Quelle est la différence entre Google Express et Google Shopping ?

La demande d'expériences d'achat personnalisées devient de plus en plus populaire chaque année. Avec la montée en puissance des services personnalisés d'Amazon comme Amazon Prime Now, Amazon Fresh et même Amazon Go, de nombreux détaillants ouvrent les yeux sur l'avantage d'offrir des services à la demande comme la livraison à domicile (livraison en voiture ?) et le shopping mobile.

Google se lance également dans l'action grâce au lancement récent de Google Express, un service de livraison le jour même qui fonctionne comme une alternative (ou un compagnon) à l'achat en ligne avec Google Shopping. Mais qu'est-ce que Google Express et comment se compare-t-il à Google Shopping ?

Lisez la suite pour tout ce que vous devez savoir sur la façon dont les deux services se comparent et les plus grandes différences pour les acheteurs et les commerçants.

Qu'est-ce que Google Shopping ?

La possibilité de faire des achats en ligne avec Google n'a rien de nouveau. Google Shopping, lancé pour la première fois en 2002 sous le nom de Froggle mais renommé en 2012, est un service en ligne qui permet aux acheteurs de rechercher et d'acheter des produits directement auprès de fournisseurs à l'aide de l'onglet "Shopping" de la barre de recherche de Google.

Google Shopping est optimisé par Google AdWords et Google Merchant Center. Cela permet aux vendeurs de promouvoir leurs produits et d'augmenter la visibilité du magasin en créant des comptes marchands avec Google et en faisant la publicité de leurs produits à l'aide d'annonces au paiement par clic (PPC).

Les commerçants peuvent gérer les enchères, analyser les données d'achat et optimiser leurs annonces de produits en fonction des performances afin de développer leurs propres magasins tout en offrant aux acheteurs une meilleure expérience client.

Bien que principalement destiné aux vendeurs, Google Shopping offre aux clients un moyen de trouver rapidement des produits via les recherches Google sans avoir à accéder à un site distinct (bien qu'une page d'accueil de shopping soit disponible).

Selon le rapport Shopping Benchmark 2017 de Sidecar, Google Shopping domine désormais 16,1 % du marché total en ligne, ce qui en fait un concurrent d'Amazon.

Qu'est-ce que Google Express et en quoi est-il différent ?

Google Express est un service de livraison à domicile à la demande, en ligne et basé sur une application mobile, semblable à Amazon Prime Now. Contrairement à Google Shopping, Google Express compte un certain nombre de marchands qui utilisent le service pour livrer des produits, avec de grands détaillants comme Walmart, Target et Costco en tête du peloton.

Avec des slogans tels que "La manière simple d'acheter en ligne" et "Vous avez besoin de quoi que ce soit du magasin ?" Google Express vise à offrir aux acheteurs un moyen plus simple de commander et de recevoir des produits de leurs détaillants préférés sans avoir à se rendre physiquement dans un magasin pour le retrait.

Contrairement à Amazon Prime, Google Express n'a pas de système d'adhésion (il a été supprimé en 2016) et a plutôt une exigence de commande minimale pour une livraison gratuite ou à prix réduit. Cependant, ils offrent toujours les mêmes avantages d'expédition qu'Amazon, tels que la livraison le jour même, le lendemain, la livraison en deux jours et les remises chez certains détaillants.

Depuis son expansion en 2016, Google Express dessert environ 90 % des acheteurs américains. Mais comment se compare-t-il à Google Shopping ? Certaines différences essentielles font de Google Express et de Google Shopping deux expériences totalement différentes pour les clients comme pour les marchands.

Voici les cinq plus grandes différences et leur impact sur l'expérience d'achat globale.

1. Marchands et disponibilité des produits

L'une des différences les plus notables entre Google Express et Google Shopping est l'accès à des marchands ou vendeurs spécifiques. Avec Google Shopping, presque tous les vendeurs peuvent créer un compte marchand (avec Google Merchant Center) et utiliser la publicité PPC pour répertorier leurs produits en ligne.

Google Shopping agit plus comme un réseau de diffusion d'annonces que comme une véritable plateforme marchande. Les acheteurs sont souvent redirigés vers les paniers d'achat des marchands ou les sites Web de vente au détail pour acheter directement sur les sites des vendeurs. Les marchands utilisant le réseau de Google Shopping peuvent créer leurs propres flux de produits qui incluent des données d'inventaire et de tarification, mais ils s'appuieront toujours fortement sur leurs propres sites Web pour l'expérience d'achat. Cela donne à Google Shopping un avantage en ce qui concerne la diversité des marchands.

Google Express est un service d'achat distinct qui offre à la fois une page d'achat en ligne centralisée et un accès via leur application mobile. Jusqu'à présent, Google Express n'offre l'accès qu'à des marchands spécifiques.

