Discord : qu'est-ce que c'est et comment pouvez-vous l'utiliser pour le marketing ?

Vos enfants ou les enfants de vos amis l'utilisent peut-être régulièrement, et c'est peut-être ce qui manque à votre stratégie de marketing B2B ; nous parlons de l'application Discord et il est peut-être temps pour vous de créer un profil pour votre entreprise.

Bien sûr, il a été initialement créé pour que les joueurs puissent converser (pensez à Fortnite et Mindcraft), un peu comme le font les B2B via Slack ou les forums de discussion, mais maintenant, avec une base d'utilisateurs de plusieurs centaines de millions, les marques et les entreprises se réveillent et accèdent à un ensemble nouveau marché de perspectives.

Alors, devriez-vous configurer un serveur Discord pour votre entreprise ? Découvrons-le.

Qu'est-ce que Discord ?

Discord est une plate-forme de chat vocal et textuel populaire avec plus de 150 millions d'utilisateurs mensuels actifs et 390 millions de comptes enregistrés. Il a ses racines dans le jeu, avec 70% des utilisateurs rejoignant la plate-forme de jeu, selon leurs chiffres de 2020, mais il trouve également une utilisation parmi les entreprises et les spécialistes du marketing qui cherchent à interagir avec les clients là où ils se trouvent.

Il n'y a pas de publicité sur Discord, et la plate-forme s'appuie sur des sources telles que les abonnements premium et la distribution de jeux pour générer des revenus.

Il aide les entreprises à développer leur marque en utilisant la communauté Discord pour se développer en utilisant une combinaison de communication vidéo, vocale et textuelle.

Les utilisateurs passent au moins 280 minutes sur la plate-forme chaque mois, et il y a 19 millions de groupes ou "serveurs" disponibles avec un large éventail d'intérêts. Les utilisateurs de Discord enregistreraient un total de 4 milliards de minutes de conversation par jour, tandis qu'une analyse réalisée par Verto Analytics indique que les utilisateurs de Discord passent en moyenne plus de temps sur la plate-forme que ceux sur Twitter ou Snapchat. Il est surnommé "l'anti-Facebook".

Beaucoup de gens le comparent à Slack et Microsoft Teams, et honnêtement, son système de messagerie fonctionne de manière assez similaire. Mais avec leur forte concentration sur la communauté, la popularité croissante de Discord signifie que tout le monde peut partager ses intérêts et que toute entreprise peut développer son audience. La vraie question est : comment ?

Comment pouvez-vous utiliser Discord pour le marketing ?

Beaucoup de gens préfèrent utiliser les médias sociaux pour atteindre les clients en ligne, mais les applications de messagerie comme Discord ont 20 % d'utilisateurs actifs en plus par mois que les plateformes de médias sociaux standard.

Vraiment.

Discord est gratuit, sécurisé et propose des applications pour ordinateur de bureau et mobile. Des serveurs privés et publics (groupes) peuvent être créés, et il n'y a vraiment pas de limite au nombre de serveurs que vous pouvez exécuter. Et pour les entreprises prêtes à franchir le pas, Discord peut remplacer Slack, Skype et d'autres outils de collaboration professionnelle.

Pourquoi? Discord utilise moins de ressources système que Slack ou Skype, et ils ont un service client incroyable. Leur équipe de développement est facile à joindre et le modèle marketing de leur entreprise se concentre sur l'écoute des besoins de sa vaste communauté, une communauté que vous pouvez désormais atteindre.

Évidemment, la communication interne n'est qu'une des nombreuses utilisations de Discord pour votre entreprise. C'est également une plate-forme idéale pour interagir avec vos clients, et le marketing Discord est salué comme le nouveau marketing des médias sociaux.

Voici pourquoi.

Choisissez qui vous ajoutez.

