Google Reviews SEO : réponses à vos questions

Que sont les avis Google ?

Pour le dire simplement, les avis Google sont comme le bouche-à-oreille en ligne pour votre entreprise. Ce sont des commentaires laissés par les clients qui ont déjà eu une expérience avec votre entreprise, et ils apparaissent sur votre profil d'entreprise Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business). Ces notes donnent aux clients potentiels un aperçu de ce que c'est que de travailler avec vous.

Les avis Google ont-ils un impact sur le référencement ?

Au niveau de la surface, les avis sont parfaits pour établir la confiance avec des clients potentiels. Mais quel impact - le cas échéant - ont-ils sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) ?

Les avis Google sont-ils un facteur de classement ?

Tout d'abord, abordons les facteurs de classement. Si vous avez beaucoup d'avis positifs ou négatifs, quelles sont les chances que cela affecte le classement de votre site Web dans les résultats de recherche ?

Si vous connaissez Google, la réponse ne vous surprendra pas.

La plupart des référenceurs pensent que Google utilise les avis comme facteur de classement pour les recherches de référencement local. Il semble que les avis soient plus largement utilisés pour déterminer les classements dans le pack local que dans les résultats de recherche locaux, mais ils semblent jouer un rôle dans les deux.

Lorsque votre entreprise reçoit de nombreux avis positifs, Google considère cela comme un signe que vous êtes une entreprise réputée et digne de confiance. En fin de compte, ils veulent connecter les chercheurs avec ce qu'ils recherchent et leur offrir une expérience positive afin qu'ils reviennent encore et encore. En mettant en évidence les entreprises pour lesquelles d'autres se sont portés garants, ils pensent pouvoir connecter les chercheurs aux entreprises qui répondront le mieux à leurs besoins.

Google met également en gras les mots-clés pertinents dans les avis, ce qui permet aux internautes de trouver plus facilement des commentaires qui correspondent à ce qui les intéresse et de voir combien d'autres ont fait des remarques à propos de cette fonctionnalité.

Confiance et crédibilité accrues auprès des clients potentiels

Les gens gravitent autour de la preuve sociale, et rien ne les assure plus de votre authenticité qu'un nombre substantiel d'avis Google positifs. Une entreprise avec de nombreux avis cinq étoiles est généralement considérée comme plus digne de confiance, donc plus vous en obtenez, plus vous semblerez crédible aux yeux des clients potentiels. Étant donné que les avis témoignent de la confiance et mettent en évidence l'expérience des gens avec votre entreprise, ils constituent également un signal EEAT important.

Taux de clics plus élevés

Les gens sont attirés par des entreprises réputées, et ces notes sont cruciales pour attirer plus de clients. Lorsque votre entreprise a une note moyenne élevée, les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur votre fiche. Et ces clics peuvent en fait booster votre référencement car ils indiquent que votre page correspond à l'intention de recherche du mot-clé.

Répondre aux avis Google aide-t-il le référencement ?

Et si vous répondiez aux avis ? Une entreprise locale devrait-elle prendre le temps de répondre à chaque avis reçu ?

Oui!

Lorsque vous répondez à un avis, vous interagissez avec un client et vous montrez à des clients potentiels ce que cela peut être d'acheter un produit ou un service chez vous. C'est idéal pour établir des relations avec votre public cible. De plus, vous fournissez également à Google un nouveau contenu qu'il peut utiliser pour mieux indexer vos pages.

Pour maximiser leur valeur SEO, utilisez des mots-clés dans vos réponses aux avis, d'autant plus que Google les met en gras. De même, les extraits d'avis mettent en évidence les mots-clés les plus mentionnés dans vos avis GBP.

Bien qu'il ne soit pas clair si répondre aux avis est un facteur de classement en soi, répondre peut vous aider à obtenir plus d'avis, ce qui, nous le savons, est un facteur de classement.

Comment obtenir plus d'avis Google

L'obtention constante d'avis positifs montre votre engagement envers des services de qualité et encourage les clients potentiels à en savoir plus sur votre entreprise.

