Les cartes thermiques fonctionnent-elles vraiment ?

Vous envisagez d'essayer une technologie de cartographie thermique ?
Avant de le faire, assurez-vous de savoir quelle carte thermique fonctionnera le mieux pour vos objectifs. Vous ne voulez pas faire partie des nombreux qui ont échoué à la cartographie thermique parce qu'ils ne comprenaient pas parfaitement la technologie.
Les cartes thermiques peuvent toutes se ressembler, mais elles ne sont pas créées égales.
Pour tirer le meilleur parti des cartes thermiques, vous devez savoir comment et quand utiliser chaque type.
Ci-dessous, nous décrivons les différents types de technologie de cartographie thermique et les avantages et les inconvénients de chacun.

Les différents types de cartes thermiques et leurs utilisations

1. Cartes thermiques de suivi des yeux

La technologie de suivi oculaire est la barre la plus élevée en analyse visuelle.
Il est rapide et fournit des informations précises sur la mise au point et le mouvement des yeux lorsqu'un individu consulte une page Web.
Lors d'une étude d'eye tracking, des données sur l'activité oculaire de l'internaute sont collectées à l'aide d'un eye tracker, qui peut être soit un oculaire frontal, soit une webcam. L'eye tracker détecte la rotation des yeux, la direction du regard, les schémas de clignement et les réponses aux stimuli.

Les résultats de l'analyse des données fournissent des informations utiles sur les éléments Web qui captent l'attention des utilisateurs, sur lesquels ils se fixent et sur l'aspect le plus visuellement intéressant de votre page pour les utilisateurs.
Avantages du suivi oculaire : le suivi oculaire est l'outil d'analyse visuelle le plus puissant, car les humains prêtent attention à quelque chose en le regardant directement. En suivant l'œil et ses mouvements, vous obtenez des résultats plus précis et donc de meilleures informations sur l'attention et l'intérêt des utilisateurs pour votre page Web que celles obtenues à partir d'indicateurs proxy tels que les clics et les mouvements de la souris.
Le suivi oculaire est particulièrement utile lors des tests de prototypes et de maquettes, car il ne nécessite pas de site en direct et entièrement fonctionnel. Ainsi, vous pouvez utiliser le suivi oculaire pour étudier des images de conceptions potentielles afin de déterminer laquelle fait le meilleur travail en termes d'affordance visuelle ainsi que d'engager et de diriger l'attention visuelle des utilisateurs vers les bons endroits.
Inconvénients du suivi oculaire : le suivi oculaire est la référence absolue, ce qui signifie également qu'il est généralement assorti d'un prix élevé. Donc, si vous allez dépenser pour la technologie de suivi oculaire, assurez-vous que cela en vaudra la peine. Il y a des plaintes, par exemple, selon lesquelles le suivi oculaire se caractérise par des rendements décroissants, dans lesquels vous devez continuer à payer même s'il ne s'avère plus utile pour vous et l'entreprise.
N'investissez dans l'eye tracking que si vous êtes certain d'obtenir un bon aperçu par rapport aux coûts que vous encourrez. Par exemple, l'oculométrie n'est pas très rentable lorsque vous essayez d'améliorer la convivialité ou l'expérience utilisateur sur un nouveau site Web. Une recherche traditionnelle d'utilisabilité ou UX est plus facile et moins chère dans ce cas.

2. Cartes thermiques de suivi de la souris

Les cartes thermiques de suivi de la souris révèlent l'interaction de l'utilisateur sur votre page Web en suivant les mouvements du curseur ou de la souris tels que les survols, les défilements et les clics.
Il existe trois types de cartes thermiques de suivi de la souris : les cartes de clic, les cartes de survol ou d'attention et les cartes de défilement.

A. Cliquez sur Cartes

Une carte des clics vous montre où les gens cliquent sur votre site Web. Cela vous aide à savoir non seulement quels boutons ou liens génèrent le plus de clics, mais également quels éléments non cliquables sont systématiquement confondus avec le contraire.
Par conséquent, les cartes de clics sont très utiles pour découvrir les défauts d'utilisation. Les données de carte de clic peuvent vous montrer les éléments Web qui déroutent les visiteurs lors de la navigation sur votre site Web. Une fois que vous savez sur quelles images ou textes non cliquables vos utilisateurs cliquent, vous pouvez facilement résoudre le problème en fonction des attentes des utilisateurs.
Une autre utilisation courante des cartes de clics est la vérification des dépôts de formulaires. En apprenant où les gens laissent généralement le formulaire incomplet, vous aurez une base pour modifier la conception du formulaire et les champs afin d'augmenter les conversions.

