Concevoir l'équipe marketing de demain

Le marketing ne peut tout simplement pas faire une pause. Coupes budgétaires, modifications de la confidentialité des données, nouveaux canaux populaires comme TikTok (qui pourraient disparaître du jour au lendemain) et désormais IA générative. Le marketing n'est jamais ennuyeux. Vous ne savez jamais ce qui se passe au coin de la rue, mais ce sera probablement excitant.

Cet article traite de l'avenir du marketing, dans lequel l'IA peut ou non jouer un rôle. Les responsables marketing doivent réfléchir à la manière de pérenniser leurs équipes et de suivre tout ce qui se présente à eux. En d'autres termes, ils doivent innover.

Il y a trois décisions que toutes les équipes marketing doivent prendre pour concevoir une version d'eux-mêmes adaptée à l'avenir. Ils doivent respirer, être impitoyables sur la valeur et identifier des compétences intemporelles.

'Garder le calme et continuer'

Vous avez peut-être vu cette phrase peinte sur des tasses ou des t-shirts. Il est né pendant la Seconde Guerre mondiale lorsque le gouvernement britannique l'a utilisé comme message de motivation pour aider les citoyens à survivre à des situations horribles.

Aujourd'hui, il sert à nous rappeler de ralentir. Sérieusement, les équipes marketing ont besoin de souffler. J'ai commencé l'article en parlant de défis sérieux, mais avant de se lancer dans la résolution de problèmes, les équipes doivent être dans le bon état d'esprit.

Bien que les choses changent rapidement dans le marketing, cela ne signifie pas que vous devez courir avec anxiété. Il est de loin préférable de réfléchir aux problèmes systématiquement et lentement. Les décisions prises par peur ou panique ne sont jamais optimales. Ils accordent trop d'importance aux scénarios les plus défavorables et ignorent complètement les avantages et les possibilités.

Regardez comment l'industrie du voyage a réagi aux fermetures pandémiques. La plupart des compagnies aériennes ont commencé à licencier des gens à gauche et à droite. Lorsque la demande de voyages a rebondi, beaucoup manquaient de personnel et ne pouvaient pas faire face à la demande. La valeur aberrante ici était Ryanair qui a évité de procéder à des licenciements importants, a fait tourner son personnel sur le petit nombre de vols disponibles et a pu rebondir rapidement à pleine capacité.

Ryanair n'a pas pris de décisions basées sur la peur ou la panique. Ils ont supposé à juste titre que les restrictions de voyage ne dureraient pas éternellement et qu'il valait mieux être optimistes. Il y a toujours des options même dans les pires situations, mais vous ne les verrez que si vous êtes détendu.

Avant de commencer à embaucher des ingénieurs rapides, à acheter la dernière technologie d'IA ou à licencier des gens, respirez. Dormez un peu et revenez aux problèmes avec un esprit frais.

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Que produit réellement le marketing ?

Quelque part en cours de route, le marketing a oublié ce qu'il génère réellement pour l'entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'écrire des messages amusants sur les réseaux sociaux, de concevoir de belles pages de destination ou de développer des slogans intelligents.

Si c'est tout ce que vous pensez du marketing, alors je comprends pourquoi une technologie comme l'IA peut être effrayante. Si tout votre travail consiste à rédiger des publications sur les réseaux sociaux, puis à les programmer, vous serez forcément remplacé.

Le marketing consiste à aider le client à acheter. Cela signifie éduquer le client, l'aider à prendre une décision, puis renforcer les éléments positifs de son achat.

Le marketing ne disparaîtra jamais parce que nous aimons acheter des choses. J'adore visiter Nordstrom - même s'ils quittent le Canada - mais je ne dirais pas que j'aime magasiner dans leurs magasins.

Les magasins Nordstrom comptent 20 à 30 employés, vous êtes donc constamment interrompu par quelqu'un qui propose son aide. Je ne peux pas attendre plus de deux minutes avant qu'un commercial ne m'approche. Nous aimons acheter, mais nous n'aimons pas qu'on nous vende.

Les responsables marketing doivent se battre pour la perception appropriée en interne. Si d'autres unités considèrent le marketing comme duveteux ou comme un centre de coûts, vous avez perdu. Le marketing est un partenaire pour générer des revenus et est essentiel pour maintenir une entreprise en croissance à un rythme sain.

Tout le reste est facultatif. Peu importe que des personnes ou une IA écrivent vos publications sur les réseaux sociaux ou votre contenu ou créent vos images. La grande image ne change pas. Laissez les robots prendre le relais. Cela donne aux humains plus de temps pour réfléchir profondément à la façon d'aborder la situation dans son ensemble.

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Que sont les compétences intemporelles ?

Le monde est obsédé par le changement. Nous parlons à bout de souffle de la façon dont X va changer le monde, comment X supprimera 25% des emplois et comment nous nous retrouverons bientôt à vivre dans un épisode de Black Mirror.

La réalité est que nous surestimons le rythme et la profondeur du changement. Malgré les progrès des téléphones intelligents, certaines personnes utilisent encore les chèques. En fait, je payais mon loyer par chèque jusqu'à il y a quelques années.

Nous pouvons oublier que les smartphones sont des téléphones, mais beaucoup de gens passent encore des appels téléphoniques. Il peut sembler que tout le monde se tourne vers les voitures électriques, mais je parie que nous verrons des voitures à essence au cours des 100 prochaines années, peut-être même plus longtemps.

Certaines choses sont intemporelles, même dans un monde de robots. Les gens préfèrent généralement interagir avec les humains, les gens ont besoin d'aide pour faire des choix et les gens veulent se divertir.

Alors que vous construisez l'équipe marketing du futur, pensez aux compétences qui seront toujours recherchées. En voici quelques-unes à considérer :

• Expérience client : Comment les consommateurs aiment-ils acheter et comment pouvez-vous optimiser l'expérience d'achat ? Cette compétence fait partie de la psychologie, de l'empathie et de la créativité.
• Écoute : Dans un monde où tout le monde parle, qui écoute réellement ? Qu'est-ce que les clients veulent réellement mais ne disent pas ?
• Branding : Oubliez les hacks comme les mots mal prononcés et recherchez des personnes obsédées par la construction de marques centenaires.
• Esprit de valeur : les outils sont éphémères, mais la valeur ajoutée ne l'est pas. Recherchez des personnes capables de faire la distinction et qui ne se considèrent pas comme des opérateurs d'outils.

Conclusion

La mort du marketing est peut-être prématurée. Malgré les vents violents du changement, le marketing sera là pour longtemps. Il faut cependant le réinventer. Pendant trop longtemps, le marketing a été obsédé par la technologie. Il perd le contact avec l'élément humain du marketing et comment cela peut aider à générer de la valeur pour l'entreprise.

Les tâches marketing à faible difficulté disparaissent, et c'est une bonne chose. Cela obligera les bons spécialistes du marketing à s'adapter et à réfléchir sérieusement à leurs rôles. En fin de compte, nous sommes tous dans le domaine des personnes. Le défi est de voir cela à travers les pixels.