Au moment de la publication de cet article, Google Express répertorie 49 détaillants qui s'associent à Google pour proposer la livraison à domicile via le site Web et l'application.

Bien que ceux-ci vont de marques de confiance comme Walmart, Target, Home Depot et Guitar Center, il comprend également des détaillants moins connus qui offrent une gamme de produits.

La seule distinction de produit entre Google Express et Google Shopping est que Google Express est limité à des articles spécifiques et non périssables, tandis que Google Shopping ne limite pas le type de produit pouvant être acheté. Cette limitation peut ne pas avoir d'importance pour certains acheteurs, d'autant plus que Google Express offre une expérience de « guichet unique » par rapport à Google Shopping (voir le point 3).

2. Expédition et commandes minimales

Une autre différence distincte entre Google Express et Google Shopping réside dans les limites d'expédition et de commande minimale.

Avec Google Shopping, il n'y a pas de montant minimum d'achat, mais il n'y a pas non plus de garantie d'expédition gratuite le jour même ou en deux jours. Les modèles d'expédition dépendent entièrement du marchand, bien que Google propose des directives aux marchands sur la configuration et la gestion des problèmes d'expédition via son service.

Google Express propose des frais de port gratuits et à prix réduit en fonction d'un minimum de commande. Les acheteurs devront respecter un minimum de 25 $ ou 35 $ par magasin (selon le magasin) pour bénéficier de la livraison gratuite. Sinon, ils doivent payer des frais de 4,99 $ pour les commandes inférieures à cette limite.

Bien que Google Express propose une expédition le jour même, la nuit et en deux jours, la date d'arrivée réelle des colis sera finalement déterminée par le marchand, de sorte que les colis pourraient toujours arriver après trois jours ou plus dans certaines situations.

Les deux services sont impactés par les détaillants individuels qui proposent des produits, mais l'avantage de Google Express est qu'il dispose d'un service client qui traitera toutes les réclamations de livraison et travaillera avec le client pour une meilleure expérience d'achat. Avec Google Shopping, les clients doivent travailler directement avec les détaillants pour résoudre les litiges d'expédition.

3. Expérience d'achat

Les expériences d'achat Google Shopping et Google Express présentent des différences essentielles.

Étant donné que Google Shopping est étroitement lié à la recherche Google traditionnelle, l'expérience d'achat imite une recherche traditionnelle avec quelques ajouts de type Amazon.

Vous pouvez toujours faire des achats à partir de la page d'accueil de Google Shopping, où les produits sont triés par catégories prédéterminées, mais à moins que vous ne sachiez déjà que cette page existe, ce n'est pas le premier endroit où vous irez.

Il est beaucoup plus probable que vous rencontriez des annonces Google Shopping lorsque vous saisissez des mots-clés pour des éléments spécifiques dans la barre de recherche de Google. Il s'agit généralement de la première expérience Google Shopping que les acheteurs auront.

Vous pouvez voir plus de contenu en cliquant sur la flèche dans la zone d'affichage ou en choisissant le bouton "Shopping" en haut de la page.

Cliquer sur le bouton d'achat vous amènera à une autre page où plus d'articles sont affichés, et les résultats peuvent être filtrés davantage par couleur, prix, vendeur, etc.

L'expérience d'achat Google Express, en revanche, est un peu différente. Semblable à Google Shopping, vous pouvez faire vos achats directement depuis la page d'accueil de Google Express sur votre ordinateur.

La présentation de la page d'accueil de Google Express est plus similaire à la page d'accueil d'Amazon par rapport à la page d'accueil de Google Shopping, ce qui signifie que les acheteurs d'Amazon peuvent trouver Google Express plus attrayant.

Mais la principale différence entre les deux plates-formes est l'expérience mobile. Vous pouvez également accéder à Google Express via son application mobile disponible sur Google Play (appareils Android et Google) et iTunes (iPhone, iPad).

Cela offre une expérience beaucoup plus fluide lors des achats sur des appareils mobiles par rapport à Google Shopping à l'aide d'un navigateur mobile, et cela semble familier car il est similaire à l'application d'achat d'Amazon. Étant donné que Google promeut l'utilisation des applications mobiles, il s'agit probablement de la première expérience que les acheteurs auront avec la plate-forme.

En termes d'expérience d'achat cohérente, Google Express offre un emplacement central pour acheter, à la fois sur mobile et sur ordinateur (comme l'expérience d'achat d'Amazon). Comparativement, Google Shopping est plus utile pour ceux qui recherchent des informations sur les produits ou achètent via un ordinateur.

4. Retours

Que se passe-t-il si vous souhaitez retourner un produit acheté sur Google Shopping ou Google Express ? Les règles sont un peu différentes pour chaque plateforme.

Google Express permet aux marchands (Target, Walmart, etc.) de définir leurs propres politiques de retour, mais encourage les marchands à suivre une politique de retour standard. Cette politique stipule que les produits à l'état neuf ou à la livraison peuvent être retournés dans les 30 jours, soit expédiés à l'emplacement d'origine, soit retournés au magasin en personne.

