Dropshipping, Fulfillment & Ecommerce : comment les synergies peuvent-elles booster votre activité ?

Chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique crée son entreprise avec un objectif de croissance continue - que ce soit dans la gamme de produits, la portée géographique ou l'augmentation des bénéfices.

Il existe au moins plusieurs façons d'atteindre ce Saint Graal, et dans ce contexte, je veux parler de dropshipping, du processus d'exécution des commandes et de la façon d'utiliser leurs avantages sur la voie d'une entreprise en ligne qui fonctionne bien. Si ces termes ne sont pas évidents ou si vous ne savez pas comment ils peuvent renforcer votre entreprise, le message d'aujourd'hui dissipera, espérons-le, tous les doutes !

Sur la base des données présentées dans le rapport sur le commerce électronique européen 2022, la valeur totale du commerce électronique en Europe est passée à 718 milliards d'euros en 2021, et nous avons certainement de nouvelles augmentations devant nous.

De nombreuses personnes décident de lancer des entreprises en ligne non seulement en tant qu'activité professionnelle principale, mais également pour obtenir une source de revenus supplémentaire. Bien que la gestion d'une boutique en ligne semble être une tâche facile, elle implique de nombreuses tâches supplémentaires, souvent assez compliquées. C'est pourquoi l'importance des solutions simplifiant les processus de vente en ligne gagne en importance. Ceux-ci incluent également le dropshipping et la réalisation.

Entreposage, système de gestion des stocks et traitement des commandes dans une entreprise de commerce électronique

Je pense que quel que soit le groupe dans lequel vous appartenez, le problème fondamental est l'approvisionnement en produits, le stockage et le service complet d'exécution des commandes. Dès le début, vous devez décider dans quel modèle vous allez gérer votre entreprise - quels sont les avantages et les inconvénients dont vous devez tenir compte.

Dans le même temps, presque toutes ces actions sont plutôt des processus logistiques, qui doivent être correctement gérés. Et pour bien le faire, il faut évidemment savoir à quoi on a affaire.

Courez par vous-même

Au stade initial de l'activité, il s'agit de l'option la plus courante chez les détaillants en ligne, et les raisons en sont assez simples. Les coûts jouent un rôle majeur du point de vue d'une jeune entreprise, et en faisant beaucoup de choses en interne, vous pouvez les réduire en termes réels.

En vous appuyant sur vos propres efforts, sur l'utilisation de l'espace libre existant (garage ou une pièce vide, par exemple) et sur les méthodes les plus simples, vous pouvez exécuter avec succès les commandes entrantes. Au moins jusqu'à ce que leur nombre puisse être manipulé par une ou deux personnes.

De plus grands défis commencent à apparaître lorsque la croissance de votre entreprise s'accélère , lorsque la gamme de produits devient de plus en plus large , lorsque le garage ne détient plus d'inventaire et lorsque la collecte et l'emballage des commandes prennent trop de temps . Un petit défi peut également survenir avec la fourniture des biens, nécessitant une certaine somme d'argent pour couvrir l'achat. Les décisions concernant les produits à acheter ou la quantité de stock à détenir peuvent varier en fonction des fonds dont on dispose. Vous vous demandez peut-être s'il existe une solution à cela. Oui! Permettez-moi d'en discuter dans un instant.

Bref résumé

Voici quelques points à noter.

Avantages:

• un grand contrôle sur l'ensemble du processus
• coûts réduits
• prise de décision complète et possibilité de personnaliser des pièces sélectionnées selon les préférences des clients

Les inconvénients:

• capacité limitée à traiter un nombre croissant de commandes
• tarifs d'expédition moins avantageux
• grande consommation de temps et de ressources propres

Entreprise de livraison directe

Le traitement des commandes en ligne dans ce modèle est une forme de commerce assez populaire. Selon Market Reports World, le marché mondial du dropshipping devrait atteindre 621410 millions de dollars US d'ici 2028, contre 162550 millions de dollars US en 2021. Quelle est la raison de la popularité de ce modèle ?

