Pourquoi les marques s'adressent directement aux consommateurs (DTC) et gagnent

L'année dernière, 81 % des consommateurs prévoient d'acheter des marques de vente directe au consommateur au cours des cinq prochaines années. Il est clair que la vente directe aux consommateurs (DTC) et les marques de boutique perturbent le commerce de détail en adoptant des approches innovantes et numériques pour fidéliser les clients.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques évitent les intermédiaires ou les tiers pour livrer directement aux clients. Les principales raisons incluent la possession de vos propres données et la création de relations plus profondes avec les acheteurs.

Envisagez-vous de vendre directement aux consommateurs ? Découvrez en quoi consiste cette stratégie et comment les vendeurs peuvent se préparer au succès.

Que veut dire Direct-to-consumer (DTC) ?

La vente directe au consommateur, communément appelée DTC ou D2C, signifie que vous vendez vos produits directement à vos clients finaux. Les vendeurs contournent tout détaillant, grossiste ou tout autre type d'intermédiaire tiers pour livrer leurs produits.

Des exemples reconnaissables de marques DTC incluent Casper, Warby Parker et Dollar Shave Club. Cependant, il y a maintenant des milliers de vendeurs qui adoptent cette approche unique. Ces marques DTC tirent parti des canaux mobiles et numériques qui contournent les modèles de vente traditionnels.

Les marques DTC sont généralement vendues exclusivement en ligne ou se spécialisent dans une catégorie de produits spécifique. Cependant, les marques les plus en croissance s'étendent à d'autres canaux, comme leur propre vitrine ou des partenariats exclusifs avec d'autres détaillants.

Pourquoi aller directement aux consommateurs ?

Les marques destinées directement aux consommateurs perturbent de nombreux secteurs, de l'habillement et de la beauté aux aliments pour animaux de compagnie et aux matelas. Ce que ces entreprises ont en commun, c'est qu'elles privilégient le numérique et se concentrent souvent sur leur mission, plutôt que sur leurs produits. Dans un espace de commerce électronique surpeuplé, ces marques utilisent des outils numériques tels que les médias sociaux pour fidéliser leur public en fonction de l'authenticité de la marque et de produits de haute qualité. C'est un type d'expérience que les consommateurs d'aujourd'hui trouvent précieux et qu'ils sont même prêts à payer plus cher.

Voici quelques-uns des autres avantages majeurs d'aller directement aux consommateurs :

Posséder vos données

Pour être hyper focalisées sur l'expérience client, les marques doivent être propriétaires de leurs données consommateurs. La vente de DTC vous permet de collecter des données de première main pour y parvenir. La technologie marketing émergente permet de suivre chaque interaction client afin que vous puissiez l'améliorer. Vous aurez une boucle de rétroaction constante d'informations exploitables pour continuer à innover.

Économies de coûts

La suppression des intermédiaires ou d'autres processus de la chaîne d'approvisionnement vous permet d'économiser des coûts supplémentaires. Dans l'espace en ligne où les marges sont petites au départ, il est primordial de protéger vos résultats.

Contrôle de la marque

Les marques directes aux consommateurs ont le contrôle total de leur image de marque. Vous ne comptez sur personne d'autre pour présenter vos produits. Vous possédez la relation avec vos utilisateurs et pouvez l'entretenir au fil du temps. Vous pouvez fournir la relation interactive que les consommateurs recherchent.

2/3 des consommateurs s'attendent à une connectivité directe de la marque .

Vendre directement au consommateur semble attrayant, mais comment assurez-vous votre succès ?

Plus votre marque DTC grandit, plus il peut être difficile de garder le contrôle, surtout si vous prenez du capital-risque ou abandonnez des capitaux propres à un investisseur extérieur. Mais, si vous n'avez pas atteint la saturation complète du marché, vous avez constamment besoin de capitaux pour continuer à investir dans le marketing et les stocks afin d'évoluer. Heureusement, il existe une option de financement qui offre aux entreprises de commerce électronique le financement rapide dont elles ont besoin sans prendre de fonds propres. La payabilité aide les marques DTC à être payées pour leurs ventes le lendemain, chaque jour pour leurs ventes sur Amazon et sur d'autres marchés. Ils proposent également Instant Advance qui est une avance de capital basée sur vos futures ventes sur Amazon, Shopify, Walmart, Newegg, etc. Il n'y a aucune vérification de solvabilité associée au travail avec Payability et ils ne vous demanderont jamais de renoncer à l'équité. Postulez ici pour commencer.

