Vérifiez l'adresse IP et les emplacements des cartes de crédit

L'emplacement de l'achat chevauchera l'adresse IP. Par exemple, l’escroc vient du Royaume-Uni tandis que l’acheteur vit aux États-Unis. L'adresse IP sera le Royaume-Uni. Vous pouvez ainsi déterminer la différence de localisation.

Dans ce cas, vous devez vérifier l'adresse. Contactez l'acheteur concernant son dernier achat. C’est ainsi que vous pouvez filtrer les fraudeurs rapidement et efficacement.

Mettez les clients suspects sur la liste noire

La plupart des fraudeurs testent la carte pour confirmer si elle fonctionne. Après un essai réussi, ils réalisent un nombre d’achats plus important.

Vous devriez retracer tous ces tests. Vérifiez manuellement et contactez les acheteurs pour connaître la cause des transactions échouées. Si vous trouvez quelque chose de louche, bloquez tous ces acheteurs qui tentent de vous arnaquer.

Vous pouvez également limiter leur accès au compte et imposer des limites d'achat.

S'abstenir d'obtenir des informations vulnérables de la part des clients

L’une des erreurs critiques consiste à acquérir des informations sensibles auprès de l’acheteur. Cela aide parfois mais est très sensible. Pourquoi?

Parce que les pirates peuvent le voler.

La solution?

Évitez d’obtenir des informations hautement sensibles de la part des clients. Obtenez uniquement les informations requises et suffisantes pour l'achat.

Protégez votre entreprise de la fraude

Il est crucial de sauver votre entreprise des pirates informatiques. Une seule arnaque peut vous coûter de l’argent, perdre la confiance des clients et nuire à votre réputation.

Pour éviter tous les cas de fraude dans le commerce électronique, vous devez élaborer un plan d'action.

Obtenez une assurance pour compenser les prix. Embauchez des experts en sécurité pour vous aider à évaluer les points faibles de la sécurité de votre magasin. Avec la mise en œuvre de méthodes efficaces pour lutter contre les risques de sécurité, vous pouvez rendre votre compte plus sécurisé.

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