Certaines exceptions à la politique comprennent :

• L'électronique (à l'état neuf ou tel que livré) peut être retournée sous 14 jours
• Les aliments et les articles de garde-manger ne peuvent pas être retournés mais sont éligibles pour un remboursement
• Les êtres vivants (fleurs et plantes) ne peuvent pas être retournés mais peuvent recevoir un remboursement

Il note également que les remboursements doivent être pour le montant total et traités dans les 7 jours ouvrables, bien que cela puisse être traité différemment selon la politique de retour spécifique du magasin.

Google permet également aux acheteurs de contacter leur équipe d'assistance client par e-mail, appel ou chat en direct pour toute question ou préoccupation concernant les retours de produits, et aidera également les clients à contacter directement les magasins pour les retours plus compliqués.

Google Shopping, en revanche, s'en remet simplement à la politique de retour du marchand et n'a pas de politique déclarée, bien qu'il stipule que les marchands doivent fournir aux clients l'accès à leurs politiques de retour écrites.

En termes d'expérience de retour, les clients de Google Shopping et de Google Express s'en remettront finalement au marchand ou au vendeur individuel pour résoudre les retours, bien que Google Express offre une assistance plus directe pour le processus. Les articles Google Express peuvent également être retournés en personne au magasin, ce qui peut être plus attrayant pour les clients qui ont du mal à retourner des articles par courrier.

5. Achats locaux

Google Shopping vous permet de trouver des produits en fonction de votre emplacement actuel en utilisant le filtre "Disponible à proximité" lorsque vous utilisez Google Shopping à partir d'un ordinateur.

Vous pouvez également taper votre emplacement dans la barre de recherche avec les mots-clés de votre produit et Google remplira une liste de magasins locaux qui vendent le produit (le cas échéant). Ce système fonctionne bien pour ceux qui souhaitent acheter directement à partir de la barre de recherche de Google, mais il n'est pas aussi convivial que l'expérience d'achat de Google Express.

Avec Google Express, les informations locales (code postal) sont déjà appliquées à chaque recherche, et Google trouve automatiquement le produit disponible le plus proche à expédier, bien qu'il vous permette de changer votre emplacement si nécessaire (Google Shopping ne le fait généralement pas).

En utilisant des informations locales, Google Express peut expédier certains produits plus rapidement - de la même manière qu'Amazon livre des produits via leurs entrepôts locaux - bien que vous puissiez avoir une sélection plus limitée si votre magasin local est en rupture de stock.

Avec Google Shopping, vous n'avez peut-être pas toujours le contrôle sur l'endroit d'où le produit est expédié, mais vous pouvez avoir plus de choix.

En fonction de vos préférences en matière d'achats locaux, de rapidité d'expédition et de disponibilité, un choix peut avoir plus de sens que l'autre.

Envelopper le tout

Bien que Google Shopping et Google Express soient tous deux optimisés par Google, chaque service a ses propres fonctionnalités et limitations.

Google Shopping a un meilleur accès aux marchands et à une gamme de produits plus large, mais les clients doivent traiter directement avec les vendeurs et peuvent ou non recevoir des remises sur des choses comme l'expédition. Bien qu'il soit parfait pour ceux qui aiment faire des achats en utilisant la barre de recherche de Google, ce n'est pas idéal pour ceux qui veulent un emplacement centralisé ou une application pour faire leurs achats en ligne.

Google Express offre une expérience d'achat semblable à Amazon Prime, avec des remises sur l'expédition (pour les commandes supérieures au minimum) et une expérience d'achat mobile et Web centralisée, bien qu'elle soit plus limitée en termes de marchands et de disponibilité des produits. Cependant, pour les clients qui achètent déjà auprès de ces marques de confiance, il peut s'agir de la plate-forme idéale pour faire des achats en ligne, surtout si vous aimez déjà Google.

Crédits image

Image vedette : Unsplash / Igor Ovsyannykov

Image 1, 6, 7, 8, 9, 13 : Captures d'écran prises en avril 2018 via les SERP de Google

Image 2 : Capture d'écran prise via le rapport Shopping Benchmark 2017 de Sidecar

Image 3 : Capture d'écran prise en avril 2018 via Google Express Facebook

Image 4 : Capture d'écran prise en avril 2018 via Google Merchant Center

Image 5 : Capture d'écran prise en avril 2018 via l'annuaire Google Express Store

Image 10 : Capture d'écran prise en avril 2018 via la page d'accueil de Google Express

Image 11 : Capture d'écran prise en avril 2018 via Google Play Store

Image 12 : Capture d'écran prise en avril 2018 via l'aide de Google Express

Image 14 : Capture d'écran prise en avril 2018 via l'application mobile Google Express