Digital Business By Design : Stratégies numériques transformatrices

L'entreprise numérique par conception est un concept né de la nécessité de se concentrer de plus en plus sur l'amélioration de la collaboration, de la communication et du leadership dans le contexte d'une organisation.

Transformer l'entreprise d'un ensemble de fonctions indépendantes travaillant en silos à un réseau de personnes agiles, dynamiques et réflexives aux évolutions des marchés et des clients. C'est le pouvoir qu'offre le social business.

Mais comment y arrive-t-on ? Quelles sont les stratégies requises et les changements nécessaires ? Dans cet article, je vais décrire certaines des dernières réflexions et méthodes pour devenir une entreprise sociale par conception.

Entreprise numérique par conception

Les entreprises apprennent désormais à appliquer le numérique de manière stratégique pour obtenir des résultats significatifs et significatifs :

• stimuler la croissance des revenus et des ventes
• amélioration de la relation client
• nouveaux produits supérieurs et très innovants
• des niveaux plus élevés d'efficacité et de productivité.

L'entreprise numérique est l'un des plus grands changements dans la structure et le processus de nos organisations dans l'histoire des affaires. Il exploite de nouvelles sources de production créative (tout le monde sur le réseau), transforme la structure et les méthodes de contrôle et de prise de décision traditionnelles dans les processus de travail.

Les réseaux distribués envahissent désormais notre architecture de communication. En fait, cette structure plate, sans centre et distribuée est le cadre dont les médias sociaux tirent leur remarquable pouvoir.

Dans les années à venir, les modes de communication vont changer plus qu'ils ne l'ont fait au siècle précédent, les entreprises adoptant de nouvelles façons d'impliquer les parties prenantes via les réseaux sociaux.

Dans le monde hyper-connecté dans lequel les affaires sont désormais menées, les entreprises qui ont intégré la vision des parties prenantes de l'extérieur vers l'intérieur de leurs stratégies, politiques, gouvernance et opérations commerciales ont reconnu la puissance des nouvelles plateformes de communication.

Les entreprises qui s'adaptent à la réinitialisation de la relation entre l'entreprise et la société cultivent une culture de l'extérieur vers l'intérieur qui cherche de manière proactive à comprendre et à anticiper l'impact de leurs modèles d'affaires sur les parties prenantes.

À une époque antérieure, naviguer dans une entreprise prospère signifiait trouver le point idéal où le besoin non satisfait d'un client et un produit ou un service se croisaient. Aujourd'hui, cette intersection est plus complexe mais toujours navigable. Cela revient à ajouter un troisième cercle au précédent diagramme de Venn à deux cercles, celui du numérique.

Certaines façons dont le numérique transforme les entreprises

Voici quelques-unes des différentes façons dont les stratégies sociales peuvent profiter à une entreprise :

• Optimisation des chaînes d'approvisionnement.
• Réorganisation de la communication d'entreprise.
• Engager les clients avec le Social Business pour créer un meilleur support.

Comment le numérique perturbe les cinq forces de la concurrence industrielle

Michael E. Porter décrit les cinq forces de la concurrence dans l'industrie comme l'entrée de nouveaux concurrents, la menace de substituts, le pouvoir de négociation des acheteurs, le pouvoir de négociation des fournisseurs et la rivalité entre les concurrents existants.

Le modèle des cinq forces est utilisé depuis longtemps par les stratèges d'entreprise pour réfléchir aux règles de la concurrence et aux vents contraires et arrière respectifs produits lorsqu'une entreprise opère et produit des produits ou des services dans ce contexte environnemental externe.

Les points clés du Digital Business by Design

• Le digital permet de concevoir de nouveaux business models transformateurs.
• Comprendre les perturbations à venir - avec une analyse minutieuse des tendances de l'industrie.
• Apprenez à vous préparer à qui, quoi, où et quand les perturbations peuvent modifier les modèles commerciaux établis.
• Parmi les principaux leviers de valeur que les organisations peuvent appliquer pour tirer le meilleur parti de leurs stratégies commerciales numériques, citons l'amélioration de l'expérience client numérique, la transformation de l'espace de travail numérique, l'obtention d'informations grâce à l'analyse, l'optimisation de l'infrastructure et la simplification de la gestion.

