20 hacks exploitables pour l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

La tendance à tout acheter en ligne s’est accrue et a beaucoup alimenté l’industrie du commerce électronique.

Selon Statista, les ventes mondiales du commerce électronique au détail se sont élevées à environ 5 200 milliards de dollars en 2021. D’ici 2026, ce chiffre devrait atteindre environ 8 100 milliards de dollars, soit une croissance de 56 %. Aussi prometteuse que cela puisse paraître, cette croissance substantielle signifie une concurrence intense pour les boutiques en ligne.

C'est pourquoi vous devez travailler sur le CRO (Optimisation du taux de conversion). CRO signifie inciter davantage de visiteurs à faire ce que vous voulez qu'ils fassent sur une boutique de commerce électronique, comme acheter le produit, s'inscrire ou remplir un formulaire de boutique en ligne. Cela peut vous aider. Mais le CRO pour les boutiques en ligne n’est pas aussi simple qu’il y paraît.

Regardons de plus près :

Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?

Pourquoi c'est important?

Comment le calculer et l’améliorer ?

Comprendre l'optimisation du taux de conversion

L'optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à améliorer un site Web, une page de destination ou une expérience numérique pour augmenter le pourcentage de visiteurs effectuant l'action souhaitée. Cela implique une analyse minutieuse, des tests et des ajustements.

L'objectif final du CRO est d'améliorer l'engagement et la satisfaction des utilisateurs. Cela, à son tour, contribue à augmenter les conversions potentielles. Et comme vous pouvez l’imaginer, l’optimisation du taux de conversion du commerce électronique n’est pas différente. Mais cela peut nécessiter une approche unique, car les sites Web de commerce électronique sont souvent volumineux et complexes.

Calcul de l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique

Voici la formule simple pour calculer l'optimisation du taux de conversion :

Taux de conversion = (nombre total de conversions/nombre de visiteurs) X 100

Supposons que votre boutique en ligne ait réalisé 200 ventes le mois dernier et reçu 10 000 visiteurs. Désormais, votre taux de conversion pour le mois dernier serait :

= (200/10 000) X 100
= 0,02 X 100
= 2%

Vous pouvez utiliser cette formule pour calculer votre taux de conversion manuellement. Vous pouvez obtenir les détails requis à partir de n'importe quel outil d'analyse de site Web comme Google Analytics ou SEMrush. Cependant, la mise en place d'un événement de conversion Google Analytics est bien plus efficace. Il peut calculer automatiquement votre taux de conversion lorsque vous en avez besoin.

Le taux de conversion moyen du commerce électronique varie de 2 % à 4 %, selon le secteur.

En 2023, l'industrie électronique avait un taux de conversion moyen de 2,41 %, tandis qu'il était de 1,70 % pour les magasins de vente au détail en ligne.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle importante ?

La question est : comment l’optimisation du taux de conversion peut-elle aider votre entreprise ?

L’objectif de l’optimisation du taux de conversion est d’augmenter vos ventes. Le CRO présente de nombreux avantages, en voici quelques-uns :

• Augmente les revenus en convertissant plus de visiteurs en clients.
• Maximise le retour sur investissement en optimisant le trafic existant.
• Réduit vos coûts d’acquisition de clients.
• Améliore l'expérience utilisateur, augmentant l'engagement et la confiance.
• Fournit des informations précieuses sur les comportements des clients.
• Réduit les taux de rebond.
• Aligne le contenu avec l'intention du client, créant des expériences personnalisées.

Conseils pratiques pour améliorer l’optimisation de votre taux de conversion

Vous savez maintenant à quel point l’optimisation du taux de conversion est importante pour la stratégie de marketing e-commerce. Mais il ne s’agit pas d’un accord unique. Vous devrez continuer à optimiser régulièrement votre taux de conversion pour garantir de bons résultats.

Commençons par ces conseils d’optimisation du taux de conversion du commerce électronique.

