5 stratégies de marketing numérique pour les entreprises de support informatique

Dans le monde d'aujourd'hui, les sociétés de support informatique deviennent de plus en plus importantes. Cela signifie également qu'il y a eu une augmentation du nombre de ces entreprises. Alors, comment pouvez-vous vous démarquer du reste de la foule ?

Ce guide couvre cinq stratégies de marketing numérique que vous pouvez utiliser pour transformer votre site Web en une machine de génération de prospects et générer plus de trafic vers votre site.

Passons directement au marketing de contenu , l'un des piliers marketing les plus importants pour toute entreprise.

Stratégie axée sur le marketing de contenu

En tant qu'entreprise de support informatique, vous disposez d'un large éventail de types de contenu que vous pouvez partager pour attirer davantage de clients.

Vous êtes en mesure de cibler le type de questions que recherchent vos clients idéaux avant de se convertir, ainsi que de cibler les mots-clés et les phrases que les prospects plus froids peuvent rechercher pendant qu'ils réparent leur propre technologie, puis de les attirer avec un appel convaincant. à l'action ou une excellente offre de liste de diffusion.

Selon que votre client idéal est une personne à la recherche d'une société de support informatique pour sa technologie personnelle ou une personne à la recherche d'une société de support informatique pour son entreprise, votre contenu sera légèrement différent.

Plus loin dans ce guide, nous expliquerons comment vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé pour découvrir le type de questions recherchées par votre client idéal.

Blogs et guides

Les blogs et les guides seront l'une des pierres angulaires de votre stratégie de marketing de contenu.

Les clients potentiels trouveront probablement votre site Web à la recherche d'un support technique de base pour leur entreprise, puis se rendront compte qu'ils doivent embaucher une société de support informatique à plein temps.

Commencez par réfléchir aux types de questions que vos clients vous posent ou aux questions qu'ils posent avant de devenir vos clients.

Il peut s'agir de « l'ordinateur de travail ne démarre pas » ou de « problèmes de Wi-Fi au bureau ».
Ce sont des requêtes relativement simples, mais elles pourraient être le début d'une personne réalisant que son entreprise a besoin d'un support informatique.

Ils peuvent également effectuer d'autres recherches adjacentes, telles que « meilleurs PC d'entreprise » ou « meilleure imprimante de bureau ». Ces recherches montrent quelqu'un qui pourrait être sur le point de mettre à niveau la technologie de son entreprise et qui pourrait avoir besoin d'un soutien continu.

Même si vous ne vendez pas de PC et d'imprimantes dans le cadre de votre offre de services, vous pouvez utiliser votre blog pour faire des recommandations à ces chercheurs et inclure des CTA dans vos guides pour encourager le lecteur à envisager un service d'assistance technique continu pour tous ses nouveaux kits. .

Si vous êtes à court de sujets sur lesquels écrire, un excellent point de départ est également demandé ou répondre au public.

Ces sites Web vous donnent une liste de questions fréquemment posées sur les moteurs de recherche en fonction des mots-clés que vous saisissez. Les questions ne sont pas toujours parfaitement formulées, mais vous pouvez vous en inspirer.

En tapant « business tech support » dans Answer the Public, nous avons déjà au moins un titre de blog sur lequel travailler.

• « Qu'est-ce que le support technique aux entreprises ? »

Nous avons également plusieurs phrases clés pour lesquelles nous pourrions souhaiter classer les pages de service, telles que :

• "assistance technique aux petites entreprises près de chez moi"
• "Soutien informatique pour les entreprises près de chez moi"
• « soutien technologique aux entreprises »

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur des sites Web comme ceux-ci, votre recherche de mots clés et de concurrents vous aidera à identifier d'autres sujets de contenu sur lesquels vous devriez vous concentrer.

Infographie

Les infographies sont le moyen idéal pour expliquer des idées complexes d'une manière plus facile à comprendre. Cela peut être idéal pour partager un didacticiel étape par étape sur la façon d'effectuer vous-même des réparations techniques simples ou pour expliquer les complexités de l'installation d'un serveur dans un bureau.

Voici une infographie qui s'intégrerait dans un guide sur la configuration d'un serveur pour votre entreprise. Cela aidera votre public à mieux comprendre votre guide.