Sur quoi se concentrer pour réussir à aller directement au consommateur

Concentrez-vous sur ces domaines si vous voulez réussir à vendre directement aux consommateurs.

Authenticité de la marque

De nombreuses marques DTC à succès sont nées d'initiatives axées sur la mission, il ne s'agit pas seulement de produits de haute qualité. Ils vendent leur appartenance à un mouvement ou à un style de vie. Leurs clients participent à quelque chose de plus grand qu'un simple achat d'un produit qu'ils veulent.

Même s'il n'y a pas de mission forte associée, les marques DTC excellent en raison de leurs personnalités distinctes et de leurs images de marque. Chaque interaction avec les clients est transparente, directe et mémorable. Les marques tirent parti des canaux numériques comme le commerce électronique et les médias sociaux pour créer du contenu qui alimente les relations client interactives. Les consommateurs ne peuvent tout simplement pas trouver le même type d'interaction avec la marque s'ils choisissent un produit dans les rayons de quelqu'un d'autre.

Exemples:

United by Blue - Nettoie une livre de déchets de nos cours d'eau pour chaque produit vendu.

Everlane - Transparence totale des prix et du coût des matériaux par rapport au prix de détail

Numériquement natif

Inspirez-vous d'autres marques DTC à succès et découvrez les façons innovantes dont elles utilisent les canaux numériques pour atteindre les clients.

"Les marques verticales natives du numérique se concentrent de manière maniaque sur l'expérience client et interagissent, effectuent des transactions et racontent des histoires aux consommateurs principalement sur le Web."

– Andy Dunn, PDG @ Bonobos

Cela signifie tirer parti du contenu en ligne à votre avantage, comme vos pages de produits, vos médias sociaux, vos newsletters, vos e-mails, etc. Les consommateurs veulent investir dans plus qu'un produit, ils recherchent une expérience précieuse qui les relie à une marque. Les marques transforment les clients en ambassadeurs pour passer le mot aux autres.

Par exemple, la fondatrice de la marque de beauté numérique Glossier, Emily Weiss, estime que 90 % de leurs clients viennent à eux par le bouche à oreille sur les réseaux sociaux.

Le point est d'être là où se trouvent vos clients. Et si vos clients effectuent la plupart de leurs activités en ligne, votre marketing s'adapte mieux à leur mode de vie.

Personnalisation

Regardez n'importe quelle marque s'adressant directement aux consommateurs et vous êtes sûr de trouver des façons réfléchies de personnaliser l'expérience d'achat de leurs clients. Les clients ne sont pas n'importe quel autre acheteur pour eux, mais plutôt un partenaire fidèle dans leur cheminement vers le succès. Être en mesure de personnaliser votre expérience client vient du maintien et de l'action sur vos données de consommation. Vous pouvez utiliser des données historiques pour prédire l'intention d'achat et faire de meilleures recommandations de produits. Votre contenu résonnera mieux auprès des acheteurs, de vos pages de produits à votre marketing par e-mail. Les marques DTC qui réussissent ont généralement des tactiques de personnalisation qui sont bien en avance sur les autres marques.

Accomplissement

Si vous vendez exclusivement en ligne, votre stratégie d'exécution est la clé de votre succès. Vous pouvez vendre tous les produits que vous voulez, mais si vous ne pouvez pas toujours livrer les clients, vous finirez par perdre. Les consommateurs d'aujourd'hui ne pardonnent pas les mauvaises expériences de livraison.

84% des consommateurs déclarent qu'ils ne reviendront pas vers une marque après une seule mauvaise expérience de livraison.

Il suffit d'une mauvaise expérience pour éroder l'image de marque et la fidélité des clients. Donc, s'il y a un domaine dans lequel exceller, c'est votre stratégie de livraison de commerce électronique. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles le traitement des commandes est essentiel au succès de votre vente en ligne.

Aller directement au consommateur prend plus que des produits de qualité

Il existe de nombreux produits de haute qualité. La clé est de montrer au client pourquoi il devrait payer (peut-être même plus) pour le vôtre plutôt qu'un autre. S'il y a un élément majeur à retenir de nos exemples DTC, c'est qu'il s'agit de créer des interactions transparentes, directes et mémorables avec les clients potentiels et actuels. Utilisez les canaux numériques et le contenu à votre disposition pour alimenter des relations profondes et la confiance avec vos clients. Utilisez vos données de première main pour obtenir des informations exploitables qui vous aident à prédire les intentions de votre client et à lui offrir l'expérience d'achat qu'il recherche.

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