Repenser et reconcevoir vos modèles et processus commerciaux

La raison pour laquelle il est si difficile pour les entreprises existantes de capitaliser sur les innovations perturbatrices est que leurs processus et leur modèle commercial qui les rendent bonnes pour l'activité existante les rendent en fait mauvaises pour rivaliser avec la perturbation.

Clayton Christensen

Les opportunités les plus intéressantes pour la transformation numérique concernent la refonte et la reconception des modèles commerciaux ainsi que la refonte et la reconception des processus commerciaux sous-jacents qui définissent le fonctionnement de ces nouveaux modèles commerciaux numériques, la façon dont la valeur est échangée, la façon dont les produits numériques et les services sont fournis, et comment le travail est effectué.

Il existe un grand nombre d'options stratégiques pour l'innovation des modèles commerciaux à l'ère numérique.

1. Services de numérisation
2. Numérisation des produits
3. Concilier conception de produits et de services
4. Modèles économiques des plateformes
5. Tirer parti de l'économie du partage et du crowdsourcing
6. Remodeler les réseaux de valeur
7. Créer de nouveaux modèles de monétisation

De nouveaux services numériques peuvent également être proposés et micro-segmentés jusqu'à des niveaux très granulaires en termes d'utilisation, qu'il s'agisse de micro-paiements, de micro-transactions ou de toute autre forme de paramètre d'utilisation mesurable.

#1. Numérisation des produits et services

En numérisant les produits et services, les options vont de la numérisation d'un produit ou d'un service physique à l'intégration de services numériques autour d'un produit physique, en passant par le dégroupage de la manière dont les services numériques sont fournis pour les rendre plus personnalisés et spécifiques.

#2. Modèles commerciaux de plate-forme

Les plates-formes sont essentiellement des modèles commerciaux axés sur les plates-formes qui réalisent des correspondances entre les acheteurs et les vendeurs, les producteurs et les consommateurs ou d'autres participants au marché. La valeur échangée peut être physique, numérique ou les deux.

#3. L'économie du partage et le crowdsourcing

Les modèles commerciaux numériques de cette catégorie sont basés sur l'offre de capacités inutilisées ou inutilisées à partir de l'utilisation de ressources nouvelles ou existantes. Ce modèle est souvent construit sur le modèle de plate-forme, en termes de fonctionnement et de correspondance entre ceux qui partagent et ceux qui « louent » ensuite la ressource. L'?économie du partage? exploite également de nouvelles sources de valeur auprès de nouveaux participants.

#4. Remodeler les réseaux de valeur

La refonte des réseaux de valeur concerne la manière dont vous distribuez ou redistribuez, l'échange de valeur entre les participants d'un écosystème commercial. Il peut s'agir de nouveaux acteurs, de nouveaux rôles ou de changements dans les rôles existants parmi les participants, et de changements dans la manière dont les participants peuvent se connecter les uns aux autres pour échanger de la valeur. L'une des principales stratégies utilisées consiste à passer d'un modèle de pipeline (c'est-à-dire une chaîne de valeur linéaire traditionnelle) à un modèle de plateforme (c'est-à-dire une chaîne de valeur numérique interconnectée).

#5. Créer de nouveaux modèles de monétisation

Créant de nouveaux modèles de monétisation, les options incluent des modèles de tarification d'abonnement, ? freemium ? modèles de tarification et modèles gratuits, pour accéder à la propriété, et divers modèles à la demande. Ces deux derniers sont étroitement alignés sur le modèle d'économie de partage, où les consommateurs s'orientent davantage vers des approches soucieuses des coûts et respectueuses de l'environnement, où ils n'utilisent que ce dont ils ont besoin au lieu d'acheter et de stocker des masses de produits qu'ils utilisent rarement.