Source de l'image : Lucidchart

Inclure des infographies utiles dans vos blogs peut également vous aider à obtenir des backlinks de qualité à l'avenir. Si vous avez une excellente infographie, les autres personnes qui la partagent vous renverront lorsqu'elles la partageront dans leurs propres guides.

Le backlinking est traité plus en détail plus loin dans ce guide.

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Stratégie axée sur l'optimisation du site Web et des moteurs de recherche

Votre site Web est un élément clé de votre stratégie marketing plus large. Sans un bon site Web, vos efforts de marketing numérique pourraient être vains.
Votre site Web doit représenter votre meilleur vendeur. Gardez cela à l'esprit lorsque vous ajoutez vos appels à l'action et vos arguments de vente uniques.

Optimisation du taux de conversion

L'amélioration de la stratégie de marketing numérique de votre société de support informatique générera plus de trafic vers votre site Web. Vous devez donc vous assurer que votre site Web est optimisé pour convertir ce trafic.

Il existe plusieurs façons de convertir le trafic qui atterrit sur votre site Web, en fonction de l'étape du parcours de l'acheteur à laquelle il se trouve.

Pour votre CTA principal - nous vous suggérons d'en avoir deux - un pour ceux qui sont prêts à se convertir et ceux qui veulent en savoir plus.

Ceux-ci fonctionnent bien pour ceux qui ne sont pas encore sûrs - ils sont sans obligation et aideront à faire descendre votre client potentiel dans l'entonnoir des ventes.

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Mauvais CTA de support informatique

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Pour ceux qui sont prêts à convertir, il est crucial que vous ayez vos coordonnées sur votre page d'accueil. Nous vous recommandons de les ajouter dans le coin supérieur droit de votre page d'accueil et de les rendre click-to-call ou click-to-email.

Comme le coin supérieur droit est l'emplacement standard pour les coordonnées sur de nombreux sites Web, vos clients sauront exactement où chercher. Il y a des moments où il faut innover, mais ce n'en est pas un.

L'optimisation des moteurs de recherche

Vous avez maintenant un site Web optimisé pour la conversion ; vous devez augmenter votre trafic. Une façon d'y parvenir est d'utiliser l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), qui vous aidera à apparaître plus haut dans les résultats de recherche pour divers termes de recherche.

Comme indiqué dans la section contenu, cibler les bons mots-clés est essentiel en matière de référencement.

Recherche de mots-clés

Vous devrez cibler une variété de mots-clés, y compris à la fois courts et longs. Les mots- clés plus courts contiennent environ un à deux mots, tandis que les mots- clés plus longs sont souvent les expressions que vos clients cibles recherchent lorsqu'ils recherchent des services d'assistance informatique.

Les mots-clés plus courts sont généralement mieux adaptés aux pages de service et les mots-clés plus longs conviennent mieux au contenu du blog.

Il existe plusieurs outils de référencement différents que vous pouvez utiliser pour trouver des mots-clés. Notre préféré est Semrush, que vous pouvez essayer gratuitement pendant 30 jours avec notre lien thankyouninjas.com.

En commençant par rechercher le mot-clé « support informatique », nous pouvons déjà voir que ce mot-clé est recherché près de 10 000 fois par mois par les chercheurs britanniques.

Avec ces données et la pertinence du mot-clé à l'esprit, nous déciderons de cibler ce mot-clé.

L'étape suivante consiste à saisir le mot-clé dans Google dans une fenêtre de navigation privée pour vous assurer que vos recherches précédentes n'influencent pas les résultats.

La première chose que nous remarquons est qu'il y a beaucoup d' annonces sur ce terme de recherche, dont deux ciblent un emplacement. Cela montre qu'il s'agit d'un mot clé concurrentiel sur lequel les entreprises sont prêtes à dépenser de l'argent et que plusieurs entreprises ciblent les chercheurs dans leur région.

Dans Semrush, nous pouvons également voir une estimation du montant dépensé par ces annonceurs par clic, soit 11,22 $ ou environ 10 £.

Ci-dessous, un pack de cartes montrant les entreprises locales. Si votre entreprise dessert une zone locale, il est important que vous configuriez votre profil d'entreprise Google pour vous donner une chance d'apparaître ici. Si vous êtes local, jetez un œil aux variantes régionales de vos mots clés, tels que « Support informatique à Nottingham » ou « Support informatique à proximité ».

