Avez-vous besoin de services d'optimisation du taux de conversion ?

Si votre taux de conversion semble misérable, vous n'êtes pas seul.

Beaucoup d'entreprises en ligne sont dans la même situation. Ils dépensent leurs budgets marketing pour obtenir du trafic, dans l'espoir que davantage de ces visiteurs deviendront des clients.

La mauvaise nouvelle est que lorsque vous continuez à envoyer du trafic vers des pages non optimisées, vous serez bientôt piégé dans le cycle où vous dépensez plus pour la génération de trafic mais avec très peu de résultats en termes de prospects et de ventes.

Si cela vous semble familier et que vous rencontrez des difficultés pour comprendre la raison de vos performances en ligne lamentables, vous avez probablement besoin d'une aide professionnelle pour l'optimisation du taux de conversion du site Web ou CRO.

Comment savoir si vous avez besoin de l'aide d'un CRO professionnel

1. Votre taux de conversion est-il bien inférieur à la moyenne du secteur ?

Il est difficile de savoir ce qu'est un bon taux de conversion pour votre site à moins d'avoir un point de comparaison. Si vous n'êtes pas sûr que votre taux de conversion soit suffisant, il peut être judicieux de vérifier la moyenne de votre secteur.

Taux de conversion moyen du commerce électronique par secteur (Source : ShippyPro)

Bien sûr, vous devez toujours prendre les moyennes de l'industrie avec un grain de sel.

Les taux de conversion sont très contextuels. Vos taux de conversion sont façonnés par différents facteurs, tels que les types de produits et le coût, la provenance de votre trafic, l'influence de la technologie, etc.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre boutique en ligne relativement inconnue réussisse aussi bien que les géants de la marque. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas non plus apprendre quelque chose de leurs chiffres. Par exemple, vous pouvez utiliser les taux de conversion moyens de votre secteur pour évaluer vos propres performances. Si votre site Web convertit bien, bien en dessous de la moyenne, alors c'est une bonne idée de creuser un peu. [Prise éhontée : si vous avez besoin d'aide pour découvrir les raisons de la sous-performance de votre site Web, vous pouvez consulter l'examen complet du site Web de 90 minutes de SiteTuners, qui analyse vos pages Web du point de vue de la conversion et de la convivialité.]

2. Les gens arrivent-ils puis quittent-ils presque immédiatement votre site Web ?

Des taux de rebond anormalement élevés sur vos pages clés sont un autre signe révélateur que vous pourriez avoir besoin d'aide pour l'optimisation.

Un taux de rebond élevé se produit lorsque vos visiteurs arrivent sur une page Web et finissent par ne rien faire d'autre avant d'appuyer sur le bouton de retour ou de fermeture de leur navigateur. Cela pourrait être un symptôme des problèmes suivants :

1) Votre site attire du trafic non qualifié
2) Votre site ne reflète pas l'intention des visiteurs ou présente de graves problèmes d'utilisation ou d'expérience utilisateur
3) Les deux

Les visiteurs en ligne viennent sur votre site avec leurs propres besoins et attentes. Lorsque votre site attire une quantité disproportionnée de trafic non qualifié, vous pouvez vous attendre à ce que ces visiteurs partent immédiatement lorsqu'ils voient que votre site n'a aucun rapport avec leur recherche. Cela se produit généralement lorsque vous avez une mauvaise messagerie en amont ou lorsque vous ne prenez pas suffisamment soin de vous assurer que vos publicités, liens et autres messages sont réellement pertinents et ciblés sur votre public cible.

Maintenant, lorsque votre public est assez ciblé (c'est-à-dire que vous obtenez du trafic avec la bonne intention) mais que le taux de rebond de votre site Web continue d'être très élevé, le problème est probablement lié à la qualité de vos pages Web. Vous devez vérifier si vos pages souffrent d'un contenu non pertinent ou de mauvaise qualité, d'un manque de confiance, de problèmes d'utilisation ou d'une mauvaise expérience utilisateur.

3. Votre contenu, la structure de votre site et l'expérience utilisateur sont-ils obsolètes ?

Souvent, tout ce qu'il faut pour savoir si votre site Web est devenu obsolète, c'est en le comparant avec d'autres sites de votre secteur.

À moins que vous n'essayiez d'obtenir un look rétro, il n'y a vraiment aucune excuse pour donner à vos visiteurs en ligne l'impression qu'ils sont passés au début des années 2000 (ou même des années 2010) lorsqu'ils atterrissent sur votre site.

Votre site Web est-il un retour aux premiers jours des interwebs ?