1. Améliorez votre expérience utilisateur (UX)

C’est une évidence. Une meilleure expérience utilisateur signifie plus de conversions. Selon Forrester, chaque dollar investi dans l'UX génère un retour de 100 $, ce qui représente un retour sur investissement de 9 900 %.
L'amélioration de l'UX commence par la page d'accueil. Chaque propriétaire de site Web aura une approche différente pour concevoir une page d’accueil efficace. Mais généralement, il est utile de rester simple et sans encombrement.

Vous ne disposez que de quelques millisecondes pour capter l’attention de vos utilisateurs. Alors, écrivez un message clair et créez un design simple. Cela peut jouer un rôle déterminant dans la conception d’une page d’accueil qui attire des prospects.

Budder utilise parfaitement cette tactique d’optimisation du taux de conversion. Ils ont utilisé des polices de grande taille et en gras pour maintenir l'engagement des utilisateurs. Mais ce qui attire votre attention, c’est la meilleure utilisation de l’espace vide. Ce n'est pas exactement un design minimaliste. Mais c’est très proche d’un, et ça marche. Cela transmet clairement l’esthétique de leur marque.

2. Rationalisez votre paiement

Votre processus de paiement est aussi important que la conception de votre page d'accueil. Selon une étude récente, 17 % des acheteurs en ligne américains ont abandonné une commande au cours du dernier trimestre uniquement en raison d'un processus de paiement long et compliqué. Mais rester simple et sécurisé peut aider à convertir les clients qui ne sont qu’à quelques clics d’acheter vos produits.

Ce faisant, n’oubliez pas de :

• Réduire le nombre d'étapes
• Demandez uniquement les informations personnelles nécessaires
• Utilisez des polices claires et faciles à lire
• Optimisez le processus pour une expérience sans tracas sur les appareils mobiles

3. Utiliser le paiement en tant qu'invité

Il s’agit de l’une des principales optimisations du taux de conversion pour le commerce électronique. Il s’agit d’une démarche stratégique pour améliorer le premier contact. Il permet aux utilisateurs de payer sans s'inscrire, c'est-à-dire en tant qu'invité. Ceci est particulièrement critique lorsqu’un visiteur est votre premier acheteur.

Un autre avantage est que le paiement par les invités aide à convertir les acheteurs impulsifs. Cela accélère également le processus de paiement. Et vous n'avez pas à vous soucier de collecter l'adresse e-mail et le nom des visiteurs. De toute façon, vous les aurez probablement lors d’un achat.

4. Énoncez clairement votre proposition de vente unique

Cela vaut pour l’ensemble de votre site Web. Votre proposition de vente unique ou USP doit être visible sur l’ensemble de votre site Web. Votre USP est quelque chose qui vous différencie de vos concurrents. Alors, expliquez pourquoi un visiteur devrait acheter chez vous.

• Qu'est-ce que vous proposez mais que d'autres ne peuvent pas proposer ?
• Pourquoi devraient-ils acheter votre produit ?
• Quels avantages cela leur apportera-t-il ?

Réfléchissez à ces questions et à leurs réponses. Et assurez-vous que le contenu des pages produits, la mise en page du site Web, le logo et tout le reste correspondent à votre USP.

5. Augmentez la vitesse de chargement des pages

Une autre bonne pratique d’optimisation du taux de conversion que les gens ont tendance à ignorer est la vitesse de chargement des pages. Nous vivons dans un monde de gratification instantanée. Si votre site Web, que ce soit sur ordinateur ou mobile, ne se charge pas en quelques secondes, vous perdrez vos clients potentiels.

Selon un rapport Google Industry Mobile Speed, à mesure que le temps de chargement d'une page passe d'une seconde à 10 secondes, la probabilité qu'un visiteur d'un site mobile rebondisse augmente de 123 %. Alors, optimisez la vitesse de chargement de votre site Web dès que possible.