Sous le pack de cartes se trouvent les résultats organiques . Il y a aussi quelques questions que les gens posent également concernant votre mot-clé. Notez-les, car elles pourraient être des phrases idéales à cibler avec le contenu du blog.

Faites attention au type de contenu qui est classé. Le résultat organique le plus élevé est une page de service, tout comme celles qui se trouvent en dessous, vous voudrez donc optimiser une page de service pour concurrencer ces autres entreprises.

Il y a aussi des résultats pour les personnes qui cherchent à travailler dans le support informatique. Si tous les résultats de la recherche étaient des emplois de support informatique, vous voudriez envisager de cibler un autre mot-clé, car l'intention de recherche ici ne correspondrait pas à votre entreprise.

Maintenant que vous avez examiné ces résultats, vous saurez si vous devez ou non cibler ce mot-clé et le type de contenu que vous devez créer pour vous classer.

Nous vous recommandons de trouver entre 25 et 50 mots-clés pour lesquels vous souhaitez vous classer. Vous pouvez le faire en tapant votre mot-clé principal dans un outil de référencement qui générera pour vous une liste de mots-clés. Ils ne conviendront pas tous à votre entreprise, il est donc important de répéter le processus ci-dessus pour chacun.

Vous pouvez également utiliser un outil de référencement, comme Semrush * ou l'outil de recherche de mots clés Moz, pour voir pour quels mots clés votre site Web est déjà classé. En utilisant Air IT comme exemple, en tapant leur domaine dans la vue d'ensemble du domaine Semrush, nous pouvons examiner de plus près leurs principaux mots-clés organiques.

Vous pouvez voir quelles pages sont classées pour chaque mot-clé. Cet outil est également utile pour voir pour quels mots clés vos concurrents se classent et le type de classement du contenu.

Recherche de concurrents SEO

Pour affiner encore plus votre recherche de mots-clés, vous pouvez jeter un œil à ce que font vos concurrents. En utilisant seulement un à cinq mots-clés, vous pouvez identifier vos concurrents en ligne - les entreprises qui se classent pour vos mots-clés.

Jeter un coup d'œil à:

• Leur contenu
• Les autres mots-clés pour lesquels ils sont classés
• Son profil de backlink

Cela influencera votre propre stratégie et vous aidera à trouver des mots clés supplémentaires. L'objectif est de s'inspirer de vos concurrents et de créer un meilleur contenu.

Non seulement cela vous aidera avec le trafic organique, mais cela peut également vous aider avec vos mots clés PPC, que nous aborderons plus loin dans ce guide.

Backlinking

Une bonne stratégie de marketing de contenu s'accompagne de bons backlinks. Ou si vous espérez. Le backlinking demande souvent des efforts supplémentaires de votre part, mais cela en vaut la peine.

Le backlinking, c'est quand un autre site Web renvoie vers votre site Web. Cela peut être dû au fait qu'ils ont trouvé votre contenu ou service utile et ont voulu créer un lien vers votre site.

Le principal moyen d'obtenir des backlinks est la sensibilisation . Cette sensibilisation peut consister à demander que les publications renvoient à votre article ou à proposer un article invité qu'elles peuvent télécharger sur leur propre site.

C'est bien de penser que ces publications trouveront votre contenu par elles-mêmes, mais 99% du temps, vous devez d'abord les contacter.

Commencez par rechercher des publications qui conviennent à votre entreprise. Pour les entreprises de support informatique, il s'agirait de publications lues par vos clients idéaux. Par exemple, si vous servez principalement des entreprises, vous souhaiterez être présenté sur les sites Web d'entreprises. Si vous servez des écoles, vous souhaitez atteindre les publications éducatives.

Vous pouvez également savoir quelles publications sont liées à vos concurrents via un outil de backlink, tel que le vérificateur de backlink Small SEO Tools, ou en utilisant un outil de référencement comme Semrush*. Recherchez les URL de vos concurrents et regardez les résultats.

Petit outil de référencement Backlink Checker

Vérificateur de backlink Semrush

Vous pouvez ensuite jeter un œil aux sites Web qui renvoient à vos concurrents. Analysez le contenu auquel ces publications renvoient. S'agit-il d'un contenu approfondi et bien documenté avec des guides vidéo ? Est-ce une étude avec des statistiques intéressantes ?

