Ne devinez pas, mesurez : les 7 indicateurs de marketing par e-mail les plus importants

En tant que personne qui a probablement envoyé ou reçu d'innombrables e-mails dans des contextes personnels et professionnels, vous savez que tous ne sont pas créés égaux. Certains sortent du lot, même lorsqu'il s'agit d'un sujet qui ne nous intéresse pas particulièrement.

Qu'est-ce qui vous a fait cliquer sur ouvrir ? Vous pouvez créditer un titre de clickbait ou le faire passer pour un coup de chance, mais les spécialistes du marketing savent que ce n'est presque jamais le cas.

Heureusement, tout le monde peut apprendre à identifier les domaines à améliorer et à optimiser ses e-mails pour obtenir de meilleurs résultats. Tout ce dont vous avez besoin est une bonne compréhension des métriques de messagerie qu'il est important de suivre et de mesurer.

Voici ce que nos experts en marketing par courriel recommandent, avec quelques conseils pratiques pour votre prochaine campagne.

Avant tout : Établir une base de référence

Avant de plonger, il serait négligent de ne pas souligner l'importance de définir un point de référence avant de mesurer et d'améliorer vos campagnes par e-mail. Par exemple, le taux d'ouverture moyen des e-mails n'est que de 21,5 %.

Cela garantit une mesure précise de vos efforts en comparant les performances de vos campagnes par rapport aux efforts précédents. Il vous aide également à identifier les tendances et les modèles de performance et à savoir si vous progressez vers vos objectifs.

Dans le même souffle, veillez à vous fixer des objectifs raisonnables. Les décisions irréalistes peuvent conduire à une prise de décision erronée dans le but d'atteindre rapidement vos objectifs.

Par exemple, se concentrer uniquement sur les gains à court terme peut vous amener à négliger d'autres aspects importants, tels que le maintien d'une voix de marque cohérente, la fourniture d'un contenu précieux à vos abonnés et l'entretien de relations à long terme avec eux.

Le succès à long terme nécessite un engagement mesuré et cohérent pour améliorer toutes vos mesures de marketing par e-mail les plus importantes.

Maintenant, allons-y.

1. Tarifs ouverts

Le taux d'ouverture des e-mails est une mesure très importante pour mesurer le succès de votre campagne de marketing par e-mail. Cependant, sachez qu'après la mise à jour de la confidentialité d'Apple, des surestimations des taux d'ouverture ont été observées dans les comptes où les utilisateurs d'Apple sont majoritaires. Afin d'obtenir des taux d'ouverture plus précis, différentes méthodes doivent être utilisées. C'est toujours un excellent indicateur de votre délivrabilité.

Votre logiciel d'email marketing devrait le calculer pour vous, mais voici la formule :

Nb d'emails ouverts / Nb d'emails livrés X 100

Les facteurs qui influencent votre taux d'ouverture d'e-mails incluent :

• La qualité de votre ligne d'objet et de votre pré-en-tête
• L'heure et le jour de la semaine où vous envoyez votre e-mail
• La fréquence de vos e-mails

Les tests A/B sont un moyen efficace de découvrir quelles lignes d'objet, pré-en-têtes et heures d'envoi fonctionnent le mieux auprès de votre public. Les entreprises qui testent A/B ont tendance à voir un retour sur investissement supérieur de 37 % à celles qui ne testent pas. Essayez de segmenter votre liste de diffusion et d'envoyer du contenu ciblé et pertinent à des groupes spécifiques pour obtenir des données plus précises.

Le taux d'ouverture mondial des e-mails marketing est de 18 %, alors ne vous laissez pas décourager par les faibles chiffres. Une autre chose importante à noter est que vos taux d'ouverture peuvent ne pas refléter fidèlement l'efficacité de votre campagne pour plusieurs raisons :

