Numérisation du secteur de la santé : la technologie peut-elle améliorer la qualité des soins ?

Au cours des dernières décennies, la numérisation a révolutionné de nombreuses industries, y compris le secteur de la santé. Grâce aux progrès de la technologie et à l'adoption de solutions numériques innovantes , le secteur de la santé a connu une profonde mutation dans la gestion de l'information, le diagnostic et la prise en charge des patients.

Dans ce post, nous allons : définir la e-santé et l'expérience patient, analyser l'état de la digitalisation dans le secteur de la santé, et voir comment la digitalisation des processus peut améliorer l'efficacité des services aux patients et la qualité des soins.

Digitalisation du secteur de la santé : définir la e-santé et l'expérience patient

La e-santé est une réalité établie qui, surtout après 2020, a connu une croissance fulgurante tant sur le plan économique qu'en termes de solutions proposées aux patients.

L'e-santé, dont nous avons parlé dans un article précédent, est définie par l'Organisation mondiale de la santé comme « l'utilisation rentable et sécurisée des technologies de l'information et des communications à l'appui de la santé et des domaines connexes, y compris les services de soins de santé, surveillance de la santé, documentation sur la santé et éducation, connaissances et recherche en matière de santé. ”

Le concept de e-santé englobe donc de nombreux domaines et aspects différents de la santé, allant des technologies au service des soins aux patients, à tous les processus administratifs qui peuvent être numérisés pour gagner du temps et des ressources en faveur de l'expérience du patient .

Qu'est-ce que l'expérience patient ?

L'Agence pour la recherche et la qualité des soins de santé (AHRQ) définit l'expérience du patient comme l' éventail des interactions que les patients ont avec le système de soins de santé , y compris les soins fournis par les plans de santé, les médecins, les infirmières et le personnel hospitalier. L'expérience des patients comprend plusieurs aspects de la prestation des soins de santé auxquels les patients accordent une attention particulière lorsqu'ils demandent et reçoivent des soins, tels que des rendez-vous en temps opportun, un accès facile à l'information et une bonne communication avec les fournisseurs de soins de santé.

La numérisation de chaque interaction des patients avec le système de santé a un effet positif sur l'expérience globale du patient, car elle permet de réduire le temps de gestion des processus , de transmettre les communications plus clairement et plus rapidementet d'avoir un accès en temps réel aux informations des patients. Tout cela se traduit parplus de temps consacré aux soins et aux traitements.

Un exemple est le dossier de santé électronique (DSE) « l'outil grâce auquel les citoyens peuvent suivre et consulter l'ensemble de leur historique de santé, en le partageant de manière sécurisée et efficace avec les prestataires de soins de santé.Le partage des données cliniques permet une meilleure prévention et un meilleur traitement des patients, garantissant des services essentiels pour une prestation de soins de santé numérique homogène et uniforme dans tout le pays. (Source : Département de la transformation numérique)

Dossier de santé électronique et télémédecine : les prochains objectifs de la santé numérisée

Bien que la numérisation offre de nombreux avantages tant pour les praticiens que pour les patients, le chemin à parcourir est encore long et l'adoption des outils numériques en Italie est très fragmentée.

Selon l'Osservatorio Innovazione Digitale in Sanita de l'École de gestion du Politecnico di Milano, seuls 12 % des citoyens ont utilisé le dossier de santé électronique et 6 % n'en ont même jamais entendu parler.

De plus, environ 80 % des régions ont moins de 50 % des documents indexés et le téléchargement se fait avec des données non structurées et des normes différentes, empêchant l'interopérabilité entre les systèmes de santé régionaux.(Source : La Stampa)

Pour cette raison, l'objectif dela mission 6 « Santé » du Plan national de relance et de résilience (PNRR) est de rendre les installations italiennes plus modernes, numériques et inclusives, et d'égaliser les opportunités et les normes de service à travers le pays.

Concrètement, la Direction de la Transformation Numérique travaillera en synergie avec le Ministère de la Santé pour atteindre deux objectifs principaux :

• Améliorer le Dossier de Santé Électronique (DSE) pour assurer son déploiement sur tout le territoire.Selon les plans, 85 % des médecins de soins primaires l'adopteront d'ici la fin de 2025, et toutes les régions et provinces autonomes l'utiliseront d'ici la mi-2026.
• Promouvoir et développer de nouveaux projets de télémédecine pour les soins à distance par les systèmes de santé régionaux : plus de 200 000 patients devraient être pris en charge d'ici 2025. (Source : Direction de la transformation numérique)

Les données actuelles et les objectifs pour le futur proche parlent clairement : la transformation technologique ne peut pas être un choix ; c'est la clé pour offrir une expérience patient de haute qualité et créer un écosystème de santé numérique adapté aux patients.

Alors, quels investissements sont nécessaires pour mettre en œuvre la digitalisation du secteur de la santé ?

Numérisation du secteur de la santé : l'essentiel

Lors du dernier événement Doxee Digital Club, nous avons parlé de la santé et de la numérisation avec Diego Lauritano, directeur des services et de la gestion des opérations à l'Azienda Ospedaliera Universitaria Sant'Orsola di Bologna, en explorant les principaux domaines d'investissement technologique pour les établissements de santé et les facteurs à prendre en compte. lorsqu'il s'agit de systèmes informatiques de santé.

En termes d'outils disponibles pour les soins aux patients, la gamme d'investissement est large, voire infinie.

Cela va des équipements de diagnostic à la robotique chirurgicale, en passant par l'intelligence artificielle pour l'analyse de données et d'images et le développement de nouveaux produits.