Tout d'abord, son principal atout est que le détaillant n'a pas du tout besoin d'avoir la chaîne d'approvisionnement et l'inventaire physique pour vendre . La production, l'entreposage et l'exécution des commandes relèvent de la responsabilité du fabricant ou du fournisseur propriétaire des produits. Par conséquent, dans ce cas, le vendeur peut se concentrer sur d'autres tâches liées à l'entreprise telles que le développement de la boutique en ligne, la stratégie marketing ou la recherche d'un nouveau public cible. De plus, les coûts financiers associés au démarrage sont considérablement réduits.

D'un autre côté, cela peut poser des problèmes lors de l'exécution de commandes contenant des produits de différents fournisseurs ou producteurs. Les délais peuvent devenir plus longs et les clients peuvent le prendre avec déception. Le logiciel de gestion des stocks joue également un rôle crucial ici. Ce n'est que si les stocks des fabricants et/ou des fournisseurs sont mis à jour avec une fréquence appropriée qu'il n'y aura pas de situation où un produit épuisé sera encore disponible. Un autre type d'inconvénients (et d'avantages en même temps) peut être le contrôle limité de la qualité du processus de préparation et d'emballage des commandes, des frais d'expédition et du service de retour. Parfois, vous apprendrez certaines lacunes directement auprès de vos clients, au lieu de vos sous-traitants.

Cependant, le monde déteste le vide. Ainsi, pour éliminer efficacement les problèmes mentionnés et faciliter la vie des vendeurs et des fournisseurs, de nouvelles plateformes sont créées, une sorte de grossiste, ce qui simplifie la vente du modèle dropshipping. Syncee est exactement une telle solution.

Bref résumé

Comme pour la section précédente, rassemblons les informations les plus importantes.

Avantages:

• petite entrée initiale
• possibilité de se concentrer principalement sur les activités commerciales
• responsabilité relativement faible (la plupart des activités complexes sont externalisées)

Les inconvénients:

• faibles marges bénéficiaires
• moins de liberté et de flexibilité dans la création d'entreprise et son développement (manque de contrôle sur les chaînes d'approvisionnement)
• haut niveau de compétition

Services d'exécution

La popularité de cette option parmi les petites et moyennes entreprises de commerce électronique a commencé à s'intensifier ces dernières années. Pourquoi? D'abord parce que de grandes marketplaces, comme Amazon, commencent à investir dans cette solution et en ont fait l'un de leurs services phares.

Les commerçants vendant via la plateforme du géant américain ont pu découvrir ses avantages, donnant ainsi plus de publicité au sujet, et la réalisation par des tiers est devenue le service souhaité. Bien sûr, c'était connu très tôt. Avant d'émerger en tant que service Amazon, il était disponible auprès de grands prestataires logistiques, mais après avoir rempli plusieurs conditions - comme le volume de commandes requis ou le paiement d'une intégration technologique coûteuse et complexe. Naturellement, à cette époque, seuls les grands acteurs pouvaient l'utiliser. Maintenant, c'est une caractéristique plus courante.

Comme d'autres solutions, celle-ci a aussi ses forces et ses faiblesses. Certes, il simplifie grandement les problématiques de traitement des commandes , en prenant en charge l'exécution de toutes les activités logistiques. Contrairement aux entreprises de dropshipping, les marchandises appartiennent à la personne qui gère la boutique en ligne . Le propriétaire du magasin est responsable de l'approvisionnement et du réapprovisionnement des centres de distribution, qui fournissent le service.

Là encore, la base du bon fonctionnement de ces services sera un système combinant la gestion des commandes de plusieurs canaux de vente, une solution de gestion des stocks, ainsi qu'un suivi de l'avancement des commandes et des retours, souvent difficile à réaliser.

En outre, la confiance dans le partenaire commercial sera une autre valeur clé ici, quelle que soit la méthode dont nous parlons. La qualité des opérations réalisées aura un impact sur la satisfaction client et vous devez en tenir compte.

Bref résumé

Collectons les points clés !