1. Blocage d'images : Un e-mail n'est compté comme "ouvert" que si le destinataire reçoit également les images. De nombreuses personnes bloquent les images par défaut, de sorte que vos taux d'ouverture peuvent être inférieurs aux chiffres réels. De plus, gardez à l'esprit que le bot s'ouvre à partir de la mise à jour Apple Privacy peut gonfler ce nombre puisque les images seraient préchargées.
2. Le texte d'aperçu : Certains abonnés affichent un extrait de texte d'aperçu en plus de la ligne d'objet, ce qui peut les influencer à ouvrir ou non votre e-mail. Un texte d'aperçu faible peut entraîner de faibles taux d'ouverture malgré une ligne d'objet captivante.
3. Le volet de prévisualisation : de nombreuses applications de messagerie affichent le contenu des e-mails dans un volet de prévisualisation. Dans ce cas, votre e-mail a été techniquement ouvert mais l'abonné n'a peut-être pas lu l'intégralité de l'e-mail.

Bien que ces facteurs doivent être pris en compte, les taux d'ouverture font toujours partie des mesures de marketing par e-mail les plus importantes lorsqu'ils sont utilisés conjointement avec d'autres données.

2. Taux de clics (CTR)

Des CTR élevés indiquent que le contenu de votre e-mail trouve un écho auprès de vos abonnés et les motive à passer à l'action, qu'il s'agisse de visiter votre site Web, de lire un article ou d'effectuer un achat.

Des CTR faibles, en revanche, suggèrent que le contenu de votre e-mail doit être amélioré.

Si vous êtes aux prises avec un faible CTR, tenez compte de la clarté et du placement de vos appels à l'action (CTA), de la pertinence et de la valeur de votre contenu pour votre public cible, ou même de la conception et de la mise en page globales de vos e-mails.

Voici quelques conseils clés :

• Utilisez un langage clair et orienté vers l'action dans vos CTA qui communique clairement ce à quoi les abonnés peuvent s'attendre après avoir cliqué.
• Assurez-vous que vos CTA sont placés bien en vue et faciles à localiser dans votre e-mail.
• Personnalisez le contenu de votre e-mail pour le rendre plus pertinent et précieux pour vos abonnés.
• Utilisez une ligne d'objet claire et concise qui reflète fidèlement le contenu de votre e-mail.

Comme pour les mesures de messagerie les plus importantes à suivre, testez différentes variantes de messagerie chaque fois que vous apportez l'une des modifications ci-dessus pour voir ce qui résonne le plus avec vos abonnés.

3. Taux de conversion

En fin de compte, l'objectif de toute campagne par e-mail est de provoquer une action souhaitée, il va donc sans dire qu'il s'agit de l'une des mesures de marketing par e-mail les plus importantes à mesurer.

Qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de remplir un formulaire ou de télécharger une ressource, un taux de conversion élevé ou faible est un bon indicateur de l'efficacité du contenu de votre e-mail.

Vous devez suivre le nombre de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée après avoir cliqué sur votre e-mail pour mesurer cette métrique.

Par exemple, si votre objectif est de générer des ventes, suivez le nombre d'abonnés qui ont effectué un achat sur votre site Web après avoir cliqué sur les liens contenus dans votre e-mail. Divisez ce nombre par le nombre total de clics sur le CTA de votre e-mail, puis multipliez-le par 100 pour obtenir un pourcentage.

Il existe différentes stratégies pour améliorer votre taux de conversion, telles que des CTA clairs et convaincants et la personnalisation du contenu de vos e-mails. Cependant, rien ne vaut la valeur et les avantages auxquels votre public ne peut résister, alors assurez-vous que le contenu de votre e-mail répond directement à ses besoins et à ses points faibles.

4. Coût par conversion

La conversion des prospects peut être un résultat positif des campagnes de marketing par e-mail, mais est-elle conforme à votre budget marketing ?

C'est là que le coût par acquisition (CPA) entre en jeu.

Cette métrique prend en compte le coût total de l'exécution de la campagne, y compris le logiciel de marketing par e-mail, la création de contenu, la conception et tous les coûts supplémentaires, et le divise par le nombre de conversions générées.

Si vous dépensez 1 000 $ pour une campagne par e-mail qui génère 50 conversions, le CPA est de 20 $ (1 000 $ / 50 conversions = 20 $). Cela signifie qu'il vous en coûte 20 $ pour acquérir chaque conversion via la campagne.

