Enquêtes auprès des donateurs : de quoi s'agit-il et questions à poser

Publié: 2022-08-16

Les enquêtes auprès des donateurs peuvent aider votre organisation et ses donateurs à se sentir plus connectés à sa mission. Savoir ce qui rend vos donateurs heureux peut rendre leur temps avec votre organisation plus agréable.

Vous n'avez pas à vous soucier de ce qui motive vos donateurs à contribuer. Posez les questions d'enquête appropriées. En posant ces questions essentielles, vous montrez clairement que vous vous souciez de l'avis de vos donateurs et leur rappelez qu'ils font partie intégrante de votre mission.

À la lumière de cela, approfondissons la définition d'enquêtes auprès des donateurs et de questions d'enquête appropriées.

Qu'est-ce qu'une enquête auprès des donateurs ?

Une enquête auprès des donateurs vous permet de mieux connaître vos donateurs et de vous concentrer sur leurs problèmes pour améliorer leur expérience globale.

Ces enquêtes peuvent vous aider à communiquer plus efficacement avec les donateurs, à établir des relations durables avec eux et à leur envoyer des messages et des appels hyper ciblés.

Commençons par quelques trucs et astuces et une liste de questions pour vous aider à obtenir les bonnes informations de vos donateurs.

Création d'un sondage auprès des donateurs

Lorsque vous réalisez une enquête auprès des donateurs, vous pouvez commencer par réfléchir à ce que vous voulez accomplir. Tout d'abord, pensez à quelles questions vous avez et si vos questions s'appliquent à tous vos donateurs ou seulement à quelques-uns ? La réponse à ces questions vous aidera à décider du type d'enquête que vous souhaitez créer.

Il existe plusieurs types d'enquêtes auprès des donateurs, notamment :

Enquêtes sur la motivation des donateurs
Enquêtes de satisfaction des donateurs
Enquêtes sur l'intendance des donateurs

Découvrez quel type soutient le mieux votre objectif et respectez-le. Ce type d'enquête rendra l'examen des réponses beaucoup plus accessible.

Exemples de questions d'enquête auprès des donateurs

Poser les bonnes questions peut vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin sur les donateurs. Lisez la suite pour savoir quelles questions vous devez poser dans vos sondages auprès des donateurs :

Question 01 : Pourquoi nous faites-vous un don ?

Vous pouvez supposer que les gens font un don pour soutenir votre mission ou admirer votre organisation, mais ce n'est peut-être pas la seule raison. Selon les recherches DonorGraphics et One & All, les gens font des dons à des causes qui les ont touchés ou qui ont touché un être cher.

Êtes-vous confus avec la question en termes de mission de votre organisation ? C'est exactement pourquoi cette question fonctionne. Que la réponse soit évidente ou non, vous pouvez obtenir des commentaires précieux de vos électeurs, y compris peut-être un devis pour de futurs supports marketing.

Comprendre l'esprit de vos donateurs est essentiel pour capter leur attention lorsque vous avez besoin de dons.

Question 02 : Comment aimez-vous faire un don ?

Savoir comment vos donateurs aiment vous donner de l'argent vous permet de savoir quelles mesures prendre lors de l'acceptation de dons. Assurez-vous qu'au moins une de vos méthodes de don est facile à utiliser pour vos donateurs. Le savoir peut vous aider à éviter de commettre des erreurs comme passer complètement au numérique.

Le passage à un système électronique pourrait perturber les habitudes de don des donateurs qui utilisent encore les chèques. Un tel obstacle pourrait les amener à faire un don à une autre organisation.

En demandant à votre public ce qu'il préfère, vous montrez votre dévouement à ses besoins et à ses désirs. Vous apprenez également si vous mettez en évidence leurs méthodes préférées ou non.

Question 03 : Quel impact pensez-vous que votre don a ?

La plupart des donateurs qui ont cessé de donner ou qui se dirigent dans cette direction effrayante ont l'impression que leurs dons ne font aucune différence. En posant cette question comme un test, vous pouvez comprendre comment vos donateurs se sentent après le don.

Vous craignez de ne pas les suivre suffisamment ? C'est un excellent moyen de voir si vos soupçons sont fondés ou si les choses vont bien.

Vous pouvez également rendre cette question plus intéressante en la reformulant comme suit :

Vous remercie-t-on suffisamment ?
Comment pouvons-nous vous faire sentir valorisé ?
Comment montrons-nous que votre don compte beaucoup pour nous ?

Question 04 : Quelles autres causes soutenez-vous ?

Il y a plus de 1,5 million d'organisations à but non lucratif aux États-Unis seulement, de sorte que vos donateurs peuvent probablement les soutenir plus que votre organisation. Mais ce n'est pas forcément une mauvaise chose ! Connaître leur implication avec d'autres organisations peut aider à déterminer vos concurrents.

De plus, si un grand nombre de vos donateurs donnent à une autre organisation ayant une mission similaire, vous pourriez faire un sondage en demandant « qu'est-ce qu'ils ont que nous n'avons pas ?

Garder une trace de toutes les organisations que vos donateurs soutiennent peut conduire à des opportunités de partenariat. Faire équipe avec d'autres causes est un excellent moyen de montrer à vos donateurs que vous vous souciez des mêmes missions.

Question 05 : Quelle partie de notre mission préférez-vous ?

Malgré la similarité avec la question #1, cette question aborde sous un angle différent. Pour répondre à cette question, le donateur devra se connecter avec une partie de votre mission réelle, qui peut être assez différente de la raison qu'il donne en général.

Peut-être qu'ils aiment que vous leur parliez ou qu'ils aiment le fait que vous vous souciez d'eux et que vous aidiez la communauté dans laquelle ils vivent. De toute façon, vous pouvez comprendre ce qu'ils pensent.

Question 06 : Comment évalueriez-vous votre expérience de don ?

Comment traitez-vous les clients ? Tenez-vous chacune de vos promesses ? Besoin d'aide avec votre amour de donneur? Veuillez ne pas faire de suppositions; demandez plutôt à vos donateurs d'évaluer leur expérience avec votre organisation à but non lucratif sur une échelle définie.

Demander dans une enquête auprès des donateurs ce qu'ils veulent est essentiel pour fournir le meilleur service. Si vous pouvez prévoir les besoins de vos électeurs, vous pouvez mettre à jour votre plan de suivi pour que chaque étape de la collecte de fonds soit centrée sur le donateur.

Question 07 : Avez-vous des questions ou des préoccupations concernant notre groupe ?

Prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent est essentiel dans toute situation de presse négative ou de changement de direction ou de personnel.

Même si vous ne voulez pas supposer qu'il y a des problèmes, il est préférable de demander s'il y a quelque chose dont vous n'êtes pas conscient et qui doit être corrigé. De plus, il vous montre où vous pourriez être en mesure de vous améliorer.

Conclusion

Une enquête auprès des donateurs est un excellent moyen de créer une base de données d'informations sur les donateurs et de mieux connaître les gens de votre communauté. Lorsqu'elle est effectuée correctement, votre enquête peut vous fournir de nouvelles informations pour inciter davantage de personnes à faire des dons aux efforts de collecte de fonds de votre organisation à but non lucratif, envoyer des appels ciblés plus réussis et établir des relations durables avec les personnes qui se soucient le plus de votre organisation à but non lucratif.

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