Les 5 étapes clés du cycle des donateurs

La collecte de fonds est essentielle pour les organismes sans but lucratif . Plus vous collectez avec le soutien de donateurs nouveaux et existants , plus vous pouvez contribuer à un changement positif. Cependant, amener un donateur individuel à contribuer à votre cause est plus facile à dire qu'à faire.

C'est là que le cycle des donateurs entre en jeu.

Ci-dessous, nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir sur le cycle des donateurs et ce que cela signifie pour votre organisation à but non lucratif. Commençons par définir ce que c'est et pourquoi c'est important. Ensuite, nous aborderons les étapes individuelles et comment optimiser chaque étape du processus pour acquérir plus de partisans passionnés pour votre cause.

Qu'est-ce que le cycle des donateurs ?

Le cycle des donateurs est un terme utilisé pour expliquer comment les nouveaux donateurs potentiels découvrent votre organisation et quelles mesures ils prennent suite à cette découverte qui les motivent à soutenir votre cause.

Chaque étape du parcours des donateurs présente des opportunités pour votre organisation à but non lucratif d'engager des sympathisants d'une manière qui inspire l'action. Si vous consacrez du temps à l'élaboration d'une stratégie qui captive au mieux les donateurs à chaque étape, votre organisation peut réussir.

Le cycle des donateurs comprend cinq étapes clés :

1. Identification
2. Qualification
3. Cultivation
4. Sollicitation
5. Intendance

N'oubliez pas que votre processus peut différer de celui d'autres organisations. La façon dont les donateurs trouvent votre organisation à but non lucratif et les tactiques spécifiques que vous utilisez pour les engager ne sont pas une formule copier-coller. Ainsi, plutôt que de suivre un plan basé sur un modèle, élaborez une stratégie pour personnaliser votre approche afin de refléter vos objectifs uniques.

Pourquoi le cycle des donateurs est-il important pour les organisations à but non lucratif ?

Lorsque vous travaillez avec une compréhension de base de votre cycle de donateurs, vous évitez de perdre un temps précieux, de l'argent et de l'énergie et pouvez optimiser les opportunités pour stimuler l'acquisition de nouveaux donateurs à chaque étape du processus.

Voici quelques avantages de comprendre et d'optimiser votre cycle de donateurs :

• Sensibilisation ciblée : adaptez vos communications avec les donateurs en toute confiance pour cibler les personnes les plus susceptibles de contribuer à votre organisation à but non lucratif .Cela augmente vos chances de trouver des donateurs intéressés par une relation à long terme avec votre organisation et diminue votre coût par acquisition.

• Meilleur engagement : comprenez votre public pour vous connecter avec lui à un niveau plus significatif.Vous saurez ce qui compte le plus pour eux et quel message résonne probablement, que ce soit en discutant avec un donateur majeur, un donateur décédé ou n'importe qui d'autre.

• Dons récurrents : transformez des donateurs ponctuels en donateurs récurrents en incitant les individus à parcourir plusieurs fois votre cycle de donateurs.Après tout, votre cycle de donneur est un cycle—les donneurs ne le traversent pas qu'une seule fois.
• Des relations plus profondes : créez des relations significatives qui mènent à une solide gestion des donateurs, ce qui incite les donateurs à donner plus et éventuellement à recommander votre organisation à but non lucratif à des amis, à la famille et aux communautés.Ces conversations en face à face avec leurs proches peuvent suffire à piquer l'intérêt des donateurs potentiels et à explorer votre cause.

Les 5 étapes du cycle des donateurs

1. Identification

En commençant par la première des cinq étapes du cycle des donateurs, l'état d'identification est l'endroit où vous identifiez les prospects à fort potentiel. Commencez par examiner les données démographiques de vos supporters et essayez de repérer les tendances. Voici quelques points de données à prendre en compte lors de l'évaluation de votre base de donateurs actuelle et de l'identification de donateurs potentiels :

• Âge
• Genre
• Emplacement
• Intérêts
• Valeurs
• Statut socioéconomique

Vous pouvez analyser votre audience et générer des rapports sur la composition de votre base de donateurs actuelle à l'aide du logiciel de gestion des donateurs en ligne de Classy . Vous voulez plus de données sur votre audience ? Voici quelques autres méthodes que vous pouvez utiliser pour collecter des informations :

• Enquêtes
• Entretiens individuels
• Retour
• Appels téléphoniques

Passez régulièrement en revue cette étape du processus du cycle des donateurs pour vous assurer que vous avez le bon public cible. Après tout, les priorités et les valeurs changent et vous devrez peut-être modifier votre ciblage de temps en temps.

2. Qualification

L'étape de qualification est l'endroit où vous priorisez les donateurs que vous souhaitez cultiver. Puisque vous ne pouvez pas passer votre temps à essayer d'amenertout le mondeà faire un don à votre organisation à but non lucratif , concentrez-vous plutôt sur ceux qui ont le plus grand potentiel pour alimenter vos efforts de collecte de fonds.

Déterminez vos qualifications pour hiérarchiser les donateurs en utilisant les qualifications suivantes :

• Fréquence des dons
• Fréquence des bénévoles
• Montants des dons
• Influence sur les pairs ou la communauté

En plus de ces qualificatifs de base, voici quelques questions à considérer lors des étapes d'identification et de qualification pour guider votre stratégie :

• Quelles méthodes de don ont tendance à résonner le plus avec votre public ?
• Quels canaux votre public préfère-t-il ?
• Comment votre public interagit-il le plus souvent avec votre association ?
• Existe-t-il de nouvelles façons dont votre public s'engage avec votre organisation à but non lucratif ?