Mais d'abord, utilisez l'outil PageSpeed ​​​​Insights de Google pour comprendre la vitesse de votre site Web. Il vous donnera un rapport détaillé avec une liste des problèmes que vous devez résoudre.

Habituellement, les mesures les plus courantes que vous pouvez prendre sont :

• Optimisez les images et les vidéos pour le Web.
• Minimisez les requêtes HTTP et utilisez la mise en cache du navigateur.
• Utilisez les réseaux de diffusion de contenu (CDN).
• Réduisez le code CSS, JavaScript et HTML.
• Choisissez un fournisseur d'hébergement Web rapide.
• Implémentez le chargement paresseux pour les images.
• Donnez la priorité au chargement du contenu au-dessus de la ligne de flottaison.
• Donnez la priorité au chargement du contenu au-dessus de la ligne de flottaison.

6. Engagez vos utilisateurs de manière proactive

Dès qu’un visiteur potentiel arrive sur votre site Web, vous devez commencer à l’engager. Et il existe différentes manières d’engager vos clients potentiels. Par exemple, vous pouvez utiliser des pop-ups. Ils constituent un moyen idéal d’offrir un code promo en échange d’une inscription à la newsletter ou de susciter l’arrivée d’un nouveau produit passionnant.

Une autre façon consiste à utiliser une barre de bienvenue pour partager les ventes, les codes de réduction, les promotions, etc. Cette barre flottante non intrusive attire instantanément l'attention de vos utilisateurs.

Par exemple, Joy Organics a utilisé la fenêtre contextuelle de recommandation de produit suivante. C'est simple, sans encombrement et très efficace. C'est un excellent moyen d'attirer des acheteurs potentiels et de les convertir.

Un autre exemple est encore celui de Budder. Le popup n'est pas intrusif. Il indique clairement les avantages que les acheteurs potentiels peuvent obtenir. Il s’agit d’un exemple classique de la façon dont moins c’est parfois plus.

7. Établissez la confiance avec de vrais témoignages

La confiance est essentielle pour améliorer l’optimisation du taux de conversion d’une boutique de commerce électronique. Et vous pouvez renforcer la confiance en ajoutant des témoignages de produits et des avis clients.

Les témoignages de produits peuvent indiquer aux clients potentiels si un produit est la bonne solution pour leurs besoins. De même, les avis personnalisés confèrent de l'authenticité à votre entreprise. Ils indiquent à vos clients à quel point votre entreprise et vos produits sont bons. Ils peuvent augmenter considérablement vos conversions de ventes. En fait, 98 % des consommateurs estiment que les avis sont une ressource essentielle lors de la prise de décisions d'achat.

Mais publier uniquement des notes par étoiles ne suffit pas. Alors que 77 % des consommateurs déclarent que la note moyenne par étoiles est un élément qu'ils prennent en compte, 52 % ne font pas confiance aux notes par étoiles sans contenu d'avis associé. En bref, vous avez besoin d'un véritable contenu d'avis pour une optimisation réussie du taux de conversion du commerce électronique.

Vous pouvez encourager vos clients à partager un témoignage ou une critique sur un produit. Offrez-leur peut-être un coupon, une remise ou une autre incitation. Répondez également aux avis, en particulier aux avis négatifs. Vous souhaitez atténuer les récits négatifs car ils peuvent avoir un impact sur votre taux de conversion.

8. Utilisez la recherche intelligente

Lorsqu'un client potentiel arrive sur une page de catégorie et utilise la barre de recherche pour rechercher ce qu'il veut, il s'attend à voir des produits de la même catégorie dans les résultats de recherche. Par exemple, pourquoi un utilisateur recherchant des baskets pour hommes voudrait-il voir des baskets pour femmes dans les résultats de recherche ? Cela a du sens, non ? Pourtant, 94 % des sites de commerce électronique mobiles ne prennent pas en charge de telles applications de recherche.

