La saga Dunzo : des débuts modestes à une livraison perturbatrice, avec des rebondissements en cours de route
Publié: 2023-10-17"Dunzo Karle!" est désormais devenue une expression courante lorsqu'il s'agit de livrer des courses et des colis. Combien d’entreprises peuvent se targuer d’être devenues synonymes des produits ou services qu’elles proposent ? Le voyage de Dunzo, application de livraison rapide basée à Bangalore, a été un voyage en montagnes russes pas comme les autres. Même maintenant, Dunzo se retrouve dans l'actualité pour toutes les mauvaises raisons : licenciements et départs de membres du conseil d'administration. Tous les yeux sont désormais rivés sur le prochain mouvement de cette starlette de la start-up ; certains espèrent même secrètement qu’il puisse renaître de ses cendres tel un phénix !
Dans cet article, nous revisitons l'incroyable histoire de Dunzo et explorons ce qui attend cette startup licorne.
Comment ça a commencé
Comment ça va
Licenciements et départs
Comment ça a commencé
L'incroyable histoire de Dunzo a beaucoup à voir avec son co-fondateur et PDG, Kabeer Biswas . Biswas tournait au ralenti et ne faisait rien après un passage chez Airtel et quelques startups plus tard. En 2015, il a demandé avec désinvolture à trois de ses amis sur WhatsApp ce dont ils avaient besoin pour la journée pendant qu'il courait de magasin en magasin pour les satisfaire. En trois mois, ses clients sont passés à 100 grâce au bouche à oreille positif !
Peu de temps après, Biswas et son équipe ont intensifié leurs opérations dans plusieurs villes et enregistré une croissance fulgurante.
Il a même attiré l’attention des grands noms du monde des affaires à travers le monde. Reliance Retail a acquis une participation de 25,8 % dans la société, ce qui en fait le principal actionnaire de Dunzo. Pendant ce temps, Google a choisi Dunzo comme premier investissement direct en Inde. À l'heure actuelle, Google est le deuxième actionnaire, avec moins de 20 %.
Au cours de sa première année d'activité, Dunzo a évité les obstacles typiques des startups, tout comme l'un de ses livreurs zigzaguant sur son vélo, en réalisant des revenus de ₹0,8 crore. Depuis lors, les revenus ont atteint 67,7 crores ₹ en 2022.
Dunzo suit un modèle commercial hyperlocal dans lequel les demandes du client proviennent des magasins locaux et de son application.
Les entreprises de commerce rapide promettent une livraison porte-à-porte des produits d’épicerie essentiels aux portes du consommateur « rapidement ». Dans le cas de Dunzo, cela a duré 19 minutes, pour être précis. La pandémie de COVID-19 a encore contribué à renforcer l'image de Dunzo. La pandémie a élevé les acteurs du segment Quick Commerce au rang de sauveurs. Des millions de personnes coincées chez elles étaient à la merci des entreprises de livraison de nourriture telles que Dunzo pour les services essentiels.
Dans un marché déjà dominé par des géants de la livraison comme Swiggy et Zomato, mettre un pied dans ce secteur signifierait des remises importantes et des livraisons gratuites pour attirer les clients. Dunzo avait officiellement mordu la balle du commerce rapide. Les pertes de Dunzo étaient trop énormes pour être ignorées, à 464 crores ₹ en 2022, soit environ deux fois ce qu'elles étaient il y a un an.
« Nos meilleures villes génèrent 14 à 15 % de marge brute. Nous récupérons cet argent, littéralement quelques millions de dollars par mois, et le réinvestissons dans nos nouvelles villes, où nous devons encore perdre de l'argent pour la livraison parce que nous n'avons pas d'argent. "Le volume de commandes est suffisant pour que les frais de livraison baissent. Mais à mesure que le (volume) augmente, les coûts de livraison diminueront et cela commencera à montrer les caractéristiques économiques de nos villes les plus matures", a déclaré Biswas dans une autre interview aux médias.
L’argent injecté dans Dunzo par ses investisseurs n’a pas aidé non plus.
Depuis sa création, Dunzo a déjà collecté un énorme crore ₹ 3 251, selon le chercheur en données Private Circle. Cela a été réalisé grâce à 12 cycles de financement.
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Comment ça va
Avec le retour du monde à la normale après la pandémie, il y a eu une profonde correction de la hausse de la demande que les acteurs de Quick Commerce ont connue il y a quelques années. Cela a frappé les acteurs hyper-locaux en dessous de la ceinture.
Les cadeaux offerts par Dunzo sont revenus sur Dunzo et son modèle commercial a dû être restructuré. Selon un rapport sur Entrackr, Dunzo perdait 240 ₹ sur chacune de ses commandes. L'application de livraison rapide n'a eu d'autre choix que d'augmenter ses frais de livraison rapide et d'imposer des frais de traitement supplémentaires au client.
L'épine dorsale de Dunzo était ses clients satisfaits, qui aimaient le système de livraison et l'interface utilisateur. Bientôt, des signes de fissures sont également apparus dans cette colonne vertébrale, car beaucoup n'étaient pas satisfaits des coûts supplémentaires.