Selon une étude récente de l'Observatoire de l'innovation scientifique du Politecnico di Milano, un tiers des entreprises impliquées dans la recherche, le développement et la production de biens liés à la santé investissent déjà dans les thérapies numériques. Une analyse détaillée des prévisions pour les années à venir montre que :

• la robotique d'assistance, qui soutient les personnes handicapées ou ayant des limitations physiques, et la robotique de réadaptation, dans laquelle les robots sont utilisés comme éléments essentiels de la thérapie, se généraliseront d'ici cinq à dix ans ;
• en médecine computationnelle , qui fait référence aux technologies mathématiques et aux modèles à usage clinique, se déploiera dans plus de 3 ans.(Source : Osservatori Digital Innovation )

Pour les activités qui concernent lemétier et tout ce qui ne relève pas d'un département particulier, les investissements doivent être dédiés aux plateformes et interfaces informatiques, dans le but de révolutionner et de dématérialiser tous les processus métiers.

D'après ce qui a émergé lors du Doxee Digital Club, la condition essentielle pour réussir la transformation numérique d'une entreprise de santé est la base de connaissances ou système d'information de base de données.En fait, sans une analyse de base de données appropriée, les processus métier ne peuvent pas être correctement surveillés et segmentés.

Disposer d'outils numériques qui permettent la standardisation des processus métier permet d'améliorer le contrôle de l'information, de réduire les erreurs, de favoriser la collaboration entre les différents domaines, et donc de laisser plus de temps pour les soins aux patients.

Cependant, même pour les investissements informatiques, il reste encore beaucoup de travail à faire. Le dernier rapport de l'AGID sur les dépenses en TIC dans les soins de santé italiens montre que les investissements dans l'introduction desolutions numériques et de technologies basées sur les données sont encore très limités : environ 80 % des dépenses totales sont consacrées à la maintenanceet au fonctionnement dessystèmes existants.

La faible concentration de projets basés sur le Big Data, l'Intelligence Artificielle et le Cloud, qui peuvent offrir de nombreux avantages en termes d'interopérabilité des systèmes, de modernisation de l'architecture et d'amélioration des performances, montre qu'il reste encore un grand vide à combler en matière de la numérisation du secteur de la santé est encore très importante.(Source : Rapport AGID sur les dépenses en TIC dans les soins de santé italiens)

Objectif principal : le patient au centre

Il ne faut pas oublier que, parmi les nombreuses opportunités qu'offre la numérisation des soins de santé, la plus importante est sans aucun doute celle de se centrer sur le patient.

Comme nous l'avons mentionné dans un article de blog précédent, l'orientation patient peut être définie comme la capacité et la volonté de donner la priorité au patient et de créer un environnement ouvert pour offrir la meilleure expérience et les meilleurs résultats avec autant de respect et de compassion que possible.

Des outils tels que les dossiers de santé électroniques, les applications de soins à distance, les kiosques d'accueil des hôpitaux, les CUP numériques et la télésurveillance peuvent être d'excellents alliés pour atteindre l'objectif de centrage sur le patient.

Un exemple en est l' application « Easy Hospital » de l'hôpital Sant'Orsola de Bologne, dont nous avons parlé lors du Doxee Digital Club.

L'application a été créée dans le but de fournir un système de navigation extérieure via GPS et intérieure via la technologie eBeacon-BLE, mais elle ne se limite pas à guider uniquement le patient sur le campus de Sant'Orsola vers le lieu de rendez-vous.En fait, il est capable de fournir des informations sur d'autres points d'intérêt pour le patient, tels que les parkings, les couloirs, la salle d'urgence, etc.

De plus, ce qui fait de cette application un excellent exemple de numérisation de l'expérience du patient , c'est qu'une fois à l'intérieur de la clinique externe, elle est capable de vérifier l'état du paiement du service (si nécessaire), d'émettre un ticket virtuel et d'envoyer une notification à faites savoir au patient que le médecin est prêt à le voir.

Il est important de souligner que ces outils doivent être soutenus par des communications claires, immédiates et personnalisées afin que les patients se sentent vraiment écoutés et pris en charge.

Ici, les communications comme les rappels de rendez-vous, les suivis et les invitations aux dépistages de prévention, qui sont souvent encore sur papier, peuvent être transformées en communications numériques, personnalisées et interactives.

Si l'objectif principal est de se centrer sur le patient, c'est ici que la communication personnalisée améliore encore plus l'individu et permet un véritable dialogue en tête-à-tête.

Et pourquoi le rendre interactif ? Parce que les patients s'attendent à ce que la technologie numérique simplifie non seulement la communication avec les spécialistes, mais également des activités telles que la prise de rendez-vous, le paiement de leurs co-paiements, l'envoi de documents et l'accès aux références. Grâce à des communications personnalisées, telles que Doxee Pvideo, ces actions peuvent être accomplies en un clic.

Conclusion

En résumé, la numérisation des soins de santé présente de nombreux avantages et touche divers aspects de la médecine.

Les technologies numériques que nous avons envisagées, telles que l'intelligence artificielle, la robotique, les applications de télémédecine et les outils de communication, transforment véritablement les soins de santé, améliorant leur qualité, leur efficacité et leur accessibilité.

La numérisation du secteur de la santé est donc une voie en constante évolution à partir de laquelle il n'y a pas de retour en arrière mais seulement un pas en avant, et dont le seul objectif est de faire soigner les patients de la meilleure façon possible et dans les plus brefs délais.

Cet objectif ne peut être atteint qu'en investissant dans des technologies hautement innovantes capables de numériser et de simplifier les processus, tant du point de vue des établissements de santé que des patients.