Vous devez mettre à jour votre champ de recherche pour permettre aux utilisateurs de rechercher dans la catégorie. La bonne nouvelle est que vous pouvez désormais utiliser un moteur de recherche alimenté par l’IA pour votre site Web de commerce électronique. Cela pourrait vous aider à améliorer le taux de conversion, les revenus et les bénéfices.

9. Organisez soigneusement vos catégories de produits

Oui, organiser vos catégories de produits est tout aussi important. Que vous ayez seulement quelques dizaines de produits ou des centaines, triez-les soigneusement. Il doit y avoir un ordre logique pour vos catégories de produits. Comme vous pouvez le constater, cela simplifie également la navigation sur votre site Web.

Bien entendu, l’organisation des catégories dépendra de votre niche et de vos produits. C'est pourquoi vous devez garder à l'esprit les préférences et les processus de réflexion de vos clients. Alors, effectuez une étude de marché approfondie pour comprendre ces aspects. Ensuite, utilisez les noms intuitifs des catégories et des sous-catégories qui trouvent un écho auprès de votre public cible.

Gardez-le clair et logique pour éviter toute confusion et frustration. Flipsy en est un excellent exemple. Ils ont conçu les catégories du point de vue des visiteurs. Cela rend le site Web facile à naviguer. De plus, vous pouvez accéder rapidement et précisément aux produits dont vous avez besoin.

10. Utilisez des images de produits de haute qualité

L'optimisation de votre taux de conversion e-commerce est incomplète sans des images de haute qualité. Comme d’autres, votre boutique e-commerce présentera des dizaines de produits. Et seules des images claires, détaillées et visuellement attrayantes peuvent offrir une représentation précise de vos produits.

Les images haute résolution fournissent des détails, des textures et des couleurs complexes, imitant une expérience en magasin. Cela améliorera forcément vos résultats. Alors, investissez dans la photographie professionnelle. Capturez également vos produits sous différents angles et différentes conditions d’éclairage. Fournissez suffisamment d’images à vos clients potentiels pour qu’ils puissent évaluer efficacement votre produit.

11. Utilisez des descriptions de produits cristallines

Tout comme les éléments visuels, le contenu joue également un rôle essentiel dans l’amélioration des conversions. Des descriptions de produits concises mais complètes fournissent à vos acheteurs potentiels des informations vitales sur vos produits. En même temps, ils vous aident à optimiser les mots clés, renforçant ainsi vos efforts de référencement. Tout cela se traduit par un meilleur CRO du commerce électronique.

Lorsque vous rédigez des descriptions de produits, vous devez :

• Décrivez clairement les principales caractéristiques, spécifications, dimensions et avantages de vos produits
• Utilisez un langage et un ton qui trouvent écho auprès de votre public cible
• Incluez des mots-clés pertinents pour l’optimisation des moteurs de recherche
• Ajoutez une vidéo ou une démonstration du produit avec la description

Ce que j'aime chez TrueKind, c'est qu'ils ont utilisé un langage naturel pour les descriptions de produits. C'est simple et pertinent. C'est ce qui compte vraiment. De plus, ils ont répertorié les caractéristiques les plus critiques du produit dans des puces, comme qui peut bénéficier le plus de leur produit et quels ingrédients il contient. Ces détails sont plus susceptibles de convertir les acheteurs potentiels. Vous ne pensez pas ?

12. Ajouter des badges/signaux de confiance

C’est l’un des conseils d’optimisation du taux de conversion que les gens ont tendance à oublier. Vos clients souhaitent une passerelle de paiement sécurisée s'ils souhaitent saisir les informations de leur carte de crédit sur votre site Web. Les badges ou signaux de confiance sont un excellent moyen d’améliorer votre confiance et votre crédibilité sur site.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Indiquez que votre site est sûr et digne de confiance pour les transactions. Ajoutez Display McAfee, GeoTrust ou d’autres badges de sécurité.
• Ajoutez des badges de garantie de paiement sûr et sécurisé et de garantie de remboursement pour renforcer votre crédibilité.
• Ajoutez de petites icônes de méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal et les portefeuilles mobiles.