Réclamez votre fiche de profil d'entreprise Google

Tout d'abord : si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez revendiquer votre fiche Google Business Profile (GBP). Ceci est votre ticket pour entrer en contact avec les clients via la recherche Google et Maps.

Revendiquer votre annonce vous permet de :

• Prenez le contrôle de vos informations commerciales. Revendiquer votre fiche vous permet de mettre à jour vos informations et de vous assurer que tout ce qui concerne votre entreprise est exact.
• Répondre aux avis. Lorsque vous revendiquez votre annonce, vous pouvez répondre à tous ces mots aimables (et également vous adresser à tous les ennemis).
• Boostez votre visibilité en ligne. Les listes revendiquées et optimisées sont beaucoup plus susceptibles d'être mieux classées dans les résultats de recherche locaux, ce qui signifie plus de visibilité pour votre entreprise.

Suivez ces trois étapes simples pour réclamer le vôtre :

1. Accédez à google.com/business et connectez-vous avec le compte Google que vous souhaitez associer à votre entreprise (ou créez-en un si vous êtes nouveau).
2. Recherchez le nom de votre entreprise ou créez une nouvelle entrée si elle n'existe pas.
3. Vérifiez votre annonce. Google enverra une carte postale à votre adresse professionnelle avec un code de vérification. Une fois que vous avez reçu le code, saisissez-le dans votre compte GBP et le tour est joué !

Vous pouvez également rechercher le nom de votre entreprise et cliquer sur « Posséder cette entreprise ? » sur le Knowledge Graph qui apparaît à droite.

Pour plus de conseils sur l'amélioration de votre référencement en GBP, consultez notre article sur Comment optimiser votre profil d'entreprise Google.

Encouragez les avis de clients satisfaits

Une fois que vous avez revendiqué votre annonce, il est temps d'obtenir ces avis. Voici quelques conseils pour encourager vos clients satisfaits à partager leur amour pour votre entreprise :

1. Il suffit de demander! Parfois, il suffit d'une simple demande. Lorsqu'un client semble enthousiasmé par votre service, demandez-lui s'il serait prêt à partager son expérience sur Google. Les gens aiment aider, et s'ils sont ravis de votre service, ils seront probablement ravis de passer le mot. Formez les associés de première ligne à demander des avis ou imprimez les informations d'avis directement sur vos reçus ou factures.
2. Rendez-le personnel : Envisagez d'envoyer un e-mail de suivi personnalisé. Utilisez le nom du client, mentionnez des détails spécifiques sur son expérience et exprimez votre véritable appréciation pour son soutien. Faites-leur sentir spécial!
3. Le timing est essentiel : si possible, demandez un avis juste après que votre client a eu une expérience positive. Plus l'interaction est récente, plus ils auront de chances de laisser un excellent avis.
4. Offrez des incitations (mais ne soudiez pas) : envisagez d'offrir une petite incitation aux clients qui laissent un avis (comme un pourcentage de réduction sur un futur achat). Assurez-vous simplement de ne pas les soudoyer pour obtenir des commentaires positifs ; c'est contre les directives de Google.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'être authentique, personnel et authentique avec vos clients. Ils ressentiront l'amour et, en retour, partageront l'amour dans leurs critiques.

Facilitez la tâche des clients pour laisser des avis

Supprimez les obstacles à la publication d'un avis : simplifiez les choses pour que davantage de personnes choisissent de les laisser.

1. Fournissez à vos clients des instructions simples pour laisser un avis. Par exemple:

• Rendez-vous sur Google et recherchez notre entreprise.
• Trouvez le bouton "Rédiger un avis" sur le côté droit de l'écran et cliquez dessus.
• Choisissez un nombre d'étoiles, écrivez vos réflexions et cliquez sur "Publier". Facile!