Oui, il y a des entreprises comme Ling's Cars qui ont fait du Web vers 2000 leur signature. Mais toutes les marques ne peuvent pas s'en tirer avec le look daté du site Web. D'une part, les sites obsolètes sont connus pour leurs erreurs de conception qui incluent des couleurs criardes et une mauvaise utilisation des images. La plupart d'entre eux ont également des problèmes de lisibilité dus à l'utilisation d'arrière-plans sombres, d'un faible contraste et de gros morceaux de texte. Enfin, ces sites ont souvent une navigation confuse qui peut littéralement causer des maux de tête aux visiteurs en ligne.

Si cela ressemble à votre site Web, alors vous savez qu'il aurait dû être mis à jour il y a des éons. C'est aussi un signe que vous devez demander l'aide d'un professionnel de l'optimisation du taux de conversion si vous souhaitez repenser votre site Web non seulement à des fins esthétiques, mais pour améliorer les conversions.

4. Voulez-vous plus de prospects et de ventes pour augmenter vos profits ?

Il y a des moments où votre site semble bien fonctionner.

Votre site Web a l'air propre et professionnel. Votre taux de rebond est assez normal. Vous avez un taux de conversion assez décent.

Et pourtant vous savez que vous savez aussi que votre site peut faire mieux, surtout lorsque les ventes stagnent. En même temps, vous craignez de faire quoi que ce soit de drastique ; vous ne voulez pas casser inutilement quelque chose qui semble fonctionner correctement.

C'est cette peur qui empêche de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique et de décideurs de mettre en œuvre des changements de conception majeurs qui pourraient potentiellement apporter un coup de pouce bien nécessaire aux conversions et aux ventes. Il est important que vous réalisiez que cette peur est également l'un des plus grands obstacles à la croissance et au succès de votre activité en ligne.

Si vous voulez plus de prospects et de profits, vous devez être en mesure d'accepter les risques qui accompagnent le changement, c'est-à-dire le type de changement apporté par les efforts d'optimisation.

Que faire si vous avez besoin de services CRO

À ce stade, vous savez probablement déjà si vous avez besoin de services d'optimisation du taux de conversion.

Plus important encore, vous vous demandez quelles devraient être les prochaines étapes. Ci-dessous, nous décrivons les chemins les plus courants empruntés par des entreprises comme vous lorsqu'il s'agit de s'engager dans une CRO :

Option A : Embaucher une équipe CRO

Si vous ne disposez pas actuellement des compétences internes nécessaires pour mettre en œuvre votre stratégie d'optimisation du taux de conversion, votre meilleure option consiste à embaucher une équipe de professionnels CRO.

Heureusement, la croissance rapide de l'industrie du marketing numérique s'est accompagnée de la montée en puissance de professionnels de l'optimisation et d'entreprises proposant des services d'optimisation du taux de conversion. Il ne devrait donc pas être trop difficile pour vous de trouver l'expertise dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez constituer une équipe de consultants individuels pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de compétences. Ou vous pouvez simplement louer les services d'une société spécialisée dans l'optimisation de la conversion pour économiser du temps et des ressources qui seraient autrement consacrés à la recherche de membres individuels de votre équipe CRO.

Option B : Créer une équipe

Si vous avez les ressources, constituer une équipe dédiée à l'optimisation en ligne peut être un bon investissement pour votre entreprise.

Avoir une équipe interne dédiée aux projets d'optimisation du taux de conversion vous permet d'avoir un meilleur contrôle, une responsabilisation accrue et une meilleure productivité. Étant donné que votre équipe interne ne travaille que pour vous, vous êtes sûr que vos projets CRO reçoivent autant d'attention que nécessaire et sont classés en haut de la liste des priorités. Vous avez également une connaissance directe de combien et où exactement vos dollars de marketing sont dépensés par l'équipe.

Si vous choisissez cette voie, soyez prêt à investir dans une formation à l'optimisation du taux de conversion pour toute votre équipe. Au début, cela pourrait signifier devoir embaucher une agence qui peut prendre en charge vos besoins urgents d'optimisation de la conversion, mais qui a également la capacité de transférer des connaissances. Plus tard, vous devrez envisager un apprentissage continu pour votre équipe interne afin de vous assurer que leurs compétences et leurs connaissances sont toujours à jour.

Quelle que soit votre décision, il est important de vous assurer que vous embauchez les bonnes personnes ou la bonne agence pour votre programme d'optimisation du taux de conversion. Avec la bonne équipe ou la bonne entreprise, vous êtes sûr de ne pas perdre de temps et d'argent sur des tests creux et des projets sans valeur.

Obtenez de l'aide sur l'optimisation du taux de conversion dès aujourd'hui

Savoir quand demander une aide professionnelle pour vos besoins d'optimisation du taux de conversion est la première étape pour résoudre les problèmes liés à la conversion dans vos points de contact en ligne. En apprenant la raison des performances médiocres de votre site Web et de votre entreprise en ligne, vous pouvez décider de la meilleure ligne de conduite qui correspond à vos besoins et à votre budget.