Avantages:

• aucun souci avec les processus logistiques
• une plus grande capacité à s'adapter à la situation actuelle du marché et au volume des ventes
• la possibilité de regrouper en un seul endroit les ventes par différents canaux de vente

Les inconvénients:

• la nécessité d'une gestion de la chaîne d'approvisionnement
• contrôle limité
• seuil d'entrée plus élevé

Commerce en ligne transfrontalier : l'union des forces aboutit à l'ultime succès

Je suis à peu près sûr que parmi les lecteurs, il y a ceux qui commencent tout juste leur parcours de commerce électronique et ceux qui ont déjà beaucoup d'expérience avec celui-ci. Mon souhait est que les deux groupes tirent de cet article autant d'informations utiles que possible. J'espère que pour certains, cette partie sera une source d'inspiration et un indice sur ce qui les attend encore, et pour d'autres, ce sera des conseils pratiques sur l'amélioration future de l'entreprise.

Sans aucun doute, à partir des informations que j'ai partagées, vient une image de solutions qui peuvent apporter de nombreux avantages, mais ne seront pas la réponse à tout. Les correctifs parfaits n'existent tout simplement pas. Ou ils sont très chers. Et si les solutions listées pouvaient être combinées ?

Pour les ventes domestiques, il est difficile d'imaginer utiliser les deux approches en même temps. Cela n'aurait pas beaucoup de sens. Mais dans le cas des ventes internationales, leur opération conjointe a beaucoup en commun.

Notez que le développement des affaires en pénétrant de nouveaux marchés est l'une des meilleures méthodes pour poursuivre la croissance. Le commerce électronique connaît une croissance extrêmement rapide tandis que les marchés nationaux se saturent à un rythme accéléré. Si votre appétit pour plus n'est toujours pas satisfait, la bonne prochaine étape est de commencer l'expansion internationale.

Comment commencer à vendre à l'étranger ?

J'aimerais penser que c'est là que les choses deviennent simples, mais comme d'habitude, beaucoup de choses dépendent. Les ventes internationales nécessitent une bonne planification à plusieurs niveaux, et il est préférable de commencer par là.

Le bon marché

Tout d'abord, il est bon de savoir quel marché est prometteur pour les produits que vous proposez. Vous aurez besoin d'une étude de marché approfondie : là où il y a une pénurie et là où il y a beaucoup de concurrence, quelles sont les attentes des clients tout au long du processus d'achat - de l'endroit où ils achètent, aux méthodes de paiement, au coût et au délai de livraison. Utilisez les sources gouvernementales, les statistiques publiées et les rapports scientifiques disponibles.

La loi de votre côté

Deuxièmement, familiarisez-vous avec la situation juridique du pays qui vous intéresse. Vérifiez les taxes et droits applicables et assurez-vous qu'il n'y a pas d'interdictions ou de restrictions sur les produits que vous souhaitez potentiellement vendre. N'hésitez pas à demander des conseils juridiques à un cabinet d'avocats spécialisé, cela peut vous éviter de nombreuses erreurs coûteuses.

Meilleur des meilleurs

Troisièmement, une fois que vous avez acquis une connaissance de base du marché qui vous intéresse, il est temps de choisir un ensemble spécifique de produits pour commencer à vendre . N'essayez pas de lancer une vente de tous les articles à la fois. Choisissez ceux qui sont les favoris des acheteurs et qui ont obtenu d'excellents résultats jusqu'à présent. Avec une gamme de produits de base, vous pourrez tester les ventes dans les semaines suivantes, puis l'étendre avec des articles connexes à l'étape suivante.

Boutique de commerce électronique ou place de marché

Quatrièmement, il est temps de choisir le type de votre présence en ligne . Préférez-vous vendre dans votre propre boutique ? Ou utiliser des plateformes de commerce électronique ? Quelle que soit votre décision, vous devez être prêt à lancer votre offre dans la langue du pays dans lequel vous entrez. Cela améliorera certainement la satisfaction des clients lors de leurs achats.

Il s'agit d'une décision importante car elle affectera également les solutions logistiques que vous pouvez utiliser.