Vous devez également regarder les autres contenus partagés sur le site Web de la publication . Comment pourriez-vous créer quelque chose qui cadrerait avec le reste de leur contenu ?

Stratégie basée sur le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail en tant que société de support informatique est le moyen idéal pour cultiver votre public, à la fois les clients existants et les prospects froids.

En proposant des téléchargeables sur votre site Web, vous pouvez rassembler les e-mails de prospects potentiels et leur envoyer des e- mails utiles qui les aideront également à les déplacer le long de l'entonnoir de vente.

Ces éléments téléchargeables peuvent être inclus dans des articles sur certains sujets ou sur des pages de service en tant qu'appel à l'action secondaire pour ceux qui ne sont pas prêts à convertir.

Les exemples comprennent:

• Un « guide des serveurs de bureau » téléchargeable sur la page du service des serveurs de bureau.
• Une fenêtre contextuelle de sortie proposant un guide sur « comment choisir la meilleure société de support informatique ».
• Un guide expliquant « comment créer une stratégie informatique » sur la page du service de stratégie informatique.

Vous pouvez adapter le contenu de votre blog pour les e-mails, car vous avez déjà identifié que ces sujets sont ceux qui intéressent votre public. Vous pouvez envoyer une version abrégée dans l'e-mail et un lien vers l'article complet.

Voici des exemples de sujets d'e-mail :

• Envoyez un e-mail trimestriel rappelant à votre liste de diffusion d'effectuer un contrôle de sécurité important.
• Envoyez un e-mail annuel sur le « nettoyage de printemps » de votre PC.
• Envoyez des e-mails sur la sécurité des mots de passe avec des histoires d'horreur, y compris comment vous avez aidé vos clients avec cela.
• Envoyez des e-mails sur les pannes informatiques et la manière dont elles peuvent affecter les entreprises, encore une fois avec des exemples de la façon dont vous avez sauvé la situation et remis votre client en ligne.

Pensez au type de contenu qui inciterait votre client idéal à ouvrir votre e-mail.

Stratégie axée sur le marketing vidéo

En ce qui concerne les problèmes techniques, le contenu vidéo est un incontournable. C'est un excellent moyen de montrer physiquement à quelqu'un comment résoudre lui-même un problème technique, et s'il regarde votre vidéo et ne peut toujours pas résoudre le problème, il sera plus susceptible de vous appeler si vous incluez un bon appel à l'action dans la vidéo . Juste un simple, " si cela n'a pas résolu votre problème, contactez-nous. ” peut aller loin.

Une recherche rapide sur YouTube pour un problème qui peut sembler simple pour les connaisseurs en technologie - " comment créer un nouveau dossier ", a renvoyé une vidéo supérieure avec plus d' un million de vues .

Vous pouvez utiliser vos blogs comme script pour votre contenu vidéo. Si les gens recherchent des questions sur Google, le moteur de recherche peut également leur donner des résultats vidéo, de sorte que votre recherche de mots clés fonctionne pour les deux plates-formes.

Regardez le contenu que d'autres sociétés d'assistance technique partagent sur YouTube, inspirez-vous-en, puis créez quelque chose de mieux.

Le populaire YouTuber LinusTechTips a commencé comme une chaîne de conseils techniques, expliquant les subtilités des cartes mères et configurant votre PC à la maison.

Maintenant, il compte plus de 14 millions d'abonnés et son travail à temps plein est YouTube plutôt que le support technique.

Cela ne l'empêche pas de partager de temps en temps des conseils de support technique.

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Stratégie axée sur la publicité PPC

Il existe deux publics différents que vous voudrez cibler avec la publicité au paiement par clic sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.

Le premier public est celui qui recherche une société de support informatique en cas d' urgence . Le serveur de leur bureau vient de tomber en panne et ils ne savent pas quoi faire. Personne ne peut faire de travail, et il y a un énorme projet qui doit arriver aujourd'hui. Ils ont tapé « urgence support informatique » dans Google, et votre annonce est la première qui s'affiche.

