Quelles solutions de livraison e-commerce dois-je choisir ?

L'optimisation des solutions de livraison sur votre site e-commerce est un élément nécessaire pour maximiser la satisfaction client. Tout comme les solutions de paiement, les clients potentiels ont souvent besoin d'un choix de différentes solutions de livraison pour les inciter à effectuer un achat. L'objectif de cet article est de présenter toutes les options, mais surtout, les solutions de livraison e-commerce les plus populaires .

Quelles options de livraison sont disponibles pour le e-commerce ?

Il existe de nombreuses options de livraison e-commerce. Il s'agit des différentes méthodes de transfert des colis de l'entrepôt ou du magasin physique au client.

Voici toutes les solutions de livraison possibles pour votre activité e-commerce :

• livraison à domicile standard (3-5 jours)
• livraison express (par exemple, en 24 heures)
• livraison pendant un créneau horaire choisi
• livraison en point relais
• livraison internationale
• casiers à colis
• Cliquez et collectez.

Vous n'êtes pas obligé d'offrir toutes ces solutions de livraison pour votre entreprise de commerce électronique. Il est préférable d' adopter une stratégie de livraison en ligne . Pour développer cela, vous devez savoir ce que vos clients recherchent.

Quelles sont les attentes des internautes en matière d'options de livraison ?

Les internautes sont de plus en plus exigeants en matière de livraison. 45% abandonneront leur panier si la livraison n'est pas assez rapide. Il convient de noter que la plupart des acheteurs en ligne s'attendent à une livraison dans environ 3,3 jours.

Donc, si vous proposez une option de livraison de 5 jours, c'est trop long ?

Les modes de livraison les plus populaires sont, dans l'ordre :

• livraison à domicile standard (50%)
• livraison le lendemain (34%)
• livraison programmée (31%)
• livraison le jour même (23%)
• livraison le week-end (21%)
• ramassage en magasin local (21 %).

A noter que le facteur d'émission carbone du transport est important pour 19% des répondants à l'enquête.

Terminons par un point essentiel : les attentes des internautes en matière de tracking.

Dans cette enquête, 67% des personnes interrogées déclarent préférer suivre leur livraison par email . Le SMS arrive en deuxième position avec 42% (66% en France). Vient ensuite l'application mobile du magasin avec 32% (41% aux Pays-Bas). Enfin, pouvoir suivre son colis est indispensable pour 23% des acheteurs en ligne .

Pourquoi proposer plusieurs solutions de livraison sur votre site e-commerce ?

Comme nous l'avons vu, divers facteurs entrent en jeu avec les achats en ligne. Lorsque l'on navigue sur un site e-commerce, il est facile d' être frustré .

Pour limiter ces sentiments négatifs, il peut être judicieux de proposer un maximum de solutions de livraison . Vous pouvez par exemple proposer la livraison en point relais, comme Evri ou DPD, ainsi que la livraison à domicile. Certains clients préfèrent retirer leurs colis dans un lieu neutre, plutôt que de les recevoir chez eux, notamment lorsqu'ils contiennent un cadeau.

Cependant, 85 % des consommateurs en ligne en Europe déclarent qu'une mauvaise expérience de livraison les empêcherait d'acheter à nouveau auprès du même fournisseur en ligne.

Il est donc primordial de proposer une expérience de livraison optimale, du choix du mode de livraison à l'ouverture du colis (et même en passant par les options de retour).

Comparons les options de livraison e-commerce possibles et leurs avantages et inconvénients, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

Solutions de livraison e-commerce : au cas par cas

livraison à domicile classique

La livraison à domicile est toujours l'une des options de livraison les plus populaires. Cependant, ce n'est pas toujours pratique.

La plupart des colis sont livrés pendant la journée, pendant les heures de travail. Si les clients travaillent à domicile, ce n'est pas un problème. Mais pour d'autres, cela implique généralement un déplacement jusqu'au bureau de poste le plus proche pour récupérer le colis. C'est le même problème si vous allez sortir.

Même si vous prévoyez d'être à la maison, vous ne savez pas toujours à quelle heure la livraison sera tentée. Il faut donc rester toute la journée « au cas où ». Cela pourrait entraîner de la frustration et de l'anxiété, surtout si l'acheteur s'attend à plusieurs livraisons au cours d'une semaine et n'a pas d'estimation de livraison.

Nous vous conseillons de proposer tout de même cette solution de livraison sur votre site e-commerce. C'est l'option standard et les consommateurs s'attendent à pouvoir la choisir.

livraison express

La livraison express peut prendre différentes formes :

• livraison le soir même
• livraison sous 24h
• livraison le lendemain.