Penser aux processus logistiques

Cinquièmement, nous avons atteint le point où vous devriez penser à l'exécution des commandes à l'étranger . C'est aussi le moment où je vais essayer d'expliquer comment une combinaison de dropshipping et d'accomplissement peut jouer en faveur du commerce international.

Pourquoi est-ce que je saute les opérations internes ? Parce que dans ce cas, ils ne sont tout simplement pas rentables. La quantité de travail supplémentaire et les frais d'expédition rendent les produits proposés trop chers pour les clients étrangers. Concentrons-nous donc sur ce dont ils ont vraiment besoin.

Pour susciter l'intérêt des clients sur le marché local, votre entreprise doit être compétitive avec ce qui existe déjà, principalement :

1. Frais d'expédition - c'est l'un des principaux facteurs auxquels les clients prêtent attention. Si le prix est trop élevé, au lieu de les inciter à acheter, cela ne fera que les dissuader.
2. Délai de livraison - cela ressemble à la question du coût. Lorsque la livraison prend trop de temps, les clients préfèrent choisir une autre offre, habitués au fait que les commandes arrivent dans des délais courts. S'ils s'attendent à une livraison le jour même de la part de fournisseurs nationaux, il en sera de même pour les autres.
3. Les méthodes de livraison - cela aussi va être très pertinent. Si les acheteurs du pays sélectionné sont plus susceptibles d'utiliser la livraison par coursier plutôt que les distributeurs automatiques de colis ou les points de retrait, cela vaut la peine d'avoir l'offre qui leur convient.

Comment atteindre les bonnes valeurs dans les points mentionnés ? L'exécution des commandes depuis l'entrepôt local jouerait ici un rôle majeur.

De cette façon, vous pouvez combiner les meilleures caractéristiques des services de dropshipping et d'exécution - vendre les produits proposés par les fabricants ou les fournisseurs de dropshipping tout en bénéficiant d'une plus grande portée de votre entreprise et de conditions de concurrence raisonnables avec d'autres vendeurs locaux. L'effet de synergie est ici parfaitement visible : le dropshipping permet de réduire les coûts liés au stockage, tandis que le Fulfillment rend accessible des revenus plus élevés.

C'est possible grâce à la coopération de deux acteurs commerciaux spécialisés dans leurs domaines, ou grâce à des entreprises de dropshipping qui commencent en outre à développer leur chaîne d'exécution, permettant à leurs services de couvrir des zones géographiques plus larges.

Grâce à la diversification des biens proposés par les fabricants et les fournisseurs vers d'autres pays à potentiel de vente, les opportunités d'expansion transfrontalière des entreprises de commerce électronique augmentent considérablement, de manière plus structurée.

Bien sûr, ce n'est pas la seule solution possible. Il est également conseillé d'utiliser un réseau de traitement des commandes comme méthode de traitement des commandes étrangères.

Sommaire

Peu importe que vous soyez un détaillant traditionnel qui envisage de vendre en ligne, que vous soyez une personne à la recherche d'une source de revenus supplémentaire ou que vous gériez votre activité en ligne depuis longtemps et que vous souhaitiez la développer davantage - cela vaut la peine de garder à jour vos connaissances sur le commerce électronique et de vérifier les nouveautés qu'il a à offrir.

Une telle nouveauté est la combinaison évolutive des services de dropshipping et d'exécution, ce qui mérite d'être examiné (si vous n'êtes pas encore prêt à l'utiliser)

N'oubliez pas que la manière dont vous traitez les commandes a un impact sur l'expérience client, et donc sur vos revenus et votre image de marque e-commerce. J'espère que le message d'aujourd'hui vous incitera à explorer davantage, jettera un nouvel éclairage sur les sujets déjà connus et vous permettra par conséquent de gérer une entreprise encore plus prospère.

Biographie de l'auteur :

Patryk Szubiczuk, directeur de la logistique chez Linker Cloud. Expert avec 14 ans d'expérience dans le secteur de la logistique, comprenant toutes les étapes et tous les défis de la réalisation. Connaissant le monde du e-commerce, créateur de solutions opérationnelles.