2. Fournissez des liens vers votre page de profil d'entreprise Google. Ajoutez-les à votre site Web, vos e-mails, vos SMS et vos profils de réseaux sociaux. Vous pouvez même les ajouter à un insert de sac avec un code QR. Moins vos clients ont de travail à faire, plus ils seront susceptibles d'évaluer votre entreprise.
3. Enfin, envoyez un e-mail de suivi à vos clients après qu'ils ont utilisé votre produit ou service. Assurez-vous de le garder authentique et de fournir un lien Google Reviews pratique.

Répondre aux avis Google

Qu'un client dise quelque chose de positif sur votre entreprise ou souligne un problème potentiel avec un avis négatif, répondre à un avis montrera aux futurs clients que vous vous souciez de leurs commentaires. Voici quelques conseils pour gérer les différents types d'avis qui peuvent vous arriver.

Répondre aux avis positifs

Répondre aux avis démontre que vous êtes un propriétaire d'entreprise engagé et attentif, et cela permet à vos clients de se sentir valorisés. Alors, comment répondez-vous à ces avis positifs ?

1. Être prompt. Ne les laissez pas pendre ! Répondez dès que possible, de préférence dans un délai d'un jour ou deux.
2. Soyez personnel. Utilisez le nom de l'examinateur et mentionnez des détails spécifiques de son examen.
3. Montrer de la gratitude. Un simple "Merci" va un long chemin. Faites-leur savoir que vous appréciez leurs commentaires.
4. Invitez-les à revenir. Encouragez l'examinateur à revenir, et peut-être même laissez-lui un indice sur une promotion ou un événement à venir.

Répondre aux avis négatifs

Des critiques négatives se produisent. L'important est de bien les manipuler. Voici comment vous devriez envisager de répondre à ces critiques moins que stellaires :

1. Garde ton calme. Respirez profondément et rappelez-vous que personne n'est parfait. Une critique négative est une opportunité d'apprendre et de grandir. Restez calme et recueilli. Vous voulez apparaître comme un propriétaire d'entreprise raisonnable qui est prêt à arranger les choses.
2. Être prompt. Tout comme avec les critiques positives, ne les laissez pas en suspens. Montrez que vous prenez leurs préoccupations au sérieux.
3. Aborder la question. Reconnaissez le problème, excusez-vous si nécessaire et proposez une solution (comme un remboursement ou un remplacement).
4. Mettez-le hors ligne. Fournissez les coordonnées et invitez l'examinateur à discuter plus en détail du problème dans un cadre plus privé.

Avis sur les rapports

Parfois, des concurrents ou des clients en colère laissent de fausses critiques. Heureusement, vous pouvez signaler des avis faux ou indésirables et demander à Google de les supprimer. Ne signalez pas les critiques négatives régulières, cependant. Google ne les supprimera pas.

1. Accédez au tableau de bord de votre profil d'entreprise Google et recherchez l'avis en question.
2. Cliquez sur les trois petits points dans le coin de l'avis et choisissez "Signaler comme inapproprié".

3. Sélectionnez la raison pour laquelle vous signalez l'avis.

1. Cliquez sur "Envoyer", et Google examinera votre rapport et prendra des mesures si nécessaire. Vous recevrez un e-mail vous informant de leur décision.

N'oubliez pas de ne signaler que les contrefaçons ou les spams authentiques. La suppression de l'avis peut prendre un certain temps.

En savoir plus sur le référencement local

Les avis Google ne sont qu'une pièce du puzzle du référencement local. Pour vraiment maximiser votre présence en ligne locale, vous voudrez explorer le monde plus large du référencement local, y compris la création de liens, les citations et l'optimisation GBP. Plus vous en saurez, plus vous réussirez à attirer des clients locaux et à dominer les résultats de recherche.

Une agence de référencement locale peut être un partenaire fantastique dans votre quête d'une visibilité SERP accrue. Chez Victorious, nous pouvons vous aider à naviguer dans le monde parfois déroutant de la recherche locale et vous assurer que votre entreprise se démarque en ligne.

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