Selon une enquête menée par le cabinet d'études de marché Recogn en août-septembre 2021, seuls 11 % des consommateurs hyperlocaux préfèrent utiliser Dunzo. Ce n'est qu'une part du gâteau dominée par Zomato, qui détient 50 % de la fidélité des consommateurs, suivi de Swiggy avec 35 %.
Biswas avait appris sa leçon à ses dépens. Dans une interview accordée aux médias il y a deux ans, Biswas a déclaré : « Nous comprenons pourquoi nous dépensons de l’argent et nous avons commis des fautes. Nous avons eu de la chance. Nous avons commis des erreurs dans lesquelles l'argent a été mal dépensé, et j'accepte très humblement le fait que nos investisseurs ont été assez gentils pour dire : haa galti ho gaya iss time (vous avez fait une erreur cette fois), mais ne le faites pas. allez-y et faites à nouveau cette erreur.
Licenciements et départs
Au cours des derniers mois, Dunzo a subi une refonte organisationnelle massive, qui pourrait bien être planifiée.
Selon les médias, Dunzo a licencié 30 % de ses employés depuis l'injection de fonds en avril et a également différé les salaires. Dunzo ferme ses magasins sombres dans tout le pays ; de 250, il est désormais inférieur à 10. Les dark stores sont des centres de distribution de détail qui ne sont pas ouverts au public et s'adressent uniquement aux acheteurs en ligne.
Un autre rapport parlait également des projets de Dunzo de se retirer de son modèle de vente directe au consommateur et de se concentrer sur ses commerçants, expliquant pourquoi il fermait ses magasins sombres.
Dans une interview accordée à CNBC-TV18 en février de cette année, Biswas a fait allusion à des licenciements. "Cette année, il pourrait y avoir des changements dans la façon dont nous avons conçu l'organisation et la façon dont nous avons organisé l'entreprise. L'année dernière, nous étions organisés autour d'une simple croissance. Mais à partir de cette année, je pense que parce que nous avons trouvé un marché très vaste. " " Biswas a dit.
Dunzo espère également une autre série d'injections de fonds de la part de ses investisseurs à hauteur d'environ 20 millions de dollars, ce qui injecterait un peu d'oxygène dans l'entreprise assiégée. Cependant, il n’a pas été en mesure de rassembler des fonds en raison de désaccords en matière d’évaluation.
Cependant, les sirènes ont maintenant commencé à retentir, le co-fondateur Dalvir Suri ayant quitté le conseil d'administration il y a quelques semaines. Le dernier à rejoindre la liste des personnes sortantes est le directeur financier Sudarshan N, au milieu d'informations faisant état d'un autre co-fondateur, Subhas Jha, qui a également démissionné.
La vague de mauvaises nouvelles semble se poursuivre pour l'entreprise de livraison puisque les membres du conseil d'administration, Vaidhehi Ravindran de Lightrock, ainsi que Rajendra Kamath et Ashwin Khasgiwala de Reliance Retail, semblent également avoir démissionné du conseil d'administration, selon un article de journal. Le rapport indique en outre que les membres pourraient reprendre le conseil d'administration une fois que l'entreprise aura obtenu un autre cycle de financement. Les investisseurs semblent avoir tendu la main à Dunzo en matière de financement supplémentaire.
Conclusion
Compte tenu de sa situation financière, Dunzo n’a d’autre choix que de réorganiser ses opérations et d’examiner d’autres options viables susceptibles de maintenir l’entreprise à flot.
Les licenciements pourraient dans une certaine mesure aider l’entreprise à faire face à son manque de trésorerie. Entre-temps, la société se serait désormais tournée vers Dunzo Merchant Services, son secteur vertical de livraison directe interentreprises.
Cependant, le temps presse pour Dunzo, car ses investisseurs voudraient racheter l'entreprise à des valorisations inférieures, en cas de dommages irréparables. Reliance Retail a fait ses preuves en matière d'acquisition d'entreprises par le biais de ventes de détresse. Par exemple, le détaillant de meubles Urban Ladder et le détaillant de lait et d’épicerie Milk Basket qu’il a acquis respectivement en 2020 et 2022.
Beaucoup dépendra du leadership de Biswas et de la manière dont il dirigera l’entreprise sur ces routes cahoteuses. Tout comme ses livreurs, cette fois-ci, Dunzo devra s'assurer de livrer sa valeur à temps ou de succomber à des investisseurs autoritaires.
FAQ
Que fait Dunzo exactement ?
Dunzo est un service de livraison à la demande opérant en Inde. Cette entreprise propose une large gamme d'articles et de services de livraison, répondant à une variété de besoins, le tout à des tarifs de livraison compétitifs.
Qui sont les fondateurs de Dunzo ?
Kabeer Biswas, Ankur Agarwal, Dalvir Suri et Mukund Jha sont les co-fondateurs de Dunzo.
Quand Dunzo a-t-il été fondé ?
Dunzo a été fondée en 2014.