B. Cartes de survol/cartes d'attention

Une carte de survol ou d'attention vous montre les zones de la page Web où les utilisateurs s'attardent le plus avec les curseurs de leur souris.
Les cartes de survol s'inspirent des principes du suivi oculaire mais remplacent les mouvements des yeux par des mouvements du curseur de la souris. Ici, le comportement de vol stationnaire est utilisé comme indicateur indirect de l'attention des gens. En termes simples, les cartes de survol supposent que les gens regardent où se trouvent leurs curseurs.
Mais c'est précisément cette hypothèse de corrélation qui rend douteux les résultats de la carte de survol. Des experts en expérience utilisateur comme le Dr Anne Aula de Google, par exemple, ont découvert que la corrélation entre le mouvement du curseur et l'attention n'est démontrée que par un petit pourcentage d'internautes.
Cela a du sens, car les internautes peuvent garer leur souris quelque part et pourtant chercher ailleurs. Il n'y a vraiment aucun moyen de savoir si leurs yeux et leurs curseurs sont au même endroit, à moins que vous n'utilisiez le suivi oculaire.

C. Faire défiler les cartes

Les cartes de défilement révèlent jusqu'où les internautes font défiler une page. Ils vous montrent combien de visiteurs atteignent le milieu ou le bas de la page et où ils partent.

Ces informations fournissent des informations importantes non seulement sur la longueur de votre page, mais également sur l'emplacement des éléments essentiels tels que les boutons CTA. Les données de la carte de défilement peuvent également vous guider dans votre conception et votre stratégie de contenu. Si les visiteurs rebondissent tôt, par exemple, vous voudrez peut-être vérifier si votre page contient du contenu pertinent, inspire confiance ou est suffisamment attrayante pour maintenir l'intérêt des visiteurs.
PROS du suivi de la souris : Un avantage évident de l'utilisation des cartes thermiques de suivi de la souris est leur coût inférieur par rapport à la technologie de suivi des yeux. Ils constituent donc une alternative moins chère si vous n'avez besoin que de données sur les clics des utilisateurs ou le comportement de défilement.
Suivi de la souris CONTRE : Le suivi de la souris est abordable, mais il n'est pas sans inconvénients. Tout d'abord, cela vous oblige à avoir un trafic important pour tirer des conclusions fiables. Cela signifie également que le suivi des mouvements de la souris n'est pas un choix judicieux lorsque vous essayez d'évaluer une conception initiale ou que vous planifiez d'éventuelles modifications de contenu ou de conception. Vous avez besoin de pages Web en direct et d'une taille d'échantillon suffisante pour obtenir des informations utiles.
Plus important encore, les clics et les mouvements de la souris sont de mauvais indicateurs du suivi oculaire étant donné la faible corrélation entre l'attention et l'activité du curseur de la souris. Vous devez donc faire attention à ne pas tirer de généralisations excessives, en particulier à partir de cartes de survol.

3. Cartes thermiques des algorithmes logiciels

Dernier point mais non le moindre, les outils de carte thermique qui utilisent un algorithme pour analyser vos pages. Ces outils génèrent des données visuelles en prédisant l'attention de l'utilisateur sur une page Web en fonction de ses éléments de conception et de ses attributs.

Les cartes thermiques d'algorithmes logiciels peuvent vous fournir des informations instantanées sur d'éventuels problèmes courants d'utilisation ou d'expérience utilisateur que les utilisateurs réels pourraient rencontrer.
Avantages de l'algorithme logiciel : les cartes thermiques basées sur l'algorithme peuvent être utilisées même si vous n'avez pas de gros volumes de trafic. De plus, ils sont généralement plus rapides et moins chers.
Algorithme logiciel INCONVÉNIENTS : Bien sûr, les données générées à partir d'un algorithme logiciel sont souvent moins précises que le suivi impliquant des utilisateurs humains. Bien que les algorithmes puissent être capables de reconnaître les expressions faciales dans les images, par exemple, ils ne parviendront toujours pas à identifier le type d'émotions évoquées par la combinaison du langage et de l'imagerie dans une page Web.

Obtenir de la valeur à partir des cartes thermiques

De toute évidence, les outils d'analyse visuelle tels que les cartes thermiques peuvent fournir aux spécialistes du marketing numérique des connaissances cruciales sur le comportement et l'attention des utilisateurs sur une page Web. Cela peut aider les spécialistes du marketing numérique à améliorer la convivialité et l'expérience utilisateur de leurs sites Web en adaptant le en fonction de l'activité des visiteurs.
Comme tous les outils disponibles, la cartographie thermique a un coût, que ce soit en temps, en argent ou en opportunité. Mais c'est une étape importante vers une conception basée sur les données et centrée sur la conversion, qui, au fil du temps, peut considérablement augmenter votre retour sur investissement.