Marketing digital dans l'industrie des télécommunications : la bonne stratégie pour repartir à la croissance

Marketing numérique dans l'industrie des télécommunications : une introduction

Marketing numérique dans l'industrie des télécommunications : Une façon de stimuler la croissance dans le secteur des télécommunications passe par une stratégie de marketing numérique. La clé? Rendre pertinent pour votre public. L'une des façons de stimuler la croissance dans le secteur des télécommunications consiste à adopter une stratégie de marketing numérique. La clé? Rendre pertinent pour votre public. Dans cet article, nous parlerons de ce que votre stratégie devrait inclure.

Le secteur des télécommunications est particulièrement concurrentiel . Ce n'est pas un hasard si le niveau croissant de la concurrence est l'une des préoccupations les plus urgentes pour les dirigeants des principales entreprises de télécommunications dans le monde.

Il y a trois facteurs qui influencent cela. Premièrement, par rapport au passé, de nouveaux concurrents sont apparus, plus agiles, numériquement avancés et plus capables de mieux intercepter les besoins des utilisateurs. Deuxièmement, la transformation numérique a inévitablement modifié les besoins et les attentes des consommateurs. C'est un enjeu d'autant plus vrai dans un contexte comme celui des télécommunications, qui vit d'innovations continues qui ont un impact direct sur la société et les individus. Troisièmement, l'innovation technologique est devenue de plus en plus rapide ces dernières années, et c'est là que de nombreuses entreprises de télécommunications sont à la traîne. Cela tient principalement à leur incapacité à percevoir les changements et à évoluer en conséquence, mais aussi à la difficulté de moderniser les infrastructures, tant en termes de coûts que de compétences disponibles.

La réaction à la concurrence croissante, pour être franc, n'a pas été particulièrement positive. Malgré leur position dominante sur le marché, même certaines des principales entreprises de télécommunications n'ont pas été en mesure de créer une stratégie efficace pour stimuler leur reprise. Ce n'est pas un hasard si la « bataille des prix » entre les entreprises a été essentiellement la seule mesure adoptée, qui a encore accéléré la crise.

La contraction des prix est à l'origine d'une réduction globale des revenus du secteur, qui restent faibles malgré les investissements dans les nouvelles technologies et les infrastructures. Pour cette raison, les récents signes de croissance n'ont pas incité les analystes du secteur à baisser leur garde. Au lieu de cela, ils continuent de souligner que les acteurs devront adopter toute une série de mesures afin de soutenir et de consolider cette phase d'expansion. Certains ont parlé de la nécessité de revoir le cœur de métier , d'autres ont indiqué la nécessité de l'ouvrir à de nouveaux concurrents (par le biais d'alliances), et d'autres encore ont prôné une remise en cause du principe de neutralité du net, un sujet qui a été au centre du débat public aux États-Unis. Bien sûr, ce sont tous des aspects importants. Cependant, il convient d'en ajouter une : la création d'une nouvelle stratégie de marketing et de communication.

Une nouvelle stratégie marketing pour remettre l'industrie sur les rails

Difficile d'imaginer une reprise du secteur des télécommunications sans prévoir qu'elle passera également par la mise en place d'une stratégie marketing très précise pouvant exploiter les nouvelles technologies rendues disponibles par la transformation numérique.

Il y a trois raisons à cela.

D'une part, les entreprises de télécommunications ne jouissent plus d'une réputation tout à fait positive auprès des consommateurs. En général, les utilisateurs ne voient pas les opérateurs télécoms comme capables d'apporter une réelle innovation dans les services qu'ils proposent. Par ailleurs, les utilisateurs ont de plus en plus l'impression d'un manque de transparence des offres et des tarifs, ce qui, combiné à un modèle de service client souvent décevant et non à la hauteur des attentes, a conduit à une stagnation de la valeur économique de la marque et les clients perçoivent les acteurs comme globalement moins compétitifs.

Il existe deux autres facteurs en faveur d'une stratégie de marketing numérique avancée. Les clients s'attendent à ce qu'un secteur aussi vaste soit à la pointe de la technologie. Adopter une stratégie numérique est ce dont les entreprises de télécommunications ont besoin pour regagner la confiance et la pertinence de leurs clients, qui les considèrent de plus en plus comme une marchandise plutôt que comme un service avancé. Aussi parce qu'à y regarder de plus près, une stratégie de marketing digital bien conçue permettrait de mieux exploiter les opportunités qu'offre la transformation digitale des usages des utilisateurs à toutes les entreprises capables d'en profiter.

Les avantages du marketing numérique dans l'industrie des télécommunications

Pour comprendre l'étendue des avantages qu'une stratégie de marketing numérique peut apporter, il suffit de consulter les dernières statistiques sur l'utilisation d'Internet, les appareils mobiles et les médias sociaux, comme indiqué dans le rapport Digital 2023, produit par We Are Social.

De cette recherche se dégage une image très claire de l'Italie. Le pays est de plus en plus connecté, social et utilise de plus en plus les appareils mobiles, notamment les smartphones, pour mener à bien un grand nombre d'activités. En fait, 86,1 % de la population, soit environ 51 millions de personnes, sont des internautes.

Ce dernier chiffre est particulièrement important car il révèle une tendance désormais bien ancrée en Italie, à savoir que le smartphone est l'appareil que les Italiens utilisent le plus. En Italie, il existe 78,19 millions de connexions mobiles, principalement prépayées et haut débit. Il est également intéressant de noter ce que font les Italiens avec leur téléphone. La majorité de la population les utilise principalement pour trouver des informations , soit au sens général (72%), soit pour se tenir au courant de l'actualité (65%) ou pour savoir comment faire (59%). La diffusion de contenu vidéo sur mobile est également très appréciée, avec 91,1 % (2,7 % de plus par rapport à 2022).