Discord est une question de personnalisation et ils ont une tonne d'options. Vous pouvez contrôler qui fait partie de votre (vos) groupe (s) - un peu comme un groupe Facebook - mais Discord offre encore plus de personnalisation au-delà de cela. Vous pouvez étiqueter les membres. Des rôles spécifiques peuvent être attribués à chaque membre. L'accès aux différents canaux de votre serveur peut être accordé ou refusé en fonction des rôles.

Fondamentalement, vous décidez comment vous contrôlez le groupe ainsi que qui vous invitez - et c'est un cadre plus privé que des plateformes comme Twitter, vous pouvez donc cibler les messages comme vous le souhaitez.

Créez des modérateurs et des groupes à plusieurs niveaux.

Contrairement à certaines plateformes de médias sociaux (nous vous regardons, Facebook), avec Discord, vous n'êtes pas limité à un seul groupe au sein de votre serveur. Vous pouvez configurer plusieurs canaux textuels et vocaux et vous contrôlez l'accès à l'aide des rôles attribués mentionnés ci-dessus.

Il existe différents niveaux d'accès aux différents groupes de discussion, selon que vous êtes propriétaire, administrateur, modérateur ou membre, et vous pouvez planifier avec votre équipe sur un canal tout en dialoguant avec vos clients et prospects sur un autre.

De plus, vous pouvez créer des groupes spéciaux pour les membres très actifs et des canaux de niche pour différents départements, comme un groupe de support technique et un autre pour le marketing.

Les niveaux et les niveaux de membres facilitent l'organisation et la communication sur plusieurs canaux.

Promouvoir les valeurs et les ventes exclusives de votre entreprise.

Bien que les utilisateurs de Discord aient tendance à être plus jeunes, ils sont généralement des consommateurs intelligents. Les schémas de marketing à moitié cuits qui remplissent les canaux sociaux ne fonctionneront pas avec eux - ils recherchent une recherche basée sur des données et une valeur réelle.

La clé pour créer une communauté engagée pour votre entreprise sur Discord est de proposer des ventes exclusives aux membres de la communauté. Discord le permet grâce à son programme partenaire.

Un moyen simple d'offrir des prix ou des remises spéciales ? Annoncez le lancement de votre nouvelle chaîne Discord et offrez ces incitations aux 1 000 premiers membres. C'est un excellent moyen de jeter les bases, de susciter l'intérêt et de créer une communauté active.

Profitez de leur service client.

Plus de 80 % des consommateurs utilisent désormais des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter pour rechercher une solution aux problèmes qu'ils rencontrent, et ces clients dépensent davantage auprès d'entreprises qui interagissent avec leurs clients sur ces plateformes.

Mais Discord offre quelque chose que les plateformes de médias sociaux les plus courantes n'offrent généralement pas ; ils assurent le service client.

La facilité avec laquelle les membres peuvent parvenir à des résolutions favorise l'environnement communautaire qui fait revenir les clients, et c'est l'un des moyens les plus efficaces de s'engager auprès des clients potentiels et actuels.

Modérez votre communauté.

En plus des communications internes, vous pouvez également créer un serveur Discord en tant que plate-forme de discussion sociale modérée. En fonction de ce dont votre public cible pourrait vouloir discuter, vous pouvez créer différents canaux et laisser votre public se lier les uns aux autres.

Vous pouvez créer une chaîne de texte pour discuter des intérêts qui semblent pertinents pour votre entreprise et votre public cible, et vous pouvez même démarrer une chaîne vocale ou vidéo si nécessaire.

Le ciel est à peu près la limite.

La meilleure partie : à mesure que votre communauté grandit, la popularité de votre entreprise augmentera également. Le marketing de bouche à oreille est extrêmement puissant sur Discord, après tout.

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Réseautez avec des personnes partageant les mêmes idées.

Discord ne consiste pas seulement à construire votre communauté ; vous pouvez également rencontrer d'autres personnes et entreprises partageant les mêmes idées sur différents serveurs Discord.