Dans tous les cas, la mise en place de ce système de livraison est forcément plus onéreuse que la livraison standard .

Les coursiers devront donner un préavis de dernière minute à leurs préparateurs de commandes et à leurs chauffeurs, ce qui créera plus de stress.

En revanche, vos clients seront ravis de recevoir leur colis aussi rapidement, surtout s'ils partent en week-end ou en vacances.

Notre conseil de pro : puisque le coût de la livraison est plus cher pour vous, n'hésitez pas à répercuter le surcoût de la livraison express sur vos clients. C'est une pratique très courante dans le commerce électronique.

Livraison dans un créneau horaire

Cette option de livraison e-commerce est l'alternative parfaite à la livraison standard. Il permet au client de réserver à l'avance un créneau de livraison. Les consommateurs sont ainsi assurés d'être présents le jour de la livraison et peuvent vaquer à leurs occupations le reste du temps.

Ce mode de livraison est particulièrement recommandé aux e-commerçants qui vendent des meubles lourds (par exemple : tables, frigos, téléviseurs) ou des objets fragiles, qui ne peuvent passer par une boîte aux lettres.

Livraison en point relais

La livraison en point relais présente plusieurs avantages. Grâce à ce mode de livraison, les consommateurs qui travaillent n'auront plus à faire la queue à la Poste pour retirer leur colis. Ils peuvent choisir de faire expédier leur colis chez un marchand de journaux, un supermarché ou le magasin physique le plus proche de leur domicile ou sur le chemin du travail.

Autre avantage de la livraison en point relais : elle est généralement moins chère que la livraison par La Poste via un coursier privé (type DHL ou FedEx). Parfois, c'est même gratuit. Si vous avez un petit budget de livraison, ou que vous débutez dans le e-commerce, c'est une solution de livraison idéale.

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85% des points de retrait sont situés à 5 km du domicile des clients. Et dans les villes, les consommateurs n'ont généralement qu'à parcourir 500 mètres pour récupérer leurs colis.

Livraison internationale

Vous souhaitez développer vos ventes e-commerce à l'international ? Si tel est le cas, vous devrez proposer des livraisons internationales. Bien sûr, vous devrez regarder les prix pratiqués par les transporteurs internationaux avant de proposer ce mode de livraison sur votre site Web.

Pour aller plus en détail, voici 6 facteurs qui influencent le coût de la livraison à l'étranger.

Casiers à colis

De plus en plus populaires, les casiers à colis se trouvent souvent devant les supermarchés. Ils permettent aux consommateurs de retirer leurs colis dans des casiers sécurisés avec un code à toute heure du jour ou de la nuit. C'est très pratique, notamment pour les travailleurs de nuit ou les nomades numériques qui n'ont pas d'adresse fixe.

Cliquez et collectez

Avant de poursuivre votre lecture, rappelons que cette option de livraison est réservée aux marchands disposant de magasins physiques .

Voici 6 raisons de choisir le Click & Collect :

1. cela permet d'économiser les frais de livraison du client
2. il génère du trafic dans le magasin physique et la possibilité de faire un autre achat sur place
3. il offre au client un choix supplémentaire
4. il permet de retirer l'article sous 2h s'il est disponible en magasin
5. il répond aux besoins du comportement d'achat des e-consommateurs
6. c'est moins polluant pour la planète.

Acheter un produit en ligne émet 12g de CO2, soit 1 km en voiture, sans compter l'impact carbone de la livraison. En récupérant lui-même le colis, l'empreinte écologique du consommateur est susceptible d'être meilleure, notamment s'il utilise son vélo, les transports en commun ou une voiture/scooter électrique.

Solutions de livraison e-commerce : un résumé

Que diriez-vous d'un dernier conseil sur le choix des solutions de livraison pour votre site e-commerce ?

Visitez les sites de vos concurrents pour voir quelles options de livraison ils offrent à leurs clients. De cette façon, vous aurez des données sur lesquelles vous appuyer et vous pourrez tirer le meilleur parti de vos opportunités en offrant plus d'options. Par exemple, si vos concurrents ne proposent pas la livraison internationale, assurez-vous de la proposer sur votre site !

Mais avant de proposer la livraison à l'étranger, pensez à faire traduire votre site et les fiches produits.

C'est un bon moyen de s'assurer que tous vos visiteurs comprennent le contenu du site et trouvent leur mode de livraison préféré lorsqu'ils arrivent à la caisse ! 🎊

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