3. Culture

L' étape de culture est celle où l'établissement de relations avec vos donateurs devient une priorité. Vous ne demandez rien pour le moment, vous apprenez simplement à les connaître et vous les aidez à vous connaître.

Gardez à l'esprit que l' étape de la culture du donneur est un peu de concessions mutuelles. Voici quelques choses que vous voudrez apprendre de votre public pendant cette période :

• Quels programmes vos donateurs sont-ils susceptibles de soutenir ?
• Y a-t-il quelque chose que vos donateurs aimeraient changer ou améliorer au sein de votre organisation ?
• Comment vos donateurs préfèrent-ils soutenir votre organisation ?
• Qu'est-ce qui fait que les donateurs se sentent valorisés ?

Une fois que vous avez recueilli ces informations, il est temps d'aider vos sympathisants à en savoir un peu plus sur votre organisation à but non lucratif et sa mission. Voici quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour les éduquer :

• Rendez-vous pour des rendez-vous individuels
• Organisez des événements de collecte de fonds en personne et virtuels
• Partagez des informations pertinentes sur votre site Web, votre blog et votre newsletter à but non lucratif
• Publier des articles et des histoires sur les réseaux sociaux

4. Sollicitation

L' étape de sollicitation est l'endroit où vous commencez à demander des dons, des bénévoles et du soutien. Vous avez travaillé dur pour identifier votre public et cultiver vos relations - c'est l'étape du cycle de collecte de fonds où vous faites la grande demande.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit dela façon dontvous demandez. Adaptez donc vos sollicitations aux besoins, aux désirs et aux valeurs de votre public. Pensez à des choses comme :

• Qui : Demandez à la bonne personne.Alors qu'un prospect peut donner volontairement à votre organisation, son partenaire peut être celui qui prend les décisions financières. Identifiez le décideur et ciblez-le pour votre appel.

• Quoi : Soyez direct.Ne vous contentez pas de demander « de l'aide » ou du « soutien ». Demandez des dons, des cadeaux récurrents, des inscriptions à des événements ou des bénévoles - même si vous recherchez un don majeur, soyez précis dans votre demande. Les demandes de dons plus importants nécessitent un langage stratégique pour s'assurer que les donateurs se sentent appréciés.

• Quand : Clouez votre timing.Par exemple, Giving Tuesday est le moment idéal pour demander des dons. Cependant, demander des dons en ligne ou par publipostage en période d'incertitude économique n'est peut-être pas la meilleure approche.

• Où : Utilisez les bons canaux.Votre public pourrait être plus disposé à donner lorsqu'il est sur son ordinateur plutôt que de surfer sur Instagram au lit la nuit.

• Comment : Expliquez à votre public exactement comment faire un don et donnez-lui les outils pour que ce soit simple.Ensuite, fournissez-leur un lien vers un formulaire de don personnalisé qui reflète leurs intérêts ou leur niveau d'engagement envers votre cause. De plus, vous voudrez leur fournir de nombreuses options de paiement pour vous assurer qu'ils peuvent donner sans aucun obstacle.

5. Intendance

La phase d'intendance est celle où vous vous concentrez sur la fidélisation des donateurs et sur l'identification des moyens de transformer les donateurs ponctuels en donateurs récurrents fidèles. Voici quelques façons d'augmenter les chances que les donateurs donnent à nouveau :

• Simplifiez les dons : facilitez la tâche de vos sympathisants pour faire des dons.Un logiciel de traitement des paiements comme Classy Pay permet à vos donateurs de payer avec des cartes de crédit, des paiements ACH, des portefeuilles numériques, Venmo, etc.

• Reconnaître les dons : utilisez « s'il vous plaît » et « merci » pour aller loin avec votre public.Montrez à vos donateurs que vous tenez à eux avec des lettres d'accusé de réception et des messages de remerciement sincères.

• Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité : Concentrez-vous sur des messages de haute qualité à une fréquence moindre.Cela vous assurera de ne pas ennuyer ou aliéner les donateurs potentiels (ou actuels).

• Tenez les donateurs informés : utilisez les newsletters et les publications sur les réseaux sociaux pour pratiquer la transparence des organisations à but non lucratif et informer les donateurs de ce qui se passe dans votre organisation à but non lucratif .

• Partagez des mises à jour sur les progrès avec les donateurs : faites savoir à vos partisans comment vous avez utilisé leurs dons pour alimenter un changement significatif.Publiez des photos et des histoires pour illustrer ce que vous avez accompli.

Améliorez le cycle des donateurs avec Classy

Prêt à améliorer votre stratégie de cycle de vie des donateurs ? Nous avons exactement ce dont vous avez besoin. La plateforme de collecte de fonds de Classy regorge d' outils de collecte de fonds puissants pour stimuler l'engagement des donateurs, encourager les dons récurrents et développer votre organisation à but non lucratif :

• Classy Live : optimisez vos expériences d'événements virtuels, hybrides et en personne avec notre logiciel de diffusion en direct.
• Classy Pay : Invitez les supporters à faire un don avec des cartes de crédit, des paiements ACH, des portefeuilles numériques, PayPal, et plus encore avec le soutien de notre processeur de paiement interne.
• Sites de collecte de fonds : collectez facilement des dons ponctuels ou récurrents via des ordinateurs de bureau ou des appareils mobiles.
• Gestion des dons : gérez vos campagnes, suivez les performances, créez des rapports et bien plus encore avec le logiciel de gestion des supporters de Classy.
• Dons récurrents : donnez à vos donateurs actuels les moyens d'augmenter leur impact sur votre organisation grâce à des dons réguliers.

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