Trouver des serveurs pertinents est facile une fois que vous savez ce que vous recherchez. À partir de là, vous pourrez rencontrer d'autres propriétaires d'entreprise et saisir des opportunités de collaboration, et vous pourrez étendre la portée de vos produits et services au-delà de votre public cible.

Partagez du contenu pertinent de l'industrie.

Vous pouvez évidemment utiliser Discord pour partager les articles de votre site Web et d'autres mises à jour de votre secteur, mais c'est bien plus que cela. Vous pouvez connecter tous les employés sur un seul serveur et tirer également parti de leur présence sur les réseaux sociaux. Ils peuvent partager les articles sur d'autres serveurs Discord et leurs profils personnels de médias sociaux pour augmenter leur portée.

Fondamentalement, cela rend votre équipe experte en la matière par défaut et cela vous aidera à développer l'autorité parmi votre public.

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Publiez du contenu basé sur des images.

Il ne s'agit pas seulement d'articles ici; vous pouvez également publier des mèmes, des GIF et des captures d'écran de marque pour commercialiser votre entreprise.

Puisqu'il s'agit plutôt d'une application de chat et qu'elle est indépendante de tout algorithme, chaque fois que vous publiez du contenu sur votre serveur d'entreprise ou sur le serveur de la communauté, chaque membre l'obtient.

Ainsi, plus les mèmes sont pertinents et dignes d'être partagés, plus votre entreprise s'intéresse à vous. D'un autre côté, si vous publiez du contenu de remplissage (lancer quelque chose juste pour maintenir une cadence de publication), tout le monde l'obtiendra également.

C'est pourquoi, sur Discord, il est essentiel de se concentrer sur un contenu fort, pertinent et partageable. Il n'y a pas de publication pour le bien de l'algorithme sur Discord.

Surveiller l'activité.

Tout comme Google Analytics, vous pouvez agréger vos données Discord quotidiennement, hebdomadairement et même mensuellement, et vous pouvez même les exporter pour une analyse plus approfondie.

En faisant cela, vous pouvez déterminer la géographie de votre public, l'engagement avec les canaux et les autres membres, les chiffres de rétention des membres et même d'où viennent les membres de votre serveur.

La discorde en quelques mots

Cette application de jeu devenue géant des médias sociaux est toujours fortement présente dans l'espace des joueurs, avec 70 % des utilisateurs de Discord qui utilisent l'application à des fins de jeu, selon les chiffres de 2020. Mais la base d'utilisateurs non-joueurs augmente et les joueurs se diversifient et utilisent Discord pour des raisons autres que la construction de leurs villes Minecraft ou la chasse aux extraterrestres de Borderland.

Discord se prête à la gestion de communauté avec un véritable engagement. Pour cette raison, la chose la plus importante à savoir avec Discord est votre public.

À l'heure actuelle, les utilisateurs de Discord sont principalement des adolescents et des jeunes adultes, donc si vos principaux segments d'audience sont de la génération X ou plus âgés, Discord peut ne pas être sur leur radar. Cependant, si vos principaux segments d'audience incluent la génération Z ou les jeunes de la génération Y, vous devez absolument examiner comment Discord peut vous aider à développer votre marque et à engager votre communauté.

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Mais Discord n'est pas un réseau professionnel comme LinkedIn ; c'est pour un public occasionnel, alors gardez cela à l'esprit. Le contenu que vous partagez sur Discord n'est pas mis en boucle ou caché par des modèles algorithmiques, de sorte que les utilisateurs de votre serveur verront tout ce que vous publiez, pour le meilleur ou pour le pire. Cela signifie s'assurer que tout ce que vous publiez est engageant et pertinent.

Discord est avant tout une application de communication en temps réel, mais elle offre de nombreux avantages aux entreprises, si elles apprennent à en tirer parti. Construisez une communauté, rencontrez des personnes partageant les mêmes idées et fournissez un service client rapide.

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