Vous avez indiqué que vous pouvez offrir une assistance sur site ou à distance instantanément, que vous êtes des experts dans l'aide aux entreprises et que vous avez inclus votre numéro de téléphone dans l'annonce.

Ils entrent en contact, vous les aidez puis, après quelques e-mails et suivis automatisés pour vous assurer qu'ils n'ont eu aucun problème avec le serveur depuis, vous les convertissez en client sous contrat. Tout cela parce que votre annonce était au bon endroit, au bon moment, ciblant les bons mots clés.

C'est formidable si vous proposez un devis gratuit ou un audit informatique gratuit, mais les personnes à la recherche d'une société de support informatique en cas d'urgence ne s'en soucient pas. Présentez ces choses lorsque vous les suivez à la place.

Votre autre type de client est celui qui cherche à embaucher une société de support informatique sur mandat. Ils recherchent des USP clairs et des raisons pour lesquelles ils devraient cliquer sur votre annonce plutôt que sur les autres résultats. Si vous proposez des devis gratuits ou un audit informatique gratuit, incluez-le dans votre annonce.

Pour les publicités sur les réseaux sociaux, il est préférable de recibler ceux qui ont visité votre site Web mais n'ont pas converti. Sans cela, vos annonces seront probablement diffusées auprès de personnes qui ne sont pas intéressées par l'assistance informatique. En reciblant ceux qui ont déjà visité votre site, vous savez qu'il y a un niveau d'intérêt et qu'ils seront plus susceptibles de cliquer sur votre annonce et de se convertir.

Comment trouver des mots-clés pour PPC

Votre recherche de mots clés pour vos annonces au paiement par clic sera très similaire à la recherche que vous avez effectuée pour votre trafic organique.

La principale différence est de se concentrer sur les annonces diffusées sur ces mots clés lorsque vous les saisissez dans Google. S'il n'y a pas d'annonces, il peut s'agir d'un mot clé de faible valeur qui ne vous rapportera aucun clic. D'un autre côté, il se peut que vous desserviez un créneau et que personne ne fasse encore de publicité pour ce mot-clé. S'il y a beaucoup de résultats de recherche organiques au-dessus du vôtre pour ce terme de recherche, le PPC pourrait être un bon moyen à court terme de vous assurer que vous vous classez sur la première page pour ces recherches de niche.

S'il y a beaucoup d'annonces, évaluez l'importance de ce mot-clé pour vous et si vous pensez que vous serez en mesure de rivaliser dans l'espace. Si ce n'est pas le cas, il peut être utile de cibler un autre mot-clé.

Analyse des publicités concurrentes

Vous pouvez améliorer la qualité de vos annonces en identifiant ce qui fonctionne pour vos concurrents.
À l'aide d'un outil comme Semrush, vous pouvez voir les dépenses publicitaires estimées de votre concurrent et la création publicitaire qu'il utilise.

En examinant le volume de trafic que ces annonces reçoivent et les mots clés qu'elles ciblent, vous aurez une idée de s'il s'agit d'un bon mot clé à cibler.

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Résumé - 5 stratégies de marketing numérique pour les entreprises de support technique

Nous avons identifié cinq domaines de votre marketing numérique que vous pouvez utiliser pour générer plus de trafic sur votre site Web et transformer les prospects en ventes.

Ces stratégies sont :

• Marketing de contenu
  • Ajouter des blogs et des guides à votre site
  • Partager des infographies avec votre public
• Optimisation du site Web et des moteurs de recherche
  • Améliorer votre appel à l'action et améliorer votre taux de conversion
  • Optimisation des moteurs de recherche et recherche de mots-clés
  • Comment analyser la stratégie SEO de votre concurrent
  • Améliorer votre profil de backlink
• Publicité par e-mail
• Marketing vidéo
• Publicité PPC
  • Annonces sur les moteurs de recherche
  • Publicités sur les réseaux sociaux
  • Recherche de mots-clés PPC
  • Recherche de concurrents PPC

La mise en œuvre de l'une de ces stratégies prendra du temps et vous n'avez pas besoin de toutes les appliquer en même temps. Choisissez ceux qui, selon vous, serviront le mieux votre entreprise, puis diversifiez-vous à partir de là.

Que lire ensuite

• Vous ne savez pas quel est votre public cible ? Découvrez-le en utilisant ces six questions sur le public cible.
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