#6. Créer de nouvelles sources de valeur de nouvelles façons

Si nous examinons toutes ces options d'innovation de modèle d'entreprise, nous constatons qu'il s'agit de créer de nouvelles sources de valeur de nouvelles manières. Chaque option stratégique se concentre sur un aspect légèrement différent de cette création de valeur et répond à une question stratégique légèrement différente comme suit :

• Numérisation des produits et services ? Comment pouvez-vous créer de la valeur grâce à de nouveaux produits et services ?
• Courir ou participer aux plateformes de l'industrie ? Comment pouvez-vous trouver et échanger de la valeur en tant qu'opérateur ou participant du marché ?
• Puiser dans l'économie du partage et le crowdsourcing ? Comment capter de nouvelles sources de valeur auprès de nouveaux acteurs ?
• Remodeler les réseaux de valeur ? Comment pouvez-vous répartir ou redistribuer la valeur entre les participants ?
• Créer de nouveaux modèles de monétisation ? Comment pouvez-vous offrir ou payer pour de la valeur de nouvelles façons ?

L'expérience client numérique

Il existe un nombre croissant de façons d'améliorer l'expérience client grâce aux technologies de nouvelle génération.

• IdO ? Permettre aux utilisateurs et aux applications d'accéder et de contrôler physiquement les appareils IoT dans des scénarios grand public et industriels.
• Des portables ? Permettre aux utilisateurs et aux applications de tirer parti des appareils portables tels que les lunettes intelligentes et les montres intelligentes en termes d'optimisation et de commodité des processus mains libres.
• Automatisation intelligente ? Fournir des services intelligents en appliquant des analyses et des algorithmes intelligents, y compris l'intelligence artificielle (IA), pour comprendre et anticiper les clients ? besoins probables en fonction de leur contexte et de leur comportement historique.

En répondant à un continuum de besoins tout au long du parcours client, les entreprises peuvent développer de nouvelles approches du marché et simultanément apporter de la valeur en termes d'expérience client numérique et de proposition de valeur globale.

Conception d'entreprise numérique transformatrice

C'est le mix de technologies disruptives et de business models de plateformes, allié à une maîtrise des services numériques ? en termes de conception, de développement, de déploiement, de gestion et d'évolution continue des services numériques ? qui place vraiment les chefs d'entreprise numériques d'aujourd'hui au-dessus du reste du domaine. Ces éléments sont donc au cœur d'une véritable maîtrise du commerce numérique et de l'élaboration d'une stratégie et d'une feuille de route réussies pour les années à venir.

Les facilitateurs technologiques peuvent améliorer considérablement le lieu de travail. Le lieu de travail est transformé par le numérique en termes de processus et de moyens de communication, de collaboration et de gestion des connaissances.

En concevant les espaces et les interfaces pour les humains et les machines, nous pouvons repenser les processus métier pour optimiser le mélange de participation et d'interaction homme-machine. En conséquence, nous pouvons non seulement accomplir des tâches beaucoup plus efficacement que l'un ou l'autre ne le pourrait individuellement, mais aussi rendre le lieu de travail plus agréable.

Questions stratégiques issues du Digital Business by Design

• Comment adapter les programmes d'innovation à la transformation numérique ?
• Comment pouvez-vous rapidement identifier et hiérarchiser les opportunités d'initiatives numériques ?
• Comment pouvez-vous chronométrer votre passage à une technologie perturbatrice spécifique ?
• Quels sont les éléments clés de l'expérience client digitale ?
• Quels sont les futurs scénarios de travail homme-machine ?
• Comment optimiser les transferts entre les humains et les machines dans le futur lieu de travail ?
• Quelles technologies et plateformes numériques une organisation devrait-elle construire plutôt qu'acheter ?