Connaître le coût exact d'acquisition d'un client aide les spécialistes du marketing à prendre des décisions basées sur les données sur la façon de dépenser leurs ressources. De plus, c'est un excellent moyen d'évaluer si une entreprise atteint ses objectifs commerciaux, car le CPA peut être comparé à des objectifs internes fixés par rapport aux budgets de l'entreprise et aux références de l'industrie.

5. Taux de rebond

Les e-mails rebondissent pour diverses raisons, notamment des adresses e-mail invalides ou inactives, des boîtes aux lettres pleines ou même des filtres de messagerie qui signalent votre message comme spam. Il s'agit d'une mesure clé du marketing par e-mail à mesurer car elle vous indique si vous devez améliorer la qualité de votre liste de diffusion pour des campagnes efficaces.

Voici quelques conseils pour vous aider à réduire le taux de rebond de vos e-mails :

• Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion et supprimez toutes les adresses e-mail qui ne sont plus actives ou qui ont rebondi dans le passé.
• Segmentez votre liste de diffusion en fonction de facteurs tels que l'emplacement, les centres d'intérêt et le comportement passé, afin de pouvoir adapter votre messagerie à des groupes spécifiques d'abonnés.
• Évitez d'envoyer des e-mails trop fréquemment car cela pourrait submerger les abonnés et les faire marquer vos messages comme spam.
• Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé qui peut également vous fournir des outils pour gérer votre liste de diffusion et segmenter vos abonnés.
• Évitez les mots déclencheurs de spam « gratuit », « acheter maintenant » et « offre à durée limitée » dans le contenu de votre e-mail.
• Obtenez l'autorisation de votre audience pour lui envoyer des e-mails.

Si vous pensez que votre taux de rebond des e-mails n'est pas une mesure de messagerie importante à mesurer, considérez que des taux élevés peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur sur des adresses de domaine telles que Gmail, Yahoo ! ou Hotmail.

6. Taux de désinscription

C'est carrément démoralisant lorsque les gens se désabonnent après avoir envoyé un e-mail sur lequel vous avez travaillé dur, mais le bon côté est qu'il s'agit d'un puissant "examen" de votre campagne.

Les taux de désabonnement fournissent des informations sur l'efficacité du contenu, de la fréquence ou du ciblage de vos e-mails. La personne peut s'être désabonnée parce qu'elle a reçu du contenu non pertinent ou de mauvaise qualité, trop d'e-mails ou qu'elle n'est tout simplement pas intéressée par vos produits ou services. C'est pourquoi il s'agit de l'une des mesures de marketing par e-mail les plus importantes à suivre.

Pour réduire votre taux de désabonnement, tenez compte des conseils suivants :

• Offrir des options de désabonnement : au lieu de se désabonner complètement, certains abonnés peuvent préférer recevoir moins d'e-mails ou différents types de contenu.
• Définissez des attentes concernant la fréquence des e-mails : soyez transparent quant à la fréquence à laquelle vous enverrez des e-mails à vos abonnés et respectez votre emploi du temps.
• Fournissez un contenu précieux : assurez-vous que le contenu de votre e-mail est pertinent, informatif et précieux pour vos abonnés. Pensez à segmenter vos listes pour un meilleur ciblage.
• Facilitez la désinscription : incluez un lien de désinscription visible et simple dans vos e-mails.

7. Retour sur investissement (ROI)

Ceci est similaire au coût par conversion, sauf qu'il mesure le rendement financier généré par une campagne d'e-mails par rapport à son coût.

Le calcul du retour sur investissement de vos campagnes par e-mail détermine si votre marketing par e-mail génère un profit ou une perte, et est influencé par tous les facteurs tels que la qualité de votre liste de diffusion, la pertinence et l'efficacité du contenu de votre e-mail, ainsi que le ciblage et la segmentation. de vos campagnes e-mail. Fondamentalement, toutes les mesures de marketing par e-mail les plus importantes mentionnées ci-dessus.

En fin de compte, même les campagnes d'e-mails les plus réfléchies sont inefficaces si elles n'ont pas un retour sur investissement satisfaisant pour votre entreprise.

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