13. Soyez transparent

Les acheteurs en ligne se soucient beaucoup du prix réel, du délai de livraison, des frais d'expédition, de la politique de retour et des produits en rupture de stock. Il est préférable d'être transparent sur tout cela. Par exemple, 60 % des particuliers examineront la politique de retour avant d'acheter votre produit.

Ce que vous pouvez faire, c'est :

• Fournissez un lien vers votre politique de retour sur toutes les pages de produits. Aidez les acheteurs à rechercher facilement ces informations cruciales.
• Essayez d'offrir la livraison gratuite. Sinon, soyez franc sur les frais d’expédition. Ajoutez-les sur la page produit ou sur la première étape de votre page de paiement.
• Affichez clairement le prix réel, le délai de livraison et les produits en rupture de stock.

14. Utilisez les CTA avec diligence

Les CTA ou appels à l'action sont essentiels à l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Des CTA clairs et convaincants incitent les utilisateurs à effectuer des achats, à s'inscrire ou à vous contacter. Mais ne submergez pas vos visiteurs avec trop de boutons CTA.

Gardez les CTA pertinents. Ils doivent s’aligner sur le parcours utilisateur. Le mode Design a un CTA simple mais efficace sur sa page d'accueil. Dès que vous atterrissez dessus, vous voyez cette fenêtre contextuelle indiquant Bonjour les réductions. Comme vous pouvez le constater, ce CTA vise à convertir les visiteurs, notamment ceux qui ont envie d'une remise.

Le CTA de l’offre de déverrouillage sur WeeKett est également tout aussi efficace. Il capte votre attention dès que vous êtes sur le point de quitter le site. Ce simple CTA demande aux visiteurs de rester en contact avec la marque en échange d'une remise supplémentaire de 5 % sur l'achat. Il vous suffit de vous inscrire à leur newsletter.

15. Utilisez des cartes thermiques

Bien que vous puissiez utiliser un CTA pour encourager un utilisateur à s'inscrire, cela ne fonctionne pas toujours. Mais vous voudriez quand même savoir ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. C'est là qu'interviennent les cartes thermiques. C'est un excellent moyen d'assurer l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique. Les cartes thermiques vous aident à obtenir des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs.

Les cartes thermiques représentent visuellement les endroits où les utilisateurs interagissent le plus avec votre site. Vous pouvez voir les points chauds et les zones d’intérêt. À l'aide de cartes thermiques, vous pouvez analyser les modèles de clics, la profondeur de défilement et le mouvement du curseur pour identifier les éléments qui attirent l'attention et ceux qui sont négligés.

Grâce à cette approche basée sur les données, vous pouvez améliorer la présentation de votre site Web, la structure du contenu, le placement de produits et la navigation. L’objectif ici est de créer une boutique de commerce électronique plus attrayante et conviviale.

16. Informations de remplissage automatique

La saisie automatique est une fonctionnalité importante lorsqu'il s'agit d'optimiser le taux de conversion pour le commerce électronique. Donner à vos clients la possibilité de saisir automatiquement leurs adresses, informations de compte, numéro de carte de crédit et autres détails présente de nombreux avantages.

Par exemple, 44 % des acheteurs mondiaux font davantage confiance au détaillant s'ils ont la possibilité de compléter automatiquement les entrées d'adresse. De plus, 24 % des acheteurs effectueraient davantage d’achats en ligne à l’avenir si votre site Web disposait d’une fonctionnalité de remplissage automatique.

Assurez-vous cependant de mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires. Vous devez protéger les données des utilisateurs et la confidentialité. Cela contribuera à établir la confiance et à garantir un parcours en ligne fluide et efficace.