De plus, le mobile est ce que les gens utilisent pour rester connectés aux médias sociaux. Il y a plus de 43 millions d'Italiens sur les plateformes sociales et presque tous entrent depuis un appareil mobile, restant en ligne environ 2 heures par jour (c'est aussi là qu'ils montrent une propension à interagir avec d'autres utilisateurs). La tendance des Italiens à être très sociables est démontrée par un autre fait. Bien que YouTube et Facebook, compris comme l'écosystème qui comprend également Whatsapp, Messenger et Instagram, continuent d'être les plateformes sociales les plus utilisées, l'utilisateur moyen a un profil sur plus de 7 plateformes différentes.

L'enquête We Are Social confirme qu'une stratégie de marketing numérique peut jouer un rôle clé dans la relance du secteur des télécommunications. De plus, les données indiquent également le type de stratégie nécessaire pour être efficace, à savoir celle qui saura percer le cœur des consommateurs afin qu'ils la réévaluent sous un jour positif.

En fait, il existe différents types de stratégies qui peuvent être adoptées, de la « classique » à l'innovante. Vous pouvez par exemple opter pour une approche basée sur l'email marketing , qui reste une stratégie plébiscitée par les entreprises car elle leur permet de répondre directement à chacun de leurs consommateurs.

Pour le rendre encore plus efficace, vous pouvez adopter d'autres technologies susceptibles d'améliorer significativement la qualité de votre communication, comme par exemple utiliser l'intelligence artificielle pour mieux segmenter votre audience. Vous pourriez également produire du contenu personnalisé en fonction du type de consommateur que vous touchez, peut-être même insérer des boutons permettant au destinataire d'agir quand il le souhaite, s'il est intéressé. Cela rend le contenu plus pertinent et augmente la réputation que l'utilisateur a de la marque, qui est perçue comme plus intéressante et attentive à ses besoins.

Une autre approche tout aussi intéressante est le marketing relationnel, la stratégie marketing qui met l'accent sur la relation avec le client afin de construire une relation durable, c'est-à-dire la fidélisation. Le marketing relationnel peut exploiter les moyens et les mécanismes utilisés dans l'email marketing, mais il nécessite un état d'esprit différent et une capacité précise et détaillée à collecter et analyser les informations des consommateurs. Cette approche a, entre autres, l'avantage de pousser les entreprises de télécommunications à améliorer la qualité de l'expérience client offerte.

Une entreprise de télécommunications à Hong Kong a investi des ressources considérables dans le développement d'un système capable de prévoir et de répondre aux besoins des utilisateurs, par exemple en résolvant rapidement les pannes de réseau. Ce faisant, l'entreprise a réduit le temps de gestion des problèmes de plusieurs heures à 30 minutes et a pu anticiper les problèmes de connectivité qui pourraient survenir peu de temps après. Dans ce cas, la rapidité et la capacité à anticiper les besoins ont apporté deux avantages majeurs : le nombre d'avis négatifs est passé sous la barre des 50% et le taux de fidélisation des clients a considérablement augmenté.

Une autre stratégie particulièrement efficace est celle du marketing de contenu. Comme le marketing relationnel, c'est une stratégie plus chronophage, mais qui permet une relation durable avec les utilisateurs. La création de contenus intéressants à des fins marketing est particulièrement utile aux telcos car elle leur permet de faire connaître leurs produits en rapprochant les consommateurs d'un secteur, en l'occurrence, qui peut être à la fois technique et complexe. De plus, fournir un contenu pédagogique à jour et fiable améliore le positionnement de la marque, ce qui est essentiel pour les entreprises de télécommunications pour devenir un point de référence crédible et pertinent pour leur public.

Choisissez sans exclure

Évidemment, la liste n'est pas complète; par exemple, nous n'avons pas mentionné le marketing sortant ou les campagnes d'influence. Mais est-il vraiment nécessaire de choisir une seule de ces stratégies ?

Comme cela arrive souvent, la meilleure solution est un mélange de différentes approches. Cela n'enlève rien au fait que les entreprises de télécommunications doivent avant tout construire une stratégie marketing qui tienne compte des prochaines transformations que connaîtront les communications numériques.

Le Think Forward Report 2023 de We Are Social donne une indication des principales tendances impactant le marketing digital cette année.

Il ne suffit plus d'être court, dynamique et direct. Au lieu de cela, vous devez prendre position sur les problèmes. Les utilisateurs ne sont plus satisfaits de choses comme les mèmes avec un contenu visuellement attrayant ; ils veulent plus des marques. Ils veulent qu'ils prennent position sur des questions que les consommateurs jugent pertinentes.

Toute stratégie de marketing numérique que vous choisirez devra commencer par cela. Une fois que vous avez clarifié les enjeux et les positions qui sont pertinents pour votre public, les outils et les canaux pour le communiquer ne manqueront pas. C'est le seul moyen de changer sa perception afin de la rendre plus attractive pour votre public cible. Évidemment, cela ne suffira pas à assurer que l'ensemble du secteur reparte à la croissance de manière plus décisive et uniforme, mais cela représentera sans aucun doute un excellent point de départ dont tous les acteurs concernés pourront bénéficier. Bien que cela ne suffise peut-être pas à transformer l'ensemble du secteur, cela représente un excellent point de départ dont les marques et les clients peuvent bénéficier.