17. Suivi des paniers abandonnés

Malgré tous vos efforts, votre site e-commerce verra de nombreux paniers abandonnés. Près de 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier. Mais avec les e-mails de panier abandonné, vous pouvez contacter ces clients et essayer d'augmenter vos conversions. C'est pourquoi il s'agit d'une technique d'optimisation du taux de conversion essentielle.

La plupart des plateformes de commerce électronique, comme BigCommerce, fournissent un logiciel de panier abandonné intégré. Mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez en ajouter un à votre site Web. Cela peut vous aider à suivre les clients qui ont quitté votre magasin sans effectuer d'achat.

18. Ajouter une fonctionnalité de chat en direct

Une fonctionnalité de chat en direct est l'une des meilleures stratégies d'optimisation du taux de conversion. Presque tous les sites de commerce électronique disposent de cette fonctionnalité. En fait, 42 % des consommateurs déclarent préférer les fonctions de chat en direct car ils n'ont pas à attendre en attente. Mais 51 % des consommateurs déclarent également qu’une entreprise doit être disponible 24h/24 et 7j/7.

Cela signifie que vous devrez utiliser une combinaison de chat en direct et de chatbot pour de meilleurs résultats. Les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent résoudre des requêtes simples rapidement et efficacement. Et si le client a une demande plus complexe, votre agent de chat en direct peut prendre le relais.

Encore une fois, je ne peux pas penser à un meilleur exemple que Budder. Ils ont presque tout réussi avec la conception de leur site Web. Comment peuvent-ils ne pas tirer parti de la fonctionnalité de chat en direct ? Grâce à la fonctionnalité de chat en direct, la marque engage des prospects – non seulement pour offrir un support client, mais également pour augmenter les ventes.

19. Optimisez votre page de contact

La plupart des propriétaires de sites Web oublient cette technique d’optimisation du taux de conversion. Mais c’est une question importante. Que ce soit pour compléter votre produit ou le retourner, ils voudront vous contacter. Et cela peut être une expérience frustrante lorsqu’ils ne peuvent pas le faire facilement.

Votre page de contact doit inclure différentes manières de vous joindre.

• Affichez votre numéro de support client. Ce serait mieux si vous aviez un numéro gratuit.
• N'oubliez pas d'ajouter votre emplacement physique, ainsi qu'une carte et des itinéraires.
• Si vous avez un magasin de détail, assurez-vous d'ajouter les heures d'ouverture.
• Incluez un e-mail ou un formulaire de contact.
• Ajoutez également des liens vers vos comptes de réseaux sociaux.

20. Optimisez votre boutique de commerce électronique pour les utilisateurs mobiles

Il s’agit de l’une des stratégies d’optimisation du taux de conversion les plus critiques. Un nombre croissant de personnes n’utilisent pas leur mobile pour accéder au Web. Au troisième trimestre 2023, 58,33 % du trafic Web provenait d'utilisateurs mobiles. Naturellement, l’optimisation mobile doit être votre priorité.

Faites attention à votre UX. Les utilisateurs mobiles devraient pouvoir le gérer de manière aussi transparente que sur un ordinateur portable ou de bureau. Le principal géant du commerce électronique, Amazon, est un excellent exemple d’optimisation mobile. Son site de commerce électronique mobile fonctionne si bien que vous pouvez finaliser un achat en quelques secondes, voire quelques minutes.

Il comporte une barre de recherche bien visible, une navigation conviviale, une vitesse de navigation exceptionnelle et un paiement facile. Que demander de plus à un site de commerce électronique mobile performant ?

Conclure

L'optimisation du taux de conversion est un excellent moyen d'augmenter les ventes et le retour sur investissement des entreprises de commerce électronique. Il vous permet de rendre votre boutique e-commerce plus rentable sans refontes majeures.

Espérons qu’avec ces 20 conseils, vous pourrez commencer immédiatement à optimiser votre e-commerce. Mais étant donné la complexité d’une boutique de commerce électronique, vous souhaiteriez obtenir l’aide d’un professionnel en cas de besoin.

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